# オンラインで学べる「Udemy」　▶伊庭が企業研修で提供する講座を学べます。 おはようございます。研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマは、期待に応えると期待を超えるの大きな差について紹介します。 もしあなたがキャリアで成功したい、もっと言うと人生を成功させたいと考えるのであれば、 いかなる時であってもこの違いを知っておくというのは絶対損にはなりません。 僕は数々のビジネスパーソンを見てくる、そんな仕事をしています。 もともとは営業職からスタートして管理職をやり、 今は研修講師として様々な企業のビジネスパーソンを見てまいりました。 共通していることがあります。 人生うまくいっているなという人にはある考え方があるんですね。 それが今日紹介する考え方です。 ぜひお押さえておいてください。期待に応える、期待を超える、このお話をします。 このチャンネルは研修トレーナーの今だからこそ伝えする、 ちょっと知っているだけで仕事人生のクオリティーがアップする、そんなヒントを紹介しています。 ぜひ最後までよろしくお願いします。 # 【新刊】頭がいい人の思考術　日本一やさしいロジカルシンキング まず大事なことは、仕事をちゃんとすると考えたときに、 ちゃんとというレベルをどこに自分自身を置いているかというお話です。 サービスマーケティングという考え方があります。 これはサービス業ということだけではなくて、 あなたがやっている仕事をサービスだと置いたとしましょう。 あなたが仕事をするとき、相手に対してどのレベルの価値を基準としているか。 レベルは全部で4つあります。 では考えてみてください。 レベル1、基本価値というレベル。 言われたことをちゃんとやる。 これはレベル1です。 言われたことをちゃんとやる。ミスなくちゃんとやる。 これはレベル1、約束通りにやるですね。 レベル2、約束をしたわけではないんだけれども、期待されていることはちゃんとやる。 期待価値と言います。 期待価値。これは例えば営業なんかをやっていると、約束はいついつにアポイントをもらったらその時間に行くとか、 いついつに納品をするという話だと思います。 当然にして期待しているというのは、 うちの会社のことを知っておいてほしいとか、 プラスアルファの情報はやっぱり欲しいということですよね。 もしくはアフターフォローをちゃんとやってほしい。 これは何を言っているかというと、期待に応えるという価値になります。期待価値。 これはやってもらってちょうどいいです。やってもらってちょうどいい。 やってもらわないとちょっと物足りない。 そうですよね。情報プラスアルファ欲しい、アフターフォローして欲しい、これらがなければちょっと物足りない。 これを基準としているかどうか。 これレベル2ですね。レベル3申します。 レベル3は願望価値と言います。 お客様、もしくは社内の方々が別にあなたに期待をしているわけじゃないんですけども、 ここまでやってくれたら嬉しいと思える。そんなレベルを言います。これが願望価値。 例えばどうでしょうね。 営業だとすれば、お客様がそんなにそこまで期待をしていないことがあったとしましょう。 例えば情報を持ってくるということは期待価値かもしれませんけれども、 お客様に合わせて読みやすいように情報を整理してくる。誰が見ても分かりやすくちょっとアレンジをしている。 ここまでは求めてないですよね。 でもやってくれたら嬉しいですよね。ですから、ありがとうをやってくれて助かると思えるようなレベルです。 このレベルが願望価値になります。これを自分のスタンダードに置いているかどうか。 4つ目の価値がまだあるんです。レベル4。予想外価値。 えー、なんでそこまでやってくれるんですか。いわゆる高級ホテルのイメージですね。 例えば、何か物を無くした。高級ホテルであればこんなこともするそうです。 退室された後、チェックアウトされた後、お家の方で探しまして、次どちらに行かれますか。分かりました。 そこに見つけたら送るようにしておきますんで、と言って、そこまでされるそうです。 取りに行きてくださいじゃないですか。どこ行かれるんですか。そちらに送るようにいたしますので、とかね。 そこまでされるそうですね。行き先、家じゃなくたとしてもね。 例えば、場合によっては空港まで届けるなんてこともあるそうです。 えー、なんでそこまでやってくれるの。もう願望価値どころか予想外ですよね。 といったことは予想外価値。 さあ、ここで私が言いたかったことはこれなんです。