# イケメンが腰に電気を刺しました ITパパニュースこんにちはいかがですか体調崩してないですか そう言って良かった私も 元気と言いたいんですが腰が 腰が痛い もうね予防予防ですね予防予防で昨日ね一応 切骨院もダメだと思って切骨院に行ってきましたもう で一応ぎっくり腰ほどではないけどまぁやっぱり腰にねそのダメージがあって今その 切れた筋肉が治りかけていると かさぶた状態なのでかさぶたを早く直す電気を当てますって言ったんですよね 電気ねと思ってよくね切骨にピリピリって当てるやつあるじゃないですか 電気ねと思ってやってたらうわぁなんじゃこれめっちゃ痛いの えっ針刺してますお兄さんってくらいね イケメンだから許すけども針刺してるのってくらいで痛かったもう冷や汗出てきました痛すぎて あもしかしてバラエティの芸人さんたちのビリビリースってこれくらい痛いのかな みたいな めちゃくちゃ痛かったですね でもやっぱ腰って厄介なのがその日はやった直後は割と歩けるようになったんです けどやっぱ朝起きるとねそうやっぱりまだちょっと戻っちゃってたんでねちょっとね 時間がかかりそうでございますはい でも電気ビリビリもきっと昔からなくてね知らない間にああいう進化していたんでしょうね というかで知らないうちに進化している あなたの知らないコールセンターの歴史を紹介していきたいと思います私こう見えてもですね コールセンターのシステムを長年提案構築している仕事をしておりまして コールセンターも影ながらですね進化していってるんですね そちらねちょっとご紹介していきたいなと思います 有料系ですこれ有料級私セミナーで喋るやつですからね 参りましょう そしてそんな私の腰を応援してくれているパパニューススポンサーご紹介していきます ホットケーキを作る際大さじ1杯の赤い網目のマヨネーズを混ぜるとすんごいふんわり します試してみてね 10月19日夜のアフタヌーンティーパーティー楽しみすぎる仕様です アドルプロジェクト第1弾 むろじしんじ 破れざる者 10月21日金曜日いよいよ公開 むろじしんじ 生き続ける者 第2弾は11月15日に公開だよ 残念ながら私青島いないけどみんな見てくれよな でもお大事様 世界陸上2025アンバサダーだよ 安心して むろじさん その後お大事様のアンバサダー活動に 神しんしん ダワーンタケオ先生第1期 おい ゆかりんりんさん 10月28日月曜日は日本一最悪のジョージさんこと山本隆二さんのクラファン1億達成記念パーティーが 目黒が上演であるよ ボラスタやってます ボイシーパーソリティもたくさんくるよ えみーのさん かきくればケイドーミューナリー放流中 ただいま手作り雑貨のちっちゃなお店 ケイドーミューナリー放流中ではパパさんのチャンネルお聞きの方全編に30%割引実施中 オーザーブレスレットも割引対象です 期間は10月31日まで詳細はケイドーミューナリーはネット注文で手作りしてね カラーセラピーで心の整理整頓しませんか オンラインでじっくりセッション LINEでワンコインセッション フリマアプリで匿名セッション どのセッションにも色をイメージしたアロマストをプレゼントします 詳しくはアッツミーカラーセラピーでチェッキンガム給電だねー アッツミーさん 昨日早見増美様から紫のバナナ花束をいただきプロポーズされました 指輪ももらって抱きしめられました速OKのユキコです では参りましょうコールセンターの歴史ITパパニュース # あなたの知らないコンタクトセンターの歴史 あなたの知らないコールセンターの歴史 というわけで何か困ったことがあるとピッポッパって電話をかけるコールセンター 知らない間にですねあなたの知らない間にいろいろ進化しているんですねその歴史をね 振り返っていきましょうまず振り返るのはコールセンターの初期1980年代 この頃は集中ジムっていう役割でしたいろんなところにレア番号があって受付がいろいろあると バラバラになっちゃうんで一箇所にまとめようという目的で作られていました で応対する窓口としては電話 電話がやっぱりメインでしたねあと紙ね手紙とかも育てられましたが主には電話が メインでしたで1990年に入りますとだんだんですねニーズが多様化していきます 分業とか専門性とかと効率をね求めるようになってきます でまだこの頃電話なんですが一つ新しい時代の波が登場してきます ファックスですそう ファックスを受け付けるっていうのがねこの頃から始まりますで効率化求められるんでこの頃から コールセンターで単純にみんなにこう電話をね あの振るんじゃなくてこの業はこの人が得意だよね この業はAさんがBさんが得意だよねみたいな感じで得意な人に割り振っていく 