# オープニング どうも、リュウチです。 本日は、AI Chatbotはどうなんということで、 実際にこのAI Chatbotを活用しているキャッシュレス企業の実態についてお話をしていきたいと思います。 この番組は大手金融機関で数多くの決済プロジェクトを手掛けたリュウチが、 調べないとわからないキャッシュレスの知恵を本編5分程度でお届けする番組です。 この放送を聞くだけで、あなたの知識ポイントがペイペイペイと黙っていきますよ。 どうぞ最後までお付き合いください。 # 本編　AIチャットボットはまだ道半ば はいそれではね始めていきたいとおもいますが AIチャットボットねもう本当に多くのキャッチレス企業が今こちらに取り組ん でいるということなんですけども まあそれだけねこのキャッチレスの企業というのはお客様からの取り合わせというのが めちゃくちゃ多いんですよね 私がね昔いた会社でもまあもう20年くらい前ですけどもね その当時やっぱり渋谷の中で電話の量が多いということでナンバー2でしたね 1位はNHKだったんですけど その次2位だったのでそれだけこのカード会社とかこのキャッチレスの会社というのは お客さんからの取り合わせが多いというところになってまいりますので そうした時にねそこのコストというのも非常に多くかかってるんですよね 人件費であったりこのシステムの費用であったり それが少しでも回収できると少なくできるということであると AIチャットボットというのはめちゃくちゃこの企業側としては導入をし やすいというものになってくるんですね なので特にねこの昔からのこのクレジットカード会社というのはどうしても今までの システムであったり人であったりというのを抱えているので切り替えというのは難しいんです けれども 新興勢力ということで新しくね始まってきたようなこのキャッチレスの企業ということで 例えばPayPayであったり楽天Payであったりね DバラやAUPayといったこういったところというのは 比較的このチャットボットというのは導入しやすかったというねこういう背景がございます じゃあね実際このチャットボットどうだったのかというのをね少し振り返っていきますと 結論から言うとまだねそれほど市場に受け入れられてないなというのが 私の印象ですね 要はお客さんが求めているものに対して企業側がそこまで提供できていないというね 今そんな状態なんじゃないかなというところですね というのもですね例えばPayPayとかですね PayPayとかを見ていくとユーザー側の体験としては今今ね このチャットサポートというのは最悪だというようなね結構評価をこの価格コムなんかの レビューなんかでもされているというところがあります 要は満足のいく回答がこのAIから受け入れられてなかったりだとか またねスムーズなこの友人対応というところでの引き継ぎができていないといったところに 利用者側のフラストレーションが溜まっているというふうに言われているというところですね さらにPayPayの場合後付けで企業をね PayPayブランドにしているというところもありますので例えばPayPayとPayPay銀行は ブランド名としては似ているんですけどこれがまあそれぞれ独立した事業体なので AIの利用者からすると同じPayPayでしょっていうふうに 思いがちなんですがまぁ全くね 事業体も異なってしまうのでその中でこのAIだけで対応していくのがまだね 現状難しいというふうに言われているところかなというふうに思っています まあもちろんこれはね別にPayPayに限った話ではなくて楽天Payとかでもね またここは同じかなというところでございますね まあもちろんねこのそれぞれちょっと細かい部分は違うんですけどもね まあ結構なので楽天PayPayだったり楽天カードもそうかもしれないですけど この顧客対応のこの ところというのはコールセンターでこの辺の業務というのはあまり評価が高いとは言えない というそんな状態というふうに言われているということですね でも一方で例えばディーバライなんかではこのね AIチャットボットこれを活用することによって年間の コスト削減ね2500万ぐらいましたというふうに言われているということで実際にも 企業としてこのコスト削減のところのメリットが出てきているというふうにね 言われたりとかまたAAPIのこれでは最近のやはり生成AIをね これを活用しながら この問い合わせ内容とか文脈の背景とかのね要望とのしっかりねこう理解して 最適な回答を提示していくというようなことにね 今トライアルをしていたりだとか まあしているということなのでこの企業側としてもやっぱりこのAIチャットをなくすというよりは 進化させるという方向に今後舵を切っていくというところになるのかなというところでございます まあそのね一つがまず先ほどAAPの方でも話した生成AIね ここが今すごく注目されてますよね 世の中的には特にね最近ですとAIエージェントということで