仕事ができる人は期待を超えます。 どのレベルかというとレベル3です。 願望価値、これを期待を超えると言います。 この願望価値をやっておけば、あーありがたいなと思うわけですよね。 あー嬉しいな、そこまでやってくれるな、気が利くなということですよね。 予想外価値までやるとちょっとね、現実的には仕事が回らなかったりすることが多いです。 ですからここでお伝えしたいことは、期待価値というこれぐらいやってほしいな約束はしてないけれどもというレベルでやってたとしても、 あまり感謝はされません。 ところが願望価値、そこまでやってくれてありがとうねと思われる願望価値のレベルを基準にしておくと、 仕事とチャンス一気にやってきます。評価も上がります。ということなんですよね。 意外とここって抑えている人と抑えていない人はいます。 じゃあ実話の話をしていきます。ここに何かヒントを掴んでいただければと考えます。 # 【新刊】できるリーダーは、「これ」しか言わない  ７６のすごい言葉 僕がお付き合いしている中でも本当にすごいなぁと思う人 たくさんいらっしゃるんですけども、先般あった例を言いますね。 僕がお付き合いしている税理士の先生ですね。 10年前、4年前かもお付き合いした時は小さな事務所で勤務にされていましたが 今はもう全国に展開される代表になられました。 そうやって全国に展開できる税理士事務所ってだけ4%ぐらいしかないそうです。 大成功されているということですね。若手の税理士さんです。 僕も本当にいいなと思うので知人なんかもご紹介することもあるんですけども そこにご紹介したくなるというのはやっぱり願望価値以上のことをされるからです。 例えばこんな感じです。 税理士さんというのは税務処理をちゃんとやってくれる。 それなんですね。役仕事は。 もちろん期待価値としては、例えばいやらしい話なんですけども 節税対策というのをやっておかれた方がいいですよと税理士さんがおっしゃるんですよね。 ここまでは他の税理士さんもされていますが 一般的にそこまでされている方もいない場合もあります。 でも節税は合法的ですよもちろん。合法的なアドバイスなので もっと会社として投資していったらいいんじゃないかというお話をされます。 ここから願望価値の話に行きます。 例えば相談に乗ってもらうこともできます。 税理士さんに今こういったことを経営で考えているんだけどどう思われますかということや 今こういった投資を考えているんだけどどう思われますかという話をします。 すると本当に私の財政状況であるとか会社の状況もよくご存じの上で 僕の性格も知った上で岩さんの今のお立場のことや岩さんの価値観を考えると もっと言ってもいいんじゃないですかとか背中を押してくださったりします。 税理士さんにも僕の財務状況であるとか会社の状況を本当に全部共有していることもあるので そうなのもっと言っていいんだここではこう思います。 でもどんな方法があるかわからないんですよねという話をします。 例えば事業をもっと投資していくとか だとすればちょっとお話一緒にしませんということで Aという方法もあるしBという方法もあるアドバイスをくださいます。 もしよかったらご紹介しましょうかなんて言ってくれたりします。 確認しますアライアンス組んでらっしゃるんですかと聞いたりします。 いやいや組んでないです。ただ私はいいと思った信頼できる社長さんなので ご紹介して岩さんに決めてもらったらいいかなと思います。 もし一緒にできることがあったらどうかと思うんですよねというマッチングまでしてくださいます。 そこは別にアライアンス組んでらっしゃらないので 税理士さんにとっては別に何かビジネスが生まれているわけじゃないんですよ。 ただ顧客である私と税理士の先生の顧問先なんでしょうねもう一つは そちらのためにもなるわけじゃないですか。 ありがとうございますという風になっていきます。 本当に助かるなと思います。 お礼の一つでもねもっとやらないといけないなと思ってるんですけども これって願望価値なんですね。予想外価値に近いかもしれませんけどね。 他のことを他の税理士さんができるかというと 僕の経営者仲間に聞いている限りでいうと限られた人しかできてないですねそれは。 例えばYouTubeなんかでも様々な税理士さんが話している 例えばお金をもっと増やすテクニック。 別に個人のお金じゃなくて会社としてお金を残すテクニックといろいろ仰っているんですよ。 事業を投資するとかね。 もうそれって全部普通に聞いてたりします。その税理士さんから。 でも他の経営者の方はそれを知らないって話なんですよね。 