# 「安心感」と「満足感」で相手の期待を満たす こんにちは。フリーランスデザイナーのちふねこです。 今日は、選ばれ続けるために必要なことというテーマでお話ししていきます。 ここで言う選ばれるっていうのは、いわゆる自分でお仕事をもらうとか、自分の商品を売るみたいな時。 言ってしまうと、自分で仕事をもらうっていうのは、自分という商品を売るみたいなことだったりすると思うんですけど、 そういう競合他社とかがいる中で、自分という人を選んでもらったり、自分の商品、サービスを選んでもらうっていうために必要なこと。 ひいては、選ばれ続けるために、一度選ばれて終わりじゃなくて、しっかりリピートしてもらうために必要なことっていうのを、 私の実体験とか、デザイン志向的な観点からご紹介したいなと思います。 結論から言うと、大きく二つあってですね。 安心感と満足感なんですけど、もう少し順を追って具体的にお話ししていきます。 まず大前提として、選ばれるってどういうこと?どうしたら選ばれるのかのめちゃくちゃシンプルな答えが一つありまして、 それが相手の期待に応えられること。相手の期待に応えることなんですよ。 何か私たちも、自分自身でこれを聞いているあなたも何かを選ぶときを想像していただきたいんですけど、 例えばお店選びとか、今とんこつラーメンが食べたいなっていうとき、 お昼ご飯とんこつラーメンを外で食べたいなって思ったときに、どうやってお店を選びますかっていうところなんですけど、 多分その基準っていうのは人それぞれあると思うんですけど、 大体まずとんこつラーメンが食べたいなら、そもそもとんこつがあるお店はどこかなっていうところとか、 口コミを見てお店の美味しさ、そのラーメンの美味しさってちゃんと保証されてるかなというか、 本当に美味しいところなのかなとか、あとはインスタの写真覗いて美味しそうかなとか、 お店の雰囲気どんな感じかなとかですね。 人によっては店員さんが明るくて、お店の雰囲気、居心地よさそうだなって感じる人もいると思いますし、 そういう中で自分なりにお店に期待することっていうのが一定基準があって、 それに満たせてればそのお店に行きたいって思うし、 それを下回ってればこのお店はちょっとって、残念ながら選ばれないっていう形になると思うんですよ。 なので、自分が発注する側の期待に相手が応えられるかっていうのが選ぶ・選ばれないに影響するんですよね。 なので、自分がお仕事なり商品で選ばれ続けるためにどうしたらいいかっていうと、 めちゃくちゃシンプルな答えは相手の期待にしっかり応えること。 これができれば選ばれるんですよ。 もう少し、じゃあ具体的に期待に応えるためにどうしたらいいのかの観点として大きく2つあって、 相手が仕事を選ぶクライアントさん、自分に発注してくれる人たちが自分の価値を判断するタイミングっていうのが2つあってですね、 それがまずお仕事を発注する前、事前に見える安心感、期待値みたいなところがまず第一段階であって、 その後、実際にその第一段階、事前にこの人なら私の期待を満たしてくれそうっていう、そこをクリアしたら一旦選ばれるじゃないですか。 その後に実際にお仕事一緒にしてみて、その人がちゃんと期待に応えてくれてたのかっていう、実際に体験した価値っていう、 事前と事後の2回その人を評価するタイミングっていうのがあって、 事前の安心感、この人なら大丈夫って思えることがまず選ばれることにつながるし、その後実際に体験した満足感ですね。 これが期待よりも上回ってると、またお願いしたいっていう、これが選ばれるだけじゃなくて選ばれ続けるために必要な部分ですね。 実際に相手に体験してもらった価値が、相手がもともと期待していた価値よりも上回ってると、満足感につながるのでリピートにつながりやすいっていうところですね。 それぞれ、その安心感と満足感、事前に見える安心感と実際に体験する満足感どう上げたらいいのかっていうところなんですけど、 事前に見える安心感はやり方が2種類あってですね。 1つは自分で示す。自分でしっかり見た目を整えて安心感を見せる。 見た目を整えるってただ整えるだけじゃなくて、それもあるんですけどね。 パッと見の印象で、この人手抜きだなとか、本気でお仕事としてやってるのかなって怪しんじゃうアカウントとかありませんか? あまりにもアイコンが素人っぽいとか、めちゃくちゃプライベートなアイコン使ってるとかですね。 飲食店とかでもインスタグラムのアカウントとか見て写真の撮影のクオリティーが低いとちょっと素人感じゃないですけど、 やっぱり同じケーキ屋さんでもすごい照明とかライティングに気を使った、おいしそうなケーキをたくさん載せてるアカウントと、 自分でスマホのカメラでパシャッと撮りましたって、画角もそんな気にしてませんみたいな、 そういう写真がたくさん載ってるケーキ屋さんだったら、多分前者の方がおいしそう、行ってみたいっていう期待値高まると思うんですよ。 そういった見た目の整え方だったり、 あとは、ちゃんと相手の期待を、相手が何を期待してるのかっていうのを把握して、自分はそれが満たせますよっていうのをしっかり正しく示すっていうところですね。 例えば飲食店だったら、最初の豚骨ラーメンが食べたい例だったら、自分のお店で豚骨ラーメンを作ってますっていうメニューをしっかりネットに情報を載せたりしてないと、 ただラーメン屋さんっていう看板はあって、このお店は豚骨なのか醤油なのか塩なのかっていうのがわからないと、お客さんはちょっと不安で入りにくかったりするじゃないですか。 それが仕事でいうと、私の場合はデザイン、デザイナーなのでデザインできます。 なんですけど、いざクライアントさんが何か依頼したいときに、例えばECサイトのデザイン作りたいんだけど、千鶴猫さんってECのデザイン実績あるのかなとかですね。 しっかり自分で示してない、具体的に何をしてるのかとかなるべく示してないと、旗から見たときには不信感というか不明瞭な部分が多いと、安心して任せられないっていうことがあるので、 ちゃんと相手、自分がターゲットにしたい相手とかが何を期待してるのかっていうのをしっかり考えた上で、相手目線になってそこを想像した上で、 じゃあその安心感、自分はこれができますって何を示したら相手の安心感につながるのかみたいな、そういう視点を持つことが自分で安心感を示すっていうことにつながるかなと思います。 もう一つは他人の信頼を借りるっていう安心感の作り方もありまして、これがまさに飲食店で言うと口コミとかですね、デザインのお仕事とかもそうですね。 他人から実際に自分のサービスを体験した人の声を乗せるとかで、より安心感ってできますよね。 こういった感じでまず自分で示すっていうのと、他人の信頼を借りるっていう方法で事前に見える安心感っていうのは作れます。 もう一つの実際に体験した満足感の作り方、これがリピートにつながるものなんですけど、これはちょっと時間がなくなってしまったので、また次回来週の火曜とかにお話しできればなと思います。 聞くだけフリーランス講座の毎週火曜日はこんな感じでサクッと学べるデザインのお話をお届けしています。 デザインをやってる方もそうじゃない方も何かスキルアップのヒントとして参考になれば幸いです。