# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。Amazonレビュー大変好評です。 おはようございます、はるゆきです。 このチャンネルは、疲れている会社員へ ITセールススペシャリストのはるゆきが、 伝え方のコツをお届けしています。 さて今日はですね、テキストでの伝え方ですね。 考えていきたいなと思います。 社内メールやグループチャットで、 なんでこれわざわざ全員に返信で送ったの? って思うやりとりありませんでしょうか。 いかがでしょうか。 この全員に返信で、もやもやしたことある方はね、 ぜひ最後まで聞いていただけると嬉しいですね。 前半では、なぜ全員に返信が問題になるのか。 後半では、どうすれば建設的なコミュニケーションになるのか。 具体策をお話ししていきたいなと思います。 どうぞお付き合いください。 # 個別の意見や質問は、「全員に返信」しない。さらに、周知メールを送る場合には「全員に返信」させない。「ご意見・ご質問は個別に返信でお願いします」と添える。 今日のお話の結論は、個別の意見や質問は全員に返信をしないでください。 そんなお話をしていきますね。できるだけわかりやすい具体例でお話ししていきたいなと思います。 僕はIT企業で働いております。日頃から社内でのコミュニケーション、お客様とのコミュニケーションもそうなんですけれども、 チャットやメールがメインですね。もうめちゃくちゃ使っています。会話するよりもチャットやメールの方が多いです。 そんな僕なんですけれども、僕はですね、4年半ほど伝え方についてSNS発信を続けてきています。 Voicy以外でもXやスレッツでも投稿をしているんですけれどもね、伝え方の投稿をしています。 メールとかチャットの投稿をすると、いつも反響が大きいんですよね。やはりこのメールやチャットについて課題意識がある人がひょっとしたら多いのかもしれませんね。 ということで、今日はテキストコミュニケーション、メールやチャットについて考えていきたいなと思います。 ということで、いかがでしょう。あなたのお勤め先というか、お仕事ではテキストでのやり取りっていかがでしょうか。 どれくらいされますでしょうか。例えばメールやチャットですね。 これがね、難しいんですよね。テキストのコミュニケーションというのはね、ニュアンスがなかなか伝わりづらかったりしますのでね、困ったりすることもあると思うんですよね。 今日はその社内メール、メールでの全員に返信について考えていきたいなと思います。 メールが来たときに、返信をするときに、返信、相手に対して返信というのと全員に返信。 例えば、宛先とかCCとかに入っている人全員に返信ってあると思うんですけれども、これについて考えていきたいなと思います。 社内メールで全員に返信というのは、よく使うと思うんですけれどもね。 よくない例としては、この全員に返信をすることで、ここで議論とかが始まってしまうと、関係ない人まで巻き込まれちゃうんですよね。 中には、そこでね、指摘みたいなものが入ったりすると、みんなが見ているところで指摘をするような形になりますのでね。 その指摘、今この全員に返信で言う必要があるの?って思ったことがある方はどれくらいいらっしゃいますでしょうか。 正直ね、僕の会社でもお恥ずかしながらといいますか、あります。こういうことはありますね。 で、CCに入っている人たちも、その指摘されて申し訳ありませんみたいなやり取りを見させられたりとか、議論が続いたりすると、延々とAさんとBさんが議論している他のCさん、Dさん、Eさん、Fさんとかも見るというかね、付き合わされるというか。 これね、結構疲れるんですよね。最近でもね、弊社の中でもありましたね。正直。僕はCCの中に含まれていて、僕CC抜いてくれないかなって思ったんですけれども。 だいたいね、こんな感じのきっかけなんですよ。まずある人が全体周知のメールとかをするわけですよ。全体の周知をしたときに、誰かが質問などをするんですよね。その部分ってこういう意味ですか?とか。 全員に返信をしたりするわけですね。