# こんにちは！ こんにちは。夢をかなえる英語術です。 このチャンネルでは、アート・オブ・コミュニケーション代表の田中恵子が、 英語のことやコーチングのこと、そのほか全然関係ないお話などをしています。 毎週日曜日朝6時半からは、田中恵子の歴史キュリアスという 英語の言葉の解説をするラジオ番組をInterFMでお送りしています。 アーカイブはラジコや各種ポッドキャストのプラットフォームからも聞けますので、 田中恵子の歴史キュリアスで検索してみてください。 Voicyのプロフィール欄にもリンクがあります。 さて、今日はやらかしちゃった時とか、トラブルが起こった時、 感情のもつれがあったりします。相手に腹が立ったりということがあります。 そういう時に何に対して腹が立つんだろうということをちょっと考えてみました。 よかったら聞いてみてください。 # チャプター 1 最近、謝ることについて考える機会が多くて、私もいろいろやらかしてしまうことが多いものですから、申し訳ありませんと謝ることがありますし、逆に謝られることも当然ありますよね。 人間が生きていれば誰しも間違いを犯します。意図的に悪意を持ってやったことじゃなくても、相手に迷惑をかけたりすることも当然起こってくるので、そういう時には謝るという行為が必要になってくるわけです。 なかなかこれが難しいなって思うんですよね。これ自分自身もやっちゃったっていう時に謝るってものすごく気が重いことだから難しいですよね。 昔、先輩に教えていただいたことなんですが、謝る時にはなるべく距離を縮めて謝るっていうことを教わったんですよね。距離を縮めるっていうのは、つまり可能であれば会いに行く。 会いに行って直接自分が足を運んで謝罪をする。そして、どうしても会えないとか、自分の都合、それから相手のご都合で会えないのであれば、せめて電話をするとか、直接話ができるっていうことをする。 でも、なかなかこれって謝らなきゃいけないっていう時って相手に会うのもすごい辛いじゃないですか。だけども、それを先延ばしにして変なところで会っちゃったりすると余計気まずかったりするから、もう自分から謝りに行く。 その謝り方も、なるべく距離を縮める。そのための手間を惜しまない。わざわざ時間をとって会いに来て謝罪をしに来ましたっていう、その誠意を見せる。それができなかったら、せめて電話で伝えるっていうことを教わりました。 これ、確かにそうだなと思うんですよね。逆もまたしっかりで、謝る時って、なるべくさっさと済ませたい。できることならば、相手との接点をなるべく少なくして済ませたいっていう気持ちが働いてしまうので、時々あるのが、これ自分がされた側としてすごく嫌だなって感じるのが、 例えば、メールとかメッセージとかで、いきなり謝罪の一文がポーンってきて、終わりみたいな。これは謝罪もそうだけれども、言いにくいこと、言ったら相手が怒るかもみたいなことを伝えなきゃいけない時に、 時々、仕事の取引先とかからね、そういう連絡、業務連絡みたいなのが来て、これメールでこんな風に送ってくることじゃないよね、みたいなことで、内容よりもそのやり方に腹が立ってしまうみたいなことね。 私もちょっと人間の器が小さいものですから、結構あったりするんですが、そんな時にやっぱり先輩が言っていた、謝る時はなるべく距離を縮める、手間を取る、手間を惜しまないで誠意を見せるっていうことが大事なんだっていうことを思い出しますね。 気持ちはわかるけどね、なるべくならメールパーンって送って、わかりましたって言ってくれてそれで済んだらいいなって思う気持ちはわからなくはないけれども、でもそうすると余計にこじらせるっていうことはね、これはありますよね。 