# Uracy Autumnチケット販売中 3997回目のITパパニュース いかがですか?体調崩してないですか? そう言ってよかった、私も あなたのおかげで元気と言いたいんですが ぎっくり越しの週末で まだ治ってないのでね かなり予防予防です もうね 全然活動できない 状態ですけどいかがですか? あ、よかったです いよいよ4000回まであと3回と迫っておりますパパニュースです この番組は普段は外資系IT救護のセールスエンジニアなのに ボイシー一期生毎日配信9年目のパパマリオマがお届けしております IT、メタバース、子育て、イケメンなど様々お届けして 日本の大人をちょっと元気にというテーマでお届けしています そしてお知らせです ハイブリッドトークイベント浦市 今回もオータムやります 素晴らしい場所に出演していただいて 初の2Dメタバース開催を企画しております 是非こちらチケット販売しておりますのでよろしくお願いします このトークイベント AIがいかに発達しようとも これだけはですね 人間じゃないとできない 人間の面白さが詰まっているイベントだと思います そんな今ねAI前世紀ですけれども 人間ができる部分って何だろうなっていうのを 私の本業のコールセンターの方をね 今AI活用を進んでおりますので そちらをちょっと実例あげながら 一緒に考えていきたいなと思いますし なんとあのAI作曲スノー 今依頼を受けておりました 畑山さんから依頼を受けていたカフェのテーマソング 完成しましたので そちらね聞いていただきたいなと思います それでは参りましょう コールセンターで人間ができること AIができることをローンチします # AI時代に求められる能力【コンタクトセンター編】 コールセンターで進むAI活用 コールセンターとAIの相性が非常にいいんじゃないかと、私だけではなく業界も感じています。 今、どんどんAIを活用していこうという業界全体の流れになっています。 今、一番未来で目指すパターンとして多いのが、ほぼ人間受けないというパターンですね。 受けないというのは、電話とかチャットとかメールとか、問い合わせを人間が受けないようにしよう。 完全自動化していこうという流れが強いです。 というのも、やはり人間を雇うのもコストがかかりますよね。 人手不足です。しかも雇いたくても人がいない。 これはコールセンターだけじゃないですけども、いろんな業種でもありますが、人がいないので、できるだけ人間が受けない。 問い合わせようかなと思ったら、チャットで回答が返ってくる。 電話かけたら自動応答で、AIの音声合成で、AIが回答してくれる。 そういった未来を描いている首脳人というか経営者の方が多いんですね。 だからコールセンター、コンタクトセンターというか、人間がコンタクトしないというセンターになっていきそうです。 ただ、そんな中でも全部は無理だろうなと言われている業務があるんですね。 それが人間が受けようと思っている業務。代表格がこちら。 大会引き止め。これですね。これは多いです。 例えば、ネットフェックスとか、入会して続けていってもらうものを止める。 あとは、口座とかですかね。銀行とか証券会社とかの口座をやめたい。 引き止めるのは確かに、AIだとちょっと引き止めにくいですよね。 やめたいんですけど、やめない方がいいよアンパンマン。今ならアンパンマンがもう一個出てくるよ。 みたいなね。でもAIでもできちゃうのかな。 正直、ネットフェックスとかもやめようとした時に、ウェブサイト上で引き止めに行きます。 引き止め本当にいいの?みたいな。本当にいいんですか?みたいな。 引き止めに来るので、正直人間じゃなくても引き止められるかもしれませんが、 やはりセンターさん、引き止めるって非常に大事なので、そこは人間に任せたいなと考えているセンターさんが多いです。 となると今、AIになく人間に求められるのは、引き止め力。 対話力ですかね。結局、コミュニケーションだけじゃないですね。 交渉になってくる気がします。こういう条件があって、こういう条件があって、やめない方がいいですよ。 みたいなところ。こういう交渉より難易度が高いところを人間が担っていくんじゃないかなと思いますね。 それでいくと同じような形ですよね。やめる、引き止める系だけじゃなくて、 何かに投資してもらうとか、逆に言うと入会してもらう。もしくはこっちの商品どうですか。 こういったところも、もちろんAIでもできる部分はあると思うんですが、 お電話をかけてきていただいた相手に対して、お客様に対してアプローチしていくとなると、 人間の方がまだまだ角度が高いんじゃないかなと思います。 角度が高いんじゃないかなというか、角度が高くなっていかないといけないということかなと思います。 いやーでもこれ難しいですよね。やめる側からしたらすっとやめたいわけですよね。 私も何回もやめる電話をしているので、もうやめるんだって。 もうやめる気満々なんだって思うんですけど、無効化したら止めたいんでね。 そこで人間の出番なんじゃないかなと、人間の出番だと思っているセンターさんが非常に多いということです。 ここで重要ワードですが、人間いらない。全部自動化。 っていうパターンのことを今はAIエージェントと呼んでいます。 これが今年、来年あたりのかなりのトレンドになって、なるんじゃないかというとなっていますね。 