《あなたのための話し方講座》
平野裕加里(元CBCアナウンサー)
  1. 10:00
    1.

    クレームを伝えるときに、お互いにいやな気持ちにならないように心がけたいですね。

  2. 01:37
    2.

    コメントありがとうございます!

コメント

avator
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ミヤガワ
2022年4月8日
私なら責任者に思いを伝えます。流石に対応が悪いです。やむを得ない事情から遅くなってしまうことはあります。その時の対応ですね。遅くなってしまう理由をちゃんと伝える、準備が整う時間を正確に伝える、代替案(他の部屋など)を提示する、プラスアルファのサービスを提供する、チェックアウトまでのおもてなし、などですかね。カスタマーリカバリーといって、クレームを受けた時、真摯に向き合うことで、逆にファンになってくれるようになることができます。ホテルにはそんなサービスを求めたいですね。
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とまと
2022年4月8日
ゆかりさんの気持ちわかります。相手の気持ちを考えてしまいます。ホテル側も一生懸命ですよね。感謝しながら一言を言うと思います。それか部屋のメモに書いて思いを書くとか
すると思います。
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平野裕加里です。いつもありがとうございます!差し入れ、励みになります!少しでも笑顔になれたり、毎日の考え方や話し方のヒントになるような話を続けていきますね。ぜひ声でつながってくださいね!良い1日を🌸

《あなたのための話し方講座》

平野裕加里(元CBCアナウンサー)

★こんな番組です
話し方やコミュニケーションのヒントを発信する番組。
これまで30年以上、テレビやラジオの生放送を中心にアナウンサーの仕事をしています。
また、プロデューサーとしては5,000人を超える参加者を迎えるイベントを制作。
本格的な風の時代に、私がこれまでに経験してきたことを発信することで自分らしく輝くきっかけになれたら嬉しいです。話すことやコミュニケーションに悩んだ時には、質問や相談も大歓迎。
みなさんからのエピソードなども聞かせてください。
ここは、あなたのための話し方講座です。

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