# はじめに おはようございます。研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマは心理学が証明する 部下が伸びる声がけと、部下の成長が止まってしまうという ダメな声がけについて紹介をします。 部下に限らず子供に対してもそうでしょうし、同僚に対してもそうです。 もっとやるぞという気持ちになる、そんな声がけと ああ、もう自分はここまでかなと思わせてしまう声がけがあるんですね。 気をつけたいところです。 今日少しでもヒントになれば嬉しいです。このチャンネルは研修トレーナーの今だからこそをお伝えする ちょっと知っているだけで仕事人生のクオリティがアップする、そんなヒントを紹介しております。 どうぞ最後までよろしくお願い致します。 # 声がけの三要素 さあ、では行きましょう。 いやー、今日は天気がいいですね。昨日は雨が降っていて、一昨日も雨でしたけれども、今日ね、 今、外を見ながら会話をしてるんですけれども、いやー、すごい天気がいいです。最高ですね。 そんなことはさておきまして、いい日になりそうです。 さあ、では 良い声がけと悪い声がけの差、それを見ていきましょう。まずね、 状況は良くないように見えるシーンってよくありますよね。 例えば、本人なりには頑張っているんだけど、うまくいっていないというケースはよくあります。 じゃあ、例えば一つの例として、 私はもともと営業職でした。営業って目標があるんですね。 私が 声をかけられてね、 いまだに覚えており、 嬉しいなぁ、嬉しかったなぁ、そしてもっと頑張ろうと思った声がけがあります。 一方で、僕が横で見ていて、それはダメだろうと思った声がけもあります。 また別の上司ですけどね。 その差を 今から紹介します。 私が未達成でした。当時営業の管理職で部下もいたんですね。 みんなで頑張って頑張って最後まで追いかけたんだけれど、 最後届かなかったというシーンがありました。 それは17時でしたね。金曜日の17時。今でも覚えています。 みんなで頑張ったけど、ここで終わってしまったかという時でしたね。 そのタイミングで内線電話が鳴りました。 すると上司でしたね。 支社長でしたね。 今お疲れ。 あ、お疲れ様でした。すいません、外してしまいました。 まあまあそれはそれとして、 ちょっとね、あの、腹減ってるから付き合ってくれ。 と言われましてね。何の話かなぁと思って、その支社長室に行ったんですよね。 ちょっと今出ようかと言って、何も言わずにね。出ようか。 ちょっと俺、蕎麦食べたいんだわと。 今も蕎麦食べるって言われた時に、 蕎麦?食べたいか食べたくないか別としても、 ああ、なんか話があるんだなぁ。 タイミング的にはちょっとね、と思いながらね、あの、叱られるのかなと思って。 ああ、行きましょう行きましょうと言って、大阪のある蕎麦屋に入るんですね。 その蕎麦屋に入って、 ああ、今はお疲れ。 今回惜しかったなぁ。ああ、すみません。いやいやいや、ちゃうねんと。 あの、ちょっと今の話したいなぁと思ってなぁと。 事務所どんな感じや? いやあ、まあ 未達成なので、どうしてもね、まあ元気はないですね。 まあ、それはそう思ったんやわと。 まあ、このように言ってほしいねん。 今のところのみんなは、よく頑張ったと。それは俺もわかってる。 今もよく頑張った。お前もよく頑張った。 なので、落ち込まないでほしい。 落ち込まずに、次に向かって明るい顔で仕事してくれと。 お前の言葉で伝えろと。それが言いたかったんよと。 お前も責任感じてるんちゃうかなと思ってたと。そんな感じに構わへんと。 あの、お前の声で、よく頑張ったと。 次に向かうチャンスをもらえと。そういった言葉を言うべきタイミングかなと思ったんやと。 お前ら頑張ってるからと。それほんまやねん。 みたいな話だったんですね。 何のそば食うたか覚えてませんけれども、その言葉は未だに覚えてますね。 その言葉を上司が覚えてるかどうかわかりませんが、でも やっぱり上に立つ人っていうのは、人を動かすの上手いなぁと思いました。 僕もそれを 確かにそうだなぁと思い、それを部下を集めてね。 俺らはよく頑張ったんやと。 これは良い外し方や。むしろ良い外し方やと。 次に向かって頑張る気持ちになったし、もう一回検証して前に進んでいこうや。 みたいな話をしたんですね。 部下の表情も変わりましたね。 いい声が聞こえたらいいなと思いました。 一方で、また別のシーンでね。 これは僕が未達成だったときじゃないんですけれども、 ある部長さんかな。課長さんだったかな。 僕は直接接点なかったんですけれども、 飲み会を同じシーンだったんですね。 するとですね、翌日ぐらい居酒屋でみんなで飲んでいるときに、 外している営業リーダーさんがいたんですね。 あそこで外すかって言うんですよね。 あそこで外すか、あそこは行くべきだろうとかね。 あそこはこうやったらもっとできたぞとかね。 あそこで外したら次に残るぞとか、いろんなことを言うわけですよ。 しっかりギリギリで外しているんですよね。 僕も外したのはギリギリでした。 99.6%なんですよ、僕が外したのが。 今でも覚えています。 その後輩は99%くらいだったと思います。 あそこで外すかって、みたいな話があったんですね。 