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ここは必須。相手にとってというのもありますが、自分にとってもプレッシャーを与えるので必要です。第一印象をよく、その後の説明もしっかりできるようにする。
大切な法則です！
逆に、見た目で悪い印象を持たれてしまったら、その後いくら挽回しようとしてもかなり難しくなってしまいますよね！
クレーム対応の場では、その見かけを活かして、折れるところは折れる、ハッキリ言うべきところはハッキリ言う姿に好感を持たれます。
高齢の方ほど、ステレオタイプな傾向があるように感じております。