# タイトルコール 弁護士石橋の本室ラジオ。この配信は企業の顧問弁護士で、新パパの僕が日々の生活で感じたこと、考えたことを素直にお話ししています。 # 良い謝罪は相手との関係性を良くするチャンスを生み出す おはようございます。 人見屋総合法律事務所代表弁護士の石橋敦こと橋でございます。 3月6日木曜日お聞きのリスナーさんいかがお過ごしでしょうか。 昨日 日中まですごい寒かったんですけれども 夜ですかねなんとなく暖かい感じがして春の兆しが感じる今日この頃なんですけれども お聞きのリスナーさんいかがお過ごしでしょうか さてさて今日はですねボイシーさんのトークテーマで良い謝罪悪い謝罪というものが上がっておりまして このテーマでねお話をしていきたいなというふうに思うんですけれども まあ謝罪って言ってもいろんな場面でね謝罪 が 必要とされる場面というのがあったりすると思うんですが 良い謝罪ができると 場合によってはですね そこから先信用してもらえたりとか 好感度が上がったりとかなんならファンになってもらえるみたいなことがありますよっていうお話を 今日はしていきたいなと思います やっぱ 人ってねどっかでミスをしてしまうことがあるわけなんですけれども大事なのはその 過ちミスをしてしまった時にどう対応するかに かかってくるんですよね ミスの内容とかホワイテンとの関係性次第にもよるんですけれども 良い謝罪ができるとそれによってですね むしろこの人って信用できる人なんだな ちゃんとしてくれる人なんだなっていうふうに思ってもらえることにもつながります という話になるんですがピンチはチャンスにじゃないですけれどもね それを機にむしろホワイテンの方との 良い関係をね構築することができる チャンスって言う ことにもなりますっていう話になります これは人が人に対して謝罪するって話もそうですしいわゆる企業不祥事ってやつですね 企業さんが何かやらかしてしまいましたってなった時に謝罪するっていう場面でも全く 同じ話になってきます 企業さんでいくと例えば2Cと言ってですね 消費者さん向けにいろんな事業をやっているところ 例えばカスタマーセンターっていうんですかね その窓口の対応する方のあり方次第でその企業のイメージも左右されるみたいなところがあったりします ちゃんとした良い謝罪ができると 自分のことをちゃんとわかってくれるんだなとか自分のことをちゃんと考えてくれてるんだ なっていうふうにお相手の方に感じてもらうことができますし 誠意というものが伝わるとよりね 関係性が良くなるっていうことにもつながってきます またこれミスの内容にもよるんですけれども そうやって謝ったことが発生してもちゃんとここは解決してくれるんだな この人は解決してくれる人なんだな 解決してくれる企業なんだなっていうふうに思ってもらえるんですよね そうするとここだったら安心して任せられるんだ 万が一何か問題が発生したとしてもこうやってちゃんと対応してくれるんだ 解決してくれるんだっていうふうになってくると むしろね その人だったりその企業のファンになってしまうみたいなことがあるかなと思います じゃあ良い謝罪のポイントって何なんでしょうかって話なんですけれども これちょっとね僕の中であんまりまだ うまいこと整理しきれてないっていうのはミスだったりとか謝罪をしなければいけない 状況以下によって変わってくるので 一概に言えない部分はあるんですけれども 共通点として言えるかなと思うのは 例えば自分が何かミスをしてしまいましたって話になったときに まずそのミスによってお相手に不快な思いをさせたとか 迷惑をかけてしまったっていう時点でもうそこで謝罪をする これスピード感っていうのは一つ大事なポイントになります プラスなんでそんなことが起こってしまったのか なんでそんなことしてしまったのかっていうところをちゃんと探究するっていうんですかね その原因を探りに行く それもお相手の方に可能な範囲で伝える 例えば遅刻をしてしまったっていう状態 待ち合わせ場所に遅れてしまいましたとかお相手の方を待たせてしまいましたってなった時に 何にも言わないっていうのはこれもちょっとやばいですよね 遅れましたけど何かみたいな 謝罪すらしてないみたいな感じで すいません遅れましたでもいいんですけれども その原因がどこにあったのかっていうのをちゃんと伝えられるか 本当に電車が遅延してしまいましたなのか 本当に寝坊しちゃいましたとか