# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。Amazonレビュー大変好評です。 おはようございます、はるゆきです。 このチャンネルは、疲れている会社員へ、ITセールススペシャリストのはるゆきが、伝え方のコツをお届けしています。 さて、今日はですね、冷静でいるための方法についてお話ししたいなと思います。 特にリーダーやマネージャーをやられていて、プレッシャーを感じている方がいらっしゃったら、ぜひね、今日の放送を聞いていただきたいですね。 どうすれば感情に振り回されず、大きな判断ができるようになるか、きっとヒントになるはずです。 どうぞお付き合いください。 # 「最悪のシナリオ」を事前に描いておく。事前準備で解決できる。 さっそく結論ですね。 最悪のシナリオを事前に描いておきましょう。 そんなお話をしていきます。 何が起きても動じない自分になるには、最悪のシナリオを事前に描いておくということですね。 まず、僕の紹介なんですけれども、自己紹介。 僕はIT企業で働いています。今年齢42歳で、セーレスのマネージャーをやっております。 営業の経験が20年ほどありまして、マネージャーの経験が10年以上ございます。 営業という仕事は、どれだけ気をつけていても、何かトラブルが起きたりとかございます。 また、マネージャーの仕事をしていると、なお、お客様に対して謝りに行ったりとか、 急にお客様から連絡が来て、厳しいことを言われたりとか、というのも正直ございます。 ただ、そういう時に、どう冷静でいられるかということですね。 比較的、僕はそういった時でも冷静な方です。周りからも、よくそんなに冷静でいられるねと言われたりする方なので、 今日のテーマはちょっと語れるかなと思っているんですけれども、どうぞお聞きください。 何が起きても動じない自分になるには。最悪のシナリオを事前に準備しておきましょうということですね。 ということで、あなたはいかがでしょうか。何か起きた時に動じる方ですか。動じない方ですか。いかがでしょうか。どちらでしょうか。 例えばですけれども、会社の中でよくあるケースですと、チームメンバーが急に辞めると言い出したとかね。ありますよね。 特にこのチームメンバーというのがかなり主要なメンバーだとしますね。主要なメンバーが辞めると言い出して、ついちょっとパニックになってしまうマネージャーとかもいらっしゃるんじゃないかなと思います。 あとは先ほどのようなクライアントからの急なクレームとかね。ありますよね。こういう時もね。そこにマネージャーはしっかり冷静に対応できるのかどうか。 大切なポイントですよね。この辺りがうまく対応できずに予定通り進めることができない。焦ってしまって周りにやつ当たりをする。そんな上司も言ったりするんじゃないでしょうかね。 やはり大切なのは最悪のシナリオというのを考えておく必要があるんです。シミュレーションをしておくと対策が打てるんじゃないかなと思います。 例えば先ほどのチームメンバーが急に辞めると言い出すケース。これはあり得るんですよね。人が辞めるなんてことはもう普通にあり得ることなので。 特にね、主要なメンバーが辞めるなんてことだってありますよね。その方の家庭の事情とかね。何かご都合もあるかもしれませんし。辞めるまでいかなくても他のチームに行くとかね。あり得ることなんですよね。 なので、特に主要なメンバーがほどその人しかできないような仕事をなくしておく。例えばその人がやっている仕事っていうのをマニュアルを作っておくとかね。 もしくはその人がもし仮にいなくなったときは誰がどう引き継ぐかっていうのを普段から考えておいたり、そもそもその仕事を分散させておいたり。このようにしておくと、仮にその人が何らかの都合でいなくなったとしても対応することができるんですよ。 クライアントからのクレームもそうですよね。クレーム対応っていうものもあると思うんですけれどもね。そこに冷静に対応できるのかどうか。これはやはり準備だと思うんです。取引先との関係性においてもちろんトラブルなく円滑に取引できるのがベストなんですけれども、なかなかそうもうまくいかないこともありますよね。 例えばお金関連のことであればね。どちらかはできるだけ安くやってもらいたい。