# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWAさんから発売中。Amazonのレビュー大変好評です。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 このチャンネルは、伝え方研究家の春雪が疲れている会社員をホッとさせる話をお届けしています。 さて、今日は報告の仕方ですね。職場での報告を考えていきます。 報告わかりづらいとかね、どういうこと?って言われたことがある方は、今日の放送で解決できるかなと思います。 10分ほどお付き合いください。 僕の著書、伝え方のすべて、門川さんから発売中です。 Amazonのレビュー、大変好評ですので、よければ読んでみてください。 # 報告が分かりづらい人は主観を混ぜ込む。3つの具体例。 早速、結論ですね。報告が分かりづらい人は主観を混ぜ込みすぎちゃうんですよね。 なので、事実だけを淡々と伝えるのがいいかなと思っています。 はい、報告が分かりづらい人は主観を混ぜ込みすぎちゃうんですよ。事実だけ淡々と伝えましょう。 そんなお話をしていきます。今日は3つ具体例をご用意していますので、具体例で考えていきます。 報告の仕方ですね。職場を例にします。報告を分かりづらいよと言われたことがある方とか、 ちょっと言っていることがよく分からないよとか言われたことがある方は、 今日のお話を意識していただくだけで解決に向かっていくと思います。 また、放送の後半ではちょっと違った視点からも考えていきたいなと思いますので、10分ほどお付き合いください。 僕はIT企業で働いています。セールスのスペシャリストですね。今プレイングマネージャーで、 マネージメントの経験は10年ほどあります。つまり報告をしたりとか報告をされたりとかっていうのは、 多く経験してきておりますので、このテーマを語れるかなと思っています。 さて、じゃあ報告ですね。報告が分かりづらい人っていかがでしょう。どんな特徴ありますでしょうか。 いかがでしょう。逆にね、分かりやすい報告をする人ってどんな特徴があるかを考えてみるのもいいかもしれませんね。 じゃあちょっと早速具体例なんですけれども、プロジェクトの進捗の報告としましょうか。 プロジェクトの進捗報告。まずNG例からお話ししていきますね。 その後、OKの例をお話ししていきます。NG例は、現在のプロジェクトの進捗状況ですが、 予定通りに進んでいると思います。タスクAは完了していますが、タスクBは少し遅れているように感じます。 次のステップとして、タスクCに取り掛かる予定ですが、人員が足りないかもしれません。 はい、これはいかがでしょうか。 思いますとか感じますとか、この辺りは主観なんですよね。その方の意見が混じっちゃってるんですよね。 報告の時は主観は一旦省くといいんですよね。こんな感じで。 現在のプロジェクトの進捗ですが、予定通りに進んでいます。 タスクAは完了し、タスクBは50%完了しています。 次のステップとして、タスクCに取り掛かる予定です。 これ、まず事実だけですね。淡々と事実を述べていく。報告はまずここまででOKです。 OKです。その後、主観とか意見など求められた時に、ここから私の主観とか意見ですけれども、 人員が足りないと思うんですよねとか、そういう風に繋げていくのは当然OKですよ。 ただ最初は、事実を報告する時には主観は混ぜないで淡々と話すのがいいですね。 次の具体例。何か問題が発生したとします。何か問題が発生した時の報告の仕方で考えてみましょうか。 システムに不具合が発生しましたというケースです。まずはNGの例ですね。 システムに不具合が発生しました。具体的には、ユーザーがログインをできない状態です。 技術チームが原因を調査中なんですが、復旧の見込みは2時間前後かかるかなと思います。 ただ、もっと時間かかるかもしれませんけれども。最後の方は主観がいろいろ入っちゃってるんですよね。 OK例。OK例はシステムに不具合が発生しました。具体的にはユーザーがログインできない状態です。 現在技術チームが原因を調査中です。復旧の見込みは2時間後と報告を受けています。 これ全部事実ですね。特に最後の部分ですかね。復旧の見込みは2時間後と報告を受けています。 