あともう一つは、これはね、私の本、言葉にすれば願いはかなう、ことかな本にも登場する、マックスさんっていうね、私のメンターみたいな方で通訳としてずっと仕事をしていたんですけれども、 本当にマネージャーとして、リーダーとして、人を動かすっていうことを、こんなに学ばせていただいた、学ばせていただいたっていうか、目撃させてもらった人ってあんまりいないなっていうぐらい素晴らしいリーダー、マネージャーだったんですけれども、 そのマックスさんが言っていたことで、今でもね、結構思い出すのが、謝らなきゃいけない時って実はチャンスなんだよっていうこと、これはね、誰かに話しているのを私が通訳をしながら聞いていたので、私に対して言ったんじゃないけれども、 自分の部下みたいな人、日本の中のリーダー的存在の人に話していたことで、隣で通訳しながら、なるほどなと思ったんですが、謝らなきゃいけない時っていうのは、相手と仲良くなるチャンスなんだよと、 まずは自分がやってしまったこと、相手に迷惑をかけた、嫌な思いをさせたことに対して、精一杯謝る。もうとにかく謝る。その上で相手に対して、私にできることは何でしょうかっていうことを、正義を持って聞くっていうこと。 そうすると、相手は怒っていたりとかしても、自分が怒っていてこんなことされてって思っている以上に謝られちゃうと、それ以上は怒れないんだよと。 言葉で説明すると変なテクニックみたいな感じで嫌なんですけど、でもこれ普通に考えてもわかりますよね。 さっきの謝らなきゃいけない時にメール一本で済まされて余計腹が立ったっていうのと結構通じるものがあるなと思うんですが、怒っていてもそんなに謝られちゃうと、こっちも申し訳なくなっちゃうっていうことありませんか。 なので、とにかく相手に迷惑をかけたり、嫌な思いをさせたりっていうこと、自分が何かやらかしちゃったっていうことが起こった時には、とにかく一生懸命に最大限に謝る。 で、その上で私に何ができるでしょうかっていうことを聞いて、それをできる限りのことをしたら、大抵はその後は関係は以前より良くなるっていうことをおっしゃってて、なるほどなぁ、さすがだなぁって思ったんですよね。 あと、謝り方に正義がないって感じる人の特徴っていくつかあるなと思うんですが、一つは謝らない人っているじゃないですか。よくあの人って絶対謝らないよねって言われちゃうような人っていますよね。 それはね、心理学の何かの本を読んでいた時に解説されていて、なるほどなぁって思った覚えがあるんですが、謝らない人っていうのは、謝ったらものすごい罰を受けるって思っている人。 だからちょっとこれ深い話になりますが、例えば幼少時代の経験とか、今まで生きてきた境遇とかで、謝ったらとんでもないひどい目に遭う。 自分の非を認めることで、ものすごい罰則を加えられるとか、例えば大人になってからでも仕事でね、ものすごく競争が激しい環境にいると、自分の非を認めたらもうそこから上げ足取られまくって、なんならキャリアを潰されるみたいな、 そんな思いをしてきた、あるいは今現在している人って、謝るっていうことができない。謝ったら許してもらえない。謝る、非を認めることによって、ものすごい罰則、自分が立ち直れない、これから生きていけないぐらいの板手を負うんじゃないかっていうふうに思ってしまっている。 多くの場合は潜在意識で思ってしまっているから、謝れない、非を認められないっていう心理状態になっているっていうことを読んで、それだけじゃない、いつもそれが100%全ての人に当てはまるわけじゃないけれども、でもあの人謝らないなとかね、 いつも何かちょっと注意すると言い訳ばっかりしてるなっていう人も、そういう目で見ると、この人って非を認めちゃいけない、弱みを見せちゃいけないと思っているのかなって思って見てみると、なんかちょっと気の毒な感じがするというかね、見方も変わるなって思ったりもします。 あとはね、謝罪をすること、自分の非を認めることと、それからそれを償うことが一緒になっちゃってる場合って、やっぱり謝りにくいのかなと思ったりもします。 昔ね、今もかもしれませんが、例えば自動車事故のトラブルで、どっちが悪いみたいなことになって、どっちが損害賠償するの、しないの、お金払うのみたいなことで揉めるっていうような話を誰かから聞いたときに、 なので、自動車事故とかでちょっとぶつかったりとかね、車に傷がついちゃったりっていうときに、絶対に謝っちゃいけないって保険会社の人に言われたんですっていう話を聞いたことがあって、これは謝るイコール非を認める、なのでたくさん賠償しなきゃいけないという構図なんだと思います。 # チャプター 2 これはこれでそういう状況もありますよね。