# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。Amazonレビュー大変好評です。 おはようございます、はるゆきです。 このチャンネルは、疲れてる会社員へ、ITセールススペシャリストのはるゆき、伝え方のコツをお届けしています。 さて、今日はですね、職場のコミュニケーションです。返事の仕方を考えてみたいなと思います。 返事というのも奥が深いんですよね。返事のテンポが遅い人は、損をするんじゃないかなと思っています。 具体例で今日お話ししていきたいなと思います。 そして、じゃあどうしたらよいのかっていうところまでね、解説していきます。 すぐにできるのかなと思いますので、今日のお話、ぜひ10分ほど聞いていただいて、実際に試していただけると嬉しいですね。よろしくお願いします。 # 返事で大切なポイント3つ。①まず返事をしてから考える。②話を聞いてるときにうなずく。③反応の練習をする。 早速、結論ですね。 返事で大切なポイント3つ。 1つ目は、まず返事をしてから考える。 2つ目、話を聞いているときに頷く。 3つ目は、反応の練習をしておく。 この3つかなと思います。 これらをね、解説をしていきたいなと思います。 僕はIT企業で働いております。 セイレスのスペシャリストという職種ですね。 営業を20年ほどやっているんですけれども、 営業はお客さんとのコミュニケーションがとても大切です。 今までね、本当に多くの方とお話をしてきました。 また、職場の中でもね、会社の中でも 上司や同僚とのコミュニケーションというのも非常に大切ですよね。 会社の中やお客さんすべてにおいて コミュニケーションでは返事大切なんですよね。 この返事のテンポですね。 このテンポについて考えていきたいなと思います。 ということで、返事のテンポについていかがでしょうか。 あなたは返事のテンポってこだわっていますでしょうか。 いかがでしょうか。 テンポが悪いと、僕はね、チャンスを逃しちゃうんじゃないかなと思ってるんですよね。 例えばですけれども、職場の中でね、 上司から部下に対して 〇〇さん、これお願いできますか?って聞かれたときに 依頼された方がね。 はい。 わかりました。 と、ちょっと沈黙が 沈黙がある中で、ありながら返答してしまうとどうでしょうか。 この〇〇さん、何か抱えているのかなっていうね。 相手に不安を与えてしまいますよね。 これは特に質問、依頼した側にとってはね、 地味に大きなストレスになります。 特に、 重役クラスの方、社長とかね、取締役クラスの方たちっていうのは、 こういう空気の間っていうのを敏感に見てるんですよね。 僕、営業でね、ある取引先の社長いらっしゃるんですけれどもね、 仲良くさせていただいている社長がいらっしゃるんですが、 その方は豪語されてるんですけれども、 店舗が悪い営業マンには絶対に発注しない、 っていうぐらいおっしゃってます。 店舗の悪さっていうのは、 頼りなさ、頼りなさが出ちゃうというかね、 あとは余裕がないのかなとか、 もっと言うと、やる気がないのかなっていうふうにも見えてしまうんですよね。 これは、実際にそのようなつもりがなかったとしても、 そう誤解されてしまうので、 大きな損につながるんじゃないかなと思います。 なので、僕も営業で部下たちもいますけれども、 この返事のテンポっていうところは、 結構細かく日頃から注意をするというかね、指摘はしますね。 店舗が遅い場合はもう少し早く、 店舗よく返事をしないと、 相手に不安を与えちゃうからということで、 注意はするようにしてますね。 それぐらい大切なポイントだなと僕は思ってます。 じゃあ具体的に今日3つお話ししたいなと思います。 どうやってこのテンポっていうのを改善すればいいのか。 基本的には早いテンポでというかね、 その場に合わせたテンポというのがいいのかもしれませんけれども、 早くテンポよく返事できるようになっておくといいですね。 早くできるようになっておけば、 遅くもできるので、 早くできるようになっておけば大抵遅いこともできるようになります。 これは返事以外でもそうなんですけれども。 解決策は3つですね。 まず1つ目は、まず返事をしてから考える。 まず返事をするんですよ。 反応が遅い人の多くは、 ちゃんと答えなきゃと考える。 これはとても大切なんですけれども。 ただ考えすぎるとあまり沈黙してしまうのはよくないんですよね。 まずは、あなたの話を聞いてますよという意味合いで、 はいというふうに返すことが大事ですね。 