これは事実ですね。報告を受けている。もっと時間がかかるかもしれませんというのは、それはその方の主観ですよね。 それを伝えるのはいいんですけれども、それは一旦ちょっとまず置いといて、まずは事実を伝えた後に意見交換というかね、そこのターンになった時に 主観ですけれども、もっと時間がかかると思うんですよねというお話をするのはありだと思います。 次、会議にしましょうか。会議の結果を報告するという場面だとしましょう。会議の結果を報告する。 まずNGの例ですね。本日の会議では次期製品の発売日が決定しました。 発売日は10月1日です。ただ、マーケティング戦略についても議論しましたが、まだまだ不明確な点が多いです。 主要なポイントがまとめられましたけれども、実行可能かどうかは疑問です。 後半に行くにつれてどんどん主観が多くなってきていますよね。 これを事実だけにするとこうです。本日の会議では次期製品の発売日が決定しました。発売日は10月1日です。 またマーケティング戦略についても議論されました。主要なポイントがまとめられました。 これでいいんです。これが事実だけですね。 この後主観を求められた時に主観を話せばいい。もしくは自分から言うでもいいですけれどもね。 ちょっと別ですけれども主観を話させていただきますということで主観を話すのは全然アリだと思います。 もちろん特に役職が上がれば上がるほど主観の方を求められてくるので、主観はしっかり述べた方がいいです。 事実をまず伝える。その後主観を伝えると。切り分けてお話をするといいかなと思います。 若手のうちはあまり主観を入れない方がいいかもしれませんね。 物事の判断をするのはやっぱり上の人間になりますので、若手のうちはあまり入れなくていいかなと思います。 ということで報告が分かりづらい人は、このさっきの3つの例でお話ししましたけど、このNG例みたいになっちゃってるんですよ。 事実の報告をしているのか、自分の感覚、主観を話しているのか、ごちゃ混ぜになっちゃう方結構いらっしゃるんですよね。 実行可能かどうかは疑問ですというのは、これは疑問だというのは何を持って疑問なのとか、 ここから多分いろいろと深掘って聞かないといけなくなっちゃいますのでね。 なので報告するときは一旦主観を混ぜ込まないようにして事実だけを淡々と伝える。 それを意識するだけでだいぶ変わってくるかなと思いますね。 おそらく事実と主観が混ざっちゃってるんじゃないのかなと思いますね。 報告が分かりづらいって言われちゃう方は、主観が混ざってしまってるんじゃないかなと思います。 ちょっとじゃあ視点を変更していきますね。 じゃあ報告する側は何で主観を入れてしまうのかなんですけれどもね。 これは自分の考えを相手に伝えたいっていう思いがあるケースが多いかなという気がします。 自分の考えもしっかり述べないといけない。 それは素晴らしいことです。自分の考えをしっかり述べた方が仕事は進んでいくと思うので。 ただその順序を間違えないように。まず事実だけを淡々と伝えた後に、ここからは私の主観なんですけれども、というふうに伝えればいいと思うんですね。 なのでこの自分の考えを相手に伝えようとしてるっていうのは、そこはいいことなんですよ。前のめりになってるというかね。 なので聞く側の上司、聞く側の上司としてもそこは否定しちゃいけないんですよね。 叱らずに聞いた方がいい。 上司はただ一旦ちょっとまず事実だけ教えてと。 主観はこの後で聞くからというふうに報告する側の話を整理してあげるというのが上司、聞く側の配慮かなと思ったりはします。 あともう一つ、主観が入り乱れてくる報告はちょっと違った視点ですけど、何かやましいことがあるケースもあったりしますね。 何か言いにくいことというかね。事実をさっと伝えてしまうとちょっと言いにくいみたいなね。 そういうようなケースの時、主観がたくさん混ざってくるっていうのは往々にしてあるかなと私は今までの経験で感じておりますので。 そういう時には事実だけ教えて、事実だけ教えてっていうのをしっかりと上司としては聞いていくと事実が見えてきます。 という後半は視点を変えてお話でした。 今日は報告の仕方についてお話をさせていただきました。ぜひ参考になると嬉しいです。 では、関連放送ですね。553回。それで結局何が言いたいの?