# クーポンサイト くまポンbyGMO。はるゆき紹介【20%割引コード】を頂きました。貴方へお渡しします。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 このチャンネルは、伝え方研究家の春雪が疲れている会社員をホッとさせる話をお届けしています。 今日は、ちょっとした返事で違いが出るので、気をつけなきゃいけないよね、というお話をしていきます。 3つの具体例で考えていきます。 比較的に日常的な例でお話ししていこうかなと思いますので、10分ほどお付き合いください。 お知らせですね。大変お得なお知らせです。 僕もこの間使わせていただいたんですけど、クーポンサイトですね。 クマポンというクーポンサイトがありまして、そちらが私の春雪紹介で20%割引になるコードを差し上げますよ、というそんなお知らせです。 こちら、今お聞きのあなた使えますので。 まずこのクマポンというのは、GMOさんが運営されているサイトですね。 エステサロンとかヘアサロンなどのサロンで受けられるようなサービスとか、あとはレストランとかジムのメニューなどを通常よりもお安く体験できるというクーポンサイトなんですね。 エステとかヘアサロンとかだと地域の縛りってあると思うんですけど、このクマポンって通販サイトもあるので、中にね。 なので食品とか買ったりすることもできたりしますね。 僕もそれでいろいろ買ったりしたんですけれどもね。 これらを20%引きになりますよ、というお話です。 結構いいのが、1品だけではなくて、例えば何品か買ってもトータルの金額から20%引きになるのでね、最初に登録してこちらを使うとですね、かなりメリットがあるんじゃないかなと思いますので、もしよければ試してみてください。 Xでご紹介しているので、そのXのリンク貼っておきますので、よければチェックしてみてください。 # 結論、共感的な返事をしましょう。①職場での返事。②顧客からのクレームへの返事。③友人からの誘いへの返事。 早速、結論ですね。 共感的な返事をしましょうという話をしていきます。 返事の仕方なんですけれども、 共感的な返事をしていきましょうという具体例でお話ししていきます。 ちょっとした返事で違いが出ますよねというお話ですね。 気をつけなくちゃいけないということですね。 3つの具体例で考えていきます。 比較的日常的なテーマで使いたいなと思っています。 自己紹介させてください。 僕はIT企業で働いています。 セールスのスペシャリストですね。 今年齢は41歳です。 僕は英語をやっているわけなんですけれども、 コミュニケーション力が高いかと言われると、 そんなに高くない方だと思います。 ただね、しゃべりとかもそんなにうまくないんですけれども、 合図とか返事をしたりとかね、 これは結構褒められるというか、 話しやすいとよく言っていただけたりするので、 この返事というところはね、 については結構語れるかなと思っています。 むしろあまりコミュニケーション力が高くない、 僕でもセールスでね、 一応歴代セールス1位を持っているんですけれども、成績はね。 今までやってこれたのも、 こういう返事をしっかりしていたというのもね、 結構大きいかなと思うんですよね。 そんなお話をしていきます。 ということでね、返事の仕方。 じゃあまず質問させてください。 返事の仕方いかがでしょうか。 返事の仕方であなたは気をつけていることはありますでしょうか。 いかがでしょう。返事の仕方。 3つね、具体例で考えていきます。 1つ目は職場での、職場の中での返事ですね。 職場内のコミュニケーション。 2つ目は顧客からのクレームに対しての返事ですね。 3つ目は友達関係、友人からの誘いへの返事という、 この3つで考えていきたいなと思います。 まず1つ目、職場での返事ですね。 上司から部下へのコミュニケーションで考えますね。 上司から部下に、この仕事をお願いしたいと依頼をしたとしますね。 この仕事をお願いしたいと。 上司から部下です。 で、それに対して部下が、 じゃあこんな返事をしたとします。 この仕事をお願いしたいって言われて、 うーん、ちょっと難しいですね。 やってはみますが、うまくいくかどうか、 ちょっとわからないですね。 