どちらかはできるだけ高い金額で受注したいとかってね。そういった利害関係は違いますので、トラブルになるなんてことはあり得るわけです。また何か気をつけていても、何かしらミスをしてしまってご迷惑をおかけしてしまって、お客様からお怒りの言葉をいただいたりとか、そんなこともあるわけです。 他にはそうですね。良好な関係を築いていたとしても、お客様の担当者の方が担当を変更されて別の方になった。別の方になるとだいぶ雰囲気が変わって、今まで良しとしていたことがそれじゃダメじゃないかみたいな形でね、クレームになったりとか、こんなことも全然あり得ることなんですよね。 なのでクライアントからのクレームというものもあり得るというね。そこを見据えた上で準備をしておく必要がありますね。B2B法人営業であればね、契約書とかですのあたりは事前に書いておくのがベストかなと思うんですけれども、クレームですとかトラブルっていうのは起き得るっていうことを事前にも考えておいた上で、体制を作っておくということですね。 ということで予定通りに進まないことに焦ってしまってはやはり良くない。そもそも予定通りに進まないことの方が多いんじゃないかなと。特にお仕事などではね。なので予定通りに進まないことに焦ってしまって、周囲に例えば上司がやたたりしちゃったりとかね、これはやっぱりよろしくないなと思うんですよね。 事前準備です。事前準備をしておけば何かね、イレギュラーなことが起きたとしても、準備しておいてよかったなということでね、対応することができるかなと思います。ただ、どれだけ事前準備をしても、どれだけ事前準備をしておいても予測できないようなことも起こりますよ。 わからないですよね。例えばですけれども、2020年の頃ね、コロナがね、流行したじゃないですか。これはじゃあ、誰かが予想できたのかっていうとね、おそらくね、誰も予想できなかったことだと思うんですよね。そういうことも起こり得ます。 じゃあ、その時どうするかっていうと、これはもうね、一旦深呼吸して、冷静に冷静に考えるしかないですね。どうするかどうするかっていうことでね。大切なのは決してね、表情に出さないほうがいいですね。特にマネージャー、管理職の方っていうのは、内心はね、やることいっぱいあるなーってね、焦るかもしれませんけれども、焦ってる様子っていうのは周りにあまり見せないほうがいいですね。 この人に任せておいたら、安心して見ていられるなって思われた方がいいので、マネージャーは。はい、というわけで、今日はね、冷静でいられるにはどうするか。何が起きても動じない自分になるにはどうするか。結論としては、最悪のシナリオを事前に描いておく。事前に描いた上で、事前準備をしておく。準備をしておけば、寛容になれるというかね、冷静になれるんじゃないのかなと思うんですよね。 例えば、こんなマネージャーがいるとします。部下がトラブルを起こしたとしますね。そんな時にね、なんでこんなことをしてくれたんだ、もうどうするんだ、どうするんだ、こんなことをすると思わなかった、君のことは期待していたのに、とかって取り乱しているようなマネージャーっていうのは、これは良くないですね。 準備ができてないので。トラブルが起きるなんてことは、これはあり得ることなのでね。そこをしっかり想定した上で、じゃあトラブルが起きた時はどういうふうに対応するかなっていうのをしっかり考えておくべきですね。 なので、再度結論。最悪のシナリオです。最悪のシナリオ。最悪どうなるのかなっていうところを事前に描いておく。その上で事前準備をしておく。事前準備で解決できるんじゃないのかなと。もっと言うと、冷静でいられるためには、何が起きても動じない自分になるためには、事前準備で動じなくなるんじゃないのかなと思っております。 ぜひ参考になると嬉しいです。 # 今日のコメントテーマ：常に冷静でいるためにはどうする？ 今日のコメントテーマです。 常に冷静でいるためにはどうする? いかがでしょうか。 今日は僕なりの考えをお話しさせていただきましたけれどもね。 様々な考え方があると思いますので、よければコメントをお待ちしています。 常に冷静でいるためにはどうする? いかがでしょうか。よろしくお願いします。 # プレミアム放送「裏はるラジオ」表の放送では話せないはるゆきの戦略など週3回公開。