これはこれはこうだよねって聞かれたときに、 考えすぎちゃうんじゃなくて、 はいと一旦返事をした後で、 その後考えていることを話せばいいわけなので。 実際すぐに返答できないときもあると思うんですよね。 考え込みたいときというか、 速答できないような話題もあると思うので。 ただそこでも一旦何か聞かれたら、 はいと答える。 はいと答えた後に、 その件についてはすぐに返答ができないので、 ちょっとお時間いただけますかというふうに言えば、 全く問題ありませんので。 じっくり考えることが必要な場合でも、 まずははいというふうに返事をしてから、 ちょっとお時間くださいというふうに言えば問題ないと思います。 まず返事をすることが一つ目です。 二つ目。話を聞いているときにうなずく。 うなずきですね。 これは地味だけれども、めちゃくちゃ効果的だと思います。 この人ちゃんと聞いているなって思ってもらえるだけで、 印象はグッとよくなりますので、 相手が話をしているときに、 無表情でぼーっとこっちを見ているような感じだと、 これは不安になるんですよね。 話すの嫌なのかな?どう思っているんだろう? そもそも話に興味がないのかな? 何か突っ込もうとしているのか? 不安にさせてしまいますので、 しっかり話を聞いてますよということをアピールするためにも、 うなずくというのも意識をしていくべきですね。 三つ目。三つ目はそもそも反応する。 テンポよく反応するというのがちょっと苦手だなという方は、 反応する練習というのもしておくといいと思います。 これは練習で身につくと僕は思います。テンポの良さ。 テンポの良さというのは、持って生まれたセンスじゃないと思うんですよね。 練習だと思います。 反射的に、はいというふうに、 これは承諾じゃなくて聞いていますよという意味での、 はいというふうに返す練習はできると思うんですよね。 あとは誰かの話にうなずく練習なども、これはできると思うんですよ。 日常の中でもできると思うんですよね。 まず身近な相手とか、例えば家族であったりとか、 仲の良い友達と話をするときも、 意識的に返事をテンポよくしてみたりとか、話のうなずく練習とかも、 意識的にまず仲の家族とか友達とか仲の良い相手で練習をするのも一つだと思います。 あとはいろんな場面でできるんですよね。 店員さん相手にしてもいいと思うんですよ。 どういうことかというと、例えばコンビニとかスーパーとかでも何でもいいんですけれども、 レジに行くじゃないですか。 そうすると店員さんが何円ですと、 お支払いは絵化がされますか、現金なのかカードなのかキャッシュレスか聞かれるじゃないですか。 そういった聞かれたときなどにも返事をする。 クレジットカードでお願いしますとかね。 テンポよくお支払いはと言われた瞬間にクレジットカードでお願いしますという風に言うとか。 これだけでもいい練習になりますよ。 これだけでいいんです。 つまりは意識なんですよね。 ちょっと意識をしてテンポよく会話できるように返事をできるようにっていうのを日頃から意識しておく。 誰か人と話をするときね。 店員さんとかとお話をするときにも意識的にお客さんと接しているかのような感覚でね。 返事をして現金でお支払いしますなのか、ペイペイで払いますとか。 こういう形で返すだけでも練習になると思いますね。 テンポなんですよ。 テンポは練習で身につくと思います。 ということで、今日のお話まとめていきますと、テンポはとても大切です。 返事のテンポが遅い人は損をしてしまうと思います。 返事で大切なポイントは3つですね。 まず返事をしてから考えましょう。 2つ目、話を聞いているときに頷きましょう。 3つ目、反応の練習をそもそも日頃からしておきましょう。 返事をするということに苦手意識がある方はね、今日お話した内容をぜひ取り入れてみてください。 テンポが変わるだけで、あなたの印象もチャンスの数も大きく変わってくると思います。 参考になると嬉しいです。 # 今日のコメントテーマ：返事で大切なポイントは何だろう？ 今日のコメントテーマです。 返事で大切なポイントは何でしょうか。 はい、いかがでしょうか。 僕なりの考えを今日お話ししましたけれども、これが全てだと思っておりませんので、 ぜひあなたのお考えをお聞かせください。 よければコメントをお待ちしています。 # しかし、あえてテンポを外すときもある…！ 返事って本当に大切なんですよね。 これたまにお話ししてるんですけれどもね。 