自動に割り振っていく機能がこの頃から登場してきます さあそして次の段階1998年頃 なんでこれこんな細かいかと言いますとそうです インターネッツがインターネッツが登場してくるですねそれによってですね 変わってきます そう web ショッピングみたいなものが登場してきます it というものはねこの頃からドドンと出てくるのでコールセンター業界にも it の波が押し寄せてきます 例えばお客様情報を紙からシステムに置き換えて電話をかけながら見るようになる とかですね電話かかってきたらお客様の情報が見えるようになるとか そして電話以外の受付もね始まりますね e メールそして web からのお問い合わせ なんていうのもこの頃から始まってきますでそろそろですね 新室大事じゃないって話になってくるんですよそろそろ 今まではもう受けて単純に受けてねって話からいろんな質問が お客様からね問い合わせてくるのでこの頃がちゃんと高校回答しなきゃいけないと 品質大事だねって話がね 出てくるんですねよりコストパフォーマンスみたいなのね 言われてきますしマネージメントの大切さもこの頃から出てくるなります it が入ってきていろんなねアプリとかソフトが出てきたんでどんどん効率化して いこうとね そう効率化と品質を同時で上げていこうとこっから大変な時代になってきますねそして そして2002年頃は2000年代初頭ですね この頃からおもてなしおもてなしの精神ができます お客様一人一人に寄り添うっていう形のねそうお客様個人に寄り添うっていう思想が出てきます さらに しっちゃかめっちゃかになってました電話メール チャットとかいろんなものが出てきましたそろそろ一箇所にまとめてやっていう話になってくる のでこの頃から一箇所に一人のオペレーターでいろいろ受けようとか こう一つのシステムにまとめようみたいな形はいこのマルチチャンネルって言うんです けどねそう いろんな窓口を1個にまとめようみたいなねそう動きが出てきます そして2010年頃もう私もこの業界に入っておりましたが2010年頃になってくると とんでもないものがやってきますお客様の通話を分析しようということで通話内容を テキスト化しようという製品が出てきたり動きが出てくるようになるんですねそして あと sns が出てきましたね sns がだいぶ台頭してきましたので sns も絡めてやっていこうぜみたいなね そう動きが出てきましたこれあんまり日本でやってないんですけど実はね海外のデモ ビデオでよく見るんですけど例えば x でね ああ空港の空港で降りたら荷物がなかなかったはどうしましょうみたいなつぶやくと そのつぶやきをコールセンターがチェックしてて大丈夫ですかお客様 私が探しますみたいなじゃなくはできますみたいだね そうこういう仕組みもあるんですよってよく海外のでデモビデオで見るんですけどまあ見たことで 怖いですよね逆に 嬉しい嬉しいけどちゃんと問い合わせてないのに クールそれぞれ声じゃないかと思いますがそういうことも今でやると思えばできるので この頃ね2010年頃になるともう sns 全盛期になってきているのでまぁそこのあたりも絡めて いこうぜと受付のチャンネルというか対応しなきゃいけない窓口がね いっぱい増えてきたなっていうところですね ただねこの頃からもう窓口が増えまくってもうね受け付けられないよねっていう時代に 突入していきます ですがこの頃からセルフサービスでできる電話かけてくる前に解決してほしいなって いうことでウェブサイトにこう q & a 載せたりとかそういう形でできるだけお客様で自分で解決してくれいやっていうね 思想がね出てきます そして直近ですけど2015年くらいから現代に至るまでというところですがもうここはですね もう今は顧客体験 を求められる時代になりますもうコールセンターにコンタクトセンター まあではだけじゃないんでね今コンタクトセンターと呼ぶようになったんですけど コンタクトセンターに電話をかける ただ単にそれだけじゃなくてあ解決してよかったなぁこの会社めっちゃいいじゃん っていうもう顧客が良かったなっていう体験を生み出せと 生み出すべきだという形になっていますはい感動を埋めってことなんですね今 では質問きましたはいこれですとかあの 住所変更してくださいはい ok ですぐらいだったのが今は困っているんですけど だこうですお客様はおすごいじゃないみたいなことを言う その流れが欲しいということになってですね でさらにただですよただただこれ大変なのが顧客満足を生みたいのに人手が足りない ということになってるんで何かいいのないかなないかな そうです正解でされた ai ですねそう昨年から出てきる生成 