# 井関農園LINE公式はこちら 皆さんこんにちは。遺跡農園の磯木 俊介です。今日も食卓と田んぼをつなぐラジオを始めていきたいと思います。 今日はですね。 お客様の不便にどう気づく?というテーマでお話ししていこうと思います。 皆さんお買い物する時に、もっとこうやったら買いやすいのになって思ったことないですか? 例えば僕よくあるんですけど、ネットでお買い物する時にね クレジット決済がないサイト、たまにありますよね。 コンビニでお支払いくださいとか郵便局で振り込んでくださいとかたまにありますよね。 これちょっと不便さ感じてて、後日このコンビニとか郵便局に行く時間がなかなか取れないなって思うと、その場でサクッと購入できるクレジット決済があったらいいのになって思ったりするんですよ。 これネットだけじゃなくて実店舗でもね。 うち現金のみなんですってなるとちょっと不便さ感じたりするんですよね。 最近クレジット決済とか電子マネーとか増えてきました。 僕楽天ペイでよくお買い物するんですけど、この楽天ペイでお支払いできないとちょっと不便さ感じたりします。 これ皆さんどうですかね。同じですかね。 でもこういったこの不便さ、お店の方に言いにくくないですか。 だってクレーマーやなって思われたら嫌だし、そもそもそのお店が好きなお店だったり、常連さんのお店だったりするとなかなか言いにくいなって思うし、 そもそもお店のシステムやから、僕が言ったところで変わらないことの方がほとんどなんですよ。 いやとはいえ、うち現金のみなんでって言われるともうそこまでじゃないですか。ただ僕がちょっと嫌なこと言って終わったみたいな感じになっちゃうので、 そしたらもうちょっとこの自分が抱えている不便さっていうのは言わないでおこうって思っちゃいますよね。 てことはね、逆に言うと僕たち遺跡農園は直売でお客様に直接お米を販売させてもらってます。 この遺跡農園のしている直売のシステム、お客様もしかしたら不便さ感じてるんじゃないかなって思うことがちょこちょこあるんですよ。 不便さ感じてるけども、いつもお米買っていただいてるからその不便さを言いにくいんじゃないかなとも 感じます。何かあったら言ってくださいねとは言え、何か言えないみたいだね。そんなとこないかなって思ったりします。 じゃあこれお客様の不便さに早く気づいて対処した方が僕たち遺跡農園にとってもお客様にとってもいいじゃないですか。 じゃあこの不便さどうやって気づくねんっていうのが今日の本題なんですが、これね結論としてはもう毎年いろいろ試すしかない。 これだと思うんですよ。それ言ったらもう元の子もないじゃんって感じなんですけど、もういろいろと試すしかない。 と思うんですよね。例えば 今年遺跡農園一つ試したことがあります。それが年間予約の申し込み方法。 これね今年試したんですよ。でこれ年間予約ってそもそもなんやねんっていうと遺跡農園がしている お取り置きシステムで何月何日。例えば9月20日にコシヒカリを5キロ4つ白米でお届けしてください。 10月20日にコシヒカリで何袋お届けしてください。11月は1月は3月はあってね。 あらかじめお客様にお届け日を決めていただいて自動的にこちらがね発送していくっていうようなそんなシステムです。 お取り置きのシステムです。でこの年間予約の特典としましては次の年の お米のね先行予約っていうのをさせていただいております。受付をさせていただいてます。 だからねあの遺跡農園の今年の2026年の新米販売のご予約の日っていうのが9月9日水曜日なんですけども 2025年度昨年のお米を年間予約していただいた方にはもうすでにね 今年の新米のご予約スタートしてるんですよ なのでこの優先的に受付をさせていただいていますがこの受付方法にちょっと今年はね新しい仕組みというか方法を導入させていただきました。 今までこのね何月何日に届けてくださいっていうこの申し込みをし ファックスか郵送かこの2択やったんですよ ファックスか郵送かの2択 だから郵送される方は一旦コピーをとってコピーを 封筒に入れて遺跡農園に返送していただく もしくはファックスねえだったんですよね ファックス持ってらっしゃるご家庭少なくなってきました。