# オープニング どうもりゅういちです。本日は未成年のオンラインゲーム高額課金返金のための正しいステップということでお話をしていきたいと思います。 この番組は大手金融機関で数多くのプロジェクトを手掛けて現在決済コンサルタントとして活動するりゅういちが調べないとわからないキャッシュレスの知恵を本編5分程度でお届けする番組です。 この放送を開けてあなたの知識ポイントがペイペイペイとたまっていきますよ。どうぞ最後までお付き合いください。 # 本編 はい、それでは始めていきたいと思いますが、皆さんね、お子さんいる方は今日のお話、気が気じゃないんじゃないかと思うんですが、 ある日ね、突然クレジットカード会社から身に覚えのない数十万円、周りによってはね、数百万円の請求が来たとしたら、いかがでしょうか。 調べたらね、その原因が子供のスマホゲームだったということだったら、まあ皆さんかなりパニックに陥っちゃうんじゃないかなと思いますけども、 まあこれはね、もう支払うしかないのかというね、こういうふうに感じる方もいらっしゃいますし、またね、カード会社にもね、やっぱり問い合わせをしてくる人が結構いるんですよね。 自分の子供が勝手に使ったものだから、支払う義務はありませんよねとかね、そういうふうに問い合わせをしてくるんですよ。 まあそれはね、数万円でもそうですけど、数十万とか数百万まで行った場合だと、簡単に払いたいとはみんな思わないですよね。 でも、カード会社、結論から言うとね、カード会社に言っても、この手の物はほとんど返ってくることはないんですね。 なぜならばですね、カード会社の盗難保険とか、整理用保証といったようなものに関して言うと、身内の家族とかが親のカードを無断で使用した場合というのは、名義人の親のカード管理に落ち度があったというふうにみなされてしまうということです。 そのためね、原則として家族による利用はカード会社の保証対象外になってしまいますので、 やっぱりね、カード会社にこういう問い合わせが来ても、残念ながらね、戻ってくることはほとんどないと言ってもいいんじゃないかというところです。 じゃあ、もう泣き寝入りするのしかないの?というふうに思う方もいるかもしれないんですけどね。 実はここ、日本の法律では、消費者を守る別の仕組みというのが、しっかり用意はされているということです。 それが今日ね、お伝えしたい未成年者取り消し権というものなんですね。 これは民法で定められております強力なルールという形になっておりまして、未成年者、つまりね、18歳未満の子供が親の同意を得ずに勝手にしてしまった契約というのは、原則としてこの権利によって取り消すことができて、支払い義務を免れる可能性があるというね、こういうふうに示されているわけですね。 でもね、この法律も万能ではないんですね。例外があってですね、子供がゲームの年齢確認画面で意図的に虚偽の青年合併を入力するなどして、自分はあたかも青年であるといった嘘をついた場合ですね。 これを法律用語では、此術というふうに呼ぶんですけども、相手はね、騙したとみなされるので、取り消しが認められない可能性というのがあるということですね。 でもね、安心にしていただいてもいいんですけども、此術というのはね、判断が非常に慎重に行われるということなんです。 単に画面上で青年ですかという問いに、はいのボタンを押した場合などね、これは相手を騙すための積極的な言動とは言えないので、此術には当たらないといったケースが出ているというふうにも言われておりますので、 よくある課金をするときに、あなたは未成年者ですかというのを簡単にチェックをさせるようなところがあると思うんですが、あれぐらいだと、なかなかね、それで青年になることを証明したことにはならないというふうに言われてもらえますんでね。 その点はね、安心していただければと思うんですが、この手の問題が社会問題化しているので、今後はどうですかね。 こういう何十万とか何百万の課金をするようなときっていうのは、やっぱり本人確認をすべきなんじゃないかなというのが個人的には思うところではありますね。 今ですとEKYCというのがありますので、比較的簡単にオンライン上でも本人確認というのはできるようになっているんでね。 そういうのを踏んだ上でやっていけばいいんでしょうね。 でもオンラインゲームの会社にしてみれば、わざわざ本人確認させないといけないようなゲームになったら、課金がされにくいということがあるので、なかなかそこに踏み出すことはできないんでしょうけれどもね。 でもこの手の問題が社会問題化していけばいくほど、その辺の本人確認というのは重要視されてくるんじゃないかなというのは個人的な意見ではございます。 では具体的な返金までのステップということに関してお話をしていきたいと思うんですが、まず最初はプラットフォームに返金申請というのを行っていく必要があるということですね。 