# 【生活家電販売員】大阪梅田の家電量販店で接客のプロが語るエピソード こんにちは。たけちゃんです。たけちゃんの大阪平放チャンネル、今日も聞いていただいてありがとうございます。 大阪の街の平和やゲストの保温など、おもろい受け順にどことんご紹介しています。 お相手は大阪観光のプロガイドたけちゃんことたけすけです。 今日もよろしくお願い致します。 今日はゲストに来ていただいております。 # 広島県尾道市の島谷栄伸さん タケちゃんの 大阪平穏チャンネル # ビジネス系SNS linked inでプレゼン部を立ち上げ はい今日はゲストに来ていただいております 広島県尾道市に今在住ですね 島谷さんですこんにちは こんにちはよろしくお願いします はい前回は増船関係、お船関係のDX推進のお話とちょっとポロッとね あの最後のあたりをお伺いした時になんかあの なんやろう社員の方から家電のことを聞かれるみたいなね なんかそんな話からそういえばあれですよねってあの大阪梅田のでっかいね 電気屋さんに勤めておられたので今日はちょっと多分いろんな話があるかなと思ってお伺いしようかなと思っておりますのでよろしくお願いします はいよろしくお願いします 大阪梅田の家電量販店で実際のところは何年いらっしゃったんでしたっけ 約5年間ですねそうですね4年と9ヶ月ぐらい ほぼオープンの時からいらっしゃったんですよね 一番一番大変な時期からいらっしゃったんですよね そうですねなんか本当に家電ブームが一番今思い返しても来てた時期なんじゃないかなと思いますね めっちゃわちゃわちゃしてる中で売らなあかんわみたいなところはなんとなく雰囲気は初めの頃はもうねなんか関西人的にまあ僕なんかでも そもそもヨドバシカメラを知らなかった人間がほとんどでしたのでどんなとこなんやろってわちゃーって押し寄せてすごいことになった感じがするんですけど 確実に地元の花火大会より人混みになってましたからね ねえあんなに電気屋さんが人が多いのはびっくりしました初めてでしたね確かに すごいですよねこんなに本当に他県からも来られてますのでね すごいと思いますねびっくりしましたその中で一応長い間白物家電って言われる 何なのかな冷蔵庫と洗濯機と そうですね思いつくのはそれぐらいか 生活家電全般みたいなイメージなんで一応主要6品目っていうのがあるんですよ それで言うと冷蔵庫洗濯機 エアコン 炊飯器掃除機 あと電子レンジと照明器具 それがあると言ったらあれやねあの 暮らせるという状態になるって言うんだよね そうですねもう一通り 最低限必要になるものというか 大額というかちょっと金額も高いものと言います 結構でも6種類ってもちろん一つのあれではないでしょうし いろんな種類があるし使い方もいろいろ変わるんで 案外僕らが思うよりもこれのこれとこれとこれという感じではなくて 大変だというような感じがするんですけど そうですねあとすみません私さっき主要6点が7個言いましたね 照明が7個言いましたね 照明は抜きますわそんなの でもそうやねそれぐらいでも本当に必要なものばかりみたいなところで ご飯は宝管し 冷蔵庫みたいなね それが一つかけても大変な感じがしますよね だいたいやっぱり新生活始めるってなった時に 一式揃えるリストに入るまでですよね そうですね一人暮らし始まったりとか引っ越したりとかねそういうタイミング やっぱりじゃあ春というかどれぐらいから春になるのかわかんないけど 2月3月4月とかそのあたりがもう大ピークになるわけですか そうですねやっぱりでも一番忙しいのは夏と冬なんです 今おっしゃったように2月3月4月も新生活の流れで そういった新生活用のものが売れる時期にはなるんですけど どっちかというとやっぱり小型なんですよね一人暮らし用のもので 夏冬はボーナス商戦っていうところもあるんですけども 夏場で言うと特にですねエアコン冷蔵庫って一番夏に壊れやすいんですよ 一番冷や汗してる時に壊れやすい 長い年月使ってくると冷やす機械部分がだいぶ負荷がかかってきて 寒い時はやっぱりそんなに負荷をかからないんですけど 暑くなってきたらガタが来てるところで無理やりまた気温が上がったから 