# はじめに おはようございます。研修トレーヤーのいばです。 今日のテーマは、言いにくいことを伝える時の話し方。 ということをテーマに、上司に嫌われず、上司に疎まれず、言うべきことを部下として伝える方法。 それを紹介していきます。 上司に対してね、愚痴を言うとか文句を言うというのは、もちろん簡単ですよ。 でも、それを言ったときにすっきりはするかもしれませんが、問題は解消しません。 ましてや、できる部下というのは悪口を言うということよりは、 上司に対して、上司の機嫌を損ねずに上司をうまく動かす人だったりします。 今日は、そんな人に対して言いにくいことを爽やかに言う、そんなお話。 特に上司に対してどうしていくか、そんな話をしていきます。 このチャンネルは、研修トレーヤーのいばだからこそをお伝えする。 ちょっとしているだけで仕事人生のクオリティーがアップする。 そんなヒントを紹介していきます。最後までどうぞよろしくお願いします。 # 先日の出来事 では、あるエピソードを紹介します。 今ね、僕、町内会の組長というものをやっています。 僕の話ではなくて、ある方の話です。 その方も町内会の組長をされています。 町内会の組長というのは、回覧板を回したり、 もしくは何か地域のイベントがあったら掲示板に掲示したり、 もしくは町内会費を集めたり、 何かあった時に動く役割です。 もちろん、報酬をもらうことはありません。 持ちつつ、もたれつつ、やっています。 その中で、その町内会の組長をまとめる人がいるんですね。 そのまとめる人。 組長たちをまとめる人。地域によって呼び名は違うんですけれども、 僕の地域は会長と言われていますね。 その方の地域はどう呼ばれているか知らないんですけれども、 仮に会長としましょうかね。 その会長さんから、僕の知り合いの組長のところに、こんな連絡が入ったんですね。 回覧板を回してもらっていますけれども、 それは掲示板に貼っておいてほしいんですよ。 その僕の友達はこう言いました。 あの件ですよね。あの件は、 回覧板で回すというふうに聞いてましたけれども、 違うんですよ。回覧板だけで回しても、 回覧板見ない人もいるじゃないですか。なので、掲示板にも貼っておいてほしいんですよ。 いや、それ聞いてませんでしたけど。 それは今まであなた、町内に住んでいるんだったら、見たことあったでしょ。 じゃあ、それはやっぱりそうしてほしいんですよ。 というふうに注意を受けたそうなんですね。 この時に友達は思ったそうです。 友達は私の知り合いね。私の知り合いは思ったそうです。 あ、もう町内からやめようと思ったそうです。 町内からやめよう。 ボランティアのために、良かれと思って、 早く回覧板を回していたらしいんですね。 手紙なんかも添えて。 良かれと思って頑張っていたんだけど、その上をまとめる人が、そういったものの言い方をしてきた。 ああ、この人は、 感謝の気持ちもないし、 言い方もちょっと面白くないなと。 良かれと思ってやったけれども、 もう、なんかもう糸は切れた。 もう、今度やめます。って言ってたんですよ。僕の知り合いがね。 ああ、そうか。 ちょっとしたものの言い方で、 人って、 糸は切れるんだと思いましたね。糸は切れるという言い方もしましたけど、縁が切れると言ってもいいでしょうね。 そう思ったら、 ちょっとしたものの言い方ですごい大事なんだろうなと思いました。 今の話を聞いて思ったのは、 確かにその、 まとめている会長さんとしましょうかね。会長さん。 あまり上手くないなと思いますよね。 じゃあ、どうすればよかったのか。それはもう、社会人として こうするという方法があるので、それを紹介していきます。 # 相談&DESC法 よくこのチャンネルでは紹介している和法で デスク法っていうのがあるんですよね。 これは相手の感情に配慮をしながら伝えるべきことを伝えるという和法です。 もちろんこれも使うんですけれども、加えて言うのであれば 相談というスタイルをとります。相談というスタイルをとります。 この相談プラスデスク法を使う というやり方です。この相談の中にはもう一個要素があって 先に尋ねるということも入っています。相談イコール先に尋ねる その上デスク法を持ち出す。 この方法なんですよ。ちょっとやってみましょうかね。私はその会長さんであればこんな感じでしょうかね。 電話をしましたと。 いつもありがとうございます。 今お時間よろしいですか。 ありがとうございます。 ご相談があって電話させていただきました。 いつも回覧板ありがとうございます。回していただきまして。実は例の件なんですけれども 回覧板回すということだけでも本当は十分なんですけども、実は掲示板にも貼っていただくというのが今までの流れだったんです。 そこでご相談だったんですけども伺っていいでしょうか。 何かお考えがあって 回覧板だけにされたのであれば聞いておかないといけないなと思いましてね。 何かそういうことであったりなされました。 そういうことじゃないです。なるんでしょうね。聞いてないだけですから。 そうでしょうか。何か意図があったのであればお伺いしないといけないかなと思ったんですけど。 わかりました。実はのご相談というのは デスクを今からやりますね。 D Describe 事実を描写のD E Explain 自分の意見を伝えるExplain S Suggest 提言するもしくは相談する 最後のC Choose 選択してもらう D ESC の順番です。 これやってみますね。 ご相談というのは 今、回覧板だけでは 実は見ることができない方がいらっしゃるんです。町内会に入っている人もいれば、もしくは 回覧板をしっかりと見ない方もいらっしゃるんですよね。見ない方もいらっしゃるんです。 