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#545：理不尽なクレームへの対処法

18:12
1,078再生
#クレーム #具体例 #理不尽
具体例で営業・ビジネス・SNSを分かりやすく
プレミアム放送配信中！
  1. 01:23
    1.

    オープニングトーク

  2. 09:48
    2.

    ①相手の立場を理解する②論理・理屈で会話しない③過去ではなく未来に視点を向ける

  3. 02:26
    3.

    余談/アンケートはURL欄から

    https://docs.google.com/forms/d/1n5QMJralLvSJYeRwqQqeLzetn7ETjv1UKwBRsVVvwbA/edit?chromeless=1
  4. 04:36
    4.

    #542のコメント返し/売れる営業の切り返し術3選

    https://r.voicy.jp/0G9J30EnVg1

コメント

avator
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よしなり
2023年1月31日
さとちんさん、こんばんは。
いつも素敵な配信ありがとうございます。

理不尽な人の代表例が子供など思いますので、子育てをしている、あるいはした経験がある方が、理不尽への対処法についてはマスターしているのではないかなと、今回の配信を聴きながら思いました。

相手の感情を理解しつつ、こちらの感情もぶつけて、理想の結論を導きます🤩
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ディスト｜発達ゆっくりシングルマザー
2023年1月31日
子供で例えたのが分かりやすかったです。理不尽な要求には感情に寄り添って解決していきたいと思います。いつもありがとうございます♪
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やのがく
2023年1月31日
特に感情が高ぶっているお客様には、抗弁は禁物ですね。抗えばその分火に油を注ぎますので耳を傾けて聴き、怒りの理由を理解し共有する。感情の温度を下げることに注力したいところです。そして、感情的なお客様はつじつまの合わない理論を振りかざすことが多いので、メモを取り矛盾をみつけて後々のターンのために取っておくことも大事だと思います。一方で、こちらを試すために理不尽をしかける愉快犯や知能犯もいますので、焦って大風呂敷広げて即答せず、持ち帰る、弁護士に相談するなどのオプションも考慮したいところです。
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よっしー公式アカウント
2023年1月31日
「過去より未来に意識を向ける」前向きに話すことで理不尽な人も目的を思い出して建設的な話ができそうですね。つい、理不尽なことを言われると感情が乱されるので冷静に対応できるかどうか自信はありませんが、未来の目的を意識してると冷静になれそうです😁今日もありがとうございました！
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りゅーいち公式アカウント
2023年1月31日
理不尽な人と対峙する時に理屈やこちらの都合を話すと炎上しますね。感情をむきだしにしてくる人と話すと感情が動きますが、その時にどれだけ冷静でいられるか、日々精進していきます。
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具体例で営業・ビジネス・SNSを分かりやすく

さとちん

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