特にここの、どこどこの部分っていうのが気になるので、 ちょっとうまくいくかどうか、 てんてんてん、みたいなね、感じだと。 依頼した側としては、うーんっていうね、 ちょっとね、こう、もやーっとする感じになっちゃうんですよね。 じゃあこれを積極的なスタンスでの返事をするとしたらどうなるか。 上司から部下に、この仕事をお願いしたいと言われたら、部下は、 はい、承知しました。 進める中で何か課題が出てきたら、随時ご相談させてください。 で、どこどこの部分、どこのこの部分が、 これこれこういう風になるリスクがあるので、 ちょっとこちらは相談させていただきたいんですけれども。 という形で、はい、いかがでしょう。 部下の方がだいぶ前向きなスタンスですよね。 積極的な返事をしている形になります。 今回の例で言うと、 依頼された仕事に対してちょっと気になる点があったわけですよね。 ここの部分あれちょっとリスクじゃないかなーっていうね。 で、それを聞くのはいいんですよ。 そこのリスクになる部分どうしましょうかって聞くのは別にいいことなんです。 ただ聞き方なんですよね。 前者の例ですと、難しいですねっていう、 ちょっと消極的なところからここの部分が気になるんですよねっていう聞き方。 後者の方の場合は、はいとしっかり相手の上司の言うことを受け止めた後に、 何か課題あれば随時相談させてください。 で、早速なんですけれどもここの部分ちょっと気になるんですけれどもっていう風に相談をしているので、 前向きなんですよね。積極的です。 なので後者の方の方が信頼感が高まって、 正直上司や同僚からの評価は全然変わると思います。前者の方と後者の方だと。 正直全然変わると思います。 というのがまず職場での返事の仕方ですね。 なかなかね、ちょっとした返事の差でね、だいぶ変わりますね正直ね。 続いて2つ目。顧客からのクレームへの返事。 お客様からのクレームですね。 クレーム対応っていうのはね、あまりね、できればしたくない仕事だと思うんですけれどもね。 お客様からクレームが入ったとします。 それに対してじゃあまずね、ちょっとイケてない例からいまいちな返答の仕方。 クレームが入りましたと。 それは当社の責任ではありません。説明書にも記載されている通りですと。 自己防衛的なね。 かなりでもちょっと強いというか。 一言目からこれで言っちゃうとちょっとね、トラブルがね、だいぶ発展していきそうだなという感じがします。 クレームですかね。 じゃあこれをどうしたらいいか。 こういう形がいいかなという、共感的な返事の仕方です。 お客様からクレームが入りました。 じゃあそちらに対して。 まずはご不便をおかけして申し訳ありません。 この問題を解決するために、具体的にどのようなサポートができるか、ぜひ一緒に考えさせていただきたいと思っています。 詳しく状況を伺わせてください。 このような形でコミュニケーションをとってはいかがでしょうかね。 実際にお客様とお話をしている、お客様にたくさん話していただくわけですね。 伝えたいことは説明書に書いてありますよねということは伝えたいわけですよね。 説明書にも事前に書いてありますよということは伝えたいのであれば、話をして打ち解けてきた後で、 どこどこの部分は、ここは説明書に事前に書かれているんですよね。 そういうふうに伝えていく方がいいんじゃないかなと思います。 共感的な返答をすることで、お客様の怒りとか不満って和らいでいくと思うんですよね。 問題解決に向けて協力関係を築いていくことができると思います。 それが2つ目、お客様からのクレームへの返事ですね。 3つ目、プライベートなお話というか、お友達からの誘いへの返事にしましょうか。 お友達からの誘いへの返事ですね。 まず、曖昧な返事の例ですね。 友達から、例えば遊びに行かないと、どこどこで飲みに行かないと言われたとします。 そこで、そうだね、行けたら行くよと。 でもちょっと難しいかも、その日忙しいかもしれないから…みたいな感じだと、 ちょっとね、誘った側としては、なんか誘わなければよかったかなってなるかもしれませんよね。 行けたら行くよっていうのは、ちょっとあまり… それであれば、断るのであればもう断った方がいいですよね。 