何年か前ですけれども、ある会社の社長にね、結構気に入っていただきまして、 銀座のすごい高いお店でお酒をご馳走になったことがあるんですよね。 金額を聞いてびっくりしましたけどね。 2人で、「なんだこの金額は?」っていうね。 ご馳走になってしまったんですけれども。 思わず、「なんでそこまでしてくださるんですか?」って思わず聞いちゃった時があるんですけれども。 あの、「はるゆきさんの返事が心地いいから。」っていう風に言われたことがありましたね。 まあ、これはかなり極端な例ではありますけど、 それぐらいね、返事っていうのはかなり見られてると思います。 はい、かなり見られてますね。 それは僕も営業としてね、いろんなお客様、社長クラスとかね、大手企業の役員クラスの方とも接してきましたし、 それこそ弊社内でもね。 私も管理職ですし、他の管理職やうちの経営層とかとも話をしていても、 誰か、人の評価的な話をする時はあるんですよ。 若手の何々くんはこうだよね、とかっていう時に、 能力とかの話をすることももちろんありますけれども、 それよりやっぱりね、返事のテンポがいいとか、いつも明るくはいって言ってくれるよねとか、 そういう印象がね、やはり残っているのか、 そういう話題になりがちですよ、なりがち。 若手の何々くんはいつも明るく入って返事してくれるからすごくいいよね、 場の空気明るくなるからああいうタイプいいよね、とかね。 うちのチームにもそういうタイプ欲しいな、とかね。 こんな話題になります。 それくらい大切なんですよ、返事っていうのはね。 なのでね、今日のお話ぜひ参考になると嬉しいなと思っています。 あとはちょっと裏技ですけれどもね、 プレミアム放送とかでたまにお話しするような内容なんですけど、 あえてテンポを悪くする時もありますね。 あえてテンポを悪くする時、 それは面倒な仕事を押し付けてくる常習犯の人とかっていませんか、会社の中で。 そういう人とはね、テンポよくコミュニケーション取らない方がいいですね。 テンポよくコミュニケーション取っていると、 コミュニケーション取りやすいわ、心地いいわっていう感じでね、 そのノリでね、面倒くさい仕事を押し付けてくるんでね。 そういう相手から何か話しかけられた時には、 わざとはぁー、はぁー、とかって。 はい、はい、じゃないんですよ。 はぁー、はぁー、はぁー。 これ、やってみてください。 プレミアム放送ではこういう話とかもしたりしてます。 裏春ラジオ。表の放送では話せないような僕の戦略的な話。 今のは戦略なのか何なのかわからないですけど。 ちょっとした諸星術とかお届けしております。 週3回公開してますね。 諸星術的な話、あとはそうですね。 SNS副業かな。SNS副業の話もコツとかね。 初心者の方はどういうことからやったらいいのかっていう話などもしてますね。 あとはプライベートの話。僕の家族の話とかね。 最近ちょっと家族の話多めですけれども。 子育てされてる方とかにも大変面白い内容なんじゃないかなとは思いますので。 興味ある方ぜひ入ってみてください。 週3回お届けしておりまして、あとプライベートのディスコードもご用意してます。 裏春コミュ。ディスコードにも入れて、これでウェブ加入で800円になってますので。 もし興味ある方はぜひ入ってみてください。 リンクを貼っておきます。 では今後の放送ですね。 月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送で。 火曜日、木曜日、土曜日がプレミアム放送でお届けしております。 今週はですね、おそらく予定通り行くと金曜日がレギュラー放送なんですけど。 金曜日の放送ちょっとお休みいただくかもしれないです。 ちょっと家族の予定がありましてですね。 レギュラー放送は今週はちょっと分からないです。 不定期というか、不定期でやっていきたいなと思いますので。 基本的には月曜日、金曜日がレギュラー放送で。 火曜日、木曜日がプレミアムとなってますので。 今後の放送もどうぞお楽しみに。 # 今後の放送：月水金がレギュラー、火木土がプレミアム放送です。（今週末のレギュラー放送は不定期） いかがでしたでしょうか。今日は返事について考えてみました。返事というのも非常に奥が深いのでね、ぜひ参考になると嬉しいですね。 こんなお話をこれからもしていきたいなと思いますので、チャンネルフォローがまだだよという方はぜひフォローをよろしくお願いします。 今日の話は以上です。安心してください。あなたの思いは伝わります。 今日も笑顔で。いってらっしゃい。