# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWAさんから発売中。Amazonのレビュー大変好評です。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 このチャンネルは、伝え方研究家の春雪が、疲れている会社員をホッとさせる話をお届けしています。 さて、今日はね、職場の人間関係というテーマをいただいてますのでね、 今日のお話、働きやすい職場作りの参考になると嬉しいですね。 ぜひ10分ほどお付き合いください。 僕の著書、伝え方のすべて、角川さんから発売中です。 Amazonのレビュー、大変好評ですので、よければ読んでみてください。 # フィードバックは良い点→改良点→良い点の順で伝える。 人間は理屈ではなく感情で物事を判断する。 ではね、早速結論ですけど、雷鳴通りですね。良い点こそフィードバックをしようというお話なんですけど、フィードバックは良い点、改良点、良い点の順で伝えてみましょう。 そんなお話をしていきます。フィードバックは良い点、改良点、良い点の順で伝える。ということでね、今日は具体例を用いてね、お話をしていきます。 放送の後半では、より応用しやすいように、抽象化したお話をお届けしていきます。僕はIT企業で働いてます。セイレスのスペシャリストですね。年齢は今41歳です。 プレイングマネージャーとして10年ほど働いてます。なのでね、この良い職場作りっていうことは常日頃から考えてるテーマで考えて実践してっていうことでね、日々やってますのでね、今日のテーマは語れるかなと思ってます。 ということで、今日は職場の人間関係についてですね。職場の人間関係、いかがでしょうか。職場の人間関係を良くするために、あなたは何か意識していることはありますでしょうか。 まあ職場のね、人間関係。まあそれはね、あの人間関係は良い方がいいですよね。悪い方がいいって方、なかなかいらっしゃらないと思うんですけどね。 まあ良いまでいかなくても、人間関係悪いとちょっとね、しんどいですよね。あの職場に行くのがね、なかなかちょっとこう辛くなってしまったりするのでね。 その良い職場のね、人間関係を作るために、このチャンネルのね、テーマである伝え方っていうのは非常に重要かなと思っているんです。 で、まずあのちょっとエピソードというかね、僕の前の会社のお話をしたいなと思います。僕は今の会社は2社目なんですよね。今の会社17年ぐらい働いてるんですけれども、大学を卒業してからある会社で働きました。 営業の仕事をね、2年半ほどしてたんですけれども、その最初のね、ついた上司というか、まあかなりね厳しい、まあ鬼のような方でしたね。 かなり厳しかったですね。フィードバックももちろんいただけるんですけれどもね、営業の仕方のね、フィードバックなんですけど、まあかなり厳しい言い方でしたね。 ここはダメだ、あれがダメだ、あれができてない、これができてないと、冷静にね、淡々とこう詰められる感じですね。 言い方もね、まあかなりきつい言い方でしたね。言ってる内容自体はまとめてるようなこともあったと思うんですけれども、なかなかしんどかったですね。 あの会社行くのも結構つらいなーって思う時期もありましたけれどもね。 たまに褒められることもあったんですけれども、それは嬉しかったんですけれどもね、そんな上司の方に最初半年ぐらいですかね、半年ぐらいはかなりしんどかったですね。 そこからだいぶ成績が良くなってね、あまり言われなくなったんですけれども、その実績が出るまでの最初半年ぐらいはかなりしんどかったですね。 まあそれが20年ぐらい前ですね。僕2005年に社会人になりましたのでね、まあ約20年ぐらい前ですね。 今はどうなんでしょうね。今はこのいったマネジメントの仕方は普段厳しい。普段めちゃくちゃ厳しい。 言ってる内容も相当きつい。で、たまに褒める。 このやり方は今はね、正直、ちょっともうね、通用しないと思いますね。今はね。 20年ぐらい前はこういう形はあったと思います。普段めちゃくちゃ厳しくて、たまに優しいみたいなね、あったと思うんですけれども、今の時代にはちょっと合わないと思いますね。 あのちょっと例外はあると思います。例えば命に関わるお仕事とかね、例えば、そうですね、レスキューとかそういった関連とかね、例えば自衛隊とかね、そういったところだと、まあもちろんね、命に関わるのでね、こういうやり方になるのかなと思うんですけどね。 