AI側も自分が学習機能を持ってこれまでできなかったことというのを 数多くできるようになってきてますので本当にね 利用者側の意を汲み取ったような回答を導き出してくれるというようなところというのが 徐々に精度が高まってくるんじゃないかなというふうには感じますよね 私も今はゼミに課金しながら使っているんですけどもちろん100%とは言えないんですけども 自分が望む答えというのを回答してくれるようになっているなというふうには実感しているので このAI時代の進化というのが凄まじいなというふうに私も今感じているところなので まさにこうしたところがこのAIチャットボットの中でもこれから発揮されていくんじゃないかなということで 企業側としては今後はこの生成AIだとか AIエージェントといった自立しながら解決をしていくようなAIエンジンというのを積んで 今の顧客満足度というところを悪いところをどんどん上げていくんじゃないかなというふうに考えております 今日はAIチャットボット実際どうなんということでお話をさせていただきました # アフタートーク ここまでお聞き下さい。本当にありがとうございます。 今日はAIチャットボット実際どうなんということでお話をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。 皆さんはどちらかというと、利用者側としてAIチャットボットを活用されたことあるんじゃないかなと思います。 確かに物にもよるんですけど、ちょっと簡単に聞くくらいのお話であれば、このチャットボットでいいなというふうに思うはするんですが、 めちゃくちゃ焦ってるときとか、このAIチャットボットで拉致のわからない回答を得ると本当にフラストレーションがたまるなというふうには思いますので、 この辺りが難しいですよね。 入口の段階でどこまでこの人エスカレーションしてきているのか、緊急度が高いのかとか、 この辺りがわからないまま、このAIチャットという形でバータリ的な回答をしてくると、 結果、お客さんの信頼を損なってしまうというようなことは往々にして起こっているんだろうなという気はしています。 なので、この辺りが正製AIであったり、AIエージェントといった、こうした機能によって解決していく、 こういった姿がこれから見ていけるのかなというふうに期待しているというところでございます。 本日の放送が良かったら、ぜひチャンネルのフォローやいいねで応援をいただけると嬉しいです。 私の放送会の方では、平日会では調べないとわからないキャッシュレスの事例をお届けしております。 私の放送を聞くだけで、あなたの生活の質をより一層高めていっていただきたいと思っています。 また、休日会は毎週日曜日でございますが、プレミアム放送をお届けしております。 こちらでは、表ではなかなかお話ができないようなお金回りのお話であったり、 また、コンサルティング会社役人として私がこれまで培ってきたビジネスのリアル経験に基づいたお話、 そしてもちろん、専門家としてキャッシュレスの深い話なんかもお話しております。 私のリアルなぶっちゃけ話は、こちらの放送でしかお話をしておりませんので、ぜひチェックいただけたらと思います。 それではこの後、コメント返しの方をさせていただきますので、引き続きチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　ホリエモン、屋台でのキャッシュレスをめぐり激論 ここからはコメント返しをさせていただきます。今回コメント返しをさせていただきますのは、ホリエモン屋台でのキャッシュレスをめぐり激論ということで、お話をさせていただいた回でございます。 こちらの放送会の方にコメントを寄せていただきましたのは、まずはじめVoicy%2のヨシイさんです。 たこ焼きまずいって話ですよね。まだまだ日本は他国に比べてキャッシュレス普及してないんだと感じたエピソードでしたということでね。 泡踊りに行かれてね、屋台のたこ焼きがまずいっていうところから始まったお話だったというふうに理解してますけどね。 放送の中でもありました、中国の屋台でもキャッシュレスをやってるのに日本はどうなってんだみたいなことの激論に入っていくわけですが、 キャッシュレスというのはどうしても地域差がまだまだ日本だとできてるかなという印象的なお話だったかなと思います。 ヨシイさんもコメントいただきありがとうございます。続きましてVoicy%2のしまやさんです。あれこれあるとは思いますが財布を持つ手に生活しているとキャッシュレスの便利さから逃れられなくなりますということでね。 はい、もう利用者観点ではまさにこれですよね。財布を持ち荒くなくてスマホ一台で生活ができるということ、これがかなりストレスとしてはストレスフリーになるというような形になりますのでね。 こうした時代が近づいてはいるんですが、まだまだできないところが一部残っているというそんなお話かなと思います。 しまやさんもコメントいただきありがとうございます。