もうファックスどころか 固定電話ありますっていう話なんですよ ねもうほぼ携帯じゃないですかスマホのね電話で 行ってませんかっていうところもありますんでファックスで送るってなかなか不便だし ましてや郵送ねコピーを1枚とってで郵送していただくってことですよ 毎年その原本を送ってしまって何月何日何を申し込んだかわからなくなってしまいました みたいな問い合わせもちょこちょこいただいてたりします ねもうちょっと手間じゃないですかなので手間だと考えて今年ね 遺跡農園のライン公式にその申し込み用紙記入した申し込み用紙を写真撮って ライン公式の方に送ってくださいっていう風にしたんですよ そしたらその画像をねこちら遺跡農園が印刷して こちらのねその管理するファイルに入れていくみたいなそんな形を取らせていただいております そしたらね ライン公式の方に写真を撮って送っていただく方が今のところ全体の 340%ぐらいかないらっしゃるんですよ これ多くないですか今まで郵送とか ファックスとか 不便やったってことなんですよ 気づいてなかったんですよ去年までじゃあ今年までか 今年まで気づいてなかったんですよもう連年間予約の仕組み何年やってる 僕が収納した時にはもうすでにやってましただからもう15年以上ですよね そう20だから愛我も農法をしたのがねあの僕たちお米栽培したのが愛我も農法スタート やったんでもうね30年近く このシステムだったんですよファックスか郵送 ずっと不便やった ねえってことですよ なのでしかもこれねあのライン公式の方に写真を撮って送ってくださいっていう風にする ことによってこのライン公式にコメントしてもらうハードルも下がるわけですよ ね1回目にさあコメントするとかお問い合わせするってなかなかハードル高いと思うん ですよねただその一歩目を乗り越えてしまうと 2回目のお問い合わせとかコメントとかっていうのはちょっとハードル下がると思うん ですその一歩目が結構ね まあなんだろうコミュニケーションとらせていただくハードルなのかなというふうに考えると一番最初 のこの年間予約でね画像を送っていただき ありがとうございますと受付させていただきましたとまた何か変更とかキャンセルとか まあ困ったこととかあれば気軽にコメントくださいねって返信させていただくとわかりました ありがとうございますということで次からのねあのメッセージのやり取りっていうのは非常に ハードルが 下がってるんですよね今のところね下がってるんですよね申し込みいただいた方から実際に2回 目3回目のお問い合わせをいただいたりもしているわけなんですよ また猫のライン公式から発信したことを 見ていただけるきっかけにもなったりするわけですよね あっね前あの画像を送ったところからなんかこうメッセージきたなあ 今度は今こういうね黒い負け黒枝豆が収穫始まったんやとか見てもらいやすくなると思うん ですよね だからまとめるとこのご予約のいただき方に不便を感じてたのが米石農園の場合だと 340%いらっしゃったそれに気づけなかったってことですよ 今年ライン公式に写真撮って送ってくださいねを試さなかったら気づけなかったんですよね そうだからねファックスとか郵送とかでスムーズに言ってるであろうことも また1回に見直してお客様の不便っていうのがもしあれば解消していかなきゃいけないなと 思ったよっていうまぁそんなお話をさせていただきました もちろんねあの社会ではねあのいろんな便利なものが出てきてますし それこそ今回でいうライン公式とか出てきてますしいろんなものを試しながらお客様との このやりとりっていうのをスムーズにしていきたいなというふうに思ったので今日は こんなお話をさせていただきました皆さんのねなんかこうお客様もうもしかしたら不便 感じていることがあるかもしれないので一つ一つ試しながらね もしそれでねあの効果なかったら不便さそこに返し対しては感じてなかったってことでしょ それはねまた一つ発見になると思うのでまたこのいろいろと試しながら行った方がいいん じゃないかなというふうに思ったので今日はこんなお話をさせていただきました ちなみに概要欄のところに遺跡農園のライン公式貼り付けておきますのでまた9月 9日新米販売スタートになりますのでまた見てくださると嬉しいですよろしくお願いします はいということで最後までお聞きいただきありがとうございます 最後までお聞きいただいたあなたに愛がもっとあふれます