9/4(水)中高年のカスハラ「顧客第一主義」の亡霊たち
11:28
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神戸新聞ネクスト「〝いい大人〟のLife Design」から。
「筋論型」「自慢型」「世直し型」。カスハラをする客は、いくつかのタイプに分かれるそうです。
カスハラをするのは中高年に多いという調査結果もあります。その背景には「顧客第一主義」の時代を生き、自らも消費者に尽くしてきた世代の考え方と時代のギャップがあるそうです。
カスハラ対策の第一人者に聞きました。
「筋論型」「自慢型」「世直し型」。カスハラをする客は、いくつかのタイプに分かれるそうです。
カスハラをするのは中高年に多いという調査結果もあります。その背景には「顧客第一主義」の時代を生き、自らも消費者に尽くしてきた世代の考え方と時代のギャップがあるそうです。
カスハラ対策の第一人者に聞きました。
めっちゃ兵庫
神戸新聞社
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■ エンディング
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