# はじめに おはようございます。 研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマは、「これがプロの仕事か?」と 勉強になった出来事について話をします。 昨日の放送で少し語った インフルエンザにかかって大変だったという話をしました。 これだけで終わらせるのは やっぱりちょっともったいないなと思いまして、 実は2つのクリニックから これがプロの仕事かと気づかされ、感心したんですよね。 これってどの仕事にも当てはまるなと思ったので、 ぜひシェアをさせてください。 どんな仕事でもこれは出来ます。 そして、注意を感動させ、感謝させることが出来る。 この話を今日はしています。 ぜひ今年1年、あなたの仕事の レベルアップのヒントになれば嬉しいです。 このチャンネルは、研修トレーナーの今田からこそお伝えする、 ちょっと知っているだけで仕事人生のクオリティをアップする そんなヒントを紹介しています。 どうぞよろしくお願いします。 # 事実 さあ、では進めていきますね。 こんな流れでいきます。 Aクリニックさんで感じたプロフェッショナル。 その後で、Bクリニックさんで感じたプロフェッショナル。 そして、最後にこれがプロの条件かというものを整理しました。 これが最後の皆さまにとっての プロとしてのシェアになるかなと思います。 さあ、では行きましょう。 Aクリニックさん。 私は1月1日に発熱をしました。 その夜に大病院の緊急外来に行っていますが、 対処療法を施されたもののほとんど効き目がなく、 1月2日、高熱でうなされていました。 1月2日、息子は調べてくれた結果、 あるクリニックがやっていました。 まず、ポイントはここです。 1月2日から診療していた。 クリニックさんというのは、なかなか休みが取れない ビジネスなんですよね。 年末年始は唯一休みが取れる。 にもかかわらず、1月2日から診療されている。 これが1つ目のポイント。 そして、2つ目のポイントに行きます。 検査キットはもう品切れなんですね。 それはクリニックのせいではありません。 供給体制の問題なんですよ。 検査キットがない。 その状況の中でできることを最善尽くしますので ということで行きました。 すると、見立てからすると、 インフルエンザのBだと思われます。 思われるなんですよね。 検査キットはないんですよ。 ヒアリングではコロナにもかかっているし、 インフルAにもかかっているし。 じゃあ、消去法でBですね。 普通の風邪ということももちろんあり得ますが、 今からお出しする薬は、 普通の風邪だったとしても何の害もありません。 インフルエンザの薬としてももちろん それは対応できます。 なので、ご提案としては、 この方法でいかがですかというお話をもらいました。 これを飲めば一撃で下がると言われた薬なんですけども、 熱が一撃で下がる。 それでお願いします。 わかりましたと言って、不十分な状態でも最善を尽くされている。 これは二つ目の話です。 ルール通りにやると、それはできない話なはずなんですよ。 ルール通りにやるとね。 多分、できないという若手医師さんはいらっしゃると思います。 その方も若手だったんですけどもね。 すごいなと思いました。 私は確かにスコーンと熱が下がりまして、 翌日数時間後には元気になっていました。 感謝しかありませんでしたね。 ガレージを見たときに、ひょこんと高級車が停まっておりました。 メルセデスベンツ。 でも思いました。 医者儲かるの?とは思いません。 ああ、このクリニックがないと困る人が多いよな。 乗ってくれ、乗ってくれ。 何歩でも乗ってくれ、と思いました。 乗ってもらうのは困るとは思いませんでしたけども、 ああ、これがプロかと思いましたね。 実際にしてくれない病院もあるとは聞きますのでね。 今、2つの話をしました。 1月2日から不十分でも最善の方法をやる。 これがAクリニック。 次、Bクリニックの話をしますね。 その2日後、母がインフルエンザにかかっていたので、 別居しているんですけどね。 私が1月4日にAクリニック。 ちょっと午後からの診療だったんですね。 Aクリニック、頑張っていたんですよ。 これ土曜日ですよ、Aクリニックさん。 土曜日。 さっき紹介したAクリニックは18時からだったんですよ。 