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対面で話しすると、
大きなクレームもおさまることあります。
半沢さんの真摯な対応により、
丸くおさまってよかったです☺️
危機管理能力、磨いていきます✊
特に昔からのお得意様となると、尚のこと。
契約には見積もり、本契約、納品など、様々な段階がありますが、どれ一つとっても、品物一つで終わることはないんですよね。
品物の裏側には、必ず人がいますもんね。😉
心と心を通い合わせて初めて、信頼関係が生まれます。
品物の裏側にいる人を意識して、行動したいものですね❣️
経理部門にも、半沢さんの意図を伝える必要があるように感じました。今回の事例を教訓に、経理部門にも「何かあればすぐ半沢さんに繋ぐ」という意識付けが生まれると、きっと半沢さんの負担も減るんですけどね🤔
私は基本的に他部門のクレームを扱うため、勉強させていただきました。
私も、納車前の新車にちょっとした傷があったり、車の不具合があったり、自分でミスする事もありますが
それ以外の事でもお客様に迷惑をかけてしまう事もあるので、その時は半沢さんを見習って、お客様のところに行き直接謝罪しようと思います！
今回は、半沢さんの素早い火消しで見事キャンセルにならなくて本当に良かったです😊
やはり、その行動の積み重ねがお客様との信頼関係に繋がるんだなと改めて思いました！
ここからまた信頼回復の時間がかかりますが、地道にやっていこうと思います^ ^
私も半沢さんを見習って、お客様には真摯な対応で向き合いたいと思います😊