# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。Amazonレビュー大変好評です。 おはようございます、はるゆきです。 このチャンネルは、疲れている会社員へ、ITセールススペシャリストのはるゆきが、伝え方のコツをお届けしています。 さて、今日はですね、職場内のコミュニケーションを考えてみたいなと思いますね。 ちょっとした時に差が出るような伝え方、具体例で考えてみたいなと思います。 ちょっと細かい話になるんですけれども、大切なポイントかなと思いますので、どうぞお付き合いください。 前半の内容は、比較的基礎的な内容かなとは思います。 後半にいくにつれて、応用的な内容になっていくかなと思いますので、特に会社員の方はぜひお聞きください。よろしくお願いします。 # 抽象的な返事をやめる。具体的な返事が出来なければ、理由と返答期日を返す。そもそも、催促させない。相手に催促させないように仕事すると信頼を得られます。 今日のお話の結論はですね、 抽象的な返事をやめてみましょう。そんなお話なんですね。 ふとした時に差が出るんですよね。 抽象的な返事をやめてみる。 職場内の例でね、考えてみたいなと思いますのでお付き合いください。 僕はIT企業で働いてます。セールスのマネージャーですね。 今日は仕事術についてお話ししていきたいなと思います。 本当にね、ちょっとした心がけで差が出ますよという、 そんなね、具体例で考えていきたいなと思います。 じゃあ早速なんですけれども、 こういうケース、あなたはどのように返答しますか。 まず職場内でね、上司から聞かれたとします。 資料の作成をお願いしたけど、今どうなってる? っていう風に聞かれたとしますね、上司から。 資料の作成状況ですね。どうなってる?って聞かれたとします。 そこで、もうすぐできますと答えたりはしませんでしょうか。いかがでしょうか。 もうすぐできます。ついこう、無難にね、 伝えたくてそう言ってしまいがちなんですけれども、 これはですね、言われた側としては、 注意をするまではいかないんですけれども、 もうすぐっていうのはいつなのかなってね、 ちょっとこうもやもやするものかなと思います。 僕自身もね、マネージャーやっているので、 部下にね、質問をしたりとかするケースありますけれども、 抽象的な返答が来ると、ちょっとね、 もやっとする部分はありますね。 じゃあこの資料どうなってる?っていう質問に対して、 もうすぐできます。 このもうすぐっていうのはどれぐらいなんでしょう。 もうすぐっていうのは10分ぐらいなのか、 5分ぐらいなのか、30分ぐらいなのか、 またまた1時間ぐらいかかるものなのか、 これは人によってね、全然違いますのでね。 もうすぐできますって言われると、 上司側としては、そのもうすぐっていうのは具体的にどれぐらいなのかなっていうのを聞きたくなっちゃいますね。 ただこれもね、聞くのが難しいなって思うんですよね。 もうすぐできます。うん、もうすぐか。 じゃあそのもうすぐ、もうすぐっていうのは具体的にどれぐらいなの?ってこうね、 ねちねちと聞いていくと、なんか詰めてる感じがしますよね。 もうすぐとは具体的にどれぐらいなのかっていうね。 本当にあと1分ぐらいだったんですけど、みたいな話になると、ちょっと気まずいし、詰めてる感じがしちゃうので、 あまりこうね、ほりほり聞きたくない。 ただまあ、進んでますとかっていう回答だとしても、 じゃあ、進んでます。資料どうなってる?って聞いたときに、進んでます、進んでます、進んでます。 えーと、どれぐらい進んでるんだろう?って。 それが半分ぐらいなのか。 進んでると言っても、進めているだけで実は遅れているのか、どうなのか。 もう完成間近なのかどうか。 全然変わりますよね。 あとは、えー、資料どうなってる?っていう質問に対して、 あと少しです、とかね。 あと少し、あと少し、少しってどれぐらいだろう?というね。 まあこういうところをね、上司と、側の立ちはとしては気になるんですよね。 なので、えー、回答するときには、えー、言い換えるわけです。 えー、上司からね、資料どうなってる?っていうふうに聞かれたとしたら、 例えばこんな感じです。 えーと、ちょうど今、90%ほど出来上がりました。 あと、えー、30分以内に仕上がります。 ので、えー、15時までにメールで提出します。 こんな形でいかがでしょうかね。 今、90%ほど出来ています。 あと30分ほどで仕上がります。 15時までにメールで提出します。 このような伝え方だと、具体的ですよね。 今の進捗は何%で、えー、あと何分ぐらいで出来て、えー、何時までに提出をする。 また、提出の仕方もね、メールで提出するとか。 このように、あの、具体的に伝えると、上司としては分かりやすいんじゃないかなと思います。 ふとしたときでも、いかに具体化させられるかっていうところが大切なんですよね。 で、えーと、ここまではね、比較的基礎的な内容だったんじゃないかなと思います。 