たとえば、リーダーが会議でこう言ったとします。
「失敗を恐れず、どんどん挑戦しよう」
いい言葉ですよね。
でも翌日、部下が失敗したときに、
「なんでこんなことになったんだ」
と強く責めた。
さて、メンバーはどちらを信じるでしょうか。
おそらく、昨日の言葉ではなく、今日の行動です。
組織では、リーダーが言ったこと以上に、
「実際に何をしているか」
が文化になります。
「本音を言ってほしい」と言いながら、反対意見を言った人に不機嫌になる。
「休むことも大事」と言いながら、自分は夜中までメールを送る。
「挑戦しよう」と言いながら、成功した人しか評価しない。
こういう小さな矛盾を、メンバーは驚くほどよく見ています。
社会的学習の研究でも、人は他者の行動を観察し、そこから「どう振る舞えばいいのか」を学んでいくと考えられています。
つまり、リーダーは言葉で教えている時間より、普段の行動で教えている時間のほうが圧倒的に長い。
だから僕は、
「何を言うか」
以上に、
「自分は何をやっているか」
を時々振り返ることが大事だと思っています。
時間を守る。
約束を守る。
人の話を遮らない。
間違ったら謝る。
分からなければ「分からない」と言う。
どれも派手ではありません。
でも、こういう小さな振る舞いが積み重なって、
「この組織では、こういうことを大事にするんだな」
というメッセージになる。
背中で示すというのは、格好いいことをすることではない。
誰も見ていないような小さな場面でも、自分が大切だと言っていることを、自分自身がやっている。
それが、一番静かで、一番強い影響力かもしれません。