# 著書「伝え方のすべて」KADOKAWA。Amazonレビュー大変好評です。 おはようございます。はるゆきです。 このチャンネルは、疲れてる会社員へ ITセールススペシャリストのはるゆきが、 伝え方のコツをお届けしています。 さて、今日も質問の仕方を考えてみたいなと思います。 チャットを用いて質問した際に、気づけば何往復もしていて、なかなか回答にたどり着かない。 こんなことが会社で起こりがちじゃないかなと思うんですよね。 ちょっとした工夫で改善できると思います。 生産性の向上であったり、相手との信頼関係を構築するために、とても大切なポイントかなと思いますので、 10分ほどお付き合いください。解説していきます。 # 「例えば〇〇ということでしょうか？」仮説を提示する。具体例で解説します。 さっそく結論ですね。質問する際に、例えば何々ということでしょうか? と仮説を提示しましょう。 そんなお話を今日していきたいなと思います。質問が増える人は仮説を加えるんですね。 例えば何々ということでしょうか? そのようなコミュニケーションについて考えていきたいなと思います。 具体的な例を用いてお話ししていきます。 僕はIT企業で働いてまして、セーレスの仕事をしております。 日頃何をしているかと言いますと、お客様の、法人様のいわゆるDX化と呼ばれるものをやっていますね。 要はIT化ですね。IT化です。 お客様とチャットを用いてやり取りをするというのは日頃から頻繁にやらせていただいています。 その中で特に意識していることを今日はお話ししていきたいなと思いますね。 ということで、今いかがでしょう? あなたのお仕事ではチャットやメールを用いますか? 結構使ってらっしゃると思うんですけれども、 そのラリーが続いてしまって仕事が長引いてしまったりということも正直よくあると思うんですよね。いかがでしょうか。 例えば、こんなケースが考えてみたいと思います。 まずちょっとNG例で考えてみますね。NG例で、 僕の場合、お客様とDX化、ITについてのやり取りをさせていただくことがほとんどというか、そういう仕事なんですけれども、 例えばお客様からこのような質問が来たとします。 データベースを軽くしてくれませんか?とお客様から来たとしますね。 それに対して、うちが弊社からお客様に対して、 データベースを軽くとは具体的にどういうことですか?と質問をする。 これは間違いとは言わないんですけど、 ちょっとこれはモヤっとしてしまうんですよね。お客様からすると。 確かにお客様の質問の仕方は抽象的といえば抽象的ですね。 データベースを軽くしてくれませんか?というのはちょっと抽象的なんですけれども、 それに対して、データベースを軽くとは具体的にどういうことでしょうか?という聞き方。 これはもうちょっとここで仮説を盛り込んだほうがいいんですよね。 ついITエンジニアの方はこうやって返してしまいがち。 みんなからみんなとは言いませんよ。みんなからみんなとは言いませんけれども、 ついこのように返してしまいがちで、 これが非エンジニアの方は具体的にどういうことですか?と言われて、 気持ち的にちょっとモヤっとしたりというのがあるんですよね。 じゃあどういうように返したらいいか。お客様からデータベースを軽くしてくれませんか?と 質問がきます。これどういうことだろう。データベースを軽くってどういうことなんだろうと考えた時には、こんなふうに返します。 データベースを軽くということですね。 今稼働しているデータベースは2本ございます。 AとBがございます。 今回は 例えばAの処理スピードを速くするために、データベースの構成を見直してほしい。 そういったご要望でしょうか。 このように仮説を提示するんですね。 相手からいただいた質問というものの、意図とかがちょっとわからなかった時に、それってどういう ことですかって聞くのではなくて、そこで仮説を提示する。 するとコミュニケーションが非常に円滑に進みやすくなりますので、逆に仮説がないと お客様が次に出してくる、これこういうことだよっていう、その質問の回答内容っていうものも その流度が浅くなってしまいますというか、 期待してくる、期待する回答の流度になってこない可能性が高くなります。 