# 3/19 (木) 21:00-22:00 Voicy生コラボ。こすきーさんと対談。アーカイブは翌朝配信。 安心してください。あなたの思いは伝わります。 このチャンネルは、疲れている会社員へ。 ITセールススペシャリストのはるゆきが、伝え方のコツをお届けしています。 さて、今日はですね、仕事における質問への回答の仕方をね、考えてみたいなと思います。 このね、回答の仕方だけで仕事ができるかできないかって分かるんですよね。 お客さんとのコミュニケーションにおいては、この回答の仕方でね、評価が決まり、 次のお仕事につながるか、つながらないか、決まってきたりもします。 なので、とても大切なんですよね。 今日はですね、質問には答えているのに、仕事ができない人を具体例で考えてみたいと思います。 他社とね、コミュニケーションを取りながら仕事を進める方は、ぜひね、今日の放送は聞いていただきたいですね。 放送聞いていただけると、仕事を円滑に進められるようにね、きっとなるはず。 一層ね、一層円滑に進められるようになると思いますので、10分ほどどうぞお付き合いください。 一つね、お知らせです。コラボのお知らせですね。 3月19日木曜日、21時から22時までですね、ボイシー生コラボということで、コスキーさんと対談をさせていただきます。 ボイシーパーソナリティのコスキーさんですね。 いつもね、このハルキーラジオ初回からね、コメントをね、くださっていて、最初は真面目なコメントが多かったんですけども、徐々に徐々に表現していきましてですね、 完全におふざけばっかりが、おふざけが多めになっているというね、 まあとてもね、初期の頃からずっとね、このハルキーラジオを盛り上げてくださっているんですけれどもね、 コスキーさんは僕が今年ですね、初めの頃にボイシーパーソナリティの推薦ということでね、推薦をさせていただいて、 今ね、パーソナリティとしても活躍されているんですよね。 なので、まあそんなパーソナリティの話もそうなんですけれども、コスキーさんとなのでね、 かなりおふざけしまくるコラボ放送になると思いますね。 はい、おふざけしまくるコラボ放送です。 3月19日、21時から、ぜひお聞きください。 アーカイブ残します。アーカイブは翌朝配信ですね。 21時から、前半30分が僕のチャンネルで、後半30分がコスキーさんのチャンネルとなりますので、 はい、どうぞお楽しみに。ぜひ聞いてみてください。 # 結論、質問に答えるだけでは普通。相手が次に動ける答えを出せる人が仕事ができる人。 早速今日の結論からですね。質問に答えるだけでは普通です。 相手が次に動ける答えを出せる人が 仕事ができる人だと思います。相手が次に動ける答えを出しましょうというね。 そんなお話です。質問に答えるだけでは足りないんですよね。 ということでお付き合いください。僕はIT企業で働いておりますセールスのスペシャリストです。 管理職の仕事をしてまして 営業の管理職をやってるんですけれども、お客様とのやり取りであったりとか、会社の中でのコミュニケーション そこで質問されて回答してっていうのはよくあるわけなんですよね。 この質問にどう回答するかで自分自身の評価って変わってくると思いますので 具体例で今日考えていきたいなと思います。 答えている人と助けている人って違うんですよね。 そんなお話です。 ということで質問したり回答したりということでいかがですか。どんなことはあなたは気をつけますか。 質問したり回答したり。 仕事をしてるとね質問をして回答をして って日頃から行っていると思うんですけれども 注意する点ってあると思うんですよね まずはわかりやすい例で ITのサポートの例で考えてみたいなと思います。ITのサポートの例ですね ITに難しくないというか身近な例でお話ししていきたいなと思いますね まずイマイチな例からお話ししたいなと思います。 ある人がこう聞いてきたとしますね Excelが開けなくて困ってます。 これはパソコンを再起動すれば治りますか って聞いてきたとしますね。Excelが開けなくて困ってます。 再起動すれば治りますか という質問に対してどう回答しますか。 この質問に対してイマイチな回答だと はい再起動すれば治ることもあります 以上。こう答える人がいます これはいかがでしょうか これはですねもちろん 質問にはちゃんと答えてますよね 再起動すれば治りますかという質問に対して再起動すれば治ることがあります ということで 質問には答えてはいるんですけれども これだとねちょっとまだ回答としては足りないかなと思うんですよね ITでサポートをしてるわけですよね ITのサポートをしてるという立場であると もっと踏み込んでお話ししていく 次のアクションというものを提示していくべきだと思うんですよね 再起動すれば治ることがあります だけではなくてそこからさらにね 再起動の方法っていうのを説明するといいと思うんですよ 具体的にこのように再起動します でその後再起動しても まだねエクセルが開かなかった時にはこれこれを試してみてください でそれでも治らなかった場合はこれこれを押してみてください というふうにね 再起動で治らないかもしれないじゃないですかね なので問題を解決させようとしたら再起動 