現に私も来月行われるコンタクセンター展示会の講演でも、AIエージェントの話をマイクロソフトさんとします。 でも単純にAIに質問して帰ってくるのは当たり前になってきたので、 AIが考えて、その与えられた、お客さんから言われたことをAIが考えて、 AIが自分で回答するっていうのがAIエージェントなんですよ。 ミニドラえもんみたいな時代が近づいてきているのかもしれません。 ぜひAIエージェントを覚えておいてください。 というわけで、AI時代だからこそ人間に必要な能力をコンタクトセンターから考えてみました。 # AI作曲、畑山さんからの依頼でカフェのテーマソング完成「リスとかまどとハニーベリーと」 AI作曲カフェのテーマソング完成! AIによって作曲できる時代になりました。今回依頼を頂きまして 作りましたのが、畑山さんから依頼を頂きました。 今度オープンするカフェリストカマダとハニーベイリートというお店のテーマソングを作ってほしいという依頼を受けまして 完成しました! 一度ライブで配信で色々な試行錯誤を聞いて頂きました。 その後さらに畑山さんとも色々やり取りしまして 最終的に もうちょっとイギリス寄りということで、アートポップワールドミュージックなんですけどもうちょっとこの ブリティッシュなイギリス寄りでお願いしますという依頼がありまして イギリス寄りと思ってなるほどねということで出来上がったのが こちらになっておりますこれなかなかですねサビもキャッチーになっておりますし日本語の 歌い方も何度か修正しておりますので かなりはっきり日本語として聞こえるんじゃないかなと さらに 男性ボーカルと女性ボーカル私両方試してみたんですがこの音域とこの雰囲気だと女性 ボーカルの方がパーンと映えるなと思いましたので女性ボーカルの方を採用しております 今回これ決定に至るまでですね5曲ぐらいですね 畑山さんに聞いて頂いて、厳選した5曲聞いて頂いてこれが一番理想で近いというところで選んで頂きました ぜひちょっと聞いて頂きたいなと思います。今後ですね ミュージックビデオの作成そしてスポティファイなど音声配信プラットフォームの作成も待っておりますので ぜひそちらも楽しみにして頂ければと思います。 今からかなりオープンが楽しみですね ぜひ聴いていただいてきっとこんなカフェになるんだろうなっていうのをねあなたもぜひ 妄想を膨らましていただきたいなと思います というわけで楽曲 畑山さんとの共同作品 リストカマダとハニーベルトそれではお聞きくださいカウントダウン # コメント返し あなたの10月の想い、伝えます! ミャクミャクのドーム役ドックンミャクくん ミャクミャクのジョーミャクミャクくんミャクミャク はやみゆきこさん いや言えたなぁ ひでやきのゴスペルラジオひでラジ 毎日5時半に配信をお届けしています。 10月17日金曜日の伊達住職とのコラボアーカイブ配信 ぜひ聴いてください!ひでやきさん ライジャケサンタさんのクラファン報告会 10月21日火曜日21時からになったよ アンパンマン YouTubeライブ配信みんなが来てくれるとうれしいなぁ メールもぼちぼち届くから チェッキンガム給電でよろしく頼むよ アンパンマン メンボー後輩さん 明日ですね明日 うらしーにも登壇するマーチさんの新刊 1日10分私を整える時間術が 11月20日発売 Amazonで予約すると数量限定特典もあるよ 読めばあなたもマーチさんになれるかも まぶにさんなるなる 10月25日はコーヒーインフルエンサー 商兵のイベント コーヒーを通じてつながる世界Vol.1 コーヒーとチリと歴史とカルチャー チケット絶賛発売中 当日行けないというあなた そんなあなたにもアーカイブチケットあるよ ゆかりんりんさん もう今週ですねこれね ぼゆみちゃんとしーこちゃんのおしかつを応援したい マヨポテト姫さん応援されております ありがとうございます ごきげんよう スポーツの秋食欲の秋やしろ秋 コーヒーキンとヒンメルもおいしくいただきます それではコメント開始していきたいと思います ちょっと体勢が 体勢によってちょっとまだ痛い 座っててもね痛い体勢があるんですよね はいみくさん いちこめ月中 いちこめですおめでとうございます そしてしーこさん何個目かしら アビシニアです 2個目ですねおめでとうございます そしてめんぼうコーヒーさん しゅわっち3個目です ウルトラマンかな ありがとうございます そしてゆかりんりんさん こんばんわん あっこんにちはんだわ おはようございます そしてなおちゃんさん こんにちはパパさん こんにちはくしゃみは怖いわ怖いわ 魔女の一撃ご自愛くださいで ほんとにね魔女の一撃振り入れに強かったわ 気を付けたいと思います ありがとうございます そしてちゃおさん ハローパパお大事にありがとうございます がむさん こんにちはしーこちゃんも カラピチグッズを友達と見に行っちゃったので ぎっくりご視聴パパお大事にありがとうございます そしてひでやきさん ぎゃー出遅れた 昨日は2Dメタバース練習後の後に 私のチャンネルの生配信にも出てくださり ありがとうございます うらしーおーたむ楽しみにしてます ありがとう ぎっくりご視聴早くよくなりますように ご支援くださいありがとうございます だんだんよくなってる気がします りんさん