で、ここからもうちょっと応用的なね、話をしていきますね。 あの、具体的な返事をしましょうっていう話しましたけど、具体的な返事をできないときもありますよね、実際には。 例えば、上司からね、資料どうなってるって聞かれたときに、えー、ちょっとこう、実際いつ提出できるか分からない状態になっているっていうときもあると思うんですよ。 例えば、ですけれども、例えばそうですね、突発的にその資料の体裁を変えなくちゃいけなくなったとかね、資料に入れていった数字が根本的に変わることになったとか、 他の部署からね、上がってきた数字が間違っていたことに気づいて、それを修正し始めることになったとかね、これ結構ありがちなんですよね。 で、こういうときに、じゃあ、えー、例えばね、良くない例、良くない返事、具体的な返事をしづらいとき、上司が、えー、部下に聞きますね、資料どうなってるって聞いたときに、部下側としては、えー、資料なんですけれども、 実は、先ほど経理部から経費予測数値の修正版が上がってきまして、もともとその修正がなければ、15時までにメールをできていたんですが、修正版の修正箇所が非常に多いようでして、 じっくり、中を見ないと、今、なかなか分からないような状態で、てんてんてんてん、みたいな、どうでしょうか、これは。これはね、あの、察して、みたいな感じの態度ですよね。長話をして、察してって。今、まだ分からない状況だよ、みたいな。これはね、社会人としては良くないですね。察してっていう態度は良くないですね。伝わらないんですよね。 もし、資料どうなってるっていうのに対して、回答できないのであれば、今回のケースで言えば、こんな風に返答すると良いと思います。上司が資料どうなってるって聞いてきたら、こんな風に返答します。先ほど経費予測に修正が入りましたので、今作り直してます。いつ頃完成するかを、15時までに返答しますので、少々お待ちください。 こんな風に。今の段階では、何時までに完成するかっていうのは、ちょっとまだ分からない。見積もれてないので分からない。ただ、いつ頃完成するかっていうのを、15時までには返答しますということで、完成するかの報告を15時までに返答するっていう風に、そこを伝えられると、上司としては助かるんじゃないかなと思いますね。 かつ、しっかりと最初に理由を言うことですね。経費予測に修正が入りましたので、作り直しています。いつ頃完成するかというところを、15時までに返答します。こういうのをさらっと言えると、だいぶ印象が変わるんじゃないかなと思います。これが応用編ですかね。 さらにもうちょっと本質的なお話ししていきたいなと思います。本質的には、そもそも上司には最速をさせないという考え方で働くのがいいと思いますね。本質は、そもそも上司に最速をさせない。 上司が最速をするときって、実はね、結構、溜めて、溜めて、溜めて言うか言わないか、聞くか聞かないか、溜めた後にどうなってるって聞くことが多いです。はい。溜めて、溜めて、最速するっていうケースが非常に多いんですよね。なので、このどうなってるって聞いたときって、上司は大抵、まだかなーって思ってるときだと考えた方がいいですね。 最速されたときは、ほうれん草の頻度がちょっと少なくなっているときだと思います。はい。なので、本質的に今回のケースで考えると、そもそも最速させないようにすべきだよねっていうのが本質的な改善かな、改良点かな。 で、じゃあどうするかっていうと、上司と会話する機会はあると思うんですよね。例えば朝礼であったりとかね、申し送りなどにするときなどに、その都度その都度状況を話しておくといいですね。例の資料。例の資料は今、例えば3割ぐらいです。あとおそらく2時間ぐらいでできますとか。 例の資料は今9割ぐらいのところまで来ているので、特に何か変更が発生しなければあと30分ぐらいでできますとかね。例えばこういうのを日頃から会話しておくと良いですね。すると最速されませんので。 なのでね、今日のお話、そもそもっていうところで言うとあまり最速をさせないようにしましょうっていうところが本質的なお話かなとは思いますけれどもね。ということでちょっとまとめていきますね。ふとしたときに差が出る伝え方。 また、抽象的な返事をまずやめましょう。数字で回答する。期限などを数字で回答する。進捗なども例えば何パーセントぐらいですとか、残り何分ぐらいです、何時までに完成しますと。具体的な返事ができなければその理由。例えば景気の予測の変更が入ったのでとか、理由を述べるのと、あと返答の期日。具体的な返事は何時までにさせていただきますよみたいな風にね。返答の期日をしっかり返す。 また、そもそも最速させないようにする。相手に最速をさせないようにすると、そのように仕事をすると信頼というのを得られるんじゃないかなと思いますね。ぜひ参考になると嬉しいです。 # 今日のコメントテーマ：ふとした時に差が出る伝え方、何があるだろう？ では、今日のコメントテーマですね。 ふとした時に差が出る伝え方、どんな伝え方があるでしょうか。 はい、いかがでしょうか。ふとした時に差が出る伝え方。 