の方法再起動すれば治ることがありますだけでは不親切なんですよね じゃあどう回答したらいいかというと いわゆるね仕事ができる人であったり周りから喜ばれる 回答の仕方をする人はこう答えるんですよ エクセルが開けなくて困ってます再起動すれば治りますかという質問に対して 再起動で治るケースはあります まずパソコンを再起動してみてください でそこでまた開いてみてください もし治っていない場合は エクセルの修復作業というのを行うと改善することが多いです ではそのエクセル修復作業の手順もお送りしておきますのでこちらを試していただいて それでも治らない場合はまたご連絡いただけますか このように どうでしょうか校舎の 回答の仕方の方が 安心感が全く違うんじゃないかなと思うんですよね 校舎の方の方が相手の困りごとに対して 主体的に一歩前に出て解決させようとしているというそんな姿勢が伝わるんですよね これだけ大きな知恵が出ると思います ではもう一つね他の例を出していきます じゃあ上司とのコミュニケーションですね 例えば上司から言われたとします この資料は教授にできると聞かれたとしますね あなたがこの資料は教授にできると聞かれたとします そこで 普通の回答だとはいできます これが決して悪いとは言わないんですけれども 仕事ができる人はさらに踏み込みますね 教授にできると聞かれた後にはいできますではなくて はいできます こちらは18時までにドラフトを作って共有します とかさらに一歩踏み込むわけです さらに一歩進める人だとこんなふうに答えますね この資料は教授にできると聞かれたらはいできます こちらは18時までにドラフトを共有します ただもし上司の何々さんがお急ぎということでしたら 先に要件だけお送りできますがいかがいたしますか みたいな形で聞いちゃう これ明らかに 一番最後に出した例の方が仕事ができる人です 上司がこの資料を教授にできるって聞いてきたとしたら なぜ上司はこの質問をしてきたのかなと おそらく上司の方というのは早く この資料を完成させたい もしくはこの資料の要点を知りたいということかもしれないですよね ここまで想像するんですよね 想像すると最後の例で出てきたような人の言葉が出てくるわけです もし上司の何々さんがお急ぎであれば先に要件だけ送りますよと ここまでできると上司は喜びますね 相手が何で質問したのか相手は何に困っているのかとかね 相手は次に何をしたいのか そこまで想像しているかどうかっていうのが大きな違いだと思います ということで質問に答えるだけでは普通なんですよね 相手が次に動ける答えを出せる人が仕事ができる人だと思います ちょっとね抽象化をしていきますと 相手の未来まで答えましょうということですね 相手の未来まで答える 質問に答えるだけだとそれはあくまでもね情報提供をして終わりなんですよね そうではなくて 何で相手は私にこの質問したんだろうと相手の立場を考えるんですよね その上で相手が次にやることとかね 例えば試す順番Excelであればね試す順番とかうまくいかない時の対処法とか 先回りしてお教えするつまり踏み込んでいくわけですね 踏み込んで答える ここまで伝えるんですよね 会社お仕事において評価されるというのはほとんどの場合ここまで 相手の未来まで答えられる人が周りから評価されるなと思います この考え方っていろんな場面で使えると思うんですよね 今日お話ししたように上司への報告でもそうですし お客さんからの質問に対しての回答でもそうですね また同僚からの相談に対してもそうかもしれません また今日は会社の中でありがちな例でお話ししましたけれども 会社じゃなくてもそうだと思うんですよね 例えばビジネス実業家の方でいわゆるクライアントワークといいますかね お客さんに対して何かサービスを提供している方であれば お客さんからの質問に対して前延びに答える 相手の未来まで答える そんな人は非常にお客さんから喜ばれると思うんですよね どんな場面でもこの人は次に何をすればいいんだろう っていうところまで考えてみるんですよね そこがポイントですね それだけで答え方っていうのは大きく変わってくるかなと思います ということでまとめますね 質問に答えるだけでは普通です 相手が次に動ける答えを出せる人が仕事ができる人だと思います はいいかがでしたでしょうか ぜひね今日の仕事から試してみてください 相手が次に動ける答えを出すんです ということで今日は質問への回答の仕方をお話しさせていただきましたけれども 一緒に質問の仕方ですね 質問の仕方というのもぜひ改めて見直してみるといいと思います 質問の仕方ですね こちらは2023年の2月20日に質問の仕方基礎編ということでね 459回の放送なんですけれども レギュラー放送で出させていただきました 約3年ぐらい前の放送ですね 過去放送をたどるのも大変かなと思いますので リンク貼っておきます もし良ければね 質問の仕方基礎編も聞いていただけると嬉しいですね # 今日のコメントテーマ：質問への回答、どんな所に気を付ける？ 今日のコメントテーマです。 質問への回答、どんなところに気をつけますか。 はい、いかがでしょうか。質問への回答、どんなところに気をつけるか。 