友人からの誘いに断る場合、明確な返事をする場合はこうですね。 いついつ飲みに行かないと言われたとしたら、ごめん、その日は戦役があって行けないんだよね、申し訳ない。 もしよければ、来週の土曜日だったら空いてるけれども、その日はどう?とか。 こういう形ならいかがでしょうか。 すっきりしますよね、後者の方の方がね。 明確な返事をするということで、相手に対して誠実な印象を与えられるんじゃないかなと。 関係性も良好に保たれるんじゃないかなと思いますね。 また、後者の方ですと、代替案、代わりの案を出してるわけですね。 その日は無理なんだけれども、別々のこの日だとどう?っていう風に出すっていう。 こうするとコミュニケーションが円滑に進みやすいかなと思います。 これも3つ具体例でお話ししました。 職場での返事、お客さんからのクレームへの返事ですね。 友人からの誘いへの返事。 これら3つなんですけれども。 やはり一言で申しますと、全て共感的な返事をしていかないといけないよなっていう話ですね。 特に友人からの誘いに対しては明確な返答ですね。 共感的でかつ明確な返答をするっていうことですね。 返事っていう観点でいうと、今日お話ししたところを意識すると、 コミュニケーションも取りやすくなるんじゃないかなと思いますので、 ぜひ参考になると嬉しいです。 今日の放送と合わせて聞いていただきたいのが、 465回ですね、結構前の放送になりますけど、 返事で損する人と得する人の特徴っていうお話をしました。 返事についてさらに深掘って言いますね。 損する人と得する人っているなと正直思うんですよね。 そんなお話をしています。 リンクはときますので、良ければ聞いてみてください。 # 今日のコメントテーマ。「返事の仕方で気を付けることは何？」 では、今日のコメントテーマです。 返事のお話をさせていただいたので、今日のコメントテーマ。 返事の仕方で気をつけることは何? はい、いかがでしょう。返事の仕方で気をつけることは何? 今日、私の話はね、共感的に返事をしていきましょうというお話をさせていただきました。 他にも考えられる観点があるんじゃないかなと思うので、もしよければコメントください。 初コメントの方、大歓迎です。初コメントの方は盛大に拍手をさせていただきます。 リスナーさんにお願いです。いいねやコメントはとても嬉しいものです。 リスナーさんのコメントに対して、いいねやコメントをよろしくお願いします。 # プレミアム放送「裏はるラジオ」。疲れやすい会社員に聴いてほしい、社会を生き抜く裏ワザ。友達だけに話すような本音を語ります。月12回の限定放送を聴ける。会員限定イベントもあり。詳細はURL欄から 最近ですね、プレミアム放送大変盛り上がってきてますね。 特に交流する機会がね、今増やしているんですよね。 毎月第4金曜日には、Zoomでのね、オフ会、Zoomオフ会みたいなのとか、 あとはプレミアムリスナーさん限定の生放送とかね、やらせていただいたりしています。 すごくね、最近盛り上がってきていて、 先週金曜日もね、名物リスナーさんお二人にご登場いただいてね、楽しくお話しさせていただきました。 なかなか神回になったんじゃないかな。 非常に面白かったんですけれどもね、 江戸っ子キャラのね、江戸っ子キャラで、 すいません、キャラって言っちゃいけないですね。江戸っ子です。江戸っ子。 あの、江戸っ子がいつも僕のコメント欄でね、にぎわわせてくださってるんですけども、 江戸っ子お二人が登場してね、お話しさせていただいたんですけれども、 なかなか面白い回になりましたね。 もし興味ある方はぜひ聞いてみてください。 楽しい放送だと思います。 プレミアム放送は、社会を生き抜く裏技をテーマに、 普段の放送よりもっと本音で、もっとプライベートな話とか、 お友達に話すようなレベルでね、お話ししています。 最近はね、そういう交流の場とかも増えてきていてね、 ゆるいコミュニティみたいな感じになってますね。 会員限定のイベントもあったりします。 お値段以上の価値があると大変好評ですね。 プレミアム放送は月12回ほどですね。 週3回×4なので、月12回ほどで、月額800円になっています。 