でも、母に連絡したのが午前中だったんですね。 ちょっと待てないなと思ったので、1月4日。 京都駅の近くの、私が以前にインフルエンザにかかったときにお世話になった あの先生よかったなという先生がいたので、 そちらの方に電話をしたら、すぐにお越しくださいと言って行きました。 このクリニックもすごいんですよ。 もうプロでしたね。 パッと勤務表を見ると、 みなさん、週何回働いていますか。 この先生、週6日働いていたんですよ。 週6日勤務でございます。 すごいですよね。 なぜそこまでやらないといけないんでしょうね。 もう十分に患者さんいらっしゃいます。 昔からあるクリニックのようなので、 おそらく経営的には安定していると思います。 大繁盛しています。 でも、なんでその先生は週6日も勤務するんでしょうね。 この先生は若い先生でしたよ。 スラッとしたかっこいい先生でしたよ。 頭も良くて、多分頭が良い先生ですから、 頭も良くて、見た目も良くて、仕事ができる人って不公平にできているなぁと、 ちょっと私は指を加えながら羨ましがっていたんですけども、 すごい先生でしたね。 そこまでされて、まず病院が土足OKなんですよ。 これめちゃくちゃ助かります、実は。 母って高齢なんですよね。 歩くのもちょっとしんどそうだったんですよ、高熱だったので。 土足でいいんですよ。 これめちゃくちゃ助かりました。 それも考えていらっしゃるんでしょうかね。 高齢者でいっぱいでしたけどね。 咳をゴホンゴホンしている高齢者だらけでした。 で、私もインフルエンザがまだ完璧に治っていなかったので、 「じゃあ、いばさんお二人どうぞ。」って。 母と私が二人で診察に入るんですよ。 人生初めてのことでございました。 母と今の私が二人で診察に行ってもらうというのは。 「じゃあ、まずお母さんから行きましょうか。」って。 で、めちゃくちゃヒアリング上手なんですよ、まず。 母の高齢に合わせたヒアリングの仕方をされるんですけども、 必要な情報をきちんと聞き出されて、 分かりました。 じゃあ、レントゲン取りましょう。 その取っている間に、指示されている間に、 「じゃあ、マサイさん、次行きましょう。」 「あれ、マサイさん、前見ましたね。」って。 そうなんです。 インフルエンザのときにお世話になっています。 「あっ、そうですか。 じゃあ、もう一回検査を一応しておきますか。」とかしながら、 私の場合は、ちょっと胆の中に血管とか混じっていたんですよ。 もうちょっと咳しすぎて。 大丈夫です。それはご安心ください。 咳時、咳動の猛災結果を認めているだけだと思われますので、 明日か明後日には治っていると思いますよ。 もう治ったんですよ、しかも。 薬はもらっておきますね。 マサイさんは大丈夫です。 お母さんはちょっと重点的にいますね。 そんなことをしながら、母親も対処していただきまして、 ここでのポイントを言いますと、 まず、さばきがめちゃくちゃよくないですか。 ですよね。 まず、2人が同時に見ながら、2人を同時に診察しています。 同時診察しています。 母の説明を私にもしているわけです、同時に。 だから、母の状況を私は今、100%理解しています。 それで、母に僕の情報を知らせる必要はないじゃないですか、別に。 弱っているわけですから。 私が主役ですから。 なので、こんなことも即座に判断しているのかなと思いながらね。 それで、母のヒアリングもされていました、私。 母がレントゲントと言われるように。 それで、マサヤさんは大丈夫です。 母はお母さんの中心にやりましょうと、即座にパッと判断されて。 それで、こういう状態で、こういう状態で、入院するほどではないので、こういう状態で、この薬でこうなったらこうなりますよと。 その通りになっております。 手さばきがあまりにヒアリングが上手。 説明もめちゃくちゃ上手い。 そして、度速OK。 そして、やはり週6日の勤務。 この辺り何かヒント共通ってありますよね。 さあ、ではプロの条件をまとめていきましょう。 # 対策 さあでは、この2つのクリニックからのプロの条件を出し、 関心しました。これは誰でもできると思います。 自分もちょっとね、もうちょっときちんと考えないといけないなと思わされました。 いきます。決められたルールのみで判断しているということは、当然会社員の場合はあります。 