あそこで外すのはありえないぞ、みたいな会話を 上司が部下にするわけですよ。 僕が思っていたのは、 これはうざったいだろうなと思いました。 こんなに同じ仕様をしても、 言葉は悪いですけど器が違うのかなと思いました。 やっぱり上に上がっていく人と、 課長さんだったのかな、あの人は。 部長だったらもうちょっといい方がありますもんね。 多分課長は直属だったんでね。 なんでそんなことをするのかなと 思いますよね。 これ一時が万事で、 前者の僕の上司はやっぱり人を動かすのが上手いです。 だから上までずっと行かれて、 今もある会社で社長されてますけどね。 やっぱりすごいなと思います。 一方で後者の方は、 その後ちょっと失速されまして、 今、行方知らずになっております。 耳に入ってこないということなんですけどね。 「あの人はどうしているんだよ。わからない。」 ということなんですよね。 よくわかりませんということで、 これで前者が何かというと、 期待をかけるという声かけなんですよ。 ピグマリオン効果といいます。 期待をかけると、 期待をかけたように伸びていく。 これ、心理学で言われています。 期待をかける。 あなたが思っている以上に、 今、あなたはがんばっているよ。 なので、もっともっといける。 がんばろうぜ。 もう一回いきますね。 あなたはあなたが思っている以上にいいぞ。 もっともっといけるぞ。 こういった状況を作ります。 本人が自分ができているぞというのは、 あなたができていると思っているでしょう。 私も思っているよ。 でも、あなたが思っている以上に ぐらいな感じでね。 さらに、あなたたちはあなたはもっと伸びるよ。 この構造なんですよ。 だから、このピグマリオン効果が働いて もっとがんばろうというふうになるんですね。 一方で、校舎の上司の方は ピグマリオン効果ではなく、 ゴーレム効果というものが 働いちゃっているということです。 期待をかけないんですね。 もっとあれやりたいぞ。 なんでやねん。 もっとやりたいぞ。 なんでやねん。 でも、99%までがんばっているんですよね、みんなね。 もちろん、もっとやりたいところはあるでしょう。 でも、それを言ったらもっとやれることばかりです、世の中。 もっとやれることばかりですよ。 そこをがんばっていない人に対して 言うのはいいんですよ、もちろん。 もっとやれたぞと。 がんばっているんですよ、99%。 本当に追いかけてね。 そこで、あれはなかったぞ。 あれはもう少しやれたぞと言ったら ゴーレム効果と言って、 期待をかけないというやり方があるんですよ。 ダメ出しですね。 すると、人は伸びなくなるという。 そういったお話があるんですね。 この2人の差は何かなというときに、 よく器の違いみたいなことが 言われたりしますけれども、 期待をかけるということに 表れているのかなと思います。 前者は多分言いたいことをいっぱい 言ったと思うんですよ、僕に対しても。 でも、あえて言わないんですよ、そこは。 期待をかけるんですよ。 後者は自分の言いたいことを 言っているんですよね。 この差です。 じゃあ、今度この2人に違いがある。 じゃあ、どこにということを 3つの要素で紹介します。 これです。 一時がバンチと言いましたが、本当にそうで 仕事ができる、できないにも繋がる話です。 # やるべき時 僕は3要素かなと思っていましたね。 声をかけるときに、1、タイミング。 2、相手の状況。 3、相手の感情。 この3つを処理しているか、していないかだと思います。 僕がその未達成だったとき。 タイミング。 未達成だとわかった15分後ぐらいでしたね。 電話がかかってきたのが。 そのときの僕の状況。 目の前に部下がいて、僕が机に座っていてという事務所です。 なので、声をかけてもらってそばで答えるときに、 部下の表情はどんな感じだったと。 状況をイメージされていますよね。 そして、相手の感情。 それは僕の感情です。 僕の感情は、申し訳ないという気持ちだったんですよ。 部下に対しても申し訳ない。 会社に対しても申し訳ない。 多分、そこを指していたんでしょうね。 お前らはよく頑張ったぞ。 また、部下も残念だな、悔しいなという思いもある。 なので、部下たちにもお前の口から言えよという事だったんですね。 ちなみに、お前の口から言えよというのもうまいでしょ。 俺が言っていたと伝えてくれというのは二流、三流な感じしません。 お前の口から言えよ。 だって、リーダーはお前だからということなんですね。 これうまいでしょ。 やっぱり、できる人と違いますよね。 タイミング、相手の状況、相手の感情。 でも、校舎の上司さんはタイミング、翌日、相手の状況。 実は、もう終わっているんですよ、昨日に。 もう十分反省はしているんですよ、本人もね。 居酒屋で飲んでいる。 それで、次こそやるぞと思っているんです、相手の感情は。 次こそやるぞというときに、その火を消すようにね。 もう少しやれだぞと。 もう最悪でございます。 横を見ていて、なんかセンスないなとは思っていました。 冷てて、元気なくしているやん、むしろみたいな話をね。 思っていました。 言いたいことを言ったらダメなんですね。 やっぱり、この想像力が大事かなと思います。 僕は長年営業をやっていましたので、すごいわかります。 タイミング。 