続きましてVoicy%2のくらさんです。 屋台もキャッシュレス決済する時代ですね。その一方で現金決済も想定しときょっと感じましたということで。 両方をやっていくのが一番ではあるんですが、そうすると両方のオペレーションを残さなきゃいけないということで、結果メリットが完全に表示できないというようなところもありますので、 屋台のこの規模にもよるんですけど、もう完全キャッシュレスに振り切ってもいいぐらいなところというのがむしろ多いんじゃないかなというのが私の個人的な意見ではありますね。 くらさんもコメントいただきありがとうございます。続きましてVoicy%2のゆりかさんです。日々キャッシュレスの決済が多いです。たまに現金しかないと焦りますねということなんですけども。 利用者としてはどんどんこのキャッシュレスの時代に向かっていっているというふうに実感されていると思いますけども、お店側の方はまだまだ追いついていないところがあるのかなというふうに感じました。ゆりかさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてVoicy%2のねこみちさんです。新しいことに対して日本人は本当に保守的ですよねということなんですが、 利用者側としては今の生活で何か困っているみたいなねそういうところももしかするとあるのかなぁなんて思ってますけども、 こうしたキャッシュレス化というのは単に民間のところだけに任せていると結果的に国益というところが損なわれてしまうということにも繋がってまいりますので、 こうしたところはある程度国の方も政府の方も主導していく必要があるのかなというのが私の意見ではありますね。 ねこみちさん本当にコメントいただきありがとうございます。続きましてヒロさんですね。本当かわかりませんがこの話は徳島の屋台でのお話だと何かで見たかと思いますということなんですけども、 私も確か見た感じだと泡踊りだったのでまさに徳島なのでね、ヒロさんのお部屋元で行われたそんな事件だったのかなというふうに思います。ヒロさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてやっさんですね。りゅうちさんこんにちは。物言いは過激ですが分かってやっているのがホリエモン流ですかね。 日本人の現金振興を土原化せんといかんですねということなんですけども、はい本当にね土原化せんといかんですね。 まあどうしてもねその地域地域お店お店で事情はあるというふうには私もね理解はしてるんですが、そのね理解を超えてでもねこのキャッシュレスをした方がまあメリットがあるということであれば まあけぎらい次第でねちょっとチャレンジしてみるというのはいいんじゃないかなというふうには思いますけどもね。はいやっさんもコメントいただきありがとうございます。 続きましてさるとかさんですね。私はもちろんキャッシュレス推進派なのですが、まあ屋台でもキャッシュレス使いたいです。 中国なんかはQR決済が広がると自安機能現金の口を閉じてしまったりトップダウンで進めていくので強いですよね。 逆に日本では現金案もいるんだから共存しましょう的な雰囲気があるかとスピード感は違っていますなということでね。 はいまさにね先ほどの話に通じるところがあるかなと思いますけども、そうなんですよね中国とか韓国というのはある程度政府が主導して このキャッシュレス化をしていくということになっています。その背景にはキャッシュレス化した方が国益としても高いというふうに判断されたからということになるんですけども まあ日本でもね別に日本と中国と韓国でそれほど大きな差はないですね。よくね中国だと二折脱が多いからみたいなことを言うんですけども それだけがね問題では全くないので全体的に見た時にどちらがコスト的にいいのかとか オペレーション的にいいのかとかその辺を考えた上で判断していけばいいんじゃないかなというふうに思います。 さらたこさんもコメントいただきありがとうございます。そして最後ですねこすきーさんです。 中国に行く予定があるのでWeChat Pay、Alipay、LiLiなどをインストールして準備してますということで はい素晴らしいですね中国に行かれるということで旅行ではなくて出張だから何日か結構行かれるのかなだからこうしたねアプリを売れてるのかもしれないですけどね まあ私もね海外行く時とかねそのこういう決済向こう現地のね決済はなかなか難しくたとしても まあそのそこの地域でも使えるようなアプリというのはちょっとね入れていこうかなというふうに思いました。 こすきーさんコメントいただきありがとうございます。いただきましたコメントはこのようにコメント返しということでお返しをさせていただきます。 本当にね多くの方にいいコメントいただき感謝しかございませんがこれからもね私も放送頑張ってまいりたいと思いますので ぜひねコメントの方のご協力もよろしくお願い致します それでは本日の放送は以上とさせていただきますまた明日お会いいたしましょう