と聞かれない方法についてお話ししています。 今日のテーマと結構似てはいるんですけれども、今日の放送と合わせて聞いていただけるとより効果があると思いますので。 リンク貼っておきますので、よければ聞いてみてください。 # 今日のコメントテーマ。「報告が分かりづらい人って、どんな特徴がある？」 いかがでしたでしょうか。今日の報告の仕方ですね。 今日のコメントテーマに移りますね。 報告が分かりづらい人って、どんな特徴がありますでしょうか。いかがでしょう。 報告が分かりづらい人って、どんな特徴があるか。 今日、僕は事実と解釈が混ざってしまっているというお話をさせていただきました。 他にもあると思うんですよね。もしよければコメントください。 初コメントの方、大歓迎です。初コメントの方には盛大に拍手をさせていただきます。 リスナーさんにお願いです。 いいねやコメントはとてもうれしいものです。 リスナーさんのコメントに対して、いいねやコメントをよろしくお願いします。 # 毎月会費が10%以上安くなる、ちんサロの紹介ページはリンクへ。入会後「はるゆきラジオを聴いて入会しました」と、ちんサロSlack内でDM下さい。積極的にサポートします。 今日はね、報告をするときは状況を淡々と報告するんだよっていうお話をさせていただきました。 で、いつも私ね、Teen Salonっていうオンラインサロンのことをご紹介していますね。 Teen Salonって、僕今副代表をやらせていただいてるんですけれどもね、ちょっとTeen Salonについて淡々とご紹介してみようかなと思います。 事実だけご紹介していきますね。 このTeen Salonってまず何かというと、今特に個人が発信する時代って言われてますよね。 SNSが特に最適で、SNSの中でもX、Xはメジャーなんですよね。 X頑張りたい人にはTeen Salonは僕は強くお勧めしてるんですけれどもね、そのTeen Salonをちょっと淡々とご紹介してみます。 淡々と。事実だけです。 Teen SalonはXを学ぶオンラインサロンです。 設立3年以上経っています。 400名以上現在在籍しています。 1万名以上のフォロワーさんがいらっしゃる方が100名弱ほどいらっしゃいます。 ですので、会員の4分の1ほどがまん赤の方ですね。 スラックというチャットツールで日々情報交換されています。 スラックの中で20ほどチャンネルがあります。 そこで前日のバズった、サロンメンバーのバズった投稿とか、あと解説が共有されています。 それは20個のあるうちのたった1つの話ですけれどもね、他にもたくさんあります。 Zoomの講義というのが月曜日から土曜日に行われています。 毎晩ですね。毎晩実施されています。 入会すると好きな講義に、いつでも誰でも出ることができます。 講義の内容はX、マーケティング、伸びている人にインタビューをするとか、そういった内容です。 平均年齢は40歳前後ですね。 では私の実績、私が入会してからどうなったか。 私はXを始めたのが2021年の1月です。 2021年の1月。1月から4月までの4ヶ月間は毎日投稿していました。 しかしフォロワーさんは400名ほどですね。 いいねはゼロを連発していました。 2021年の4月末にチンサロが設立されました。 私は初期生として入会しました。 2021年の5月末、1ヶ月でフォロワーさんが1000名を達成しました。 その後、9月にフォロワーさんが1万名を達成しました。 現在8万2千名ですね。 チンサロの副代表にもやらせていただいています。 春雪ラジオをきっかけでチンサロ入会した方も現在数十名いらっしゃいます。 その中で入会されてからバズったりしてフォロワーさんが増えている人もいます。 そういうサロンです。 もしよければ、ご興味がある方はリンクを貼っておきますので、説明が書かれていますので そちらをじっくり読んでいただいて、いいなと思った方は入っていただけるといいのかなと思います。 淡々とご紹介させていただきました。 このリンクから入りますと、毎月の会費が10%以上安くなります。 毎月安くなるのでおお得かなと思います。 また、入会後に春雪ラジオを聞いて入会しましたと私にDMいただければ 私も認識できるので積極的にサポートしていきたいなと思います。 