普通の職場を例にしています。普通の職場だと、今はちょっと厳しいでしょうね。言い方とかかなりね、厳しくなってる時代ですのでね。 で、このフィードバックっていうもの。上司は部下に対してフィードバックをするっていうのが、まあ、役目というかね、大切な仕事です。フィードバックをする。 で、この時にね、なぜかね、改良点だけの指摘になりがちなんですよね、上司の方。良い点はあんまり言わないで、改良点だけ指摘しがちなんですよ。 何々がダメ、何々ができてない。これはね、僕は結構気をつけてるところですね。いいところもしっかりお伝えするようにはしてます。 で、自分のね、今周りを見てても、このフィードバックしたがる上司。必要以上にね。必要以上にフィードバックしたがる上司って結構いて、上司の管理職ですね。 で、かつ、このフィードバックも改良点だけ指摘しまくるのが好きな人ってね、一定数いらっしゃいます。これは未だにいらっしゃるなあっていう感じがしますね。 この時、改良点だけね、羅列する上司側は、いろんなタイプいるんですけどね、自己満足感に浸ってるケースが多いかなと思いますね。 真理としては、こんな細かいところに気づく、自分はすごいだろうみたいな、なんかそういうね、そういう感じになっちゃってる人は見かけますね。 これは、ちょっとね、ずれちゃってるんですよね。物事を良くしていくっていう視点じゃなくなっちゃってる。自分がね、自己満足空間に浸ることが目的になっちゃってるんでね。 ちょっと違うかなと思ったりするんですよね。 まあ、それはあの、僕も今もね、あの管理職やってるんですけれどもね、あの周りの管理職の見ててもね、そういう風に感じる人もやっぱりいたりしますね、未だにね。 それはどうかなと思ったりします。 で、僕意識してるところは、今日ね、最初に話した結論、フィードバックについては良い点を話す、改良点を話す、良い点を話すっていう、その順番かなと思うんですよね。 改良点は良い点で挟み込むみたいな、こういう順序がいいかなと思ってます。 じゃあ、具体的にはこんな感じです。 例えば、資料を作ってもらったとします。資料を作ってもらったときに、じゃあフィードバックをお願いしますということでもらったとしますね。 で、そういうときに、ここできてない、これがダメ、これがダメ、これがダメっていうのはやっぱり良くないと思うんですよね。 良い点、改良点、良い点の順で伝える。 例えばですけれども、資料を作成してもらいましたと、そしたらまず良い点を述べるわけですね。 まず、ありがとうと。この資料、情報量がとても多いねと。 よく調べられていて良いと思うよと。 続いて、改良点を述べるわけです。 情報量が多いからこそ、改良点としてはパッと見で分かるように表とかグラフを持って入れた方がいいねと。 見栄えで分かるようにした方が読み手に伝わると思うから。 じゃあ、その資料作りだけど、以前作った何々の資料。 これ、表とかグラフとかよく入っていたので、これを参考にするといいと思うよと。 こんな感じで改良点を伝える。 で、最後に良い点を再度伝える。 情報がしっかり調べられていて、とてもいい。 まず、あとデザイン。デザインもすごくいいと思うので。 あとは、この表とかグラフをより一層追加するようにしてください。 よろしくねっていう。 こういう形でいかがでしょうか。 こういう形だと、伝えるべき改良点はしっかり伝えていますね。 あと良い点もしっかり伝えているので、情報量が多くてよく調べられているということで伝えると。 あ、上司はこれぐらいの情報量を求めているんだなというのが分かりますよね。 そうすると、今後また資料を作るときに、前褒められた、あの時と同じような情報量で出せばいいんだなって分かるわけです。 あとデザインもいいっていう風に伝えているので、デザインああいう感じが良かったんだなと。 今後もああいうデザインにしようという風になるわけですね。 とても前向きに進んでいくんじゃないかなと思います。 なので結論としては、フィードバックは良い点もしっかり述べるということですね。 伝え方の順としては良い点、改良点、良い点の順で伝える。そんなお話です。 じゃあなんで良い点、改良点、良い点の順で伝えるのか。 これは本質部分ですけど、人間は理屈では判断しないんですよね。 理屈じゃなくて感情で物事を判断する生き物だと思っています。 人間は理屈ではなく感情で物事を判断する。 