タイミング、間違えたらお客さんがうざったりだと思うし。 あと、相手の状況。 忙しいか忙しくないかぐらいわかります。 あと、それだけじゃなくて、相手の決算機がどうかもわかります。 予算を取る前か、予算を取らない前かとかね。 予算を取りやすいかとかね。 あと、お客に代替する提案がないかなとかいろいろ考えますよ。 いろいろ考えてますよ。 相手の感情。 うちの大使って値段が高いかなと思い始めてないかなとかね。 いろんなことを考えます。 そこで接するわけですよね。 それをやらずに、売らないといけない。 売らないと焦るからといって、 栄養満は売れませんということですね。 これだから一緒なんですよ。 一時が万事でございます。 タイミング。 相手の状況。 相手の感情。 共感力といってもいいでしょうかね。 この辺りは参考になればというところでいいかなと思います。 今日はピグマリオン効果とゴーレム効果。 この差をお伝えできればなと思ってました。 ピグマリオン効果。 あなたは十分OK。 なので、もっといけるぞ。 これはピグマリオン。 いやいや、もっとできるぞ。 ゴーレム。 これを覚えていただければと思います。 # おわりに さあ、では締めていきましょう。 今日の内容はお役に立ちましたでしょうか。 僕もね、この声かけやってましたね。 この間、実家の母に、最近よく実家の母に電話するんですよ。 父がね、ちょっと歳をとって、病院に入ったり、出たり、入ったり、出たりなんですよね。 本人はそれなりに大変なんですよ。 本人も80になって、病院行ってやれどうだ、ちょっとストレスもためてるなと思うわけですよ。 今頃病院のね、お見舞いか、お見舞い行って、あまり先生の話も聞かされてないんだろうなと。 そんなに重症ではないんで、病院ってほっとくじゃないですか、旧世紀の病院は。 なのでもう、たぶん旧世紀だから、たぶん回復にもあるから、もうあまり関与してもらってないんだろうなと。 母親は関与してほしいし、もっと知りたがりだろうから、そこにもっと知りたいし、いろいろな感じとかあるんだろうなと。 今、家に帰ってきてるのかな。 研修が終わって、17時くらいに終わるわけですよね、研修が。 帰り道で電話したら、一本。 咳を切ったように喋りますね。 先生、何も言ってくれやがらへん。 というよりも、先生が来てくれへん。 それは、旧世紀やからやで、というふうに言うんですけれども、 言いたかったことは、いや、お母さんがそこまでやってたら、ほとんど喜んでるよ。 大丈夫、大丈夫。俺から見ても助かってるから。 これを言ってあげただけですから。 バンバン、咳を切ったように喋ってもらいながらも、 こっちだから、息子からよくやってるよというふうに一言、二言を言ってあげるだけで、母親は救われるじゃないですか。 そういったことを10分くらいでできるんで。 帰り道として、隙間時間に。 5分くらいでできますか。 というふうに考えたときに、電話をしながら、 部下にこんなことを昔からよくしているなと思いながら、 部下によくそんなことをしているのは覚えています。 なので、やっぱり一時期は万事なんだろうなと思います。 参考になれば嬉しいです。 このチャンネルは、研修トレーナーの今だからこそをお伝えする、 ちょっと知っているだけで仕事人生のクオリティがアップする、そんなヒントを紹介しております。 ぜひフォローをお願いします。 更新通知をチェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページをご覧いただきますと、 僕の会社、ラシスタラボという会社のURLを載せております。 僕自身は200回登壇し、リピート率も90%以上でございますので、 きっと研修をご満足いただけると思います。 そして、オンライン学習ユーレミでは、僕のことが研修をやっている講座を 個人で学べるようにしております。 お得なクーポンも発行しております。 YouTubeのほうにクーポンを貼っています。 その動画にまつわるオンライン講座のURLを貼り、 その下にその講座のクーポンを貼っています。 述べつくまなくクーポンを巻くよりも、 ご興味あるという方にクーポンをちゃんとお渡ししたほうが 喜んでいただけるし、いいのかなと思いまして、 そのようにさせていただいております。 どうぞご容赦ください。 ご興味があれば見てみてください。 そして、YouTubeのURLも載せておりますし、 あとメルマが書籍の情報も載せております。 メルマがユーレミの新作を作ったときに、 無料無理でプレゼントすることもありますので、 またご覧いただければうれしいなと思います。 では、締めていきましょう。 今日のあなたの一日はどんな一日でしょうか。 僕は今日は研修はなく、 ユーレミの講座のブラッシュアップを 締めたいと思っています。 もっとご満足いただけるように していきたいなと思っています。 まだまだ磨きをかけていくという編集作業がありまして、 それをやっていきたいなと思います。 夕方にお打ち合わせがあるという感じですかね。 お打ち合わせが入っている。 今日はそんな一日でございます。 なので、今日は事務所内で 仕事をするという一日でございますが、 私もがんばります。 あなたも最高の一日になりますので、 お互いがんばっていきましょう。 では。