頑張ろうとするとそこで壊れちゃうっていう パターンが多いので冷蔵庫エアコンって夏に一番壊れて夏に一番売れるんですよ なるほど別にそれ仕組んだわけではなく結果的にそうなっちゃってるってことだよね 仕組み的にやっぱり冷やすものってそういう暑くなってきた時に壊れやすいっていうところですね エアコンもよく聞きますよね夏のクソ暑い時にかけて壊れやがってみたいな よく言われますよねそんな 大変なんですよ基本みなさんすぐ欲しいっていう方が多いんで そうですよねなるほど 1日2日でも暑いの背中もね そうですねエアコン特にリビングのエアコンとかってなったらなかなか代わりが効かないですもんね そうですよね 冬だったら他の暖の取り方もありますけど暑い時に冷やすって扇風機では無理ですかね 無理ですもんね ぬくい風しか来ないですもんね そうですね はっはぁ そうなんだじゃあどちらかというとそれに合わせてなんかセールみたいなとか 売らなあかんみたいな販売の方としてもそういう戦略みたいなの取ってるわけだよね そうですねやっぱりそういう時に結構まとめ買い割引キャンペーンとかよくエアコンとかでもしてますよね なるほどついでに一緒に買ってもらおうと そうですね他にも一緒に壊れるかもしれないし古いやつ一緒にも買い替えませんかみたいなそういう手法ですよね その辺はやっぱりこううまいことあれですよね誘導してるの手柄みたいなね はっはぁなるほどね たぶん関西というか大阪なのでいろんなお客さんがいておもろいお客さんがひょっとしたらいたのかなと思うんですけど なんか喋れる範囲でエピソードあります? 喋れる範囲ですか? そうですね 私が担当していたコーナーってそういう掃除機コーナーだったんですけど隣にエアコンコーナーが隣接しまして 忙しい時ってやっぱり応援措置に行ったりするんですね案外別に家電だったら大体一緒に案内できるんで エアコンコーナーの同期から島谷さんちょっと今ご案内お願いできるって呼ばれて 分かったらすぐ行くって言ってこうバッて行ってエアコンコーナーの方に行って角を曲がって チャードお客さんすいませんご案内お願いします分かりましたってパッて見たら 50歳ぐらいのクマみたいなおじさんがセーラームーンの格好してる人だったんですよ ほうほうほう 悪いのがその同期わざと僕呼んだんですよ自分案内いけるのに面白い人おったから 島谷に案内させてやろうって言ってわざと呼んできてせっかくなんで笑っちゃいけないじゃないですか いきなりのインパクトそれ見た時にグッと笑いこらえて案内するんですけどその人そんな格好してるのにめっちゃ普通のおっさんなんですよ 堂々としたおっさんで最終的にエアコン買ってくれたんで良かったんですけどそんな感じでやっぱりちょっとなかなか一筋縄ではいかないというか まだその方は見た目だけだったのでそれは良かったんですけどねなかなか内面部分でもまあ大変な人もいたりしますし はいはいはい それはパッと見そんなの見たら引いちゃいますけどそういうわけにもいかないもんね引いてますって 引いた店員さんとかって言われるのもね偉いことやもんな 大変なんでそこはもうこっちも普通で行かないといけない普通の状態で 呼んだ友達というかお兄さんも大概ですね上手いこと言おうかな 大概ですねあれはそういうの結構やってたんですよ 下谷さんやったらいけるやろうというか逆にどういうあれから遠巻き見てたかもしれませんね そうです遠巻き見てギラギラ笑ってたんですよ いいやなるほどねお客の方はいろいろいますもんね本当にいますよね確かに特に関西はね いますねすごいですね 特にその梅田のね大きなお店とかになると逆にこうねみんなどちらか # 大阪ならではのお客さん 私も広島なんで、ギャップというか、大阪の人ってこうなのかなって思ったのは、売り場の案内、冷蔵庫どこ置いてあるとか聞かれるんですよね。 これどこに置いてあるって聞かれて、あっ、あちらの何番通路の、って言ったら何番ぐらいでもう行ってるんですよ。 最後まで聞かないって言って。そんな止まらないのかなと思って。 というのはしょっちゅういらっしゃったんで。せっかちな人が多いのかなと思って。 思い返してみると、ちょっと自分に思い当たるかもしれないので気をつけよう。 