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#126.クレームをおさめる３つの動作

17:28
2,325再生
#伝え方 #クレーム対応
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:23
    1.

    お客さんが怒鳴り込んできたらその場で話してはダメ。

  2. 08:36
    2.

    ①奥へご案内する②おかけいただく③冷たいお茶か温かいお茶を選ばせる。ほぼこれで鎮火。冷静に話し合えます。

    https://twitter.com/haruyuki031/status/1497325544010092549?t=LaotigeQR7ZQIaecHcK3OQ&s=19
  3. 01:40
    3.

    ニクいほど愛される人の特徴11個

  4. 06:51
    4.

    コメントへのお礼#122

コメント

avator
感想・質問・応援メッセージを書こう
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めいさん
2022年3月1日
はるゆきさんのクレーム対応は完璧ですね！これでもう怖くてありません。どんとこい、クレーム！きてほしくないけど😅
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年3月1日
めいさん
ありがとうございます✨
でもクレームはカンベンです〜〜🤣🤣🤣
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noboke narita
2022年3月1日
はるゆきさんおはようございます。
以前、銀行窓口で怒鳴ってる方見かけました。行員が笑顔で対応してたら「笑いやがって馬鹿にしてるのか！」と。行員さん、そのまま窓口で対応してましたが全然収まらず…周りの行員も見てみぬふり…
銀行自体の評価下げますね。クレーム対応で会社の雰囲気もわかります。もう利用してませんが💦
今日もありがとうございました♪
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年3月1日
naritaさん
銀行で怒鳴ってる人はたまに見ますね〜銀行の方も接客が丁寧なので、クレーマーはよけい気分が良くなるのかもですね😵‍💫😵‍💫
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まい
2022年3月1日
怒鳴ってくるクレーム客の心理まで読むなんて
さすがサイコパス部長ですね
当時から人の心を掴んでしまっていたのですね
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年3月1日
まいさん
サイコパス🤣🤣🤣
当時22歳、冷静に心理を読んではいました😁
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りゅーいち公式アカウント
2022年3月1日
クレームをつける人への対処を具体例で示していただきありがとうございます。相手を冷静にさせることが大切ですね。ビジネスでも使えるテクニックなので参考にします。
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年3月1日
りゅーいちさん
ありがとうございます✨頭に血が登った相手に有効な手段です🤣✨
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さとちん公式アカウント
2022年3月1日
これツイート見た時「流石」と思いました！補足の配信ありがとうございます！ほんの些細な工夫と配慮ですね🥺
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年3月1日
さとちんさん
ありがとうございます✨
人がいないところに連れて行くと驚くほど静かになるものです🤣🤣🤣✨
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

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