# はじめ おはようございます。研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマはリーダーシップの極意です。 課長、部長、役員。 それらの役職があるとメンバーが受け入れるかというと、そうではありません。 もちろんね、従うことは従うでしょう。でもだからといってリーダーシップを発揮しているとは言えないでしょうし、 リーダーとは言えないでしょう。じゃあ 何があればメンバーは受け入れ動くのか。その本質は3つにある。そんなお話をしていきたいと思っております。 このチャンネルは、研修トレーナーの今だからこそをお伝えする。 ちょっとしているだけで仕事人生のクオリティがアップする。そんなヒントを紹介しております。 最後までどうぞよろしくお願い致します。 # バーナードの組織の3要件 いやーそれにしてもリーダーというのは 難しいものですよ 課長になったから、部長になったからといって メンバーが受け入れてくれるわけではない いやもちろん役割としてはね受け入れてはくれるんですけれども だからといって 心から よしこのチームのためにこの人のためにとはなかなか そう簡単にはいかないですよねですからリーダーになるということは 面白くもまたしんどくもあるそんなことは僕はよく感じます その時にヒントになるのがやはり 理論だと僕は思っておりまして理論はやはり 整理されているんですよ 今日紹介したい理論が チェスターバーナードという方が提唱している 組織の三要件これをお話ししたいと思っています まずチェスターバーナードという経営学者は何を言っているかというと 権限授与説といって リーダーとしての権限はメンバーに授与された時に初めて機能するという考え方しています ですからいたずらにトップダウンでメンバーが引き受けるかというとそうではない 受け入れられた時には何が必要かそんなことを問いた経営学者なんですね そこで彼が示している組織の三要件はとても 参考にあると思いますでは紹介します 1 共通目標があることもしくは共通の目的があること つまり目指す旗印が明確になっていること どうでしょうかあなたの職場 このために我々は頑張っているという目標は立てられているでしょうか そしてもし できれば その目的に加え目標いついつまでにこれを必ず実現させるぞ というものは示されているか まず 共通の目標共通の目的旗印を明確に相手すること 僕自身もこれをしたことによってチームを前に動かすことができました なかなかね人間関係だけではうまくいきません やはり 大義名分が必要です我々はこのために頑張っているんだ なので これをやってほしい ということはやっぱり言わねばならないんですね じゃないと組織は強くなりません 一つは共通目標共通の目的でした 2つ目がコミュニケーションです とはいうもののやってくれだけでははいわかりましたそれは気持ち悪いそんなことは うまくいきませんですのでコミュニケーションの機会がしっかりとあるかどうか 縦と横このあたりは意識するといいでしょうね 同僚同士は会話をしているかそして 上司と部下は会話の機会を持っているか これはでも最近ワンオンワンミーティングがね 竹縄にはなってきておりますがワンオンワンミーティングをしっかりとやるということが縦ですし あと定例ミーティング機会をしっかりと設け目標目的に対して今我々どういう状況に あってそれに対して意見をきちんとぶつけるということも大事だったりします 私はこうしたいと思っているいやでもそれはこういった機会もウェルカムなんですねこれは 戦いではありません 意見を マジ 割らせるなんで意見を交わらせるにありますぜひよろしくお願いします 強いチームを作るためにはこの 多少の混乱は必要混乱ね混乱は必要とされていますチームビルディング理論では混乱期が あって強いチームが作られるということが言われています そして3つ目です 3つ目は 協業意識もしくは貢献欲求 というものです 一人で頑張っているのではなく みんなで頑張っているなので私もこのみんなに貢献したい これは貢献意欲であり協業意識ですじゃあこれで何をすればできるんでしょうね 一つは役割を明確にし権限異常を行うです ただ資料作成よろしくねという歯車的な話ではないんですよ チームはここに向かって目指しているあなたの役割はこの資料作成です その資料作成なんだけれども 何のためにやるのかというとねこうでこうでこうでそしてあなたなりに また必要なことがあれば提案してほしいし工夫してほしいんだよねというふうにちゃんと やり方 やることも考えさせるということをやるです