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4月15日 誰かに話したくなる感動の物語を売る

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#サービス #感動 #リッツカールトン #水谷もりひと #社説 #日本講演新聞 #萩原望 #高野登
耳で聴く日本講演新聞
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    社説「誰かに話したくなる感動の物語を売る」魂の編集長　水谷謹人（2016/11/21掲載）

    https://miya-chu.jp/koudoku/
  3. 02:15
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コメント

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マモルちゃん
2022年4月16日
今日のお話はちょっと考えてしまいますね🍀
いままで学校で決められたことをやると評価され、規則を破ると叱られて評価を下げられてきました。
学校での「正しいこと」が、今日の話では「残念なこと」になっていませんか？
早く学校の評価基準を「正しい」規則ベースから「楽しい」人ベースに変えて欲しいですね❗
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すぎっぴ
2022年4月15日
残念なときは何も言わず二度と来ません。
クレームを言う労力すら時間の無駄だと割りきってしまいます。

ちょっとしたことでも感動したときは伝えたくなりますよね。
期待を超えたとき、クレジットカードのCMのように「プライスレス」

僕も日々の生活で少しでも感動を提供できるような言動をしていきたいと改めて思いました、
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あかまっちゃん
2022年4月15日
感動すると、誰かにに話したくなりますね。
決まり事なので断るお店。
残念ですね。
マニュアル対応ではお客様の感動はありませんね。
高野登さんのお話は素敵ですね。
私も何度か、リッツ大阪でサプライズを仕掛けさせていただきました。
スタッフさんたちの対応も素晴らしいです。
中村文昭さん風に言うと「あなたの期待超えさせていただきます」です。
ありがとうございます。
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