# 良い指示、悪い指示の違いとは？/私が読んだ書籍「具体と抽象トレーニング」の内容抜粋/皆さんはどのタイプ？ おはようございます。ポジティブマインドの作り方ラジオの春菜です。 この番組では、毎日をポジティブに過ごすためのちょっとした工夫をお伝えしています。 今日も聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は、タイトルとしては、 良い指示と悪い指示の違いはこれだった、という内容でね、 私の最近の学びと気づきをシェアしていきたいと思います。 というのも、実はこれは先週のVoicyさんのデイリーハッシュタグ、 ちょっとどこかの曜日のデイリーハッシュタグが、 良い指示と悪い指示っていうハッシュタグだったんですね。 ちょっとそのタイミングは逃してしまったんですけど、 この内容は最近、読んだね、書籍の中で学び、それを実践していく中で、 こういうことかっていうようなね、気づきがあった内容だったので、 ちょっとぜひシェアしたいなと思いまして、ピックアップさせていただきました。 はい、なので内容としては、私が学んだ、まず書籍で学んだ内容、 衝撃を受けた内容だったんですけど、それプラス、 実際私が日常生活の中で、じゃあどういうふうに意識しているのか、 というような流れでお話をしていきたいと思います。 やっぱりね、例えば上司と部下みたいな関係になってくると、 やっぱり指示を出す、そして指示を出される、 どちらの立場にも、お仕事の中ではなることも多いかなと思って、 どちらの立場の時にも、今日お話しすることはすごく使えることじゃないかな、 というふうに思いますので、ぜひぜひ、このお仕事の場面でね、 いろんなコミュニケーションをポジティブにしていくっていうためにも、 インプットしていただけると嬉しいです。 はい、ラジオをお聞きのあなたは、いい指示、悪い指示、できてます。 いい指示、悪い指示、できてますか?じゃないね。 いい指示、できてますか? そもそも、いい指示と悪い指示って、明確な違いって何なんだろう、 というところがありますよね。 ここに対しての解決策の一つヒントになるんじゃないかな、 ということをお話ししていきますね。 結論から言うと、いい指示と悪い指示って、 中小度の違いと期待値の違いっていうところで、 指示をする側とされる側の中小度だったり期待値っていうところが合ってないと、 合ってる状態がいい指示であり、 合ってない状態のままやり取りしてしまうことが悪い指示なんだな、 ということが私の最近の気づきです。 ここについてちょっと具体的にお話ししますね。 まず、私がいい指示ができているのかいないのかというと、 私はあんまり自分の中でいい指示っていうのができてなかったな、 というふうに今となっては思っております。 というのが、一度プレミアムの方で具体的な内容も含めてお話ししたことが最近あるんですけど、 私の指示が中小的になってしまっていて、 メンバーが時間をかけてやってくれたことが結局私が欲しいものにならなかった、 という最近の事例を挙げてお話をしたこともあるぐらい、 日常の中で私の指示の仕方が間違ってたな、 というふうに反省することがすごく多いんですよ。 というのはどちらかというと、私の場合は言葉足らずになってしまって、 言葉足らずの部分がまさに、そもそも言葉足らずなので伝わるわけがないんですけど、 伝わっていなくて、自分が求めていたものと違う結果が返ってきてしまう、 みたいなことは日常の中であって、 そういう時に、せっかく頑張ってやってくれているメンバーの時間も無駄にしてしまった、 という言い方をしたらよくないけど、もったいないことをしてしまったし、 結果的に欲しいもの、欲しい成果が返ってきていないということは、 やっぱりそこは自分の責任がすごく大きいと思っていて、 うーん、どうしよう、またやってしまった、というふうに思うことがたくさんあります。 その中で、今日紹介する書籍というのが、先々月に読んだ書籍で紹介したかな、 具体中小トレーニング、もう私がハマりまくっている具体中小の考え方なんですけど、 これの書籍の中に書いてあったことが、私がやってたことってこれだったのかと思ったんですよ。 