課金を行ったアカウントからAppleとかGoogleといったプラットフォーム事業者に未成年による無断課金であるということをまずは申していくというところですね。 Appleなんかは専用サイトもあったりしますので、そこで返金をリクエストするということです。 この場合プラットフォームは全く関係ないよと、自分たちでやってというような回答が来るケースもありますので、そうした場合はゲーム提供会社への直接交渉というのもやっていくということは考えられるということですね。 アプリを運営するゲーム会社に直接返金を求めていくということでございます。 日本の会社が相手の場合は会社宛てに内容証明郵便などを利用して未成年者取り消しを法的に主張するのが丁寧で証拠も残る確実な方法かなというところですね。 海外の会社の場合はメールで連絡を取ることが現実的な手段となってくるというところでございます。 そして1点、絶対にやってはいけないNG行動というのもお伝えしておこうと思うんですが、焦って代金の一部でもまず支払ってしまうということですね。 これをやってしまうとですね、代金を親がその契約を認めたということを証明してしまうことになってしまうんですね、法律上。 そうすると後から取り消しというのがやっぱりできなくなるので、もう延滞という形になるかもしれないんですけども、 まず自分はその契約を認めていないということをしっかりと主張するということですね。 ここが大切になってくるということでございます。 交渉中に子供に課金を続けさせることもこれもやってはいけないということですね。 それはそうですよねというところでもあるんですが、課金をしているということは親もそれを追認したというふうに認められてしまいますので、 先ほどの話もそうですけれども、親が要は子供の課金を追認しているということを認めるような行為というのをやっちゃいけないというふうにご理解いただければというところでございます。 でもこの手の問題というのは本当に親の立場であったというのにしても非常に苦しい交渉になるんですね。 ゲーム会社とかアプリプラットフォーマーとかもなかなか向き合ってはくれないんですよね。 そうした場合には全国共通の消費者ホットラインというところがあったりしますので、もしくは弁護士の方に相談をしていただくことがいいと思いますので、 専門家が間に入ることでそこが論理的な交渉というのを進めてもらえますので、返金というのが認められる可能性もより一層高まってくるというところでございますので、 その点もちょっとうまく活用いただければと思います。 今日は未成年のオンラインゲームの高額課金を返金してもらうための正しいステップということでお話をさせていただきました。 # アフタートーク はい、ここまでくださり本当にありがとうございます。 今日はね、子供がオンラインゲームで高額課金をしてしまった場合の 返金ステップということでお話をさせていただきましたが、いかがでしたでしょうか。 うーん、まあ難しいですよね。 子供はやっぱりオンラインゲームとかはまってしまうと制御がやっぱり効かなくなりますし、 ゲーム運営会社も煽ってきますんで、 その場で子供の判断力ではつかないケースがあってしまうと。 親もね、子供に勝手にクレジットカードを使わせるような環境に置くということを避けていくということは もう未然に防ぐ方法としてはあるのかなと思いつつですね。 とはいえね、やっぱりそれをもう子供が破ってきたという時には こうした事態が起こってしまうということなのでね、 まあ今日のお話なんかは一つ参考にしていただければいいんじゃないかなと思うんですが、 まあ一方でね、ちょっと悪用しすぎてね、 未成年のやることだから何でもかんでもね、 もうこれは権利だから、これは無効だっていうのも、 それはそれでちょっとね、おかしな気がしますんで、 もう万万が一の場合という風にね、 まあ思っていただければいいんじゃないかなという風にね、思いますんで。 まずはもう未然にね、子供が勝手にそんなオンラインゲームで親のカードを使うという、 こういうシーンを防ぐ方法もまずは考えてもらいたいなという風に思っております。 本日の放送は良かったらですね、ぜひチャンネルのフォローやいいねで応援をいただけますと嬉しいです。 私の放送会の方では、平日週4回は決済コンサルタントの私が 身近だけど知らないキャッシュレスの知恵をお届けしております。 お得に賢く生活の質を上げたい方はぜひお聞きいただきたいと思います。 また平日1回と土曜日は大手企業の管理職や現在コンサルファームの役員として活動している私の実際機に基づく思考法などをシェアしています。 私の思考のインサイトに触れる内容ですので、ぜひこちらビジネスパーソンの方にお役立ていただきたいと思っています。 また日曜日はプレミアム放送をお届けしています。 