このあたりに結構重要で例えばこんなことがあったんですね 私の後輩が営業課長の時かなあの あるコールセンターにテレアポ委託していたんですね するとコールセンターの働きが良くなかったんですよ 1日何件電話してくださいという契約があったものですから はい1日何件契約しましたというフィードバックだけをもらう でもその後輩はこう思ったんですね やる気ないのかと アポイント数増やすために改善とかしないのかということを思ったそうです その時私がちょっとねあのアドバイスはしてないんですけれども契約どうなっての を聞くと電話数だけなんですよね ここでそこ違うかって話して確かに で彼は行ったのは共通目標実は我々こういうことを目指している そして あなたたちには実はまあアポイント数を増やす改善協力してほしい そのために定例ミーティング場も設けるのでぜひみんなの意見を聞きたいと思っている ということでコールセンター全員の方がねミーティング参加するわけじゃないんです けれどもそこの関与する2,3人の方ですよね するとですね 3、4ヶ月でスコアが上がったんですよ 工夫を持ってきたからですね こういうリストにした方がいいと思いますかもう何回当たったところは行かないやらない方がいい と思いますか 他の組織ではこういった成功事例があるねこういうやり方どうでしょうと来たんですよね 同じメンバーですよ 貢献欲求協力意識が刺激されたことでしょうね やれと言われたことをやるのじゃなく一緒にやっているという場を作る 役割も明確にして場を作るということが大事なのかなと思います では話を続けます # トップダウン・ボトムアップ 3つの話をしました。 1つが共通目標、共通目的。 2つ目、コミュニケーション。 そして3つ目が貢献欲求、そして協業意識といったものでした。 ここでもう1つの考え方を紹介します。 これはチェスターバーなどが言っているわけじゃないんですけども、 その考え方に見事にマッチする考え方かなと思っています。 トップダウンとボトムアップの考え方です。 まず共通目標や共通目的についてはこれは絶対トップダウンなんですよ。 みんなが言うからここを目指そうということでは組織は機能しません。 やっぱりリーダーとしてこれを目指すぞということは決めねばなりません。 ただ、見せ方はあります。 着任したばっかりの管理職としましょう。 ある程度意見交換をした上で問題を把握し、 だとすればここを目指さないといけないなということを把握しないと、 この人がいきなり何を言い出すんだと思います。 なのでやっぱり下調べをして問題設定をしないといけないし、現状も理解しないといけない。 そういった時間があって共通目標、共通目的を打ち出すことが必要になってきます。 みんなさんの話とか現場とか、もしくはお客様があるのであればお客様の話を聞いて、 私はこう感じた、これですね。 なのでこれを目指したいと考えているということを言う必要があります。 もう一個言うのであれば裏技なんですけども、それを語る前にチームのナンバー2、 もしくはナンバー2、ナンバー3とは会話をした上で進めるということは必ずしといてください。 一人でいきなり言い出すとナンバー2、ナンバー3が何々ってなっちゃいます。 この一つ目の目標、目的についてはトップダウンです。 そして二つ目のコミュニケーションと三つ目の貢献欲求について、 共有意識についてはこれボトムアップで作っていくんですよね。 なのでこの辺りは聞く力が重要になってきます。 またそういった機会を作ることが重要になってきます。 ぜひぜひ参考にしてみてください。 役割についてはね、役割についてだけはトップダウンでいいと思います。 でもね、こうしたりああしたりということをね、発話させることも必要になってきます。 こうしたらどうでしょう、こうしてみたらどうでしょう、こうしたいんですけども、じゃあやってみる、はい、というコミュニケーションが必要になってきます。 参考になれば嬉しいです。 # おわりに さて、今日の内容はお役に立ちましたでしょうか。 私もね、バーナードがやれどうだという話をしていますが、 管理職をやっていた時は、いやぁ、勉強不足でしたね。 頭では分かっていました。バーナードというのは、 勉強していただけで言い方が悪いですけど、本をよく読んだりしていた方なんですよ。 なので、チェスター、バーナード、組織さん要件あるよね、みたいなことは、なんとなく分かっていたんですよ。 テストを出されたら書けるような感じでした。 いや、嫌な管理職ですけどね、テストはないですよ。 ただね、実行していたかというと、実行していなかったんですよね、最初の頃特に。 