気になる方はリンクからチェックしてみてください。 今日は報告のお話をさせていただきました。 今日のお話が面白かったらいいねボタンを、これからも聞きたい方はフォローボタンをお願いします。 この放送の概要欄に数分で終わるアンケートフォームを用意しています。 ぜひ回答をお願いします。 この後は放課後交流タイムです。 # 放課後交流タイム。#694 セールス基礎🔰選択肢をひろげる 放課後交流タイムですね。今日は694回セールス基礎、選択肢を広げるということでね、セールストークのやり方というかね、伝え方についてお話をさせていただきました。 もし聞いてない方は聞いてみてください。あと、リスナーコミュニティですね、LINEのオープンチャットもリンク貼っておきますので、もしよければ入ってみてください。入隊した自由です。 では、たくさんコメントいただいてます。まずは、セイケさん。 笑顔が爽やかで商品説明に詳しい人は印象が良いと感じます。 あと、キャンペーンでこれを買うと今なら○○という得点もついています。と言われるとお値段以上の価値を感じますよね。 さあ、江戸界隈で団子を売るときどんな得点をつけようか。サブスクで坊ちゃんお嬢ちゃんでも手軽にしばける団子しばきをつけるかな。団子しばき。 店員さん。爽やかな店員さんってやっぱり好印象かなと思いますね。笑顔でニコニコとね。 見た目っていうのかな。見た目ってやっぱり大切だと思うんですよね。 続いて、カタカナマッキーさん。おはようございます。私の好印象の店員さんは生中さんです。 これは以前プレミアム放送内でちょっと僕のおふざけ話をさせていただいたというかね。 とあるファミレスに行ったときに面白い店員さんがいらっしゃってですね。生中くんという名前を勝手につけさせていただいたんですけれどもね。 そのことですね。またお会いしたいですね。生中くんね。 ミセラシテさん。おはようございます。好印象はやはり接客員さんの笑顔とアイコンタクトから感じますね。 あとはこちらが注文などの要領がわからずに損をしてしまいそうなときに、 それでしたら○○セットと組み合わせて注文する方がお得なのでそうしておきますね。 というように爽やかに対応してもらえると信頼度がアップします。 いいですね。こちらから何も言わずともね、お得な組み合わせを提示してくれるってね。これはね非常に好印象だなと思いますね。 続いて、しげるさん。はいるいちさんリスナーの皆様おはようございます。 今日はボイシーパーソナリティ犯罪劇場さんの必殺技、クロスセルとフッカ系についてですね。 家に帰って使う場面を想像し、関連商品も勧めろと全職の小売店で上司によく指導されていました。 逆に自分が購入して開封後にケーブル別売だったため、ありえないと思ったことは何度か。 また上位機種と比較するためカタログ貫末のスペック一覧を見るのも好きです。 あと、いくら出せばこんな機能つきますよとか、お客さんが自分で選んだという感覚が大切です。 ありがとうございます。 パンフレット、カタログとかの一番最後にある一覧表、僕も好きです。 何か買うときとか結構一覧表で機能を見比べたりとかね、分かりやすいですよね。 非常によく分かります。大好きです、一覧表。 みかんさん。 おはみかん。 高印象な接客員は笑顔がある人ですよね。笑顔を見せる余裕がある人の方がこちらも気持ちよく買えます。 コメント欄のはんざわさんもさすがですね。 また生放送ではるいきさんにはんざわさんの営業を徹底解説してほしいです。 以前はんざわさんとそういったコラボをさせていただきましたね。 はんざわさんの営業はやっぱりエッセンスが非常に詰まっているんですよね。 営業のね、かなりハイレベルだと思います。 それは僕はね、結構長々と解説することができるかなと思っています。 続いて、ぽんすけさん。 高印象な接客員は距離感がちょうどいい人です。 店に入るなり売り込み職全開で来ると店から出たくなりますが、逆に聞きたいことがあるのに近くにいないのも困ります。 お話にあった選択肢を与えるというのは、買いますか買いませんかと言われるより圧迫感がないので良いですよね。 そう考えると接客員のお仕事ってすごく難しいなと思います。 僕も接客、大学を卒業してから2年半ほどやらせていただきました。 非常に楽しかったですね。奥が深いなぁなんていうふうに思っています。 