こちらでしかお話ができないようなリアルなぶっちゃけ話を解禁しています。 表の放送では言えないような経営者としての本音や裏話に触れたい方はぜひ覗いてみてください。 それではこの後コメント返しをさせていただきますので、引き続きチャプターを切り替えてお楽しみください。 # コメント返し　d払いお前もか…PayPayに続く改悪 はい本日コメント返しをさせていただきますのはディーバライお前もか ペイペイに続く解約ということでお話をさせていただいた回でございます こちらの方にコメントを寄せいただきましたのはまずはじめさるとかさんですね ペイペイが開薬して今がチャンスとばかり発表したんですかねそれとまたまだ 開薬はあって当然くらいの心構えで良いと思いますということでねはい まあそうですねペイペイに続いてねディーバライもまっしれっとね 開薬のお知らせをしていたのでまあ狙っていたのかどうかはわからないですけどもね まあ多分ちょっとね開薬最初に入れるだけでと言って後で開薬というのがやり方 はね まあどうかなぁと個人的なで覚えますけどね さらどがさんもコメントだけありがとうございます続きましてボイシーパージェットソーラジーののりさんです これは残念なお知らせですね ラーメンが食べたくてお店がやすみだった時の感じと同じですねということではい そうですね行きたいラーメン屋で行って休みだったら ほんとショックですからねまあそれにたような感じですかね もしくはね期待をしていたのに行きたいはずれのでラーメンだった時とかそんな感じに見えるかもしれ ませんね はいのりさんもコメントいただきありがとうございます 続きましてボイシーパーサージュのヨッシーさんです ポイント貯めるだけだからあまり支障はないかなということでそうですねまぁ今回よね 改定は特に利益払いをたくさん使っている人の方が 解約という形になってくるのでまぁこれちょっと意外でしたね普通ねこの本放送でも話し ましたが ロイヤルカスタマーにはね100的優遇していくというのが一般的な流れなんですがそちらに反して ロイヤルカスタマーに解約条件を言ったということが今回のね 一つ特徴的なのでまぁあんまり使ってないような方にはそれほど影響はないのかなという ヨッシーさんもコメントいただきありがとうございます 続きましてですね 工芸さんですねこんにちは利益払いの解約ペイペイに合わせてきた感じ結構ありますよね 単独でやると目立って叩かれてしまいますし すでにペイペイの方が騒ぎになっているからこそ このタイミングで実施したんじゃないかと思っていました とはいえこのようなサービスの改定は避けられないものです いかに自分が使っている中でその都度一番お得なものを選んでいくかそこに注力するしかない んですねということですございますがそうですねやっぱりねこういうふうに 便乗というふうにとってもね 取られても仕方ないようなタイミングだったのかなというふうに思いますよね まあでもねまあ 解約というのもねこう見据えてまあ持っておくというのも一つの手ではありますんでね まあ解約だからと言ってねすぐにやめるかというとまた別問題ではありますね その点はこう自分のねえ 自分にとってまだまだメリットがあるということであればそれを持ち続けるというもいいん じゃないかというふうに思っています 講演さんもコメントいただきありがとうございます はいえー続きましてですねやいちゃいさんですね 竜の力解約の話はひっそりと急にやってくるイメージです お前もかと私も言いたいですということですけどね そういうにやっぱり思っちゃいますよね どんどん猫を後から後から解約というようなことになってくると まあね 利用者としてはちょっと猫またかみたいな感じに陥ってしまいますのでできるだけね まあこういうマイナスのことは続かないことをね まあ祈っていたいと思いますよねやちゃいさんもコメントだけありがとうございます 続きましてですね ポイントの仕組みがあったと私は通常ポイントは通し 期間限定ポイントはすぐ使うというように分けているね 期間限定になってもまあいいかなということではい ポイントありがとうございます そうですねまあ使うすぐにで使うというもう習慣がついているのであればこれはね 今回の改定特に問題はないのかなというところでございますんでね まあ特にねこう長期間で保有しておくっていうね 方にはちょっとね問題は出てくるんですが まっすぐに使うという主観ができていれば特段ね問題はないのかなというふうに思って います これさんもコメントだけありがとうございます いただきましたコメントはこのようにコメント会社ということでお返しをさせていただいております いつもね皆様のコメント本当にね励みになっておりますのでこれからもどうぞご協力のほど よろしくお願いいたします では本日の放送は以上とさせていただきますまた明日お会いいたしましょう