# はじめに おはようございます。研修トレーナーの今正康です。 今日のテーマは、評価が高いイコール優秀とは限らないという話をしています。 いや、これって仕事のヒントになると思うんですよね。 実は、この夏に韓国に旅行に行ってました。 そこでUberに乗ったんですね。 それと、五点満点のタクシードライバーの方もいらっしゃいました。 ところが、なぜか五点満点のドライバーの方が何かイマイチなんですよ。 でも、四点、五点とか四点、七点という方の方が、 実はよかったなということもあったんですよね。 何だか不思議に思えません。 五点に近づけば近づくほど、なぜか五点満点の人の方が何かイマイチだな。 それよりも点数が低い人の方がよかったな。 これで何が起こっているんでしょうか。 これって仕事のヒントになるかと思います。 特に、休み明け、仕事、もう一回頑張るぞ、 いいスタート切るぞという方のヒントになると思うんですよね。 さあ、その話をしていきたいと思っています。 このチャンネルは、研修トレーナーの今だからこそお伝えする、 ちょっとしているだけで仕事人生のクオリティーがアップする、 そんなヒントを紹介しております。 最後までどうぞよろしくお願いいたします。 # 評価の指標は大事 先日、韓国でUberに乗ったんです。 そのある運転手さんの話をしましょう。 その評価がなんと5点満点で5点。 間違いないだろうと思って乗ってみたんですけどね。 まあ、びっくりするぐらい不愛想なんですよ。 別に乱暴な運転されたわけではないですし、遠回りをされたわけではありません。 別に危険な運転もありません。 目的にチームにちゃんとつきました。 仕事としては何の問題もありません。 ところが荷物を持っていても気にかける様子もないし、笑顔もありません。 コミュニケーションもゼロです。 これで評価5なんだと思いましたね。 そこでからくりが分かりました。 その後、Uberの画面に評価をしてください。 運転手さんの評価をしてくださいというポップアップが出てくるんですね。 これは5点じゃないだろうと思って、3点かなと思ってつけようとしたんですね。 3点という星をつけたところ、実は別画面に遷移するんですね。 つまり、5点以外の評価をつけると、その流を選択しないといけないんですね。 その選択肢が遠回りされたか、運転に問題があったかどうか、 あと話しすぎたかどうか、みたいなことが並んでるんですね。 ところが、私が感じた部哀想だったとか、ホスピタリティがあった、なかったとか、そういったことは載ってなかったです。 つまり、評価項目として選べなかったんですね。 となると、5点以外つけられないんですよ。 もちろんその他で書くところはあるんですけども、わざわざ韓国語で書こうと思わないので、 どうしようかな、5点をつけずに放置してるんですよ。 でも、ということはよほど不満がないと、5点以外つけられないという構造にもなってるわけですよね。 つまり、最低ラインの品質ですよ、選択肢はね。 だって遠回り、運転問題、話しすぎるとかね。 この評価に従ってやっていれば何があるかというと、遠回りしない、運転安全運転する、話しすぎないなので話をしない。 静かに送り届けりゃ問題ないという構造になってるんですよ。 でもね、載ってる顧客としては、なんか部哀想だなぁ、になります。 こちらはカムサハムニダーってね、一応韓国語で頑張ってありがとうって言っても無視ですからね、無視ですから。 あとアニョハセヨー言ってもね、無視ですからね。 これが5点なんですよ。 でも、評価基準に合わせてその人はやってるんでしょうね。 さあ、ここでね、仕事に話を戻していきますね。 # 【新刊】　『「静かなリーダー」の最強チームマネジメント』（伊庭正康） これって仕事も一緒ですよね。例えば会社でね、売上達成した、納期守った、ミスしなかった、生産性の必要を守った、KPIきちんと守ってるぞ。 という評価だけで評価をすれば、チームの誰かを助けるとかないじゃないですか。 あと、会議で空気を良くしたとかね、後輩にされるような声を助けたとかね、 お客様に対してプラスアルファのことをしてあげよう、なんてことは起こらないわけですよね。 