# 日経クロストレンドの記事ランキング　2位は「ポストTikTok、新SNS『Lemon8』のマーケ活用　運用ポイントは雑誌感」 日経クロストレンド音声編集部 こんにちは。日経クロストレンド編集員の章摩拓です。 さて今日はですね、UGC活用の新成功法則という特集を担当した平野デスクに来てもらいました。 よろしくお願いします。 よろしくお願いします。 はい、それでは記事のランキングから紹介をしていきたいと思います。 第5位、一人好き社会に向かう日本。 20代から30代は7割。 40代から50代は? SNSが一般化し、人と人がつながりやすくなっている時代にもかかわらず、 実は日本人は一人好きになりつつある。 そんな意識の変化がデータからは見えてきています。 白宝堂生活総合研究所が1993年と2023年に実施した意識調査をもとに、 同所の研究員が一人にまつわる意識・行動の変化を解説します。 ぜひご覧ください。 第4位、UGCはテキストが復権。 2つの新トレンド、商品開発にも活用。 こちら、今日紹介するUGC活用の新成功法則からの記事になります。 顧客やユーザー自らが生み出すUGCは、 企業が発信する情報とは異なる、消費者の重要な情報源になっています。 それゆえに企業にとっても重要なマーケティングツールになっているんですね。 その影響範囲は商品やサービスの認知拡大を超えて、 販売促進、商品開発などにも広がりを見せ始めています。 特に近年、再評価が進むのがテキストによるレビューなんですね。 この特集ではUGC活用の最新事情を追っています。 第3位、朝日ビール、ARパックマンの辛抱遠慮。 若者の時間専有に成功。 朝日ビールが23年10月に発売したアルコール度数を3.5%に抑えたビール、 朝日スーパードライ、ドライクリスタルが好調なんですね。 売れ行きの背景に、実は前例主義にとらわれないデジタルプロモーションが当たったことも見逃せないんですね。 往年の名作ゲーム、パックマンを最新AR技術でアレンジして、缶そのものをゲームに使う。 そういう大胆な発想を具現化したんですね。 結果、同社がこの商品を一番届けたいと考えているビールを普段飲まない層、 中でも若者たちの心を動かすことに成功しました。 ぜひご覧ください。 第2位、ポストTikTok、新SNS、レモンエイトのマーケ活用。 運用ポイントは雑誌感。 バイトダンスが短尺動画SNS、TikTokに次ぐ新SNSとして展開しているレモンエイトが、 日本でも利用者数を拡大しています。 2023年にはダウンロード数が累計1600万件を超えました。 利用者拡大に伴って家具のネット販売のベガコーポレーションなど、 企業がマーケティングに活用するケースも現れているんですね。 新たなマーケティングプラットフォームの企業運用のポイントとは何か、 ぜひご覧いただければと思います。 第1位、ドンキの口コミ収集術。 10万件集まった顧客感情と強速PDCA。 こちらも今日紹介するUGC活用の新成功法則からの記事になります。 ディスカウントショップドンキホーテなどを運営するPan Pacific International Holdingsは、 公式アプリマジカに、顧客が商品を評価・レビューできる新機能、 マジボイスを導入したんですね。 以前から取得している購買データにマジボイスで集まるUGCを掛け合わせることで、 顧客のニーズを踏まえた商品・店舗改善・商品開発を目指しているということです。 こちら、平野デスクに詳しく聞きたいと思います。 # UGC活用の新・成功法則　UGCは「テキスト」が復権、2つの新トレンド UGC活用の新成功法則 UGCはテキストが復権、2つの新トレンド、商品開発にも活用 商品開発への活用が大きく進んでいる? このタイトルにあらわしたように公開、取材をしていて、2つ今ならではの動きがあるなと考えました。 そのうちの1つが最初の方にあるテキストが復権という話です。 それはUGCというと皆さんインスタグラムとかツイッターとか動画や画像をイメージされると思うんですけども 昔からある口コミのテキストもUGCなんですよね。 その前提で取材をすると非常にテキストのUGCが再評価され始めているということが1つと もう1つのトレンドとしてインスタグラムとかは認知への影響効果が高かったんですけども テキストとか画像を使って認知だけじゃなくてそれを分析して商品の開発に生かすみたいなケースも徐々に出てきていて 2つ目のトレンドとしてはそういったUGCの活用範囲の拡大ということを紹介しています。 具体的にテキストが復権というのはどういうことなんですか? 今回の特集では既に記事が公開されているドンキホーテの記事と もう1つも公開されているポケトークのケースを書いていますけど 実際にユーザーさんが使って良かったとかこういう点が良かったみたいな あるいはこういう点が今一つだったっていう口コミをよくテキストで投稿されてますけど そういうものを分析して実際にどういう評価があるのか それはユーザーさんがそれを見て自分が商品を使う参考にするだけじゃなくて 企業際でもそれを分析してユーザーの商品に対する感情を分析するというところに活用されてますね。 