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#252.謝罪する時のポイント

13:19
2,891再生
#伝え方 #謝罪
はるゆきラジオ。伝え方のすべて
プレミアム放送配信中！
  1. 00:22
    1.

    結論、感情面に対してお詫びをしましょう。①謝罪というテーマの需要。②具体的にどのように謝罪をするか。③それはなぜなのか。ご説明をします。

  2. 08:00
    2.

    謝罪の3ステップ。①謝罪する。②感情面に謝罪をする。③打開策を提示する。

    https://voicy.jp/channel/2373/343013
  3. 00:57
    3.

    明日の放送「七夕の願い事」お楽しみに！＆アンケートへのご協力をおねがいします（URL欄）

    https://forms.gle/Wbn5F4hzx2PAiNWU8
  4. 04:00
    4.

    コメントへのお礼#248.メモのメリット3つと効率良いメモ術

    https://voicy.jp/channel/2373/348488

コメント

avator
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まい
2022年7月5日
コンビニに勤め始めたばかりの頃。お客様のコーヒーのオーダーミスをしてしまい謝罪することに。（時間がないのにミスされたとカンカンでしたが）お詫びし、返金と共にこちらの気持ちとしてカフェラテをご馳走させてください、と申し出たら
「お気持ちは分かりました。丁寧に謝罪してくれたのでもう怒っていません。カフェラテは買いますよ」と言っていただけたので、ホッとして膝がガクガクしたことがありました。感情的な怒りに対処する時って本当に心臓に悪いですよね。
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月6日
なるほど〜カフェラテご馳走させてくださいと申し出る対応力がステキです😁✨
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よっしー公式アカウント
2022年7月5日
お客さまに謝罪することもあります😭昔、上司がめちゃくちゃフォローしてくださり、「責任は上がとるもんやから、大丈夫！」と言ってもらって本当に安心したことがあります。結果無事解決しましたが、その時の謝罪が今日のはるゆきさんのお話のように感情に沿うような話し方だった気がします。思い出し懐かしくなりました。今日もありがとうございました😊
返信
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はるゆき｜大手IT営業部長公式アカウント
2022年7月5日
すばらしい上司さまですね✨やはり感情に沿う謝罪は相手の心に響きますよね☺️✨
この放送に「差し入れ」しませんか？
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます
いつも放送を聴いていただきありがとうございます。応援いただけると嬉しいです。はるゆき

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