やっぱりね、ほころび出ますよ。理論って結構大事かなと思いました。 でね、私も部下から言われてね、 今さん、これが足りません、あれが足りませんと言われて、 まあ、なんとなくですけども、 気が付けば、この組織の三要件にはまっていたなと思います。 部下からはね、今さん、ビジョンが浸透していませんとかね、 目標が何のためにここまで頑張るのか分かりませんとかね、 あと、今さん、最近忙しくてトップダウンになっているように思います。 え、俺が!? はい、トップダウンになってない、俺、ということがあったりとかね、 トップダウンだけはね、やり方トップダウンは避けたいなと思ったんですけどね、 でも、やっぱり現場ではね、ついつい忘れちゃってたんですね。 なのでね、そんなこと分かっているよという方も多いと思うんですよ。 でもね、いましめのチェックポイントとして使っていただければ嬉しいです。 このチャンネルは、研修トレーナーの茨からこそお伝えする、 ちょっと知っているだけで人生のクオリティがアップする、 そんなヒントを紹介しております。 ぜひフォローをお願いします。更新通知チェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページをご覧いただきますと、 私の会社、らっしさラボのURLを載せております。 僕自身が200回登壇し、リピート率も9割以上でございますので、 きっとご満足いただけると自負しております。 最近はね、6割から7割はオンライン研修です。 あと残りが会場で研修です。 なのでね、会場設営とか大変だなと思われることはもうだいぶなくなってきたなと思います。 従業員を集めないといけないとか、 そういうのもだいぶなくなってきているんじゃないかなと思います。 オンラインでもね、別に研修の効果は全く変わりません。 いま多くの会社がオンラインで研修されているぐらいですから、ご安心ください。 なので、集めるのめんどくさいな。 めんどくさいコストがかかりますからね。 というのもあるなということがあれば、 オンラインでも全然できますので、またまたチェックしていただければ嬉しいです。 また、オンライン講座のほうで、 オンライン研修じゃなくてオンライン講座、個人で学べるオンライン講座もやっています。 ニューデミーといいます。 こちらは、いま28個の講座をアップロードしています。 もしよろしければご覧ください。 いま全世界23万人を超える方がいまの講座をご受講いただいています。 いまお得なクーポンも発行しておりまして、 YouTubeの動画をご覧いただきますと、 YouTubeの動画にまつわる講座のお得なクーポンを発行しています。 また、クーポンの入れ方なんかもYouTubeのその動画で解説しています。 それを入れていただくと、1万何らしの講座が1500円で受講できるようになりますので、ぜひぜひ使ってみてください。 あと、書籍やメルマガ、YouTubeのURLも載せておきました。 では、進めていきましょう。 今日のあなたの一日はどんな一日でしょうか。 僕は今日午前中がオンライン研修です。 OJT研修というものでして、 もうデイツーです。 日を分けてやっているという研修でございます。 やっぱりOJT大変なんですよね。 新人さんを受け入れるタイミングですよ、今ね。 なので、OJTトレーニングを今日はさせていただきます。 オンラインですね。 Zoomを使ってさせていただきます。 あと、午後はですね、 Udemyの講座のブラッシュアップに使いたいなと思っております。 いろいろとね、Udemy側で変更が多いんですよ。 これからはAIがお勧めするので、 それに合わせたやり方をきちんと設計を講座でしておいてねと言われるんですけども、 そんなことをUdemyから言われても、 Udemyのやり方を教えてくれません。 自分でAI検索にかかるように調べないといけないんですよね。 これをね、今私、今日やります。 一応ね、やり方は分かりましたので、 こうやってね、周囲によって、 周囲の無茶振りによって能力で上がっていくんだなと思います。 本当に幸せだなと思います。 これは別に辛口、批評ではなくてですね、 嫌味ではなくて本当にそう思います。 環境に引っ張られるって結構大事だなと思います。 特に開催のときそうだったなと思いますんでね。 もう本当に開催に行ってラッキーだと思います。 環境とかね、ミッションによって引っ張られますように能力がね。 今回それを味わっております。 今日の午後は引っ張られまくる一日になりそうです。 私も頑張ります。あなたも最高の一日になりますよ。 お互い頑張っていきましょう。では。