なんかね、今はこうやってBtoB法人営業をやってるんでね、接客の仕事は当然やってないわけですけどね。 なんか本当にね、アルバイトとかでもね、週1日やりたいぐらい楽しかったです。やりたいですね今もね。できるのであれば。 うん、それぐらい接客員はすごく僕に向いてましたね。楽しかったです。 続いて、パパコージさん。毎度毎度毎度お客さんの要望に応じて選択肢を広げるっていうのは参考になるがな。 当ての商売はバーンと打ってドカーンと儲けるやつやから、まとめてお安くしますしかやってへんがな。 はるゆきさんが1枚上手やわ。やっぱサービスしてくれる店員さんは好きやな。 よく行くコーヒー屋のマスターは、豆買ったらいつもサービスしてくれるね。もう買うしかないやろ。 こういうちょっとした気遣いで世の中明るくなるもんやで。関西オカンのアメちゃんパワーが世界を救うで。知らんけど。 関西オカンのアメちゃんパワーで。はいはいはい。 うん、あのー、でもコーヒー屋のマスターは豆買ったらサービスしてくれるって、もう大盤振る舞いですね。 豆買ったらサービスしてくれるって、もうサービスが素晴らしすぎますね。 続いて、いけんやんさん。 はるきさん、みなさんおはようございます。 正立職ではありませんが、とても勉強になりました。 相手のことを心から思って選択肢を増やすことは、正立に限らず、仕事の提案や普段のコミュニケーションでも活用できそうですね。 好印象な店員さんは、カタカナはマッキーさんと一緒で、生中くんです。 かなりね、かなり強烈なキャラが登場したのでね、今度通常放送でもお話ししてみますかね、どこかでね。 いやー、面白かったんで、面白い出来事だったんでね。 大人気ですね。 続いて、えどっこみきてぃさんですね。 ウィーン、自動扉の開く音。 へい、らっしゃい。ここは創業810年の和菓子屋お江戸。どうぞゆっくり見ていってくるな。 へえ、選びきれずに迷っているようで。 まずは朝、時間がない、食欲ない。そんな時に、つるっと一口、水饅頭で決まりよう。 そして夜、仕事を終えたご褒美は、握り拳サイズのごま団子で決まりだね。 さらに、まるで団子職人から頭を丸められているような感覚になる。 どんな感覚ですか。団子あんまきもおすすめよう。 今ならセット買いしたお方には、2セット目半額のクーポンもお付けするんで、贈り物にどうでいい。 あのーね、団子職人から頭を丸められているような感覚になる。 まず、その感覚になったことはちょっとなかったんでね。 この団子あんまきっていうのをつけると、それもわかるんでしょうかね。 性別的に言うと、一番最後にね、贈り物にどうですかっていうのは素晴らしいですね。 何かわかった後にね、こちらご家族への贈り物でどうですかっていうね、素晴らしい性別だと思います。 岩太郎さん。 好印象な接客員ですが、聞きたいときに近くに待機してくれている。聞いたことに対して端的に、そして知らない知識を与えてくれる方です。 うる気満々オーラで来られると引いてしまいますよね。 あんまりね、商売なのはね、よくわかるんですけれどもね。 うるぞうるぞーっていう感じで来られると、ちょっとね、うってなっちゃいますよね。 りゅういちさん。 めんめんめん。 好印象な店員ていや、吉村屋の店員よ。 みんなタオルをハチマキにして頑張ってるめんよ。 昔は大将自らが目の前で湯切りの実演をして、若手に指導していたってめんよ。 昭和の香りもたまにはいいってめんよ。 めんめんめん。 ほんとにもうペイペイじゃなくなってきてますからね、今ね。 やっぱりラーメン屋なんですね。 キャッシュレスよりも最近はもはやラーメンになってきてますね。 続いて。 江戸子やいちあいちさん。 テレルでやんす。 面と向かって言うのはなんちゅうか久しぶりでやんす。 すーはーいくでやんす。 春雪おやぶんよ。 日本一の接客売人。 いやいや、世界一。 春雪おやぶんのようにお心が広く、 おだやかぽっぽの売りぽっぽはお見かけしたことないでやんす。 おだやかぽっぽの売りぽっぽ。 うん。 はい、ありがとうございます。 接客売人。 売人。 売人。やっぱり僕売人なんですね。 完全に売っちゃいけないもの売ってる人みたいな感じですもんね。 売人って言うとね。 売っちゃいけない薬とかね。 売っちゃいけない葉っぱとかね。 