もし良ければね、リンク貼っておきますので、お試しください。 今入っていただけると、7月分のプレミアム放送は全部聞けるという形になりますね。 今後の放送ですね、明日。 明日は通常放送です。 明後日はプレミアム放送とさせていただきます。 普段プレミアム放送は、火・木・日っていうことが多いんですけれども、 今週は水・金・日にさせていただきます。 プレミアムは水・金・日となりますのでね、お願いいたします。 では、今日のお話が面白かったらいいねを。 これからも聞きたい方はフォローをお願いします。 この放送の概要欄に数分で終わるアンケート本も用意しています。 ぜひ回答をお願いします。 この後は放課後交流タイムです。 # 放課後交流タイム。#704 ねちねちラジオ。どうでも良いことを深掘る 放課後交流タイムですね。今日は704回です。 日々ラジオどうでもよいことを深掘るというね、かなり実験的な放送させていただきました。 普段ね、比較的こうなんて言いますかね、ハルキュラジオは真面目な話をね、していることが多いと思うんですけれどもね。 あのこの回では、あの有益な話はね、一個もしてないと思います。 どうでもいいことをこう深掘っていくというね。 そういったことがね、大変お得意なね、発信者仲間のマーゲさんという方がいらっしゃってですね。 マーゲさんと楽しくお話しさせていただきました。いや盛り上がりましたね。 こちらも神回になったと思いますね。704回ですね。 通常放送で公開してます。もし聞いてない方はぜひ聞いてみてください。 大変いいですよ。笑えると思います。面白かったです。 僕も聞いて、改めて聞いても面白かったんでね。 あとリスナーコミュニティですね。LINEのオープンチャット。もしよければ入ってみてください。 リンク貼っておきます。入退室も自由なのでね、お気軽にお願いします。 では、704回ねちねちラジオ。これね、また次回もやりたいですね。 コメントをいただいてます。みかんさん、おはみかん。ねちラジオ。 ねちラジ面白かったです。無事にアーカイブが残ってよかったです。 ちんさらメンバー、恋ですね。三つ折りの下りが一番共感しました。 3ヶ月に一度くらいねちラジ聞きたいです。いいですね。 今回すごくよかったんじゃないかなと思ってます。 たまにやりたいですね。何かのテーマについてねちねちとたまにお届けします。 続いて、いんちょうけむそさんですね。リアタイで聞けませんでした。 まーげさん、面白すぎです。これはレギュラー放送決定ですね。 そして、はるゆきさんのたじたじ感がまたツボでした。 ねちねちではるゆきさんに負けるとおっしゃっていたところが印象的でした。 第2回ねちねちラジオが楽しみです。 そうなんですよね。まーげさんとお話ししてる中でね、 まーげさんのねちねち具合すごいですねっていう話してたらね、 いや、はるゆきさんには負けるって言われたんでね。そんな僕ねちねちしてるかなっていうね。 ぜひね、次回もお楽しみください。第2回もきっとあると思います。 続いて、ぽんすけさん。いやー、まーげさんの話の内容が意図引きすぎて。 納豆みたいですね。スマホがベタベタになるところでした。 途中、はるゆきさんが圧迫面接されてるのかと思った瞬間も。 三つ折りの話に少しだけ反論すると、一発目の折るとき多少少なめに折っても、 次折るとき、辺と辺を合わせれば結構綺麗に折れてるように見えて、厚さも少ないというメリットはあるかと思います。 文章で伝わるかな。はい、伝わりますよ。分かります。 一発目の折る量をちょっと少なめに。後で調整できるという、よく分かります。 いやー、本当に面白かったですね。もはや圧迫面接みたいな感じになってましたね、最後の方ね。 続いて、いわたろうさん。改めてまーげさんはネチネチしてるなと再認識できました。 きちんとアーカイブが残って、きょう配信いただけてほっとしている自分がいます。不安だったんですね。 いやー、アーカイブ残せる放送になってよかったですね。 続いて、えどっこみきてぃさんですね。 かあ、きのうは春雪人とマンガアゲ太郎による生満談ありがとうよ。 話題が終始もちもちしてて、おかみのあすしらもほくそ得ましてもらったぜ。 