なので一言目から改良点、これができてない、あれができてないと言うと、 理屈的には合ってたとしても感情的に拒否反応を示しちゃうんですよね。 なのでまず良い点から伝える。 改良点を述べた後に最後良い点を伝えることで終わる。 最後どんな話をしたかというのが記憶に残るのでね。 なのでこれが本質部分。人間は理屈ではなく感情で物事を判断するので、 フィードバックは良い点、改良点良い点の順で伝えていきましょう。 ぜひ職場の中で使っていただければと思います。 こういうお話の仕方ですね。 ということで、今日の放送と合わせて聞いていただきたいのが、 668回ですね、具体的な指示をしない上司の心理ということでお話をしています。 これもね、職場の人間関係をテーマに扱ってますのでね、 もしよければリンク貼っておきますので、 今日の放送と合わせて聞いてみてください。 # 今日のコメントテーマ。「職場の人間関係を良くするため、意識していることはある？」 いかがでしたでしょうか。フィードバックの仕方ですけれどもね、今日のお話はかなり具体的な方法をご紹介したのでね、もしよければね、あの職場でね、まあ今日、あの朝聞いている方多いと思うんですけれどもね、この放送は今日の職場からね、ぜひ使っていただけると嬉しいなと思っています。 ということで、今日のコメントテーマです。職場の人間関係を良くするために意識していることはありますか。 はい、いかがでしょう。あなたは職場の人間関係を良くするために意識していることはありますか。どんなことでも結構ですので、コメントをお待ちしています。 初コメントの方、大歓迎です。初コメントの方、盛大に拍手をさせていただきます。 リスナーさんにお願いです。いいねやコメントとても嬉しいものです。ぜひ、リスナーさんのコメントに対して、いいねやコメントよろしくお願いします。 # 【今月無料】プレミアム放送「裏はるラジオ」。疲れやすい会社員に聴いてほしい、社会を生き抜く裏ワザ。友達だけに話すような本音を語ります。月12回の限定放送を聴ける。会員限定イベントもあり。詳細はURL欄から 今月、大変入会者様が多いんですけれども、プレミアム放送ですね。 6月は無料で試せるよっていう月になっていますのでね。 また、6月は結構コンテンツというか、資産作りのお話とかね、3回に分けてお話したりとか、そういったものも大変人気ですね。 もし入っていただけるとすべて聞けますので。 800円で月12回ほどの限定放送を聞けるっていうのがプレミアム放送ですね。 それが今月は無料になるっていうお話です。 プレミアム放送は普段の放送よりもっと本音ですね。 本音でお友達に話すようなことをお話ししています。 また、ゆるいコミュニティみたいな風にも最近なってきていてね。 会員限定のイベントもありますね。 直近ですと6月28日。 6月28日金曜日。 今週の金曜日ですね。 21時からズーム会をね、やらせていただきます。 そこでね、今回は春雪200の質問ということで。 というテーマになってますね。 僕顔を出しありで参加させていただきます。 皆さんは全然顔を出す出さない、自由です。 聞くだけだよって方でも全く問題ありません。 春雪200の質問ということでね。 面白い回答できるように頑張ります。 ズーム会はね、大変好評なんですよね。 プレミアム放送内でね、早速今ご案内もスタートしてますのでね。 もしよければ、今月いろいろイベントもありますので入ってみてください。 リンク貼っておきます。 では、明日はそのプレミアム放送ですね。 明日の放送もぜひお楽しみに。 明後日は通常放送ですね。 したい方関連のお話をさせていただこうかなと思っております。 今後の放送もぜひお楽しみに。 では、今日のお話が面白かったらいいねを。 これからも聞きたい方はフォローボタンをお願いします。 この放送の概要欄に、数分ではランケート法も用意しています。 ぜひ回答をお願いします。 この後は放課後交流タイムです。 # 放課後交流タイム。#685 気分を整える習慣。リスナーコミュニティ「放課後交流ルーム」LINE。匿名参加、眺めるだけOK。入退室自由です。 放課後交流タイムですね。685回です。 気分を整える習慣というお話をさせていただきました。 僕はね、散歩ですね。散歩をお勧めします。散歩もこまめに、こまめに散歩すると良いのではないでしょうかというね、お話をさせていただきました。 もし聞いてない方はぜひ聞いてみてください。 