というのが、この具体と中小のお話はすごく面白くて、 やっぱり私たちは人によって見ている視点が違うので、 具体的な話をしている人と中小的な話をしている人同士でコミュニケーションが噛み合わないということが、 日常茶飯事、それがいろんな人間関係の問題とか、この人とうまくいかないな、 みたいなところにつながっているということがわかるすごく面白い書籍なんですけど、 この書籍の中に、まさにこの良い支持と悪い支持につながることが書いてあった場所があって、 それが頼まれるのメカニズムっていうところだったんですよ。 この具体と中小の違いによって、どんなコミュニケーションギャップが生まれるかということが前半に書いてあって、 それらを踏まえて、この職場の上司と部下とか、あるいはお客様とサプライヤーみたいな、 この仕事を頼まれるっていう関係においても、この具体と中小の違いによる相違によるコミュニケーションギャップが発生するということが書いてあったんですよね。 この具体と中小の違いっていうのは、例えば、これ例で書いてあったのが、 社内イベントの依頼をする場合に、具体的な依頼と中小的な依頼ってどんな違いがありますかっていうと、 例えば具体的な依頼の方は、来週の水曜日にどこどこのお店で19時からこの人たちを呼んで、 この5,000円のコースで飲み放題つけてみたいに言うのが具体的な依頼ですよね。 中小的な依頼は何か楽しいことをやりたいから企画して、だと思うんですよね。 これが具体的か中小的かということになります。 その中でまず大きく見えてくる重要なのが、自由度の違いなんですよね。 中小的な依頼っていうのは良くも悪くも自由度が高くて、具体的な依頼っていうのは自由度が低くなってくると。 なので具体的な支持は自由度が低いから、その支持に対してのアウトプットは触れ幅が小さくなる。 期待値をずれることがなくなるっていうのが特徴なんですよね。 良くも悪くもサプライズ的な依頼は少なくなると。 なので具体的であればあるほど期待外れも期待以上も得意ない。 でも中小度が高くなると自由度が高くなるので、期待外れにもなるかもしれないし期待以上にもなるかもしれないということなんですよ。 まずこれが大前提としてありますと。 私の場合はやっぱり中小的に支持をしてしまっていたからこそ、この自由度が高くなっていて、期待外れというか元々求めていたことと違うことになってしまったみたいな体験があるっていうようなことなんですよね。 さらにこれを細かくしていったところが面白くて、結局これって依頼側が中小的か具体的か。 そして依頼を受ける方が具体的か中小的かによって受け取り方が変わってきますよというのが書いてあります。 例えば依頼側の支持が具体的で、依頼を受ける側も具体的な方がいいと思っている人だったらどう見えるかというと面倒見の良い上司っていうふうに見えるんですよね。 逆に依頼される側が具体的がいいのに依頼する側が中小的だと丸投げされたっていうふうに受け取るんですよね。 私はまさにこの丸投げっていうのがもうぴったりって思うぐらいここのことが多くなっちゃってるなと思います。 逆にいきます。 依頼される側は中小的な視点を持っているとします。 そうすると依頼する側が具体的な指示をするとマイクロマネジメントだなというふうに受け取るんですよね。 そんなことまで言わなくても分かってるよみたいなね。 逆に依頼する側が中小的だったらこの上司はいろいろと任せてくれて任せるのが上手い上司だなっていうふうに見えるんですよね。 どうですか。これめっちゃしっくりきませんか。私はこの表現がすごくしっくりきて。 こういうふうに依頼する側と依頼される側の中小度っていうのが合ってるかっていうのがすごく重要なんだなっていうことを思いました。 なのでここからはこの書籍の中でももっと具体的なこととかそれをより良くしていくためにどう使っていくかっていうお話もされていてここもすごく面白いです。 私の中で意識していることとしては2つですね。 1つは相手の中小度に合わせて指示を出すということ。これがいい指示だなというふうに私の中で今思っています。 そしてさらにその相手の中小度を上げていくような試みっていうのをすること。この2つを今私は意識しています。 この相手の中小度に合ってない指示をするっていうことが結果的に求めてることも返ってこないし、相手にとっても不快な思いをさせてしまうっていう悪い指示につながるんじゃないかなっていうふうに思うんですよね。 