ai みんな飛びついてます今 これ実は2010年頃から密かに ai はブームがあったんです2回ぐらい あったこれいけるんじゃない やっぱダメだよねやっぱ行けるんじゃないダメだねと2回ぐらいあったんです で今でも第3次と言ってもいいでしょ第3次 ai ブーム が突入していて今回の場合は生成 ai すごいんじゃないこれだったらいけるんじゃないというねそう 今流れになっていてコールセンター業界でもまあどの業界でもですけどはい今飛び ついているような状況になっています このざっくりとだから流れをね振り返りますと昔は 電話が来たら返すっていう反復作業で良かったわけですね単純な作業単純な回答で 良かったものが今や顧客に感動を生むような回答をする体験を生む場所である というところがコンタクトセンターの役割に変わっているんですね さらに受付する窓口や質問も増えているので感動生まなきゃいけないのにやることが多い やることが多いってもうね 近代地球少年の犯人の事件後くらいで今やることが多い覚えなきゃいけないことが多い わけですね でそんな中人間の人口がへ労働人口が減っているということで ai の導入を進めていこうというような流れになっている ということをね踏まえて今日 コンタクトセンターに用事がある方は電話をかけていただければと思います 思いますはいで今電話だけじゃなくていろんな窓口が増えてるってあのお伝えしました とりメールでもね メールで話あの変身してくるのも人間ですし チャットでも最初は ai かもしれませんが細かい質問になっていくと人間とチャットで話したりする こともできますのでどこかしらにね まだまだ人間は必要です 声を聞かないと人間ぽく感じないかもしれませんが メールの向こうとかチャットの向こうとか sns の向こうとかにもね人間がいるんだなと思ってですね 問い合わせていただけるともしかしてちょっとつながらなくてね イライラしてたとしてもちょっと収まるんじゃないかなと思います ちょっとさあの電話を受ける方のね人生もね考えていただきたいなこれ私ねあの何回か 番組に行ってるんですけど 個人情報があるとムズアルとあると思うので難しいと思うんですが 電話がつながる前にどんなオペレーターにつながるのかってお伝えたら面白いん じゃないかなと思うんですよね これからつながるオペレーターは30歳 幼稚園と小学生の娘さんを持つママさんです ゴールセンターに勤めてまだ半年頑張っておりますそれではお電話を押さえています ブルーガチャお手がつながりましたみたいな感じで もしちょっとした相手の情報を伝えることができたらイライラもしね クレーム用と思っているお客様とか何か文句言いたいなと思っているお客様の気持ちがね ちょっとでも収まったりしないかなっていうなんかそういったこうシステム AI とかそういうものじゃない仕組みでね ちょっと幸せな空間を作れないかなぁなんて思ったりしております コーナーセンターに電話をかける際はね向こう側にね人間がいるんだっていうことをね意識して かけていただきたいとともにこういう歴史を経て今こんな丁寧な対応になっているんだな っていうのをね感じていただければと思います というわけで意外と知らない現代史あなたの知らないコンタクトセンターの歴史をお届けいたしました これちなみにいつもセミナーとかプレゼンでこんな感じで喋っています # さとちんさんアーリーVoicyフェスコメント返し コメント会場コーナー コールセンター・コンタクトセンターつながりで 目立てコナンの映画でわかる DTMFトーンっていう会がありまして そちらにもヒロロさんコメントいただきました。 ありがとうございます。 こんばんは、こんばんは。 昔、カシオのデータバンクっていう腕時計に 登録している電話番号を呼び出して 受話器に当てて音を出すと電話かけれる フォンダイナーという機能がありましたよね。 へぇ、なんか懐かしいです。 これまさにDTMFトーンじゃないですか、カシオさん。 やるね、これ面白いな。 だから電話番号登録しておいて受話器に当てると ピンポンポンポンポンポンってなるからかけられる。 やるわ、カシオ。これも使えますね。 ありがとう、ヒロロさん。 今度はコナンの映画を使うような雰囲気じゃないときね。 なんかこう真面目な回。 あの時は昔、カシオの時計にフォンダイナー的なのがあったんですよ。 ドヤ顔で言ってみたいと思います。 ヒロロさん、ありがとうございます。 さあ続いて、アーリーボイシーフェス佐藤ちんさんとのコラボコメントいただきましてありがとうございます。 いやもうアーリーボイシーフェスっていうかもう そろそろ本当にアーリーボイシーフェスになりそうだよね。 