もしくは、それってちょっと違うと思うんですけれどもみたいなね、異論を出すというかね、全員に返信とかしたりすると、受け取った側が、いやいやいや、そうじゃなくてこれはこうだからみたいな形で議論がヒートアップしていったりとかね、あると思うんです。 最初のいつっていうのはただの確認のつもりだったりとかね、そんなに深い意味はなかったとしても、そこからヒートアップしていったりということもあるんですよね。 見てるとね、中にはもう、なぜそこで攻撃的な返信をするの?みたいな人もいらっしゃいますからね。 単純な全体周知のメールとかに対して、そこに噛みつくというか、攻撃的にわざとなんだろうなって思うような、攻撃的な返信をする方とかいらっしゃったりするんですよね。 これは僕の経験上ね、目立ちたがりのおじさんに多いですね。 目立ちたがりのおじさんに多い。 なんか存在感を示したいだけのようにね、見えちゃうんですよね。 これはね、本来の目的を見失っちゃってるんですよ。 ただただその返信をする人は、自分を大きく見せることが目的になっちゃってるんですよね。 これは良くないなと思います。 なので、まず返信の解決策としては、返信をする側はね、返信しちゃダメっていうわけではないので、 宛先を絞ってその質問者様とね、あと他にCCに入れたい方がいればその方入れるのもいいかもしれませんけれども、 絞った上で返信をするのがいいんじゃないかなと思います。 もしくはね、テキストでコミュニケーションを取るのが難しいようなね、ニュアンスが若干伝わりづらいようなことであれば、 直接会話をして、さっきもらったメールだけど、これってこういう意味?みたいな形でね、聞くのがいいと思いますね。 あとはメールの送る側も注意した方がいいこともあると思うんですよ。 例えば、周知メールを送るときなんかは、僕なんかね、必ずこんな感じで最後の方に書きます。 ご意見やご質問は個別にお問い合わせください、っていう風にしちゃいますかね。 もっと分かりやすく言うと、個別に返信でお願いします、みたいな形で。 するとね、これすごく効果的でして、びっくりするくらいね、全員に返信が減りますね。 個別に返信っていう風にしているのでね。 そうすると、先ほどのね、自分の存在感を見せたいだけの方、目立ちたがりのおじさんからの返信もね、減りますね。 ご意見、ご質問、個別に返信でお願いします、っていうと、目立ちたがりのおじさんが出てこないんですよ。 つまりやはりその方は、みんなの前で言いたかっただけだったっていう。 それでもね、全員に返信してくる人は、これはね、ただ単にルールを守れない人になりますのでね。 そんな印象まで残っちゃいますので、これはね、非常に効果的だと思います。 なので、不特定多数であったり、大人数に何か周知をするときは、ご意見やご質問は個別に返信でお願いしますとかね。 個別でDMでお問い合わせくださいとか、っていう形で、全員に見えないようにさせちゃうっていうのが非常に有効だと思います。 はい、ぜひやってみてください。 で、全員にね、返信をする前に、メッセージを受け取った側ね、全員に返信をついついね、いつもの癖でというか、しちゃいがちなんですけれども、そうじゃなくて、一回立ち止まったほうがいいですね。 立ち止まって、今ここで送る内容っていうのは、本当に送り先を全員に送るべきなのか、全員に見せるべき内容なのか、絞ったほうがいいんじゃないかっていうところまで考えたほうがいいんじゃないかなと思います。 これはね、あのメールでのお話をさせていただきましたけれども、チャットもそうですね、チャットも注意ですね。 グループチャット、グループチャットも注意が必要ですね。 チーム図とかね、スラック、LINE、ディスコードなどなど、議論が沸き起こりそうなものを周知するときには、質問はDMでお願いします。 とかね、もしくは質問を受け付けるフォーム図などを用意しちゃうのも一つだと思います。 はい、そんなお話でした。 なので、今日はね、メールの全員に返信をしないときということでね、全員に返信をするべきなのかどうなのかっていうのをしっかり返信をする前に考えましょうっていうのが一つ。 あとは、周知をする側は全員に返信をさせないわけですね。 お意見やご質問があるときは個別に返信をお願いしますみたいな形にしちゃう。 