もう少しだけお話ししますね。 # 良い指示をするために、私が日々意識してること 一つ目のチャプターでは、その良い支持と悪い支持の違いって何なのかということをね、この具体と抽象の書籍に書いてあったことから、ちょっと抜粋してお話をさせていただいたんですけれども、 じゃあ、その前のチャプターで言ってたですね、この相手の抽象度に合わせた支持をするっていうのと、その相手の抽象度を徐々に引き上げていくっていうのは、どうやったらいいのっていうところですよね。 ここに関してなんですけど、私が今やっていることということでご紹介をすると、やっぱり、とにかく話をするっていうことです。 いろんな依頼をするときに、まず依頼をしてみる。それに対して、まずは認識のそごがないようにしっかり話す。 そのまま話していく中で、例えば分かったって言って、分かりましたって言って、相手にちゃんと分かったっていう内容をね、じゃあ自分でもう一回復習してみてって言ってみてもらう。 というふうにして、まず私の依頼と相手の依頼がずれていないかっていうこと、私の依頼と相手の認識がずれていないかっていうことを確認するんですよね。 で、その上でやってみてもらって、で、返ってくる結果を見るっていうことです。今ぐらいの指示の形で、この人はこういうアウトプットが出るんだなっていうのを把握して、 で、それができるんだって分かれば、次例えばね、ちょっと抽象的な指示にしてみて、でまたアウトプットを見るみたいな感じでやっていくと、 最初は具体的な指示をして、その体験があるからこそ、次抽象的な指示にしてみたときに、また相手にとってはね、ここは今回自分で考えていいんだっていう範囲が増えて、でやってみるというふうにしていけば、 例えば私は結構もう相手にも言っちゃいますね、今回はせっかくだからここは私が決めたけど、ここまで考えてみて、みたいな感じでプラスにすることによって、少しずつ自然に相手の抽象度を上げながら、でまたそのアウトプットを見て、でフィードバックして、 っていうふうに日々やっていく、もうこれしかないかなというふうに思っていますね。なので私が今一番気をつけていることは、具体的な指示が欲しい人に抽象的な指示を出さない、この丸投げっていうことをまさにしない、ここがすごく重要だなと思ってますね。 やっぱり受け取る側も、私としてはね、思うのは受け取る側も抽象的に自由にさせて欲しいっていうふうに思っている人にバーンと指示を投げて、で帰ってくるもので、これすごいねみたいな会話ができたら一番クリエイティブな仕事にはなりそうだなっていうことは思っているので、 やっぱり少しずつ、最初は具体的な指示で、まさに面倒見のいい女子っていうところですよね、をやりながら相手の抽象度を上げていって、抽象度が上がってきたらどんどん任せていくっていうことが私にとっても相手にとってもすごく成長につながるんじゃないかなっていうことを最近は思っています。 例えば具体例としてなんですけど、私は結構会食のお店とかを秘書に決めてもらって予約までしてもらってます。最初の頃に丸投げをしてしまったことによって失敗をしたような経験も実はあるんですよ。 例えば最初の頃は自分の中でお店を決めて、このお店っていうふうにURLを送って、このお店をこの日何時から予約できるか見てみてとかっていうふうにしていってたんですよ。 でもそれを徐々に抽象度を上げていくっていう意味で言うと、今回会食のお店を予約したいです。それをあなたにお願いしたいと。今回のお客様はこういう相手だからこんな雰囲気のお店がいいな。 例えば個室がいいのか、そうじゃない方がいいのか、コースがいいのか、コースじゃない方がいいのかとか、そのある程度の情報は伝えた上で、あとはお店何個かピックアップしてみてみたいな感じでピックアップしてもらって、そこから最後選ぶみたいな感じ。今がそんな感じなんですよ。 最初はこのお店っていうふうに具体的に自分が決めて、あとは予約するっていう指示だけをお願いしてたので、この予約に関しては失敗することはほぼないですよね。今はまたちょっと抽象度を上げて、まずお店の選定からしてもらうっていうふうな感じになっています。 