リンクを貼っておきます。 あとリスナーコミュニティですね、LINEのオープンチャットもね、リンクを貼っておきますので、もしよければ入ってみてください。 入りたい人は自由です。では、たくさんコメントいただいてます。まずは、 せいけさんですね。ご自愛は道端や沿道沿い、ご家庭で咲いているお花を見ることです。 ひっそりと団子フローラルの活動をしています。団子フローラルっていうことでね。 はい、ありがとうございます。お花ね、お花鑑賞っていうのもいいですよね。やっぱり癒されますよね。 道端とかでもね、綺麗なお花はね、たくさんありますよね。 続いて、みかんさん。おはみかん、私のご自愛、朝ヨガと散歩と庭いじりですね。 朝ヨガはYouTubeでヨガの動画を見ながら、散歩は住んでいる集落から隣の隣の集落まで歩いて、川にいる魚を眺めるのが何とも言えない私服の時です。 庭いじりは、我が家は自宅と同じくらいの広さの庭があるんです。おお、素晴らしい。広いですね。 毎シーズン何らかのお花が咲くので、それをめでながら草むしりをするのが楽しくて、今の時期はアジサイが見頃です。 はい、ありがとうございます。 いいところにね、住んでらっしゃるなーってね、思います。あの、川にね、魚がいる川を眺めるっていうことでね、いやー、いいですね。なんかすごくね、癒されそうです。 ありがとうございます。 続いて、岩太郎さん。散歩は気分転換になりますよね。 基本、ボイシーを聞きながら歩いていますが、川沿いなどでは水が流れる音を聞くなどもすごくリラックスできます。 あー、わかります。川の流れの音、僕も好きですね。いいですよね。あの、すごく癒されます。はい。 続いて、しげるさん。春雪さん、リスナーの皆様、おはようございます。朝の真新しい空気を肺に満たすのは気持ちがいいですね。 特に温泉に泊まってゆっくり朝風呂に入り、お湯がちょろちょろと流れる中、浅間がかかった遠くの山からカッコの鳴き声が聞こえる。 ふぅ、よし、今日も頑張るぞ。はい、ありがとうございます。 最高ですね。なんか、温泉旅行行きたくなりました。朝風呂でね、カッコの声が聞こえてくるってね。素晴らしいですね。 続いて、いためやさん。チャオクマ。私のご自愛、筋トレ、ボイトレ、エックス投稿、考えをまとめることです。 やればやるほど自分のスキルアップになります。この、やれば確実に成果が上がることをやっていると、一日を生きる意味が持て、充実します。 何もしないと将来のことなど不確実なことへの不安に押しつぶされ、元気は出ません。不安解消の糸口にもなったりします。 アマーレシステイシ、自分を愛する。はい。ありがとうございます。 うん、あの、わかりますね。こう、何もしないとね、ちょっとこう、不安な気持ちになっていくというかね。これはね、僕もあるかなと思いますね。はい、よくわかります。 続いて、グリーンアップルさん。ご自愛は朝ヨガです。たった10分でも心と体をリフレッシュできます。窓を開けて心地よい風を感じながら行うヨガは、まさにご褒美の時間です。 あー、ありがとうございます。いいですね。10分の朝ヨガっていうことでね。えー、もう大変ね。もう気持ち良さそうですね。はい。 続いて、ミキティさん。ご、ご自愛だと、そんなハレンチなことよく聞いてきたな。ハレンチ。よし、じゃあ一つ教えてやろう。 私のご自愛は、帝から指令が出たときに、ぽーんと他の戦士に丸投げして、お気に入りの団子屋までひとっ走りすることでさ、これを指令が来るたびにやると不満が出ると思うだろうが、お気に入りの団子屋は家から810秒で作るので問題なしよ。 しかも、81階に1階は団子を持ち帰りゃ、戦士のモチベーションを保たれるんで儲け儲けよ。このモチベーションがモチになってますね。食べ物のね。 こんなお江戸事情を一般公開したのは初めてだが、ブルーに恩を負っておくのも悪くねえな。ブルー、僕のことですかね。はい。ね、モチベーションということでね。 えー、まぁ、うん。最初、そんなハレンチなことよく聞いてきたなーって。これ、あの、ハレンチな質問しましたかね、僕ね。 うーん、ハレンチだったかな。どうでしょうね。続いて。えー、パパコージさん。 まいどまいどまいど。ご自愛中言葉ええよな。ちょっとした時間をかけて自分を、えー、痛がる。大事にしたいわ。 私はタイガースと言いたいとこやけど、勝手興奮してるし、えー、負けると腹立ってるから、ご自愛中イメージどうちゃうわな。 