なのでデータベースを軽くということであれば、今稼働しているデータベースは2本AとBがあるので、Aの処理スピードを速くするためにデータベース構成を見直してほしいっていうことでしょうかっていうふうに聞くと、 まずはお客様からすると、データベースをAとBどちらの話なのかっていうのをまずしなくちゃいけない。 かつ軽くするっていうのは、処理スピードを速くするっていうことなのかとか、他にもいろいろやり方ありますけれども、どういうことなのか、 その辺りを詳しく話せばいいんだなっていうことを伝えればいいんだなっていうことが、お客様側も分かるんですよね。 仮説を提示されることで分かるようになるんですよね。 なので、仮説を提示する。質問されて、ちょっとどういう意図なんだろうと分からなかったら、仮説を提示する。すると、相手も答え方が分かるようになります。 今、ITの話でちょっと例を出したんですけれども、もうちょっと身近な例でお話ししてきますね。例えばですけど、資料を作成します。 例えば、今の資料をもう少し整理してくれないっていうふうに、上司から言われたとしますね。 今の資料をもう少し整理してくれない。もう少し整理、これどういう意味だというときに、上司に対して整理っていうことですけど、具体的にどういう意味ですかっていうふうに聞く。 これも悪くはないんですけれども、仮説を出したいですね。 例えば、上司が今の資料をもう少し整理してくれないと言ったら、こちらからは分かりましたと。 じゃあ、例えば整理。例えば整理というのは、情報の順序を変えるということでしょうか。 それとも、要点をもう少し絞る。絞って、スライドの数を減らすということでしょうか。 といった形でね。具体化していくイメージですね。 これは本質的に言うと、上司の依頼の仕方に問題があるんですけれども、質問するときに仮説を提示すると、コミュニケーションはスムーズに進むかなと思います。 他の例でね。例えば、このメール、同僚に依頼するとしますね。 このメールをもう少し丁寧に直せませんかねというふうに、依頼をしたとしますね。質問されたとします。 で、この丁寧に。丁寧にってどういうことだろう。丁寧ってどういう意味ですかというふうに聞く方もありますけれども、もうちょっと仮説を出すといいですね。 このメール丁寧に直してもらえませんかって言われたら、分かりました。丁寧にということですね。 丁寧っていうのは、敬語が合っているかどうかという語尾を丁寧語に統一するであったりっていう丁寧なのか、もしくは受け取り方。受け取り方はもう少しソフトな受け取り方になるように柔らかくするという、そういうイメージでしょうかっていうね。 このように伝えると、相手の意図っていうのが分かりやすくなるかなと思います。 もう一つぐらい例を出しておきましょうか。例えばスケジュール。スケジュールについて。例えば上司からね、あなたに対してスケジュールの引き方がちょっと甘いかもねーって。 あ、なるほど。甘い。甘い。スケジュールが甘い。甘いとはどういうことなのか。甘いってどういうことですかと質問すると、ちょっと棘がある感じもしますよね。 なので変えるんです。スケジュールがちょっと甘いかもって言われたとしたら、あ、分かりました。ちょっと見直したいなと思うんですけれども。甘いというのは例えば初攻、最初のね、初攻の提出のタイミングがちょっとタイトすぎるっていうことなんでしょうかね。 それとも全体的な、全体的な考数の見積もりが甘いという、まあそんなような形なのでしょうかっていう。どの辺りが甘いでしょうかっていう。このようにね、あの仮説を提示すると相手も答えやすくなります。 すると結果的にね、ラリーが減っていきます。特にこれは対面でのね、コミュニケーションだと、まああの、ニュアンスで伝ったりすることもあるんですけれどもね。あのチャットなどでのコミュニケーションの場合、うまくね、伝わりにくかったりして、チャットなりメールなりね、やりとりが長くなってしまったりということが多々にしてあります。 なので、質問が増える人っていうのは、仮説を加えてみましょう。質問するときに、例えばこういうことでしょうか。例えば何々ということでしょうか。