つまり評価基準によって人って変わるということなんですよ。 そりゃそうです。ということは、その人がいいかどうかというのは、評価とはまた別の論理が働いているということだったりします。 そこでね、今日お話ししたかったことが、会社が、もしくは上司がそのような評価をしているということがあったとしても、 僕自身が思ったのは、自分自身の評価軸は作っておいた方がいいのじゃないかなと思ったんですよね。 何が言いたかったかというと、例えばUberで4.8点ぐらいのドライバーがいるわけですよ。 でもね、愛想がめちゃくちゃいいんですよ。ひょっとすれば、しゃべりすぎたというのがあるのかもしれないですよ。 しゃべりすぎたがあるかもしれないんですけども、むしろホスピタリティがいいんですよ。 あとね、空港まで行ったおじいちゃんの運転手さんがすごくて、オリンピック道路という広い道があるんですけど、大渋滞だったんですよね。 するとですね、裏道をキュッキュッキュッと行ったりとか、あと車線変更が鮮やかすぎる。日本だったら怒られるぐらいに車線変更するんですよね。 でもそれで結構早く到着したりとかね。でも評価は5点じゃないんですよ。 でもね、愛想もよかったんですよ。すごく不思議ですよね。 というか、その人たちは自分なりの評価軸を持ってやってるんでしょうね。 僕は思うのは、5点であろうが4点、8点であろうが、別にUberを選ぶ選択肢にはならないんですよ、別に。 早く来てくれた人がいいわけですからね、別に。 なので、早く来てくれる人が来てくれることなので、もう4点、8点は十分なんですよね。 さすがに3点なんていうのはダメだと思うんですけども。 ということは、どちらが仕事を楽しくしていて、また呼ばれる人になるのかなと思ったときには、 自分なりの正しい評価軸を持って仕事に取り組むということが大事なんじゃないかなと思いました。 今日はせっかく休み明けですので、休み明け気分一新、自分なりの評価。 どんな基準で自分も仕事をやっていきたいのかなということを、言語化、解像度を高めておいてもいいのかなと思いました。 例えば、チームの人に役立つ行動を取るとか、笑顔で接するとか、何でもいいと思うんですよ。 人に勇気を与えるとか、元気を与えるとか、後輩をケアするとか、何でもいいと思うんですけども、 自分なりの評価基準を決めて、休み明けやってみたら、せっかく休んだ後、パフォーマンスが高まり、 休んだ価値が出るんじゃないかなと思ったりもしました。 今日の内容が良かったら嬉しいです。 # 【新刊】『診断で、あなたらしく働ける役割の見抜き方』(伊庭正康) では、締めていきましょう。今日の内容はお役に立ちましたでしょうか。 このチャンネルでは、研修トレーナーの今だからこそをお伝えする、 ちょっとしてるだけ仕事人生のクオリティをアップする そんなヒントを紹介しております。ぜひフォローをお願いします。 更新通知チェックしやすくなります。また、チャンネル紹介の ページをご覧いただけますと、私の会社、らしさラボといいます。 僕自身が200回登壇し、リピート率も9割以上で ございますので、きっとお役に立てると自負しております。 加えて、オンライン学習のUdemyでは30個の講座を アップロードしておりまして、26万人を超える方にご受講いただいています。 きっとご満足いただけると思いますので、 ぜひチャンネル紹介のところをご覧ください。 チャンネル紹介のところに貼っておきました。 そこにはYouTubeやメルマガの情報も載せております。 加えて、本も書いておりまして、7月と6月に出した本があります。 そちらの内容をチャプターのところに貼っておりますので、 もしよかったら、そちらも合わせて ご覧いただければ幸いです。 さあ、では締めていきましょう。 今日のあなたの1日はどんな1日でしょうか。 私は今日はテキスト作成デイですね。 テキストをがっつりと作成をする1日でございます。 私も頑張ります。あなたも最高の1日になるんですよ。 お互い頑張っていきましょう。では。