これ本当にただの一つのわかりやすい例なのでご紹介したんですけど、こういうふうに最初は具体的な指示から始めて、相手の状況を見ながら少しずつ抽象度を上げていくっていうところをしていくと、成長につながるんじゃないかなっていうふうに思いました。 ということで、ぜひご自身が面倒見がいい上司ってなってるのか、マイクロマネジメントってなってないか、それから丸投げされたってなってないか、任せるのが上手い上司っていうふうに慣れてるかとか、こういう4つのプロットはすごく面白いなって思いましたので、ご紹介をさせていただきました。いかがでしたでしょうか。 もしこの話を確かに共感したとか、自分はこうしてますみたいなのがあればお便りもいただけると嬉しいですし、いいねボタンもポチッとしていただけるととても励みになります。ということで以上になります。続いて強み分析コーナーさせていただきます。 # はるなの強み分析コーナー✨emyさん→調和性、公平性、規律性、共感性、分析思考 今日の強み分析コーナーは259回目の放送にいただいておりました エミーさんの強みをご紹介させていただきます。 そしてお悩みもいただいているのでお便りもちょっとご紹介しますね。 だいぶ時間が空いてしまっておりますが、お便りいただきましてありがとうございます。 お時間あるときにストレングスファイナーの資質について所感をお聞きしたいです。 1月から父のクリニックの副委員長として勤務しています。 いずれ父の後を継ぐ形になりますが、人の上に立つ器じゃないことが悩みで、 どうしていけばいいか悩んでいます。 1位調和性、2位公平性、3位規律性、4位共感性、5位分析思考の順番でした。 人とつるむ、合わせるのが苦手で、自分のペースで進みたい、 そのくせ人目置きにする一面も、新しく生み出すよりも黙々とタスクをこなすのが得意です。 どう考えても経営向きではなさそうですが、いかがでしょうかというふうにいただいておりました。 はい、エミーさんありがとうございます。 経営向きじゃないなんてことは全くないですよ、ということをこの強み分析コーナーの中でお伝えしたいと思います。 今エミーさんが書いてくださっている特徴の方は、どちらかというとネガティブな方に資質を見てしまっているのかなと思いました。 この資質というのはあくまでも強みのもとになる厳選であって、 それを人に貢献するために使うか、そうじゃないかは自分次第なんですよね。 だからこの資質がどういうふうに人に使えるかっていう、人に貢献するために使えるかっていうことを見て、 そういう行動をたくさん増やしていくっていうことが自分自身の成長にもなるし、人のためにもなる、 まさにストレングスファインダーの生かし方っていうことになってくるので、 今日お話しすることで、このそれぞれの資質のポジティブな面というのをぜひ理解していただいて、使っていただけたらいいなというふうに思います。 まず人間関係構築力でいうと、1位の調和性と4位の共感性なんですよね。 なので人に合わせるのが苦手っていうのが、ちょっとどんなところがあるのかなって思うぐらい、 この2つがあると、すごく周りの方との人間関係を作るのが得意な資質が入っています。 1位の調和性が、意見がぶつかったときに合意点を見つけて、みんなが納得する形で前に進むことができる人。 そして共感性っていうのが、その時の人の感情っていうのを自分のことのように感じ取ることができて、 その感情を温めていくようなことができる方なんですよね。 なので、調和性と共感性が組み合わさると、全体を見ながらそれぞれの意見も聞きつつ、 この人本当にそう思ってるのかなとか、この人なんかもっと言いたいことがありそうだなとか、 この人なんか今ちょっと嫌そうだなとか、そういう言葉からは感じ取れない感情も察知しながら、 みんなの意見を吸い上げて、合意点を見つけて前に進むことができるんですよね。 これ、リーダーとしてはめちゃくちゃ重要な力だと思います。 そういうことができる力、そして実効力でいうと2番目の公平性と3番目の規律性ですね。 これも全体を見る力なんですよ。 公平性によって、例えばこの組織の中で言えばリーダーが他のメンバーみんなが公平にルールがあって、 それを守っていくということで質量が保たれるということを重要視する。 なので誰かにだけ非意気みたいなことをしたりとかもしない。 