プライベートDiscord「裏はるコミュ」入口もあり。Web加入800円です。 冷静でいられるためにはどうするかっていう、この今日のお話しした考え方って、仕事以外でも大切だろうなと思うんですよね。 特に子育て。特に子育てです。 僕、あの息子がいて、15歳の息子がいるんですよ。中学校3年生のね。 なかなか難しい時期でね。やはりね、いろいろありますよ。 想像できなかったことというかね。でもそこもやはり冷静にね、対応していかなくちゃいけないのでね。難しいなと思いますけれどもね。 なので、あの最悪のシナリオというかね。最悪のシナリオというか、こういう風になるケースもあり得るよなぁみたいなことはね、常に頭に入れといた方がいいですね。 そうすると冷静に対応できるようになる。それはプライベートでもってことです。子育てでもそうかなと思っています。 あの僕、子育ての話とか結構ね、プレミアム放送とかでお話ししてます。表の放送ではね、お仕事の話中心なんですけど。 プレミアム放送、うらはるラジオって呼んでるんですけれども、最近は結構そうですね、うちの、僕の子育てのお話ですかね。 子供の話があったり、あとはそうですね、あとは副業の話とかですかね。 これも僕もあまり表では話してないので、僕は会社員やりながら副業やってるんですけれども、どうやってるのっていう。 特にSNSの副業ですね。どういう風にしてるのさというお話なども公開してます。 あとは、表の放送ではちょっと話しづらいような、会社の中での小生術的な話とかもね、含めてお話ししてます。 うらはるラジオって呼んでますね。こちら入っていただくと、ディスコードもご用意させていただいてます。 うらはるコミュっていう風に呼んでるんですけれどもね、そちらの入り口もございますので、もしプレミアム入会されたら、このディスコードにもぜひ入っていただけると嬉しいですね。 プレミアム放送は週3回公開しております。 このディスコードもついて、Web加入で800円という形になってますので、もし興味ある方ですね。 おすすめは会社員の方。会社員の方でこれから副業やりたいな、SNSを通じた副業やりたいなという方にはまずおすすめかな。 あとは子育てのお話とかいろいろ聞いてみたいなという方にも、最近ちょっとその話多めなのでね、面白いかもしれないですね。 あとは会社の処制術的な話とかね。会社で登り詰めるにはどうするか。できるだけ消耗せずに登り詰めるにはどうするかみたいな。 僕は完全にそれが得意だったのかどうかというか、どちらかというと失敗談とかも結構ありますけれども、もし興味ある方はぜひプレミアム放送を試してみてください。 9月1日に動画講座などもプレミアムで出させていただきました。動画のリンクも貼ってるんですよね、そのプレミアム放送の中にね。 これはXの話です。Xのポストってどうやって作るのかというところを動画で解説したものなども今月入会していただくとご覧いただけるので、よければプレミアム放送もチェックしてみてください。 では今後の放送ですね。月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送で、火曜日、木曜日、土曜日がプレミアム放送となります。 今日が金曜日のレギュラー放送ですので、明日土曜日はプレミアム放送です。どうぞお楽しみに。 # 今後の放送：月水金がレギュラー、火木土がプレミアム放送です。 いかがでしたでしょうか。今日はね、冷静でいられるためにはどうするか。何が起きても動じない自分になるためにはどうするか。 ちょっとね、こう、何かあった時にパニックというか、あまり冷静に対応するのが得意じゃないなという方にはね、今日のお話がぜひ参考になると嬉しいです。 事前準備です。最悪のシナリオを想定して事前準備しておくと、冷静でいられるんじゃないかなと思いますね。参考になると嬉しいです。 こんなお話をね、していきたいなとは思ってます。いつもね、伝え方のお話なんですけれどもね、こういったお仕事のお話というかね、 気持ちの持ち方というか、そんなお話もね、していきたいなと思いますので、チャンネルフォローがまだの方はぜひフォローもよろしくお願いします。 今日のお話は以上です。安心してください。あなたの思いは伝わります。今日も笑顔でいってらっしゃい。