# オープニングトーク きょうの10分セキュリティラジオ みなさんおはようございます。 おはようございます。 4月10日水曜日、時刻は7時15分を回りました。 さあ始まりましたきょうの10分セキュリティラジオ。 水曜担当パーソナリティの宮本と セキュリティジョッキーの松野です。 はい、ということで水曜の配信は ITもセキュリティも素人の私、宮本が 気になるセキュリティのニュースについて 読み解いていく内容となっております。 10分間最後までお付き合いください。 はい、よろしくお願いしますということでね。 きょうもVoicyさんのハッシュタグから インキャかヨウキャかということで どうですかね、宮本さん。 ヨウキャかインキャかということなんですが どちらかというと 自分をこのどちらに分類するかって 結構難しいなと思っているんですけれども 思い返すと私は高校生の時には クラスの中心となっている女子グループが いたんですけれども 彼女たちが眩しくて私はそこには入れず 今でも大人数の飲み会は苦手ですし 分類するならインキャかなと思っているんですよ。 そもそもヨウキャインキャってなんだっけ って考えた時に 華やかなそうしたキラキラしたタイプを ヨウキャとするのであればそうなるかなと 私はインキャかなと思う方で なんでもポジティブに捉える ヨウキであるということを言おうとする ポジティブであるとか ヨウキであるということを言おうとするのであれば ヨウキャでいたいなとは思っているんですよね わかる 今日の松野さんは最初ちょっと体調が悪そうだったので ドヨーンとした空気が イン・オーラがすごかったんですけれども そんなお話を伺っているとポジティブなので そういう意味では ヨウに該当するのかなとか そんなことを考えていたので このテーマにしてみましたがいかがでしょうか ありがとうございます さっきですよ 宮本さんが言っていた インキャだけどヨウキャを演じるみたいな 話だったと思うんですけど それがまさにって感じがすごくして 宮本さんのキャラクターをそのまま表している 悲しくなるからやめてもらっていいですか インキャヨウキャですよね 僕自身がどちらかというと ヨウキャではないよねっていうのは 悲しいから合意してしまったんですけども この言葉の通り光あれば影ありということになりますので インキャがいるからヨウキャが際立つみたいな ところもあるかなと思うんですよね まさに影の信仰長という名にふさわしいですね 大原さんがいるから 僕らが多少比較的輝いてみれるみたいな あるかなと思うと 大原さんにも感謝かなと思っております 大原さんを犠牲にせずに 我々も堂々と影の信仰長として インキャでいきましょうか 今日もよろしくお願いします よろしくお願いします # 東京メトログループ「SNS / インターネットの誹謗中傷もカスタマーハラスメント」 東京メトログループSNSインターネットの誹謗中傷もカスタマーハラスメント 東京地下鉄株式会社東京メトロ場3月21日 東京メトログループカスタマーハラスメント対応ポリシーの制定を発表しました。 松野さん、こちらの記事を簡単に解説お願いします。 はい。カスタマーハラスメントの対応ポリシーについて発表されています。 今回はSNS上で誹謗中傷がハラスメントとみなされた事例や 誹謗中傷を受けた際の対策について説明します。 早速ですが宮本さんはSNSなどで誹謗中傷やハラスメントを受けたことはありますか? はい。多数の誹謗中傷だったりハラスメントではないんですけれども 例えば食べ物の投稿をすると太るよとコメントされることは度々ありますね。 あとは一緒にラジオをしているタレントさんと晩戦で2ショットを撮影したのが とあるファンの方の気に触ってしまったようで 連続でこういうようなコメントを書き込まれたこともありました。 著名人のように多数の誹謗中傷を受けているわけではないんですけれども それでも目にするだけでなんだか心がザワッとするというか かなり傷つくんだなと学びましたね。 そうですね。そんな宮本さんにも知っておいていただきたい カスタマーハラスメントに関する話題です。 今回のポリシーはカスタマーハラスメントに該当する 著しい迷惑行為の発生を踏まえ カスタマーハラスメント対応ポリシーとして発表されたものです。 その目的は何でしょうか。 目的としてカスタマーハラスメントの抑制を図り 同社グループ従業員の安全な就業環境を確保するためとしています。 なるほど。そもそもですけれども カスタマーハラスメントの定義を教えてください。 はい。カスタマーハラスメントの定義として 顧客等の要求、言動のうち要求内容の妥当性に照らして 要求を実現するための言動が社会通念上不相当なものであって 従業員の安全及び心身の健康を脅かす恐れのあるもの または同社グループの業務を不当に妨げるものと定義しています。 