みんながみんな公平であるべき、公正であるべきということを大切にすることができます。 だからこそ個々を見るというよりは全体を見て、全体のバランスをとっていくということもできるんですよね。 なのでこれ先ほどの調和性と組み合わせると本当により全体を俯瞰してみれる能力というのが高いんじゃないかなというふうに思いました。 そして規律性によってこうやって公平性とかでルールが決まっていたことを しっかり自分自身が守ってコツコツとこなしていくことができるということになります。 例えばこの規律性の話でいうと有名なのはスティーブ・ジョブズさんが無駄な思考をなくすために毎日同じ服を着て、 自分の使い物を空白を開けてその時間はクリエイティブに使っていったみたいなのが有名な話ですけど、 というようなリーダーもいるんですよね。 だからこの全体を見てルールをしっかり決めて、しっかりコツコツこなしていく。 そうすることによって、例えばお父さんの後を継いで委員長になった時にも社員の方が働きやすい環境を作ったりとか、 そういう決まったことはしっかりコツコツこなせる状態にして、他の部分でクリエイティブな発想ができるような時間を作ってあげるとか、 そういうふうにも使えるんじゃないかなって思いましたね。 最後5つ目が分析思考。 とにかく数字とか事実っていうことに基づいて、なんでなんでって深掘りして本質に近づくことをするっていうような力なんですよね。 これはもう私はないのですっごく羨ましいなっていうふうに思うんですけど。 これも経営の面で言ったらすごい重要な視点なんですよね。 しっかり数字を見て、それを分析した上で本当の問題を発見して、それが発見したからこそ、じゃあこういうふうに取り組んでいこうとか。 あとは未来の予測を立てる時にも、そういう今までの実績とかしっかりした数字根拠みたいなところっていうのを大事にしながら進めることができるので、 ここもリーダー経営っていう意味ではすごく重要な資質だなっていうふうにも思います。 という感じで、全体を見て周りの人たちが過ごしやすい環境を作りながらも、自分自身はやると決めたことをしっかりコツコツやっていくっていうようなことができる組み合わせなので、 経営向きではないってことは全然ない。むしろ経営向きだなって私は思いました。 はい、ぜひですね、ご自身の体験と組み合わせて、照らし合わせて、これ確かに強みだなって思うところをね、周りの人に貢献するにはどうやって使えるかなっていうふうに考えてみていただけると嬉しいなと思いました。 はい、エミさんありがとうございます。 # お便り紹介はおやすみ。プレミアムのお知らせ。 ちょっと時間がなくなってきたので今日はお便り紹介をお休みさせていただきます。 また次の機会の時にご紹介いたしますね。 はい、ということで今回も最後までありがとうございました。 お知らせ的な意味合いで言うと、プレミアムリスナーさん限定で今名古屋でのオフ会の企画をしています。 6月の15日で決定をしておりまして、今プレミアムリスナーのネポジハル隊の幹事の方々が集まっていろいろと企画をしてくださっております。 はい、なのでもし気になるなという方がいらっしゃればですね、是非プレミアムリスナーの方もチェックしてみていただいて、 またご案内をお待ちいただけたら嬉しいなというふうに思っております。 はい、プレミアムリスナーの方ではまた引き続き朝勝ラジオもしておりますし、 6月も強み分析じゃなくて、ストレングスファインダーの資質の会の企画だったりとか、 次回また6月に自己紹介祭りもしようと思っているので、気になる方は是非ご入会いただいて、ご案内お待ちいただけると嬉しいです。 とても横のつながりもすごくできてきてですね、楽しい場になっておりますし、 初めましての方もですね、私すごく嬉しいなって思うのが、 初めましての方もどんどんお気軽に書いてくださったり、もちろんサイレントリスナーの方もたくさんいらっしゃるんですよ。 だからそういう、今確かに横のつながりが生まれてきてはいるけれども、 初めての方も発言しやすかったりとか、入りやすい場所っていうのがまさにポジハル隊の場だなというふうに思っておりますので、 気になる方はチェックしてみてください。 はい、それでは本日も一日無理せず楽しんでいきましょう。 いってらっさい。