なので謝らない、遺憾に思いますっていうね。 大変残念に思いますってカッコでも謝ってはいませんみたいな、言葉遊びみたいなことを政治家の方とかね、たまにおっしゃったりしますけれども。 でもさっきのマックスさんの話じゃないですけれども、まずは謝る。謝ることによって相手の気持ちをまず収めてもらうっていうのかな。 やっぱり謝られれば怒ってたものも少し収まる。その上でお互いにとってどういうふうに建設的にこのダメージが起きた状況を解決できるでしょうかっていう。 まずは謝る。そして私に何ができますかっていうことを聞くっていうのは、感情的にならずにお互いにとって一番建設的な良い形で前に進むにはどうしたらいいでしょうっていうふうな会話の場に持ち込むっていう作用もあるのかなと思うんですよね。 マックスさんのおっしゃってたことっていうのは、ほとんどの場合ビジネス、長年付き合わなきゃいけない取引先とかそういった相手が対象なので、自動車事故で損害賠償とかそういう話ではないっていうことが前提ではありますが、 人間関係においてビジネスも含めてほとんどの場合って関係性の中で成り立っているものなので、謝ったら損するみたいな。謝ったらすごい損害賠償金払わされるとか保険料が高くなるとかね。 そういうふうにあまり考えすぎてしまうとちょっと寂しいなっていう気がしますね。 なので謝るって結構深いなって思ったり、あとこれは時々お話ししていることですが、昔お茶を習っていたときに、お茶の茶人としてのその人の力が試されるのは失敗したときだっていうことをお茶の先生に教えていただいて、 お茶のお作法とかは何にも覚えていないんですが、本当に見事に何も覚えていないんですが、失敗したときにこそその人の進化が問われるっていうことはずっとその後も人生のいろんなところで思い出すんですよね。 なので謝るっていうことを自分が何かしてしまったときにどういう態度をとるのか。これ本当につらいけれども、でもできることならば逃げたりごまかしたりすることなく謝る相手に対して自分が迷惑をかけてしまったり嫌な思いをさせてしまったりしたことに、 もし気づけたなら、気づかずにやっちゃってることもきっとあるからね。でも気づけたなら、ちゃんと真摯にそれに対応できる人でありたいなと思います。 # ごきげんよう♪ 今日は謝り方、謝ることについてお話をしてみました。 最近こういうことをいろいろ考える機会がいろいろありまして、 そして昔の話を思い出したりすることもあるんですが、 先日、損して得するっていうタイトルで配信をお送りして、 短期的に見ると損をしているようなことであっても、 例えば謝るということに関して、 相手が思っている以上のことで返すみたいな、 短期的に見るとちょっと損しちゃったな、みたいなことがあったとしても、 それによってこの人信用できる人だっていう信頼を勝ち取れれば、 長期的に見たら実はものすごく得する話になってたりすることがあるなということを、 ふとしたきっかけで感じたのでお話ししてみたんですが、 逆もまたしっかりでね、 その短期的な目先の利益を考えて信頼を失ってしまうと、 そのダメージって多分取り返すのが本当に大変だし、 まさに取り返しのつかないということなんじゃないかなと思うので、 謝らなければいけないような状況、 やらかしちゃった時にこそどういう態度を取るのか、 そういう時にこそ人間の本質的な人間性みたいなのが出てしまうから、 これって結局はちゃんといい人になるしかないのかな、 立派な人間になるしかないのかなって思ったりしながら話していますが、 でもそんなことがあるなと思います。 このお話、もうちょっと個人的な経験に基づいても語ってみたいと思いますので、 深掘りはプレミアムでお送りしたいと思います。 よかったらプレミアム配信も覗きに来てください。 ということで、以上本日の夢を叶える英語術でした。 今日も最後まで聞いてくださって本当にありがとうございます。 気に入った方は、いいねやフォローをポチッとしていただけるととても励みになります。 そしてSNSでシェアしてくださっている皆さん、本当にありがとうございます。 とても嬉しいです。 それではまた次回お会いしましょう。 今日もステイハッピー。ごきげんよう。