ゆきこつさん。 富士山です。1個目おめでとうございます。 富士山ね、富士山。おめでとうございます。 続いて、たつやさん。 おっす!来ました。2個目です。さすがです。おめでとうございます。 そして、むーさん。 おっは。3個目です。おめでとうございます。 そして、ばさつさん。 キャインキャイン! 犬?犬?これどう繋がってくるの? 続いて、カムさん。 カムさんじゃなかった。ミタケさんです。 おはようございます。 山で来るのかな。 続いて、おはようございます。 タカオさんです。タカオさんおはよう。 おはようございます。成田さんです。 おはようございます。 山すごいな。 続いて、山本山です。 ノリやないかい。 パリッとおいしいノリやないかい。 さあ続いて、 続いて、きのこの山です。 おいしいね。あのー、たけのこの里とのいつも論争になるやつのやつね。 山違いね。ありがとうございます。 続いて、丸山さん。 あ、ごめんなさい。里人さんだ。びっくりした。 里人さんでした。丸山さん。 楽しい対談ありがとうございました。 今後もボイシーフェスの行方を掛けながら見守っております。 ありがとうございます。 里人さんね、今のところね、 ないんだよね。 ないんですよね。 ダメかもしれない。 まあでもいいや。里人さんまた。 そしたら、本編の裏で盛り上げましょう。盛り上げましょう。 ありがとうございます。 そして、 おはぺこだわん。 これなんて読むんだろう。 六国県山です。六国県山ね。 鎌倉にある山でありがとうございます。 続いて、 続いて、 おはようございます。高見山です。 二倍、二倍。 高見山来てくれました。ありがとうございます。 パパ、奇遇ね。私も腰にシップコルセットで電車乗ってます。 痛いよね。痛いんだよ。お互い気を付けましょう。 股関節、お尻の筋肉を揉みましょう。 仕事行ってきます。 いや、大変よね。 わかりますよ。もうだから、 今日、本当は会社行かなきゃいけなかったんだけど、断念しました。 無理だ、無理だ、と。断念しました。お互い気を付けましょうね。 スナック、ゆう子は座ってやるんでね。ご安心ください。やりますのでね。ご安心ください。 続いて、 さんです。足高です。 二人合わせて、もののけ姫です。 もののけ姫漫談? こんな感じで入ってこないね。もののけ姫。 さんです。足高です。みたいな。 黙れこそ。 続いていきましょう。 りゅういちさん。チンサロの話、改めて聞けてよかったです。 コラボ放送は新たな一面が見れるのが楽しいです。ありがとうございます。 そうなんですよ、りゅういちさん。ありがとうございます。 私、心がけてるのが、 普段、その方の配信で、その方の特性とか特技とか喋ってるじゃないですか。 だから、喋りにくいだろう、喋ってないだろうな、みたいなところとか、 改めて、改めて、 成り立ちというか、老いたちとかその辺りを聞くようにしております。 ありがとうございます。 そして、ゆきこさん。パパ、昨日寝ちゃったよ。アーカイブ聞きますね。 LINEコミュニティのパマッコのコメントで、大体の雰囲気感じられました。 みなさん、ありがとう。 そうなんです。ちょっと遅かったですからね。 ぜひ、アーカイブで楽しんでいただければと思います。よろしくお願いします。 続いて、乗り遅れました。つくば山です。 懐かしいな。私、中学校の頃、自転車で登れましたね。懐かしい。 つくば山、久しぶり。つくばさん、久しぶりです。 そして、のこぎり山です。ありがとう。パパさん、心配です。 観覧車も影響するのでしょうか。朝まで冷やさないようお気を付けてお大事になさってください。 ありがとう。のこぎり山さん、ありがとうございます。 ちょっと治療もしていきたいと思いますので、ありがとうございます。 続いて、めんぼうこはいさん。腰、無理しないで。安静にしておくれやす。 ありがとうございます。ちょっと気を付けていきたいですね。 なんかね、リアル会場とかこれからやっていくんでね。 歩いていけないと辛いんでね。頑張っていきたいと思います。 そして、こんにちは。つば黒岳です。どこ? つば黒岳は長野県北アルプス2763メートルの登山に人気の山です。 高いね、随分ね。ありがとうございます。 続いて、ばさつさん、ちんさろ。勝手にボイシーってそういうのもオッケーなんだ。懐が深いなって思ってましたが意味がわかって安心しました。 これ私もね、聞いていいのかなと思って思い切って聞いてみたんですけど、 佐藤ちんだからちんさろなんですよね。そういうことかってね。 一瞬ね、わかります?一瞬大丈夫かなって思うんですよ。それがまた狙いなのかもしれませんね。 