メールやチャットなどのテキストコミュニケーションにおいて、消耗をしない仕組みを作ってしまいましょう。 はい、そんなお話でした。参考になると嬉しいです。 # 今日のコメントテーマ：メールやチャットで気を付けることは何？ 今日のコメントテーマです。 メールやチャットで気をつけることは何でしょうか。 はい、今日はね、メールやチャットの中での全員に返信についてね、お話をさせていただきましたけれども、 他にもね、気をつけるべきことはたくさんあると思うんですよね。 ぜひ、あなたからのコメントをお待ちしています。 メールやチャットで気をつけることは何? 良ければコメントお願いします。 # プレミアム放送「裏はるラジオ」表の放送では話せないはるゆきの戦略など週3回公開。プライベートDiscord「裏はるコミュ」入口もあり。Web加入800円です。 一つお知らせをさせてください。プレミアム放送ですね。プレミアム放送裏春ラジオというふうに呼んでおりましてですね。表の放送では話せない春雪私の戦略などをですね週3回公開しております。 戦略というのは具体的には会社の中での諸戦術であったりとかですかね会社の中でどのように立ち振る舞うか。 例えばですけれどもね今月ですね10月4日のプレミアムでは言いづらいことを伝えるためにどうしたらいいかっていうお話をさせていただきました。 会社の中とかでちょっと報告しづらいこととかもあったりするじゃないですか。例えば売上が達成できなかったとかね。 でもちょっと報告目標達成できなかったのって報告しづらいなでもしなくちゃいけないなっていうのをどのように報告すると そんなにマイナス評価にならないかむしろプラスに持っていけるかという諸戦術ですね。こういった伝え方とかね。 ちょっと表じゃ話しづらいような諸戦術的な話をさせていただいてます。 あとは副業ですかね。僕SNSを通じて副業をやらせていただいてますけれども、どのように具体的にやってどのように収益を上げているのか。 あとは副業初心者の方は何からやったらいいのか。そんなお話などもよくさせていただいたりしてます。 さらにはもう本当にプライベートの話ですね。家族の話とか子育ての話とか。 あとは最近感じたちょっと表じゃ話しづらいなっていうような本音の話とかね。 そのようなお話させていただいているのがプレミアム放送浦原ラジオです。 さらにですね、ディスコードもご用意させていただいております。プライベートディスコード浦原コミュというのもございましてですね。 こちらの入り口もプレミアム放送の中にあります。これらすべて含めてウェブ加入で月額800円という形になってます。 僕のプレミアム放送はね、特徴でいうと1年以上継続されている方の比率が非常に高いっていうふうに伺ってます。 結構継続率は高いっていうところが特徴としてあるそうです。これはボイシーさんから聞いたんですけどね。 というわけでね、あのプレミアム放送浦原ラジオもしよければ試していただけると嬉しいですね。リンク貼っておきます。よろしくお願いします。 では今後の放送ですね。月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送。火曜日、木曜日、土曜日がプレミアム放送となります。 今日が水曜日のレギュラー放送ですので、明日木曜日はプレミアム放送ですね。今後の放送もどうぞお楽しみに。 # 今後の放送：月水金がレギュラー、火木土がプレミアム放送です。 いかがでしたでしょうか。今日はテキストコミュニケーションについて考えていきました。 テキストでコミュニケーションするということは多々あると思うんですよね。 なかなか対面で会話をするよりもニュアンスが伝わりづらかったりして、 コミュニケーションがうまくいかなかったりとか、ということもありますので、 今日のお話がぜひあなたの参考になると嬉しいですね。 こんなお話これからもしていきますので、チャンネルフォローがまだだよという方はぜひフォローをよろしくお願いします。 それでは今日のお話は以上です。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 今日も笑顔でいってらっしゃい。