聞いたときに止まらないんですよね。動きながら、歩きながら聞いて。 歩きながら聞くのはありますね。店員さんのスピードで合わせて歩いてたりとか、そのうち自分のペースで歩き出したりとか。 なるほどね。あれはね、何やろう、別に急いでるわけではないと思うんですけどね。 あー、そうか。その辺はないんですね、やっぱりね。そうですよね。 そうですね。他ではなかなか経験がなかったというか、そんな人いなかったので。 多分、結構ぶっきらぼうに聞く人が多いかもしれませんね。要件だけをパパパッと聞くというかね。 すいませんとか、全知識を入れたりとかね。ちょっと教えてほしいんですけどとか言う。 一般的にそういうのは多分ないかな。兄ちゃん、兄ちゃん、これどこにあんのみたいな。多分そういうノリかな、やっぱり。 そうですね。そんなノリですね。 はい。そういうノリでもそのまま返してるんですね、きっと。 もうそうなんですね。 なるほど。島谷さんが担当していた時に、めっちゃいっぱい買ってくれた方って覚えてあります? めっちゃ買ってくれた方ですか。金額で言えば、そういう施設とかのまとめ買いみたいなのを担当してましたので。 そうですね。今覚えれば、なんかそういう業務用じゃないんだって気もするんですけど。 そういう新しく老人ホームとかができる時に、いわゆる一般家庭用の洗濯機とか冷蔵庫を置く場合だと、それをまとめて買っていくっていうお客様をいて。 そういった方だけではないんですけど、まとめ買いのお客様に一人のスタッフがずっとついていくっていうサービスをやってまして。 なので、それで冷蔵庫とか洗濯機とか数十台ずつみたいなお買い物をされるという。 なるほど。 額で言えばそれが一番大きかったんじゃないですかね。 担当代わりましてじゃなくて、そのまま長島大さんがずっとできるときについていくんですかね。 そうなんですよね。今はどうでしょうね。その時ですと、普通の家電量販店ってコーナーごとで担当人がいたので、まとめて買うという時に、 じゃあ冷蔵庫はこれですんで、洗濯機はそちらの担当の人に聞いてくださいとか、みたいな値段交渉もそこでそれぞれしてくださいっていうのがすごく大変だろうということで、 一人が最初から最後まで全部値段交渉まで付き合うよっていう他のフロアもですね。 だからテレビとかパソコンとかカメラでも一緒についていって、案内だけはそこの人にしてもらうけど、まとめてお会計手続とか一緒にやりますよっていうサービスをしてまして、 それは家電フロアの販売員が持ち回りでやっていたので、それで私もやってました。 でも安心ですよね。その方が一人の方がずっとついて回ってもらう方がね。 そうですよね。まとめがあるとやっぱりそうだと思いますよね。何かあった時はその人にだけ聞けばいいですしね。 専門的なところはその担当の方が喋ってもらって、後のフォローというかね、それは言えばできるわけなので、そういう意味ではそうか。 別にそこの違う、いつもと担当の違うところに行っても大丈夫なわけだ。 そうですね。ただこれ1年目の時からこれやるんで、最初怖かったですけどね。 何が怖いって、商品説明はいいんですよ。そこの人にお願いすればいいんで。 それ以外でどういう手続があるのかっていうのがわからないのが怖いです。 じゃあもう洗濯機のこの洗濯機って設置はいくらかかるのとか、どの場合はどういう設置になるのとか、 これ取り付けにあたって他に必要なものが何なのかとか、エアコンとか特に工事がすごく多いので、 そういう何か忘れがないかとか、特に他の売り場とかだと怖いんですよね。 なるほどね、そうかそうか。コンセントがどうのこうのとかありますもんね、エアコンとか。 裏側の話ですからね。だから工事を伴うやつだったら、ただ配送するだけの業者と一緒に送れないとかももちろんあるんですよ。 炊飯器とエアコン一緒に送れなかったりするんですよ。 エアコンはエアコンの取り付けができる工事業者が配送するんで。 そういうのも1年目の時ってわからないんで何も。 それがまとめ買いよりは単独なときは怖かったですけど、あれはその分勉強にはなるんですけど。 