じゃあなんで寝坊しちゃったのかっていうところとかね ただ自分がだらしなかっただけなのか 本当今スケジュールがパツンパツンで 本当ごめんなさいみたいな感じで伝えられるのかみたいなところで お相手の方の気持ちって変わってくると思うんですよね 謝罪しなければいけないという場面で お相手の方がね不快な思いをしてたりとか時にはね 怒ったりしている時に何が起きてるかっていうと お相手の方の中ではご自身の尊厳がないがしろにされたって言うんですかね 傷つけられたみたいな風に受け取られる方が割といらっしゃいます なのでそこに対しての配慮がちゃんとできるかどうかっていうのが一つ大事なポイント になります 遅刻一つとっても遅刻されるってことはその人にとって 自分は大したことない存在なんだなっていうふうに思われてしまう 不思議がありますのでそこはそうではないっていうのをちゃんと伝えられるかどうか っていうところになってくるんですよね あとはそこからのお相手に対する対応とかっていうのを丁寧にするだったりとか もう帰り際とかにもですね もう一回今日は本当にすいませんでしたっていうふうに一言添えられるかどうか っていうのでその後の関係性っていうのが変わってくるんじゃないかなと思います 自分がやらかしてしまったことを変に作ろったりとか隠そうとするのではなくて そのことについてお相手の方含めて真摯に向き合うっていうのが一つ大事なポイントかなと思います 仕事上のミスとかだったりすると なぜそういうミスが発生してしまったのかっていうことについてご自身の考えを述べるとともに 今後はこうやって対応していこうと思いますっていうところまで言えると 社内での信頼感っていうのは増すんじゃないかなと思います これが対お客さん消費者さん向けであっても全く同じ話になります 総じて言えるのはまず自分が間違いを犯したということであればそれをちゃんと認めるって いうこととお相手の方に対してそれを気遣う姿勢をちゃんと示す思いを伝えるっていうことと 今後どうやったらより良くなっていくのかっていうのを ちゃんとお相手の方に伝える努力をするっていうのが良い謝罪のポイントなのかなというふうに思います 一番 重要なポイントって その謝罪をするお相手の方にどれだけ共感できるかだと僕は思っているんですけれども 本当の共感って同じね 経験をした人じゃないと なかなか難しいところがあるという話がところちょっと謝罪の話とはずれるんですけれども 離婚をした人に対してその気持ちわかるよって離婚もしたことがない方に言われても うーんってなる場面がこれもケースバイケースなんですけれどもあるかなと思っていて でも同じ離婚経験者が言うとやっぱその信頼感というかですね 共感性っていうのが全然違ってくるみたいな話になるんですけれども そこはお相手の方にどこまで共感できるのか 本当の共感ができるのかっていうことは結構ハードルが高い部分であるんです ただそこを理解しようとか努めようとする万が一自分が相手の立場だったら どう感じるのかどう思うのかっていうところを念頭に置きながら謝罪をしていくと どこかで気持ちが伝わったりとか そこでの信頼関係っていうのにつながるんじゃないかなというお話でございました そういった良い謝罪ができるとこの人は信用できる人なんだな というふうに思ってもらえるチャンスにもなるかなと思いますので 今度どこかで謝罪をしなきゃいけないという場面に立ち会った場合には 参考にしていただければと思います 次のチャプターコメント返しです # 頂いたコメントへのお返し それではこちらでコメント会社させていただきます。昨日の配信ですね、完全自動運転と法律というお話をさせていただいた回で、これはリスナーのIDさんからご質問いただいたものについてお答えをさせていただいた回だったんですけれども、IDさんからおはようございます、質問にお答えしていただき誠にありがとうございます。 本日もナイスな放送でございました。私的に最強で最高な自動運転に勝る乗り物は馬ではないかと思っております。 カウボーイに憧れているだけで、実用的には無理だということは十分わかっています。 自然災害のことも考えなければいけないのか。地震、津波、台風、火災、大雪、崖崩れや道路陥没、法律以外にもいろいろな問題がありますね。実現できるのかというふうにいただきました。ありがとうございます。 IDさんにご質問いただいたおかげで、私もお話をさせていただくことができましたので、ご質問いただきました。