こん こんにちわ ありがとうございます 西気行かな えー はやみこさん パパぎっくりご視聴お大事に そんなパパにきっと治療になるであろう 早口言葉を考えたよ パパなら楽勝よ アデュー 難しかった 読めたと思うんですけどね 難しかった 腰よくなった気がします ありがとうございます そしてついてるついてるついてるさん ご支援くださいね ありがとうございます かぞさん 魔女の一撃 ヒンメルがお手伝いに行きます こんちゃ ヒンメルが来たら治りそう うん治りそうって ヒンメルならそうする さあ続いて えー続いて続いて メキティさん 足も突然もっちり腰になったんで 今日は用心してますわ 夫にはお江戸の810番くじに くじで当てた いろどりももこ いろどりももこの アクリル団子を送っとくんで 寂しさ紛らわしておくれよ お見舞いお見舞い ポンポン やったよ いろどりももこのアクリル団子くれるってやったね 嬉しいね あのでしょ あのいろどりももこですよ 嬉しいね 集めてたんですよ ありがとうございます 嬉しいな アクリル団子ってなに ももこのアクリル団子ってなに さしおさん やだママ大丈夫ですか アブシニアンって言ってる場合じゃなかった 腰弱いぜいの私 いつもぎっくり腰にビクビクしながら暮らしています まず冷やして 痛みを取ったら温めて 最近は早めに動かすことが推奨されているけど 怖いわ 本当にお大事にしてください しーこちゃん カラフル カラピチ三昧でよかったね よかったね セブンイレブンまで走ったからぎっくり腰に そして それにきっとピアノの奏芸もしているんだろうな 無理しないでね ありがとうございます ちょうどね コンクール終わって あのピアノの練習がちょうどなかったんで そのあたりはね よかったかなと思ってますね カラフルピーチのためにダッシュしたのは 全く影響なかったんですけど 気を付けたいと思います ありがとうございます しーこさんも腰痛いじゃないのか 気を付けましょうお互いにね そしてしょこらすくさん こんばんはこんばんは 腰つらいですよね 私も何回もぎっくり腰やってます ひどい時は3日くらい動けなくなったり 基本的に毎日 中腰にしないように気を付けて 痛みなくなったらストレッチなどもやってくださいね どうしてもの時は病院おすすめですよ 私はAKAはかたほう聞きましたよ これ何だろうとはいえ調べてみます 安静が一番 尻尾張って横になっててください 配信もご論でお願いします そっかご論すればいいかちょっと待って ご論でいきたいと思います 横からして横からちょっと斜めになります ありがとうしょこらすくさん そうです座らないほうがいいかもしれないね ありがとうございます 今私横になりながら配信しております 横になりながら配信してます 続いてまむにさんパパ大丈夫? 今頃少しは良くなったかしら これからイベントいろいろあるから 無理は禁物しっかり休んでくださいね メタバース練習会楽しかったけど難しかったです ご迷惑かけちゃってごめんなさい でもまむにさんもあゆみさんも来てくれて嬉しかった またやりたいです ありがとうございます これまたメタバース練習会 ちょっと私の腰も良くなってきたら 水曜日以降ぐらいにまたやりたいと思っておりますので ぜひご参加いただきたいと思います 全然迷惑かかってないです ああやって練習していく みんながちょっとずつ上手くなっていくのが 私も嬉しいですありがとうございます そしてラストゆかり姉さん パパ様ぎっくり腰本当に辛いですよね ふとした拍子にやっちまうのよね カラプチのコラボがあるから せっかくセブンに寄ったのに なぜか違うものにつられて チェック忘れちゃった 何やってんだ また明日でもチェックしてみるわね コラボ商品をぜひ探してみてください 皆様のおかげで あなたのおかげで ちょっとずつ良くなってきた気がします ありがとうございます コメント会場コーナーでした # まとめ:AIは、えー相棒 以上、パパニュースをお送りしました。 確かにこの体勢いけるかもしれない。この体勢いけるかもしれないですね。 ちょっと横になりながら当分、収録していきたいと思います。 本当にご自愛ください。あなたもね、ぜひご自愛いただきたいと思います。 今日急に寒くなったりしてますので、体調管理ね、ぜひ気をつけてください。 というわけで今回はAIをテーマにお届けいたしました。 まあね、確かにAIに仕事奪われるって言いますけれども、 昔から技術によって奪われてきた仕事っていうのはたくさんあります。 例えば電話業界で言うと電話交換機なんて、昔電話交換手がいたじゃないですか。 トトロでありますよね。 七国山、お願いします。七国山に貸し込まれましたみたいな人がいたじゃないですか。 あれも技術の進歩でどんどんなくなっていきましたので、 なくなっていく仕事っていうのはどうしてもあると思うんですよね。 でもその代わりに生まれてくる仕事もあると思います。 ですから打ちひしがれずに、今だからこそできるものはなんだろうって考えるのが大事だと思います。 そうですよ。さすがですね。パパニュース歴長い。 AIはA相棒です。 これ会社で使っていいんでね。使ってください。 というわけで最後までお聞きいただきありがとうございました。 お相手はパパマリオでした。 今日も元気にいってらっしゃい。バイバイ。