具体的には暴力、暴言、威嚇、脅迫、差別的な言動 過剰または不合理に権威を振りかざした要求、長時間に及ぶ拘束 不合理な要求を繰り返す行為、SNS、インターネット上での誹謗中傷などが挙げられています。 カスタマーハラスメントに該当した場合の対応についても教えてください。 はい。顧客等から従業員への要求や言動が カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合の対応として 原則として意向の顧客対応を断り 必要に応じて警察への通報、刑事手続き、法的な措置を講じるということです。 ありがとうございます。 ドラマでも話題になるくらい不適切な言動に対して敏感なこの現代で セックハラ、パワハラなどのハラスメントも注目されていますけれども SNSでの誹謗中傷は止まらないですよね。 今回、誹謗中傷をハラスメントと定義する対応はこれまでにも例があったのでしょうか? ハラスメントとみなされるかどうかは個々の事例によって異なりますが SNSにおける誹謗中傷として特定の人物に対する必要な攻撃が確認されています。 具体的には、特定のタレントに対して容姿や性格を否定するような書き込みを繰り返し行い 精神的な苦痛を与えた事例や、特定の政治家に対して根拠のない犯罪歴や不倫などの噂を流し 社会的な信用を既存した事例などが挙げられています。 なるほど。この誹謗中傷の被害を受けた場合には、どのような方法で対応したらよいのでしょうか? はい。誹謗中傷の証拠を保存して相談的に持ち込み、法的な対応を取ることが必要です。 誹謗中傷の証拠として、そのスクリーンショットやURL、書き込み地震などの加害者情報を保存しましょう。 そして収集した情報を警察や弁護士に相談することが必要です。 その後、法的な対応として削除請求や損害賠償請求が挙げられますが、必要に応じて発信者情報開示請求を検討しましょう。 ありがとうございます。SNSは顔が見えないですし、名前も本名でないことも多くて、匿名性があるというところも、誹謗中傷が起きやすい要因なのかなと思いますけれども、技術的には誰が誹謗中傷したのか必ずわかるものなのでしょうか? はい。インターネット上の投稿によって権利が侵害された場合、事故の権利を侵害された被害者またはその代理人は、SNSや掲示板サイトの運営者に対して発信者情報開示請求を行うことができる場合があります。 その開示される情報というのはどういったものがあるでしょうか? はい。開示される情報には発信者の氏名、住所、メールアドレス、IPアドレス、発信時間などが含まれます。 表面上は匿名でも、権利を侵害した場合にはしっかり誰だかわかる仕組みがあるんですね。最後に松野さんからリスナーの皆さんへメッセージをお願いします。 はい。SNSにおける誹謗中傷は決して許される行為ではありません。その言葉によって相手が傷ついているのであれば、暴力と変わらないことを認識しましょう。 もし被害者になってしまったら、一人で悩まず、注意に相談したり、専門家に助けを求めたりすることが大切です。 はい。ありがとうございます。松野さんもおっしゃるように、誹謗中傷は決して許される行為ではありませんよね。 対個人という点でも、著名人が訴えるなど社会が動いてきているなぁと感じますけれども、今回のニュースも企業側がカスタマンハラスメントとして毅然と対応しやすくなる大きな一歩となるといいなと思います。 # エンディングと今日のひとこと 本日の放送は以上となります。 お届けしたニュースは、サイバーセキュリティ専門ニュースサイトスキャンネットセキュリティと、 株式会社シフトセキュリティの提供でお送りしました。 ながらで聞けて、ためになる。 今日の10分セキュリティラジオは、毎週月曜・水曜・金曜の朝7時15分より最新回を配信しております。 同じく月曜・水曜の夜8時からは、録音では聞けないセキュラジー制作過程の裏側を、 Voicyライブアワーから生放送でお届けしています。 そして土曜日は1週間の内容をダイジェストでお送りする、山田さんのセキュラジー切り抜きチャンネルを放送しております。 ぜひこちらもお聞きください。 さて4月に入って雨が続いている宮崎市では、桜が満開になったような、もっと咲きそうなという状態で、 花散らしの雨になってしまっているようで、なんだか寂しいです。 先日テレビで見た目黒川の桜は見ごろのようでして、近くのカフェでは800組以上の街が出るほど行列はできていました。 このようにみんな大好き桜と言えるかもしれませんけれども、 とある統計では温暖化の影響で数十年後には旧市を中心に桜が咲かなくなる可能性があるという観測の予測のデータも出ているということですね。 最近見たドラマのように数十年後は今と全く違う景色や社会になっていくのかなと、桜の変化予想を聞きながら感じたところでした。 さあそれではお時間となりました。 今日も皆さんにとって笑顔あふれる素敵な一日になりますように。 次回金曜西本さんの放送もお楽しみに。