特に、ゆかしたちんどん電車かっこ地下鉄のところで、えどっこを意識した路線が出てきたときは、胸のだんごが高なったぜ。 二人ともホグワーツの顔して、中身がもちザリンというところもいきだったね。 てなことで、今回のもちもちまとめは、令和になっても車や自転車は人力車ってことだな。 学び学び。 ありがとうございます。しっかりと放送の内容を引用しつつ、江戸に変えていただいてますね。 江戸っこを意識した路線。大江戸線のことですかね。きっと大江戸線ですね。 終始もちもちなお話でしたね。 せいけいさん、中央線の丸々サブウェイでテンション上がる。 サブウェイね。 まあげさんが読んだ下りはめちゃくちゃ笑いました。 しかもまあげさん最初嫌がってましたからね。 嫌ですよーって言って。 実は大江戸線でも同じ人が言ってるかわかりませんが、丸々サブウェイ聞けますよ。 まあげさん今度大江戸線にも乗ってみてくださいね。 うん、なんとかサブウェイってね。 ちょっとあそこでね、慣れたの方テンション上がってますよね。 サブウェイって言うとテンション上がるんでしょうね。 大江戸線バージョンも期待ですね。 続いてさとちんさん、まあげさんのねちねち。 素晴らしいネーミングですよね。 今回ね、ねちねちラジオ、略してねちラジになるんですかね。 いいネーミングが出来上がったんじゃないかなと思ってます。 続いて、わーぱぱたかしさんですね。 ごぶさたかし、まあげさんめちゃくちゃ面白いですね。 定期的に対談をお願いします。 たかしさんお久しぶりですね。 たまにそう、またね、やっていきたいなと。 よりね、ねちねち度をアップさせていけるといいのかなって。 こういうね、こういう放送もいいですよね。 続いてしのさん。 英語でいただいてますね。 ちょっと上手に読めるか分からないですけどもね。 The next sauna is Gokuraku. The doors in Hyakuen will open. Please change room for the hot service. The Mizuburo line, the Gaikiyoku line, the Kosuki Saunaway line, and the Choshu Lariat line. The stop after Dorakue will be DDT. はい、ありがとうございます。 これね、もうちょっと面白く読めたらよかったんでしょうけど。 次のサウナはGokurakuで、 100円でドアが開くよと。 で、ホットサービス。 ホットサービスはサウナのことかな。 ミズブロ、ガイキヨク。 完全にね、サウナのね、 サウナ日記ですね、サウナ日記。 サウナ日記を英語にしたっていうのとね、 最後のほうはDDTとか出てるのでね、 ちょっと最後はプロレスになってましたけど。 続いて、 ご、ご、ご勘弁を。 春雪人とマンガアゲ太郎による生満談。 逃しちまったでやんす。 海があったら潜りたいでやんす。 あっ、目の前が海でやんした。 いっちょ潜って頭冷やしてくるでやんす。 本日陰楼電話から聞いてみたら、 締めの感じがさすがマンアゲ太郎でやんした。 これからは敬意を表して、 マンアカ太郎とお呼びするでやんす。 そうですね、マンアゲさん最近ね、 マンアカになられたんでね。 マンアカ太郎さんいいと思いますよ。 ネチネチネチにしてるんで、 マンアカ太郎さん。 続いて、 えー、コスキーさん。 あっ、すいません。 コスキーさんは最後にさせていただきますね。 イタリアさん。 えー、チャオクマ。 ネチネチの感想。 マンアゲさん最高です。 筋トレしながら聞いたら、 力が入らずバーベルが持ち上がりませんでした。 マンアゲさんのここまでついてくる、 ここに意識向く、 見習いたい、自転車、 いや、自動車、 確かに、 波動車、 多動車、 マッチョな陶芸師、 あっ、この日比谷、 私の力です。 ビリッとね。 スリザリンのボルデモート女子、 名前を呼んではいけない彼女。 中央線新宿駅の車内放送、 確かにサブウェイでテンション上がってました。 ハルギさんがカラスに連れ去られなくてよかったです。 