私自身は回覧板だけで十分かなとはもちろん思います。それは見るっていうのが 習わしではあるので。ところがやっぱり多くの人に見てもらいたいなという思いで、今までの方々も 掲示板に面倒くさいけど貼っていらっしゃったようなので、私もできたら掲示板に貼っておいた方がいいのかなと思っています。 そこでご相談なんですけど、もしお手間じゃなかったらなんですけども、今度からで結構なので、例の件があった場合、回覧板回していただくと同時に 掲示板にも貼っていただくとありがたいなと思いまして、もちろん何々さんのご事情もあるかと思いますけども、こう考えたんですけども、いかがでしょうかね。 これはデスク保護ですね。デスク保護でご相談というスタイルで、そしてその前に事情を聞くということでありました。これね、上司に対しても同じなんですよね。 はい、上司に対してやってみましょうかね。 部長ご相談がありましてちょっとよろしいでしょうか。 今、有給休暇を十分に取れていないという声が上がっているので、ちょっとご意見いただきたいなと思っていました。 何かそれについて聞かれていることであったりします? いや、俺は特に聞いてないけどね。 あ、そうでしたか。 伺ってよろしいですか。ご相談のっていただければなと思いまして。 いや、今、こんな声が上がっているんです。 子供の授業参加に行きにくいとか、もしくは介護で親の面倒見ないといけないけど、ちょっと自由に時間が取れないなという声が上がってきたりしています。 なんでですかと聞くと、やっぱり仕事が忙しくて手を離すことができないという声が多いんです。 そこでちょっと私思ったんですけれども、なんとかして お子様の授業であるとか、もしくは親御さんの授業にきちんと対応できた方が皆さん働きやすくなるのかなと思っていたんです。 そこでちょっとご相談だったんですけれども、いやもちろん事情があるかと思うんですけれども、ちょっと休みやすい状況を取れたらなと思いまして、そんなことを考えたんです。 もちろん間違えたら私の問題なんですけれども、どう思われます? こんな感じでしょうかね。うまくできているとは思いませんけれども、ただデスクフォーになっていました。 というふうにデスクフォーで会話をするということを覚えておけば、随分と相手の感情にケアをして喋りやすくなります。 今日お話したのは相談というスタイルでデスクフォーをやる、これでございました。 ぜひやってみてください。 # おわりに このチャンネルは、研修トレーヤーの岩田からこそお伝えする、 ちょっとしてるだけで仕事、人生のクオリティがアップする、 そんな本物のヒントを紹介しております。ぜひフォローをお願いします。 更新通知をチェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページには、僕の会社アシスタラボ、 研修の会社でございます。こんな研修やってるんだというURLも貼っておりますので、 ぜひ覗いてみてください。僕自身が年200回登壇してリピート率も 9割以上ですね。きっとご満足いただけると自負しております。 例えば、リーダーシップ、営業力、対応マネージメント、 ストレスマネージメント、ロジカルシンキング。 4月からはプロの力を借りながら、その筋のプロの力を借りながら、 実は新しいコンテンツも増やしています。 ハラスメントです。今は職場のハラスメントで難しいですよね。 パワーハラセクハラ、そして今はカスタマーハラスメントなどなど、 やっぱり問題になっています。そこにも対応できるようにしておりますので、 いろんな研修やってるんだなと思っていただけると思います。 ぜひURLを覗いてみてください。僕の企業研修でやっている コンテンツを個人で学べるようにしております。 オンライン学習で学べます。YouDemiといいます。 今、20個の講座をアップロードしておりまして、 19万人を超える方が、いわの講座をご受講いただいております。 きっとご満足いただけると思います。 ぜひ本で学ぶもよしでございますが、このようにオンラインで 3時間ぐらい、場合だと5時間ぐらいしっかりと学んでいただけるような、 そんな内容になっていますので、ぜひ覗いてみてください。 これとしてはURLを貼っておきます。 あと、書籍、メルマガ、YouTubeの情報も載せております。 ぜひよろしくお願いします。 では、進めていきましょう。今日のあなたの1日はどんな1日でしょうか。 僕は、今日は人材ビジネスの会社様にオンライン研修でございます。 9時15分から16時までですね。 もう3年前から、こちらの企業様では研修をさせていただきまして、 管理職の皆様に様々な研修と、プレイヤーの皆様に様々な研修をさせていただいております。 今日はプレイヤーの皆様を中心にキャリアデザイン研修というものをさせていただきます。 何のために自分はここまで頑張って仕事をしているのかということを棚卸しをし、将来の自分に向けて役立つことをしているんだという腹落ちができるようになったりとか、 あと、社内でポジションアップを狙うも良しなんですけれども、ポジションアップを狙ってもいいし、専門家の道に行ってもいいし、 もしくは場合によっては、会社に閉ざさず様々な活躍をしたいという方も当然いらっしゃいます。 この企業様からは、今産、会社の中のキャリアだけに閉ざさず、人生のキャリアを考えられるようにしてくださいと言われておりますので、本当に積極的な会社さんだなと思います。 ということで、社内でのキャリアもそうですし、社内を飛び出たキャリアも含めて、今の仕事がどのように結びついているのか、そんなことを考えていく、そんな研修をさせていただきます。 私も頑張ります。あなたも最高の一日になりますよう、お互い頑張っていきましょう。では。