何があるか。よければコメントをお待ちしています。 # プレミアム放送「裏はるラジオ」表の放送では話せないはるゆきの戦略など週3回公開。プライベートDiscord「裏はるコミュ」入口もあり。Web加入800円です。 さていかがでしたでしょうか。 今日のお話は比較的基本的な内容じゃないかなとは思っています。 ただじゃあこれを実際にできている人はいるのかどうかっていうところなんですけど、 比較的にできている人は少ない印象があります。僕の印象では。 まあどうでしょうね。僕の会社だけなのかもわからないけれど。 あまりちょっとできていない人が多いかなという気はするんですよね。 こういった細かいところで差っていうのは生まれてくるかなと思いますので、 記述を明確に数字で回答するというところを意識しておくと良いのではないかなと思いますね。 僕今年齢42歳で社会人になってから20年ほど経つんですけれども、 改めて思うんですよね。会社員として20年働いていて、管理職もやっていて思うんですけど、 やっぱりね基本的なことが大事。当たり前なんだけど。 基本的なところをしっかり徹底できているかどうか。 例えば挨拶をするとかね、笑顔で会話をするであったりとか、 これらがですねベテランになればなるほど忘れていっちゃうんですよね。 忘れていってしまうことで会社の中での人間関係、ちょっとしたコミュニケーションでの行き違いが起きたりとかね、 あり得るんですよね。笑 弊社内でもね、そういうことがあったりもします。 会社っていうのは非常に難しいなと思うんですけれども、 突き詰めていくと、ちょっとしたボタンの掛け違いというかね、 言い方が気に入らなかったとか、 あの時の、これを話している時のあの表情が嫌だったとか、 そういうところだからね、ちょっとバトルが起きたりするんですよね、会社ってね。 なのでね、伝え方なんですよ。 最近ね、ちょっと弊社というかね、僕が働いているところでもね、 それを感じさせるような話がありましたのでね。 最近のプレミアム放送でね、そういったお話などもしています。 プレミアム放送は、表の放送、レギュラー放送だとちょっと話しづらいなとか、 僕、XやZで発信もしてるんですけどね、あとノートとかね。 表ではちょっと話しづらいというか、出しづらいような内容などを、 プレミアム放送でお話ししています。 それは、例えば会社の中での、 今日の話って正直かなり基本的な内容だと思うんです。 基本的だけど大切だよねっていう内容。 ただ、もっとこう、生々しい話というか、 実際こういうことあるよねっていうね、会社の中のいろんな出来事だったりとかね。 もちろんそのままね、話してるわけじゃないんですけれども、 抽象化してね、お話ししたりしてますね。 なので、今会社員の方とか、あと管理職の方、これから管理職になる方とかにはね、 おすすめですね。 裏々ラジオで僕の生々しいお話ししてますので。 あとは、それだけではなくて、SNSの副業ですかね。副業の話もしてます。 会社員でもね、今やっぱり副業やるべきじゃないかなと個人的には思ってますのでね。 副業をどうやってやるのかとか。 じゃあ僕はどうやってるのか、そんなお話もしてます。 副業に興味ある方にもおすすめです。 あともう一つは僕のプライベートな話ですかね。 もし僕自身に興味を持っていただける神様のような方がいらっしゃったら、 ぜひお聞きいただけると嬉しいです。 家族の話とかね、家族の悩みとか、そういうお話などもさせていただいてます。 プレミアム放送は週3回お届けしております。 またプレミアム放送入っていただけると、Discordもご用意させていただいてます。 Discordはウラハルコミュっていうふうに呼んでるんですけれども、 そのDiscordの入り口もプレミアム放送の中に置いてますので、 プレミアム放送入っていただけるとDiscord限定のコミュニティも入れますよという形です。 それら全部含めてWeb加入で800円となっているので、 もし興味ある方はぜひこの機会に聞いてみてください。よろしくお願いします。 リンク貼っておきます。 今後の放送ですね。月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送です。 火曜日、木曜日、土曜日がプレミアム放送となります。 今日が水曜日、レギュラー放送ですので、 木曜日がプレミアム放送お届けします。 今後の放送もどうぞお楽しみに。 # 今後の放送：月水金がレギュラー、火木土がプレミアム放送です。 さあ今日はですね、ふとした時に差が出る伝え方ということでね、返事の仕方を中心にねお話をさせていただきました。 今日のようなお話もねとても大切なのでね、ぜひ今お聞きいただいてあなたの参考になると嬉しいですね。 このような伝え方のノウハウなどお話ししていきますので、チャンネルフォローがまだだよという方はぜひフォローをよろしくお願いします。 今日のお話は以上です。安心してください。あなたの思いは伝わります。 今日も笑顔で、いってらっしゃい。