買ってもらってありがたいのはありがたいけれども、普段イレギュラーというかね、そういうところがボンボン出てくるっていうのは。 さっき言ったような施設で新しくまとめ買いとかも怖いですよね。 それが本当に設置できるのかとか、やっぱり事前に見積もりを進めたりもしますし。 それが慣れてない子だったらいきなりもう配送全部手続きやって持ってって当日それ付けれなかったとかじゃなくて、大事になってすることもあるので。 そうですよね。 そういう言うたら、底辺というか元になる部分っていうのは結構大変は大変なんよね。 そうですね。 なるほど。 島谷さんが担当していた冷蔵庫と洗濯機とエアコンとかですかね。 その時代は、年によってブームというかこういうのが新製品で何かを売りにしているとかって結構あるので、 同じものでも毎年毎年勉強しないといけないんですよね。製品に対しては。 そうですね。それはもう本当に各メーカーさんが展示会を開くので、そこに行って実際にメーカーさんに教えてもらいながら勉強するっていう感じなんですよ。 なるほど。 インテックス大阪とかで結構やってたりしてですね。 だから炊飯器も食べ比べとかそこでするんですよ。 電子レンジとかでも最新のオーブンレンジで作れるやつがこういうやつですよってそれを食べてみたいとかですね。 みたいなのもありますし。 それを会社ごとにももちろんメーカーごとにも違うでしょうから、咀嚼しながら自分の中である程度こうどう説明したらいいねみたいなところを組み立てて あれじゃないんですけど、リンクトインのプレゼンブじゃないですけどもプレゼンをするような感じで考えるわけですよね。 そうですね。これを売るときにはこの機能はこういう言い方をすると刺さるかなとかすごく考えますよね。 なるほどね。 単純に機能を言っても基本、男性だと刺さる人はいるんですけど、 例えばこの東芝のオーブンレンジって他のメーカーよりも高い最高350度のオーブン機能があるんですよって言ったら スペックを伝えて男性で調べるのが好きな人はヘーってなったりするんですけど レンジって大体女性が使うものなので、女性にそれを言っても刺さらないんですよね。 確かにね。 なので、じゃあその350度って何が違うのかっていうのがやっぱり伝えないといけなかったりして 他よりもパンとかよく作られます?って聞いてオーブンレンジでパン作るんだったら こちらの東芝のやつが一番いいんですよ。 中見ていただくと分かるんですけど石窯ドームみたいな形になってて すごく熱風も循環しやすいので、ふっくら美味しく焼き上げるって言ったらこれが一番いいんですよみたいな 自分が使ったときどうなるのかっていうストーリーをイメージしてもらうというかですね。 350度とかにするじゃいらないってそういう場合は。 それは何のときに焼いてるんだろうって逆に考えないといけないので、イメージわからないですよね。 そういう商品説明、メーカーさんからしてもらったときに自分の中で。 なるほど。 思い浮かんでますね。 男性と女性とかも違うでしょうし、やっぱり5年配の方と若い方の話というか理解のあれも違うでしょうね。 そうですね。5年配の方、若い方でもやっぱりしゃべるスピードとか話す目線の高さとか変えたりとか。 # 商品知識が半端ない ですよね。それを言い換えるのも難しいよね。プラズマクラスターを言葉で言い換えるのがどうなんだろうと一瞬思いましたけどね。 そうですよね。ただ吸うだけじゃなくてお部屋の中の菌とかを取ってくれるものもこれを出すんですよみたいな。 なるほど。そこでなるほどになるんですね。 それを出していくのですごい広い範囲に効果がある空気清浄機なんですよみたいな。極力優しい言葉に変えるみたいな感じです。 それはこちらのプレゼンはもう完璧になりますわね。どう考えてもね。 そうですよ。これをずっとやっては吸ったからね。 しまたにさん自身が洗濯機がいくつかあるとするじゃないですか。機能も似たようなものであって値段もすごい同じようなものだと。 例えば家庭する場合ってしまたにさんの個人的な推しみたいなのは結構出るんですか? 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