今日は僕なりの考えをお話しさせていただきましたけれども、 いろんな考え方があると思いますので、よければコメントをお待ちしています。 # ★特に1月～おすすめ★会社員の攻略本です。プレミアム放送「裏はるラジオ」表では話せないはるゆきの戦略など週3回公開。プライベートDiscord「裏はるコミュ」入口もあり。限定セミナーを月1～2回開催。Web加入800円です。 一つお知らせをさせてください。プレミアム放送のお知らせです。 プレミアム放送裏春ラジオという風に呼んでるんですけれども、 昨日のプレミアム放送でちょうど500回、 あの放送をスタートして500回目を達成しましたという感じになっております。 裏春ラジオですね。 2022年の12月から放送をスタートしたんですけれども、 多くの方に聞いていただいておりまして、 特にVoicyさんから言われたんですけれども、 1年以上継続されている方、入会して1年以上継続されている方の比率が非常に高いそうです。 というね、そんな裏春ラジオです。 どんなことをお話ししているのかというと、 表ではちょっと話しづらいようなレベルでの、 僕の活動の裏話です。 もしくは僕の戦略的な考え方ですね。 僕は会社員をやりながら会社員やっていて、 会社で管理職をやってるんですね。 仕事が終わった後は、SNSのこうやって発信活動をしています。 発信媒体は4つの媒体ですね。 Voicy、Note、Xthreads。 SNSを通じて副業収益というものを得ています。 また、プライベートでは僕、子供がいまして、 今、中学校3年生で、 ちょうど3月17日に卒業式だったんですけれども、 中学校卒業して、4月から高校生になるんですけれども、 そういったプライベートとの両立というのはどうしているのかとかね。 本業、副業、プライベート。 これらをどのようにうまくやっているのかという話をしています。 副業をやっている方って結構多いのが、会社員で副業をやっている方で多いのが、 会社員が嫌だと。会社員嫌だ。 そこから抜け出すために副業を頑張るよという方が多い。 僕は別にそれを否定するつもりは全くないんですけれども、 僕はちょっと違っていて、会社の仕事も楽しくやっているんですよ。 楽しいこともたくさんありましてね。 ただ、全部が全部楽しいかというと決してそんなことはなくて、 僕が勤めている会社というのも、いわゆるホワイト企業といわれる会社にはいるんです。 ただ、内情はいろんなことがありますので。 内情はいろんなことがあります。 そういったものに対して、僕がどのように会社の中で向き合って、 自分の中で前向きに捉えて本業の仕事をやっているのか、 そして副業の時間・年出をどのようにやっているのかとか、 そんな話などをしています。 つまり会社員の攻略本的なイメージですね。 僕の中では本業を楽しく、副業を楽しく、プライベート充実、 この3つを全部楽しくというのが僕のモットーです。 じゃあどうやっているのかという話をよくしていますね。 特に1月からが正直お勧めでして、1月からちょっと弊社内バタバタしていて、 そんな話もリアルタイムで結構生々しい話をさせていただいていますので、 お勧めしております。 プレミアム放送は週3回お届けしております。 限定放送ですね。週3回の放送と、あとディスコードをご用意しております。 エラハルコミュというふうに呼んでいるんですけど、ゆるいコミュニティなんですけれども、 そちらでもコミュニケーションを取らせていただいたり、 あとはディスコードに入っていただいた方向けで限定のセミナー、 Zoomのセミナーをやっています。月1回から2回やらせていただいております。 主に会社員のキャリア系の話が多いですね。あとはSNSの話が多いです。 ということで、週3回の限定放送とディスコードというね、 ディスコードサードプレイスに入れますと、さらに限定セミナーが月1、2回ありまして、 これら全部含めてウェブ加入で月額800円となっておりますので、 きっとお値段以上の価値はあるんじゃないかなと個人的には思っておりますので、 ご興味がある方はぜひ試してみてください。 特に疲れやすい会社員の方は、きっと響く内容なんじゃないかなと思いますので、 試してみてください。お願いします。 リンク貼っておきます。ということで、今後の放送は月曜日、水曜日、金曜日がレギュラー放送で、 火曜日、木曜日、土曜日がプレミアムですね。ぜひ今後の放送もお楽しみに。 # 今後の放送：月水金（日）がレギュラー放送。火木土がプレミアム放送。フォローして聴いてください！ さていかがでしたでしょうか。今日は質問には答えているのに仕事ができない人ということでね。 回答の仕方でね、能力が見られますよというね、ちょっと怖い話だったかもしれませんけれども、ただそこをね、逆にしっかりとね、相手の未来まで答えるということを意識すると、相手からのね、信頼感を得られますので、きっと良いお仕事につながっていくんじゃないかなと思います。 ぜひね、参考になると嬉しいです。こんなお話、仕事で役立つ伝え方などをね、中心にお話ししていきますので、チャンネルフォローがまだだよという方はぜひフォローをよろしくお願いします。 今日のお話は以上です。安心してください。あなたの思いは伝わります。今日も笑顔でいってらっしゃい。