マンアゲさんのカラスが嫌いという話から、 カラスって実は怖い存在だったな、 僕も昔怖い思いをしたな、 そんな話を、 カラスに連れ去られそうになったことがあったので、 小さい頃、 幼稚園の時、 自転車で、 母親の自転車を後ろに乗せてもらって、 幼稚園に向かっている時に、 カラスに襲われて、 カラスの頭に乗っかって、 バッサバッサバッサバッサ、 僕を連れ去ろうとしたことがあったらしいんですよね。 僕は覚えていないんですけど、 母親はよく覚えていて、 一生懸命、 カラスを追い払った。 怖い存在ですよ、僕はね。 カラスに連れ去られていたかもしれないのでね。 続いて、 今回大活躍、 マンアゲさん。 ネチネチ、良い意味でとおっしゃっても、 決して良い意味には聞こえない。 には全く共感も納得もしていませんが、 非常に楽しい貴重な機会をいただけて感謝です。 あと、 イゼル川の人々の芸風が徐々に ネチネチし始めてきているのですが、 皆さん、大丈夫ですか? マンアゲさん、本当にありがとうございますね。 ネチネチは、 最後までね、 納得をしていないということでしたけれどもね。 満場一致で、 ネチネチされているということだったのかな。 本当に楽しかったですね。 ぜひまたお願いします。 終わった後、僕汗びっしょりでしたからね。 では、チャプターを開けます。 次のチャプターお願いします。 # リスナーコミュニティ「放課後交流ルーム」LINE。匿名参加、眺めるだけOK。入退室自由です。 続いては、なめむらさん。 ネチネチの意味がよくわかる放送でした。 これぞネチネチっていうね。 面白いの一言。 まさに深夜ラジオ感がありましたよね。 また聞きたいなと思いました。 ああ、ありがとうございます。 そう、深夜ラジオみたいな放送を作りたいって思ったのが、今回の企画のきっかけだったのでね。 深夜ラジオ感があるわね。 何よりも嬉しいですね。 続いて、グリーンアップルさん。 どんなネタでもネチネチ返し。 トークからはイケメンが想像つかないですが。 そこもまたマーゲさんの魅力ですね。 第2弾も楽しみにしています。 ありがとうございます。 そうですね。 マーゲさんね、すごいイケメンですよ。 めちゃくちゃ性高くてね。 ただ、このトーク内容です。 ちょっとネチネチっとしてる感じがね、癖になるというか、魅力的ですよね。 第2弾もぜひお楽しみに。 続いて、パパコージさん。 毎度毎度毎度、ネチネチ感半端なかったね。 ライブも聞いたけど、アーカイブでもまた笑ってもうたわ。 マーゲさんの切り返しでもいい感じだったわ。 次はコテコテラジオやな。 知らんけど、コテコテ。 コテコテですか。 コテコテラジオもいいですね。 コテコテラジオも面白そうです。 続いて、りんさん。 真赤さんがツボでした。 マーゲさんのツッコミが非常にネチネチしていて、何時間でも聞いていたい放送。 レギュラー化を熱望します。 このね、マーゲさんのね、ネチリ具合ですね。 ネチリ具合が病みつきになりますよね。 僕も楽しかったですね。 あっという間に時間過ぎていきましたからね。 続いて、さらなる神様コスキーさんからですね。 あ、コメント。 マーゲさんは漫画4000冊以上を読破しているだけあって、まず知識量がすごいですよね。 それに比例して語彙力も多彩なので、どんな話題でもすぐにコメントできるし、多面的なものの見方でポジティブにもネガティブにも捉えられるのは、もはや天才の領域かもしれません。 楽しい放送ありがとうございました。 みたいなコメントがあるんじゃないかと、ニヤニヤしながらコメント欄を見ているときに、このコメントを見つけてハッとなっているマーゲさんを想像しながら、私もニヤニヤしています。 これはね、楽しみ方がすごいですね。 きっとマーゲさんがコメント欄をニヤニヤしながら楽しんでいるんじゃないかなというときに、ハッとさせるようなコメントを書いてやろうというね、先を読みまくっているコメントだったということですね。 マーゲさんからもなんという立ちの悪いコメントでしょうか、全然思っていないです。 はい、ありがとうございます。 いやでもね、本当に楽しい放送会でしたね。 またやりたいですね。 みなさんのコメントありがとうございます。 コメントや質問を今後も気軽にお願いします。 それでは、今日の配信は以上です。 次回のお帰りをお待ちしています。 今日も笑顔で。 いってらっしゃい。