でも、戦っているでしょうかという話ですよね。 会業員さんは、もちろん社長さんなので自分の判断でできます。 医薬の世界ってやっぱりルールはあるんですよ。そんな簡単じゃありません。健康被害もありますので。 でも、患者さん、第一に考え最善の判断をしているんですよね。 じゃあ、我々は本当にお客様であるとか取引先に対して最善の判断をしているのか、 ルールに従った判断をしているのか、この辺り冷静に考える必要があるのではないでしょうか。 もちろんルールの中での判断しか、それはダメです。 ただ、そのルールがおかしいのであれば、おかしいというふうに会話をしようとすることが大事かもしれません。 ルールだからできません。ルールですので。 あと、「〇〇と言うことになっておりますので。」というのがよく流に出てきますよね。 〇〇と言うことになっておりますので。 これって結構不安をなくすと思います。 でも、大企業は絶対こうなるんですよ。 ですから、イケている会社は顧客からの声をきちんとディスカッションする時間ってあるんですよ、絶対に。 顧客からのディスカッションすることができ、もしくはそれがなければやろうとしているのがプロの条件かなと思います。 決められたルールですからではなく、ルールがおかしいのであればルールを直し、できる範囲のアレンジを聞かせ、 あくまでもお相手に対して最善の策を考えているかどうかが大事かなと思いました。 これが1。 そして2つ目。 自分がいないと行けないという使命感があるかどうか。これだと思いました。 Aクリニックは1月2日から診療。 Bクリニックは週6日勤務している。 どちらも若い先生さんでした。 ご老人があふれ返っておりました。夜戦病院のようでございました。 他行くとこなかったんですよね、このタイミングでは。 他は空いていない。でも、そこは空いている。 なんでわざわざ空けたんでしょうね。お金儲けのためでしょうか。 そんなはずはありません。お金は十分あります。 だとすれば、自分がいないと行けないという使命感なんですよね。 ですから、もちろん体調が悪い方は会社で休めばいい。 有休休暇を取る義務がある。週6日サラリーマンは働いてはいけません。 ということが大前提なんだけれども、少なくとも 自分がいないといけないという使命感は持てるかどうかで大事ですよね。 ここは抑えておきたいところではないでしょうか。 # おわりに さあ、では進めていきましょう。 いやあ、何事も勉強になるなと思いました。 今回、私もこの2つのクリニックの話に触れることで、 実際に経験したことで、 うーん、若いのにすごいなと、まだまだやることがあるなと、 すごい勉強になりましたね。 まだまだ頑張ろうと思いました。 このチャンネルは、研修トレーナーの岩田からこそお伝えする、 ちょっとしてるだけで仕事人生のクオリティーがアップする、 そんなヒントを紹介しています。 ぜひフォローお願いします。更新通知チェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のところには、僕がやっている企業研修の会社の、 ラシスタラボという研修の会社のURLやプログラムの内容を載せていますので、 今年、研修したいぞということがあれば、ぜひ検証いただければ嬉しいです。 僕自身が200回登壇して、リピート率も9割以上頂戴しておりますので、 きっとご満足いただけると自由にしております。 そして、その企業研修の内容を個人でオンラインでも学べるようにしています。 オンライン学習のUDEMYと言います。 そちらも今15個ほどの講座をアップロードしており、 今16万人を超える方が50個いただいています。 きっとご満足いただけると思います。 そして他にも、YouTube、メルマガ、最新刊の情報などなど載せておりますので、 ぜひチャンネル紹介もこの後に見ていただければ嬉しいです。 さあ、では締めで言いましょう。 今日のあなたの一日はどんな一日でしょうか。 僕は今日はお打ち合わせデイでございます。 何件かオンラインのお打ち合わせをいただいておりまして、 私は今日から仕事始めでございます。 しっかりと今年1年も走り切れますように精一杯頑張りたいと思っています。 私も頑張ります。あなたも最高の1年になりますよ。 お互い頑張っていきましょう。 では。