# はじめに おはようございます。研修トレーヤーの今正康です。 今日のテーマは悪気はないのになぜか嫌われる人 無意識に使う言葉について触れていきます。 いやー実はこのテーマにしたには理由があるんですね。 実は先日こんなことがあったんです。 妻から注意を受けました。 うなぎ屋さんに 電話をして予約を取ろうと思ったんですね。 すいません。予約ができないんです。お待ちください。と言われました。 そのお店が人気店だったものですから、 あー参ったなぁと思い、何組お待ちですかと聞きました。 すると、 あ、二組様です。とおっしゃいました。 その時に私はこう言っちゃったんですね。 あ、よかった。それだけなんですね。では後ほど伺います。 と言いました。 どうでしょうか。 これを妻から叱られました。 ちょっと今の言い方失礼なんじゃない。と言われました。 確かにと思いました。でも全く悪気がないんですよね。 でもたった二組なんですね。というふうに思われたかもしれない。 まあそうは思ってないとは思うんですけれども、いやそう思うって言っても不思議ではない。 なんでこういうことが起こるんでしょうね。 なので悪気がないのになぜか嫌われるってことは誰しもあるんじゃないかなぁと思い、 このテーマにしました。 このチャンネルは研修トレーナーの三原からこそお伝えする、ちょっと知ってるだけ 人生のクオリティをアップする、そんなヒントを紹介しております。 最後までどうぞよろしくお願いします。 # 意外といいがちな言葉 でも、なんで悪気がないのに誤解されるような言葉を言ってしまうんでしょうね。 実はそれは透明性の錯覚という心理現象があるそうです。 自分の考えや感情が相手に伝わっていると思い込んでしまう。 なので、誤解が生じる。 私はもっとたくさん待っているんだと思ってたという前提がありました。 お相手もその前提かなと私は思っちゃっていたんでしょうね。 でも、その前提というのは自分と相手は違うのではないかというところの想像力の差なんですよ。 なので、自分は正しいと思っているんだけども、相手は 自分と前提が違うというふうにどれだけ思えているのかと思います。 その中でよくありがちな言葉をチョイスしました。 全部で5つ紹介します。 よくあるのは1つ目。 人を裁きがちな人は言う言葉。 それはおかしい。 この間、こんなことがありましてね。 これはFacebookだったんですけれども、 新幹線でパソコンを使う奴は許せないみたいなことをつぶやいている 知り合いではないんですけどね。多分どこかで友達になってるんでしょうね。 僕はわからないですけれども。 その方がおっしゃっていて 新幹線 静かにするべきだろう ということが書いてありました。するとそこのコメントにも、そこは僕の友達にもコメントしましたけども いやそれは常識がないよねとかね、いるよねみたいなことが書いてありました。 でも、僕ちょっと違和感を思いました。 それはおかしいと人を裁くに値することなのか、前提は違うのではないかというふうに考えたことなんですよね。 その人は静かにやろうとしていたかもしれませんし、 横でそこまでパチパチされても気にならない方もいる。 ましてや、ひょっとすればそのFacebookをつぶやいたときに その経験がある人がいるかもしれない。 それをつぶやくことによってどれだけのリスクとリターンがあるのかって考えた場合、 何のリターンもないんですよね。リスクしかない。 って考えた場合に、前提を考えずに人を裁くということは、 ある一定の人から疎まれるということがわかりますよね。 なので、自分が正しいと思っても 人を裁くときにはかなりの注意が必要ということです。 なので基本的に人を裁かないがポイントかなと思います。 二つ目。 できません。と理由だけ述べる。 そうですね。今は難しいんです。人は足りないですし、 以前やったんですけどうまくいかなかったんですよねって言われたときに、相手と前提が違うんですよね。 ですので、持っている情報が違うから、 現状は難しいです。 優先順位を変えたらできるかもしれませんが、とか、 全面的にやるのは難しいかもしれませんが一部ならできます。 ご相談よろしいでしょうかというふうに、歩み寄る姿勢というのは大事かなとは思います。 100%無理。できません。困難ですと言われると前提が違うので、 なんでやねん。 と思われる。歩み寄る姿勢って大事ですよね。 三つ目。みんながそう言ってます。 みんながそう言ってますって言う人、たまにいますよね。 いやーみんな不満持ってますよ。 誰も納得しないですよ。 実は私は管理職の時もある部下の方がよく使ってましたね。 最悪なのはこれでしたよ。 みんなイバさんのこと嫌がってますよって言われたことがあったんですね。 そんなことはないだろうと。みんなイバさんの人格じゃないですかね。 イバさんのやり方ですね。みんなイバさんのやり方に不満持ってますよ みたいなことを言う人がいたんですね。 そのくいちは部下の方と喋るけども、確かにやり方をグッと変えることが必要なタイミングだったので、 ハレーションを受けていたと思うんですけども、みんなは不満持ってないですよね。 というのを思いながら、この人はこういうパターンに打って出るんだと思いました。 その時に 一つは前提が違うというのがあるんですよ。 だってこちらはみんなと思ってないわけですよね。事実わかっているから。 なので事実で話すという前提を持っている人からしてみれば、みんなという人に対してどう思うかというと、 ちょっと強引なんじゃない?