ぜひね、やってみていただけると嬉しいですね。これをやることで、やりとりのね、ラリーが減りますし、認識の疎後というものもなくなってきますし、あとは相手に対しての印象というものもね、よくなるかなと思います。はい。なので、結論。例えば何々ということでしょうか。 質問をするときに、仮説を提示するようにしてみてください。参考になると嬉しいです。 # 今日のコメントテーマ：質問が増える人は、何を意識すべきだろう？ 今日のコメントテーマです。 質問が増えやすい人は、何を意識すべきでしょうか。 いかがでしょうか。質問が増えやすい人は何を意識すべきか。 よければコメントをお待ちしています。 # 会社員の攻略本です。プレミアム放送「裏はるラジオ」表では話せないはるゆきの戦略など週3回公開。プライベートDiscord「裏はるコミュ」入口もあり。Web加入800円です。 一つお知らせをさせてください。プレミアム放送ですね。 うらはるラジオという風に呼んでおります。 内容としては会社員の攻略本的な内容かなと思っております。 主に3つお話をしてまして、一つ目は会社の中での処制術であったりとか、 レギュラー放送ではちょっと話しづらいような生々しいお話をしつつ、 こういう時にどのように考えていくかと、僕自身会社員で20年経験してきておりまして、 今はとても楽しく会社員という生活を楽しんで働いているんですけれども、 どういう心持ちでやっているのか、どのようなコミュニケーションをしているのか、 表では言えないような処制術をお話ししております。 それが一つ。二つ目は副業のお話ですね。 僕はSNSを通じてSNS副業をやっています。会社員をやりながらね。 じゃあそれってどうやってるの?まず時間配分どういう風にやってるの?とか、 何を独自的にどうやって収益化してるの?とかね。 そんなお話などよくさせていただいてますね。 三つ目はめちゃくちゃプライベートな話ですね。 とかふざけて話とかもたまにしてますけれども、 僕の家族の話であったりね、趣味の話とか、いろんな話などをさせていただいてますね。 これら週3回お届けしております。 またディスコードもご用意させていただいてます。 プライベートなディスコードですね。 うらはるコミュというものもご用意しております。 こちら入っていただくとですね、プレミアム放送入っていただけますと、まずディスコード入れますと。 ディスコードの中で、最近は特に活発にセミナーを開催しております。 Zoomでね、セミナーを開催してまして、その中でキャリアのお話であったりとか、 自己認知というかね、自分を発見するというか、そういうグループワークみたいなものをやったりとか、今度もしますけれどもね。 そんなイベントも盛りだくさんという形になっております。 これら入っていただけると無料で参加できますので。 ということで、週3回のVoicyでの限定放送。 さらにディスコード入れますと、そこでコミュニケーション取れますと、ゆるくね。 あとは限定のセミナーがございますと。 これら全部含めてウェブ加入で800円という形になっております。 お値段的には大変お得じゃないかなと個人的には思ってますので、興味ある方はぜひ試してみてください。 リンク貼っておきますね。 今後の放送です。月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送で、火曜日、木曜日、土曜日がプレミアム放送です。 今日が水曜日のレギュラー放送ですので、明日、木曜日がプレミアム放送です。 明後日が金曜日がレギュラー放送ですね。 今後の放送もどうぞお楽しみに。 # 今後の放送：月水金がレギュラー放送。火木土がプレミアム放送です。 いかがでしたでしょうか。今日は質問するときに仮説を提示してみましょう。そんなお話でした。 それでできることかなと思いますので、ぜひね、今日の放送を聞いていただいたら、今日のお仕事とかでね、ぜひ早速試してみてください。 参考になると嬉しいです。こんなお話これからもしていきますので、チャンネルフォローがまだだよという方は、ぜひフォローをよろしくお願いします。 今日のお話は以上です。安心してください。あなたの思いは伝わります。今日も笑顔で。いってらっしゃい。