ご自愛タイムは最近始めた休みの日の朝ジョイングとその後のコーヒーやな。休日だらだらしがちやけど、これでめっちゃ朝からシャキッとするで。 えー、そっから子供たちと掛け合いが始まるわけやで。事情が朝からボケてくるで。なんでやねんと親子漫才やわ。知らんけど。はい。 ありがとうございます。うーん、なんかね、朝から親子漫才っていうことでね、いいですね。あと、ジョギングとね、コーヒーっていうことでね、あー、これもね、気分がいいですね。最高だと思います。 続いて、えー、わらぱぱたかしさん。気分の変え方は読書とギターですね。 読書は没頭して不安や悩みを頭の中から追い出します。ギターは指先を動かすことにより気持ちを落ち着ける効果があります。 いずれもデジタルデトックスになるので、1日数十分でもリラックス効果があるような気がします。知らんけど。ありがとうございます。いや、あると思いますね。 読書はね、すごくね、ストレスが緩和されるっていう研究結果も出てたと思います。あとギターはね、僕の場合ベースですけれどもね、 最近ちょっとあまり弾く時間もないんですけど、弾いたりするとね、やっぱり夢中になるのでね、気分がね、 気分が整うかなと思いますね。続いて、ハンサムノリさん。こんにちは。お話ありがとうございます。 私は読書が一番です。ただ最近読んでいる本が厳しめなのでメンタルに負荷がかかっているかも。でも負荷がないと成長しないので頑張ります。 ありがとうございます。結構厳しめの本を読んでいるということでね、メンタルに負荷がかかるということでね、無理せずね、張り切っていけたらなと思いますね。 続いて、るいちさん。ぺいぺいぺい。オイラは毎日出社しているので毎日1時間は歩いてるっぺい。これからの季節は暑いから辛いっぺいな。 ラーメン、スタバも歩いて探してるっぺいよ。はい。 今ね、だいぶ暑くなりましたけれどもね、暑い中でもラーメンということでね、やっぱりラーメンでね、気分を上げるっていうのは素晴らしいなと思ってます。はい。 続いて、とまわきけんさん。好きなアーティストの曲を聴くことです。ああ、やっぱり音楽ですよね。うん、音楽いいですよね。テンションやっぱり上がりますよね。 ありがとうございます。続いて、しのさん。やはり散歩でしたか。暑い部屋から冷たい池まで歩き、冷たい池から椅子まで歩き、一休み。 これをしばらく繰り返す。途中、障害物で濡れていて転びそうな場所、人混みなど危険もありますが、それを乗り越えてこそ気分は整いますね。はい。 ありがとうございます。これは完全にもうサウナ内の移動のことですね。どのように移動しているかということでね。 続いて、りんさん。ご自愛。なんだろう。漫画アプリですかね。異世界に没頭できます。 某アプリで1日以上は無料なので、数作品を並行読書しています。ああ、いいですね。 漫画は本当にね、現実から離れるというかね、異世界へまさに没頭ですよね。すごく最高ですよね。僕も漫画好きですね。 続いて、やいちやいちさん。もうこの春雪親分、ご自愛なんて俺ら語れないでやん。親分を差し置いて、俺らがご自愛なんて。 ん?あんだて?いいでやんすか。さすが懐、不可思の厳事な思ってる親分。ここは懐に飛び込んでいいでやんすね。 俺らのご自愛は親分と謝罪を取ることでやんす。漁業権も取ってくださいでやんす。 はい。ありがとうございます。 やっぱり謝罪を取らせようとしますね。やいちさんはね。なぜ謝罪なのかっていうところはね、気になりますけどね。 続いて、サーノの神様コスキーさんですね。私も春から秋にかけては朝に散歩をしています。その最中に何を聞くかでトトメレベルが違ったので報告します。 レベル小、春雪ラジオ。レベル小なんすね。レベル中、トーコン込めて。レベル大、パワーホール。 ちなみに個人的に一番良かったのは耳栓ですが、後ろから来た自転車に轢かれそうになったことがあるので要注意です。 耳栓しながら散歩は結構危なそうだなっていうところはありますけれどもね。 春雪ラジオがレベル小だったのでね。でもレベル中と大を見たらプロレスのテーマソングですよね。 これにはなかなかまだまだ追いつかないなと思う部分はありますけれどもね。春雪ラジオもレベル大になれるように頑張っていきたいなと思っています。 ということで。 皆様コメントありがとうございます。 685回気分を整える週間ですね。コメントや質問を今後も気軽にお願いします。 では今日の配信は以上です。次回のお帰りをお待ちしています。今日も笑顔でいってらっしゃい。