だからもうお会いしているだけでもいろんなチャンスが生まれるし 僕の会社事業も伸びているんですけども 半分ぐらいはその税理士さんのアドバイスであるとか ご紹介半分?いやもっとかもしれないなぐらいに 税理士さんとお付き合いすることで伸びているなと思います。 話戻しますね。 この税理士さんはどの価値のレベルで仕事しているかですね。 僕は願望価値と予想外価値この辺りで仕事されているなと思います。 だからご紹介します。 あとね、そんな全国展開している代表さんなんですよ。 でも2月に1回ぐらいミーティングするんですよ。 僕なんか弱小企業です。 本当にもう先生から見たら風が吹けば飛ぶぐらいの会社なんですよ本当に。 大手企業さんも顧問されていらっしゃるわけで、たくさんのね。 全国ですからね。 その代表から2ヶ月に1回ちゃんと1時間ミーティングを持ってくださることに加えてまだあります。 ちょっとしたときに相談します。 先生、ビジネスカード。 これはクレジットカード、法人カードのことなんですよね。 先生の中です。 おすすめのものあります? ライン送ったりします。 どれぐらいのタイムにレスがあると思います? ほぼいつも即レスです。 ほぼ即レスです。 ほぼ即レス。 おすすめは顧問中であれば数時間後ですけどね。 でも数時間は1時間ぐらいじゃないですかね。 帰ってきます。 そのときに私はこのカードを使っています。 私のクライアントさんはこういったカードを使っています。 実利を取るならば、ポイントの実利を取るならばこれです。 一方でホニャララを取るならばこれです。 みたいなことをちゃんとメールでチャットでくださるんですね。 もう一度言います。 そんな即レスでそこまで調べなくていいじゃないですか。 でもやってくださるんですよ。 ありがたいなと思います。 これを普段からあなたの仕事に置き換えたら 願望価値、つまり期待を超えるというレベルでできているかどうかですよね。 これをするためにはたった一つです。 相手は何を求めているのか。 それに加えてプラスアルファのことをしてあげようとする。 これができれば願望価値になります。 相手が何を求めているのか、それをするだけじゃなくて プラスアルファのこともやることを自分に義務付ける。 これを会社員であれば社内の人、社外の人にやってあげてください。 すると確実にあなたの評価は爆上がりしますので、ぜひよろしくお願いします。 # らしさラボ　HP この内容はお役に立ちましたでしょうか? このチャンネルでは、仕事や人生に役立つTipsをどんどんと紹介しています。 ぜひフォローお願いします。更新通知をチェックしやすくなります。 また、YouTubeでもスキルアップのヒントを週に4回アップロードしていますので、併せてよろしくお願いします。 本も書いています。今まで40冊以上の本を書いてまいりました。 最新刊、ロジカルシンキングの本と、リーダーシップの本。 チャプターにURLを貼っておきましたので、ぜひチェックしてください。 そして、本業は研修トレーナーです。 ラシスタラボという研修の会社をやっています。 うちの会社でも研修をやっているということがございましたら、ぜひ ラシスタラボのホームページ、URLをチャプターのところに貼っておきましたので、チェックしてみてください。 今回、4つの価値という言葉でお話ししましたが、これも研修コンテンツに入っています。 ただ、ホームページには載せていないんですけれども、営業研修であるとか、もしくはサービスアップ研修なんかで、この4つの価値で願望価値に応えるだけで、どんなことをすればいいのかという研修なんかもやっていますので、 またまたこういった研修もあるんだと、別メニューであると思っていただければ幸いです。 そして、個人の方には研修をやっていないですが、オンライン学習のユーデミーで企業研修でやっているコンテンツを 個人でも学べるようにしています。チャピターのところに貼っておきましたので、ぜひチェックしてください。 12個の講座をアップロードしており、今10万人を超える方がご試行いただいています。 今、評点も高くて、5点満点で全ての講座が4点以上ですので、きっとご満足いただけると自由しております。 ぜひ覗いてみてください。 さあ、では締めていきましょう。今日のあなたの1日はどんな1日でしょうか。 僕は今日は 研修です。ご新規でお話しいただいた外資系の企業様に終日かけて研修をやってまいります。 私も最高の1日になりますよう頑張ります。 あなたにとっても最高の1日になりますよう、お互い頑張っていきましょう。では!