ちょっと自分中心なんじゃない?と思うので、やりにくい人だなーって思ってしまいます。 どうするかというと、事実と意見を分ける。これも基本ですよね。 今、5人に確認したところ、3人の方からこんな声が上がってました。 これでいいんですよね。 事実にちゃんと伝えるですね。 もう少し続けましょう。 # 対策 あと、「なるほど、なるほど」と合図値を打つ。 これも注意が必要です。 なるほどです、なるほど、なるほど。 これを無自覚に使うというのは非常に危ないなというのは、 私は研修でよく言っています。 なぜかというと、「なるほど」という言葉には、 あなたの言うこと、正解という風に、 これもジャッジをしているように見えちゃうんですよね。 これも前提の問題。 「なるほど」と言われたときに、「おい、ジャッジするなよ」 と思う人もいるという前提が抜けている。 実はこれ、私は研修でよく聞くんですけども、 「なるほど」と言われて、ムカつく方、 挙手をお願いしますと言われるんですね。 反数です。 これもずっと反数です、本当に。 10年以上研修でこれを聞いていますけど、反数の人は、 なるほどに対してジャッジされているような感じをして、 ちょっと嫌な感じがする。 でも、半分の人は気づいていないんですね。 なので、悪気がないとなります。 これは注意が必要です。 実は私の研修先で、この間こんなことがありまして、 なるほどと呟いたことによって、 お客様から注意を受けた営業の方がいらっしゃいました。 ということなんですよ。 では、5つ目いきましょう。5つ目。 私なんてさ、と言って話を持っていく。 いやぁ、最近仕事が忙しくってね。 いやぁ、私なんてさ、という人いますよね。 これも前提が分かっていないケースでよくありますね。 私なんてさ、ということで共感を得ようとするんですけども、 相手の前提は何でしょう。 私の話を聞いて共感してほしいという前提ですよね。 私なんてさ、ってなったところ、 相手のニーズではそこがないですよね。 ということでズレが起こって、ちょっと話を聞けよ。 自分の話ばっかりしてなっちゃうんですよね。 その時は、私なんて、の代わりに、 ああ、そうなんだ。 追加質問ですよね。 それでどうなったんですか。 それで。 それで。 それで、と聞けばいいんですよ。追加質問でね。 ということでございます。 悪気の出現を減らすためには、 1つ。 自分の前提と相手の前提は違うと考えること。 2つ目。 そのために、すぐに話すのではなく、 1秒でもいいので、 相手は自分と違う。 情報量が違う、前提が違うと、 フィルターかけること。 3つ目。 自分以上に、 相手、また周囲の人を 敬うことなんですよ、実は。 感謝を示し、敬うこと。 例えば、新幹線に乗っていたエピソードでも、 パソコンはうるせえよな、とは思いますよ。 思うんだけれども、 相手に対して、 もし、敬うとは言いませんけれども、 何か事情があるんだろうな、 あの人も今一生懸命なんだろうな、 なんかあるのかもしれない。 敬意や感謝まではいかないですけれども、 相手の立場に立って、 まあまああるよね、 自分もやることあるよね、 それを注意していない人もいてくださったな、 まあまあお互い様かな、 ありがたいよね、 ぐらいでいいのかなと思います。 自分も正しいと思ってしまうと、 どうしても余計なことが出てしまったりします。 # 新刊のご案内『仕事・人間関係で損する人、得する人』 今日の内容はお役にいたしましたでしょうか。 このチャンネルは、研修トレーナーの今田からこそお伝えする、 ちょっとしてだけ仕事人生のクオリティーがアップする、 そんなヒントを紹介しております。 ぜひフォローをお願いします。 更新通知チェックしやすくなります。 また、チャンネル紹介のページをご覧いただきますと、 私の会社、らしさラボのURLを載せています。 また、オンライン学習のゆうでみのURLを載せておりますので、 研修でやっているリーダーシップやクリティカルシンキング、 ファシリテーション、営業力、さまざまな講座がありますので、 ぜひ覗いてみてください。 そして、YouTubeやメルマガの情報も載せておりますので、 ぜひよろしくお願いします。 そして、チャプターのところには私の新刊、ダイヤモンドさんが出した、 「仕事人間関係で損する所得する人」という本のURLを載せております。 おかげさまで、たくさんいいコメントを頂戴しています。 今、30個に増えたコメントが、今ね、Amazon見てるんですけどね。 30個のコメントで、4.8点。かなりいいことはありませんが、 30個載せて頂いて、4.8点。 コメント頂いている方もね、ボイシーのリスナーさんにいらっしゃると思いますので、 本当に感謝申し上げます。 どんなコメントなのか、ちょっと読みてみますね。 ありがとう。読むと大変なことになりますのでね、 またまたご覧頂きの幸いでございます。 さあ、では締めましょう。 今日はあなたの一日はどんな一日でしょうか。 僕は午前中が、ある事業の投資をしておりまして、 些細な投資ですよ。 ソロプレーナーとしてやっているものがあるんですよ。 その打ち合わせが午前中にありまして、 そして午後からはオンライン研修ですね。 損保会社様への営業研修、 オンラインでがっつり入っております。 登壇して頑張ります。 はい。今日はそんな一日でございます。 私も頑張ります。 あなたの最高の一日になりますよ。 お互い頑張っていきましょう。 では。