AI目次
クレーマー対応の極意とは?
初期対応のスピードが鍵を握る
謝罪の重要性と効果的な方法
事実確認は二人体制で徹底的に
冷静な対応と適切な区切り方
弁護士が伝える人と組織の成長に役立つチャンネル
佐藤 大蔵
  1. 02:50
    1.

    はじめに

  2. 10:00
    2.

    クレーマー対応の実際の具体的なポイント

コメント

avator
感想・質問・応援メッセージを書こう
avatar
はたゆず
2024年9月29日
早期対応は心得ていましたが、記録係と共に対応する、ボイスレコーダーを目の前に置く、というのもなるほどと思いました。今、自病院内でカスハラ対応マニュアルを策定中ですので、提言しようと思いました。
返信
avatar
佐藤 大蔵公式アカウント
2024年10月3日
ボイスレコーダーは許可を取って目の前に置くと言う対応しても全く問題ないと思います。ぜひマニュアル作成に生かしてみてください。
この放送に「差し入れ」しませんか?
「差し入れ」することでパーソナリティに
感謝や応援の気持ちを伝えることができます

弁護士が伝える人と組織の成長に役立つチャンネル

佐藤 大蔵

普段は交渉事や、紛争を取り扱う弁護士が、日常生活に役立つ法律知識、普段の生活で知っておくと良いことをお伝えします。
また、失敗事例ばかりを見る弁護士の視点で、中小企業の経営者、管理職に向けた会社が良くなるための知恵をお伝えしていきます。

新着の放送