だって、例えばマルサロ、パパマリマサロ、マルサロだと全然ね、 そう、あの、ああ、そうなんだ、スッと流れていっちゃう。ちんさろ、ちんさろってなりますもんね。 前はこれも作戦だと思いますよ、佐藤ちんさんのね。引っかかっちゃいましたね、私たち。 続いて、続いて、続いて、続いてさん、山ってボイシーの電波切れるんですよ。どこで聞いてるの? ビバークしながら聞いたりしないでくださいね。 いや、でも山は切れますって。そりゃ切れますよ。 でもそんなところで聞いていただいてありがとうございます。ボイシーに代わってお礼を申し上げます。 続いて、ベキティさん。 え、かあ、酔い主の手には持たねえエドッコは、共犯博打で山張りよう。 あ、山ね、そういうことね。 そりゃそうと今回は、エドサロの大将、エドチンの登場。 誰よ、誰よ。 レインボーハンザー情報によると、エドチンはエドサロ切手の色男らしいぜ。 エドチンのおしるし以上に本物は男性な顔立ちと踏んではさ。 ありがとうございます。 いやだから、エド、エドチン、ちょっと待って、誰よ、エドチンって。 名前も変わってないの?佐藤ちんさんが江戸行くとエドチンになっちゃうの? あ、でもなに、色男なの?やだ。 いや、そんな気してたのよ。 少なくともね、佐藤ちんちゃんとハルイキちゃんは色男だと思う。色男だと思う。ありがとう。 ちょっといずれお会いできる日楽しみにしてるわ。 これパーソナリティ特権だから、私の。 やだ、特権だから。譲らないわよ、ちょっとビッキティちゃん。私の特権だからね。 楽しみにしてます。 ついでにワンダーイレブンちゃん。 あなたのお耳に神ディフェンス、元裏割れつディフェンダー、アレクサンダーショルツです。 すごいな、山入ってた。 山入ってたよ、すごいな。 これなんでもいける。 裏割れつマンダンいけますね、ワンダーさん。ありがとうございます。 えー、ついでにワンフルさん。 パパ遅くなっちゃったけど、お大事にね、よっこいしょこたんして、無理しないでね。 長年のね、よっこいしょこたんがね、たたったのかもしれない、これ。 7年分のよっこいしょこたんが腰にきちゃったかもしれないので、皆さんよっこいしょこたんやるときは気をつけてください。 というわけで、コメント雑誌のコーナーでした。 # オンラインスナックゆうこで準備して欲しいコンビニスイーツ 以上、ITパパニュースをお送りいたしました。 さあ、いよいよですね、明日開催します スナック有効オンラインオフ会 夜のアフタヌーンパーティーなんですけれども プレミアムリスナーは限定なんですが 参加することができますので ぜひチェックよろしくお願いします。 ごめんなさい、ちょっと腰痛かったりして まだお知らせできていないので 先にこちらだけお伝えしておきたいんですが みんなで一緒のものを食べたら楽しいよねということで ケガしておりまして 今回、私もできるだけ腰があれですけど 買いに行きたいなと思っていますが 今回めちゃくちゃ美味しかったのがこちら ファミマスイーツ ファミマルのスイーツ かぼちゃと栗のパフェ これがね、美味しかった 税込み298円 なかなかコンビニスイーツとしては いいお値段しますが 季節感もあって とても美味しかった 甘すぎずね これ美味しかったんですよ なので、ぜひこれね 準備できる方はしていただきたいなと思います 準備できなくても全く構いませんので 準備していただければと思います よろしくお願いいたします 腰が痛くてもね 多少具合が悪くてもね オンラインだとできるということですね このパパニュース そしてうらしのコンセプト 時間と場所を飛び越えて みんなで共有していくというところはね 引き続きやれるので よかったなと思います というわけで今回は コンタクトセンターの歴史をお届けいたしました こういう業界ごとに 人知れず進化しているんですよね 気がついたら便利になっている ですけど いきなりになったわけじゃなくて だんだんと便利になっていっているというところと 今まさに 生成AIによって いろんな業種が変わろうとしています もしかしたら数年後 人間に繋がるなんて本当にラッキーみたいなね ほとんどAIが返してくるって時代になるかもしれませんし もしかしたら一周回って ほぼ人間になっているかもしれません これはわからないので この過渡期を楽しんでいただきたいなと思っております これはぜひね これはよもやま話で使いますのでね コールセンターこういう感じで変わってきたんだよ という感じで使っていただければと思います よろしくお願いします というわけで最後までお聞きいただきありがとうございました お相手はボイスエンターテイナー パパマレオンでした また明日お会いしましょう バイバイ