ありがとうございました。 お馬さんね、いいですよね。僕もね、いつか乗馬してみたいなと思いながらまだできていないんですけれども、IDさんスノボも上手ですからね。乗馬もなんか上手そうな感じがしますね。やったことあるんですかね、IDさんは。 カウボーイに憧れているということなんですけれども、なんていうんですか、テンガロンハットって言うんでしたっけ。カウボーイハット、IDさんめちゃくちゃ似合いそうな感じがしますね。 わかんないですよ、エコだって言ってエコになるのかわかんないんですけど。もはや100年後ぐらいには車じゃなくてみんなお馬さんで移動してるみたいな世界が来るかもしれないんですけれども、どうなってますかね。 電災害のことなんですけれども、多分そこまで完璧にカバーしなきゃいけないっていう話には基本ならないと思うので、ここはもうそれこそ保険だったりとか、そっちの話になるんじゃないかなと思います。 むしろ地震とか災害の時の車の扱い方について、自動運転システムということなので、車の所有者さんとかの意思に関わらずっていうんですかね、緊急時はこうやってもう車動かしますよみたいな法律ができる可能性はゼロではないかもしれません。 なかなか強力な法律ですけどね、人の財産に手をかけるという話にはなってしまうんですけれども、ちょっとでも技術的に可能だとなってくると、本当の緊急事態の時にはそういうことも視野に入れられる可能性はあるかもしれないですね。なかなかなさそうですけれども。ありがとうございます。 同じ回でヨシイさんから。 完全自動運転が広まったら、1世帯が所有する台数が増えそう。超小型車が流行るかな。時代に逆行して、私は自らの足で走りますか。背中を押してもらったので、まずは5キロを走ることを目指します。 ありがとうございました。 確かにね、本当の完全自動運転が広まったら、子供用の自動運転カーとかできるかもしれないですね。費用面でどうなのかなという話はあるんですけれども。 超小型車がめちゃくちゃ増えるか。逆にライドシェアみたいな形で、いろんなルートでいろんな車が移動する世界だとすると、今からここに行きたいんだけれども、ちょうど今自分がいる地点を通ってその目的地までたどり着く。 その目的地が通過地点のルートの車に相乗りするみたいなことは将来起きるかもしれないですね。そうするとバス事業とかタクシー事業がどうなってくるのかなみたいな話はあるんですけれども。 ウーバーみたいな感じで、スマホでここからここに行きたいですってパパッとやると、自動運転カーがワーッとやってきて、そこに届けてくれるみたいな世界は出てくるかもしれないですね。 これ実際アメリカだっけかな。確か完全自動運転のタクシーみたいなのが実現されているようなので、こっちはそう遠くない未来に出てくるかもしれないんですが、そのためには法整備どうするかっていうところが事業になってきますというお話でございました。 まずは5キロ走ることを目指しますということで、素晴らしいですね。週に1回5キロ走るだけでも体の免疫力とか抵抗力全然変わってきますので、僕もやらなきゃいけないんですけどね。 よしさん見習って、僕も走るのはちょっとあれかもしれないですけどね。お散歩はちょっとしたいなと思います。ありがとうございます。以上コメント返しでした。 # 終わりのあいさつ はい、というわけで今回は良い謝罪、悪い謝罪ということでお話をさせていただいたんですけれども 悪い謝罪っていうのは今日の良い謝罪のポイントを踏まえていない謝罪みたいな感じにはなるんですが こういった謝罪はダメですよっていう話するよりはどういう謝罪がいいんでしょうかっていうのと その良い謝罪ができた時の効果ってどんなもんなんでしょうかねっていうところに焦点を当てて お話をしようとしてみたんですけれども ちょっとね、あの企業さんが謝罪しなきゃいけなかったりとか職場で謝罪しなきゃいけなかったりとか 対人関係でね謝罪しなきゃいけなかったりとかいろんな場面あるなと思っていて ちょっとね話が抽象的になったというかとっちらかったところはあったんですけれども 今回の話はいかがでしたでしょうか 良い謝罪、悪い謝罪にまつわるエピソードなどございましたら コメント欄かこのチャンネルの概要欄に貼っておりますGoogleフォームのリンクからお待ちしております 最後までお聞きいただきましてありがとうございました それではまた明日