だからこれドンキでいうと公式アプリマジカってのがあって そこにユーザーがレビューできるというか評価を投稿できるわけですね。 ドンキホーテの例はアプリの中に会員証を見せて アプリが会員証にもなってるんですけど会員証を見せて購入した商品に関して いいよという評価と微妙という評価を付けられるんですよ。 さらに購入した人ももちろんそうじゃない人も含めて コメントを付けられるんですよね。口コミのコメントを。 そうするとドンキホーテの方がおっしゃっていたのは いいよと微妙というのでユーザーの評価が分かるだけじゃなくて テキストで例えばすごく人気のある商品で売り上げもいいしおいしいって言われてるんだけど 実は蓋が固くて開かないとか。 そういう純粋な売り上げデータや シンプルな評価だと分かりにくいようなユーザーが感じている不満を吸い上げられた。 なるほど。 消費の改善につなげていくっていう活用をドンキホーテはされてましたね。 なるほどね。 声を拾って商品開発に反映していくというやり方が拡大している。 そうですね。もちろん認知とか販売促進という部分もあるんですよ。 その例も紹介しているんですけど ただ一方で商品自体を開発していくためには そこにユーザーがどう思っているかということが結構表現されているのは テキストだったり、ハッシュタグみたいなものも含めたタグ情報だったりとか そういったものを分析することによって ユーザー自身が感じている商品の感情をきっちり拾える みたいなところが新しくできているなと思いましたね。 なるほど。感情を拾う。 感情が拾えるようになったことで商品開発にも活かせるようになってきている。 そうです。具体的な不満点とか。 ということなんですね。 感情の拾い方っていうのは各企業まちまちなんですか? そうですね。東京ホーテは実際にそういった感情の拾い方をしていました。 アプリでね。 ポケトークとかはユーザーさんが実際に使って便利だとかっていうところがあるんですけど どちらかというとポケトークの販売促進に使っているんですが その場合もユーザーの感情とかが出ているような表現を結構重視していて 例えばその具体的なエピソードでポケトークを使って お知り合いだったりご親戚だったり外国人の方とお話しした時に すごくいつもより話が盛り上がったとか ハッピーな感情が出ているようなコメントをうまく使うと ユーザーさんの方もそれを読んで販売促進の場合ですけど こういうシーンで使えるんだっていうところが具体的にイメージできる っていうところがテキストのUGCのメリットというか っていうところがありましたね。 なるほどね。 多分ユーザーの声をいろいろ使って商品開発をしたいという風に考えている 企業の方ってかなり多いと思うんですけども 今回全特集としては7回の予定になっていますが 取材してみてどうですかね。 活用していくにはどんなところがポイントになりそうですかね。 そうですね。 結局もちろんテキストだけじゃなくて写真もそうなんです。 写真を活用している上もあって 写真の中に何を写しているのか どういうところにユーザーさんが見て欲しくて写真を写しているのか みたいなことも結構参考にされているんですけど 取材の中ですごく印象的だったのが どうしても私たちもそうですけど データっていうところをすごく重視しているじゃないですか 認知度がどれくらい上がったとか 売上にどれくらい反映されたとか もちろんそこは皆さんも重視されているんですけど プラスのところですごく印象的だったのが取材の中で出てきた ユーザーさんの感情が見えると データの見方が変わるっていう なるほど。 っていうのが出てきたんですよね。 データだけじゃなくて 実はそういう定性的な部分 UGCの定性的な部分っていうものもきっちり分析する さらにUGCだけじゃなくて 例えば企業さんによっては それでヒアリングをしたりとか もう少し特定のユーザーと細かい 深いコミュニケーションを取ったりもするんですけど そういうものとも組み合わせる そうすることによって たくさん集まるUGCを きっちりと多面的に分析できるっていう意味ですかね そこにアイディアが埋もれているし 隠れたニーズが拾えるっていう部分で 少し認知だけじゃなくて 商品開発とかっていうところに 広げていこうと思うと 長い目で見て多面的に分析していくことも 必要になったというふうに思いましたね 感情の分析っていう意味では 逆にテキストの中身をちょっと深く 分析していくっていうのが一番いいんですか そうですね テキストの中身っていうところは かなり重視されて 今回は感情っていう部分は重視されていました あと画像の場合も ヤマゼンさんが商品開発するのに ルームクリップっていう サイトというか ソーシャルコミュニケーションの画像を 分析されているんですけど その場合もね ハッシュタグを結構見てて なるほどね ということで皆さんぜひご覧いただければと思います 今週はですね 新しいオフィスの作り方という特集などを掲載しますので ぜひこの番組をフォローして聞いていただけたらと思います それではまた次回お会いしたいと思います 日経クロストレンド編集員の赤妻拓と 副編集長の平野でした 皆さん良い一日をお過ごしください