売人って言うとそういうね。 続いて。 いたべやさん。 ちゃおっくま。 婚姻証の定員。 これはもう話を聞いてくれる定員さんです。 話を聞いてもらって、それに合わせた理由でおすすめされたら買っちゃいます。 その上で使い方のコツとかも教えてもらえたりとか、 春木さんの言うように別のものになったりもいいです。 ねごつよ。 かっこショップ。 はい、うん。 ありがとうございます。 そうですね。 やっぱりどうやって使うかっていう。 使い方を教えるっていうのもね。 やっぱり親切ですし、買った後の姿イメージできるのでね。 接客としては非常にいいかなと思いますね。 あと話を聞くってことですよね。 しっかり相手の話を聞いてから提案をする。 もう素晴らしい流れかなと思います。 続いて。 チャプターを受けます。 次のチャプターお願いします。 # リスナーコミュニティ「放課後交流ルーム」LINE。匿名参加、眺めるだけOK。入退室自由です。 続いては、しのさん。選択肢もいろいろとありますよね。確かに、何を求めるかが変わります。 極楽流か浮気潔きの銭湯か、ドライサウナかミストサウナか、サウナハットかサウナハットタオルか、米軍式耳栓か指で耳栓か、団子かサザエか、リキラリアットかドラゴンスクリューか、長州ラジオサウナのすべてか、コスチャンラジオサウナのすべてか、悩ましいものは悩ましいです。きっと、はるゆきさんも悩んでいると思います。お察しします。 今出てきたものはね、そんなに悩んでないですね。ドライサウナかミストサウナかでいうと、ドライサウナの方が好きかな、どっちかというとね。リキラリアットかドラゴンスクリューかって言われたら、僕はドラゴンスクリューの方が好きですね。 まあでも、両方ね、素晴らしい技ですよね。続いて、なべむらさん。今回のセールストックもずっと聞いていたくなりました。交渉ごとで大事な提案ですね。買うか買わないかの提示ではなく、この中だったらどれが良いと、自然と買わない選択肢が薄くなるんですよね。 そうなんですよね。選ばせるというか、選んでいただけるようにする。選択肢を与えるというのは、セールスではかなり重要なポイントなのかなと思ったりはします。続いて、とまわきけいさん。選択肢を示したときに、それぞれのメリットとデメリット、そして自分のおすすめ、その理由を説明することが良いと思います。 そうですね。ちゃんとこのデメリットですよね。こちらはこういうデメリットも実はあるんですよってね、しっかり説明するのが大切かなと思います。はい。続いて、りんさん。婚姻賞の接客員さんは専門性やセンスを感じる方です。きっとそのお仕事が好きで一生懸命勉強されているのだなと思うので、セールスが上手い方もたくさんロールプレイングをしたり、先輩から技を盗んだりしているんでしょうね。 そうですね。セールス職は結構ロープレっていうのはやるんですよね。で、先輩からを見てっていうのは僕もよくやってきました。 あと、もう接客もそうですけれどもね、やっぱり専門性がある方、仕事自体が好きな方っていうのはね、非常に話でわかるというか魅力的ですよね。はい。 続いて、サウナの神様コスキーさんですね。 仕事をしていたのですが、そこに社長がやってきて…。続くんですね、これはね。ある日のね、なかなか尖った話ですよね。僕とコスキーさんがオフィスで仕事をしていると、サウナの飛び込み営業がやってくるんですよ。だいぶ尖った話ですよね。 で、様々なサウナの提案をされるわけですよね。ドライサウナ、味噌サウナ、牧サウナ。これね、スーパー銭湯で僕とコスちゃんが働いていたらまだわかるんですよ。スーパー銭湯にサウナの営業が来るのはわかるんですけどね。IT企業なんでね、IT企業で。 そこでサウナの飛び込み営業マンがやってくれて、この営業マンなかなか尖ってますね。この営業マンも尖ってる。春雪部長、サウナの契約書をサインしちゃうんでね、なかなか尖った話ですよね。そこに社長がやってくるっていう尖った展開になってるわけですね。この後一体どうなっていくのかちょっと気になりますね。ありがとうございます。 では、セールス基礎選択肢を広げるということで、皆様コメントありがとうございます。コメントや質問を今後も気軽にお願いします。 今日の配信は以上です。次回のお帰りをお待ちしています。今日も笑顔で。いってらっしゃい。