# 「言い訳」が出た瞬間、伝え方を見直せ はいどうも、慎太郎だるでございます。おはようございます、こんにちは、こんばんはとね、いろんな状況下、いろんなお時間で皆さん聞いてくださってるんじゃないかなと思いますけれども、 今日も元気にいろいろVoicyやっていきたいかなと思っております。 あのー、伝え方って大事だなっていうごく当たり前の話なんですけども、なんかあのー、 飲食店とか、まあ接客業とかの人は特にお願いをしたいということなんですけども、 私、ナンパをやってたんですね。女の子に声をかけるということをね、修行のように毎日やってた、やってるんですけども、 その時に、ナンパを教える人には絶対に言ってることがあって、整合性を取りなさいっていう話なんですけどね。 これだけパッと言われるとよくわからないと思うんですが、もっと噛み砕いて言うと、一個もクエスチョンを抱かせるなって話なんです。一個もクエスチョンを抱かせるな。 クエスチョンってハテナなんですよ。え?みたいなことね。それって人間にとってものっそ不快なんですよ。え?大丈夫?何々?っていうことね。 だからこのハテナっていうのをいだかしてはいけない。伝える側がね。話しかける方がハテナをいだかしたら不快感なので、これいだかしてはいけないんですよ。 ということになった時に、接客業とか、営業とか、お問い合わせの窓口とか、何でもいいんですけど、お客様に対して喋るという職業の人は、これを絶対的に心がけていかなければいけないし、 かつありがたいのは、そういう人たちは思考回数が増えるんですね。要は、飲食店で、いらっしゃいませ、ご注文をどうぞっていうのは何千何万と繰り返すだけでしょ。 いらっしゃいませ。はい。って言ったら、もし万が一、こんなのがわかりきっているわけだけど、いらっしゃいませ。はい。って言ったら、お客様がうっとなるじゃんか。クエスチョンになるじゃん。 で、あ、はいじゃわかんないんだ。いらっしゃいませ。ご注文をどうぞ。あ、これなら伝わった。っていう思考ができるんですよ。試すってことね。思考回数が増えるっていうのがこういうことです。 でね、そういうときになったときに、今の言葉一つ一つ、接客、問い合わせ、何でもそうなんだけども、何回も何回も喋る機会があるわけじゃない。何回も同じような応対をするわけでしょ。 そうなったときに、はてなってなられたところは解決していかないといけないわけよ。変えていかなければいけないの。はてなってことになったってことは、 それは相手が分からなくなったってことなんだよね。これを結構ないがしろにする奴らが結構いるのよ。ないがしろにする。 それどういうことかというと、別に困らんじゃん。一瞬はてなを抱かしたとしても、例えば後から説明をしたりとかして、そういうことをすると、 分かってもらえたりとかすると、接客が最初から最後まで全部行くっていうのが分かったら、まあいいかってなりがちなんだけど、それはダメなんです。 はてなを抱いている時点で顧客満足度が下がるし、なんだったら、はてなを抱いている時点で不快とかになった時点で相手がキレるとか、クレームを出すみたいな、そういう可能性も出てくるんです。 だから一切抱かしてはダメ、本来は。接客とかでは一切抱かしてはダメ。もちろんそれでも抱く奴っていうのがいるんだよね。 すごい野球みたいな、いつも僕は野球の話をしますけども、野球なんていうものは10球あったら3割、3回打てたらヒーローってことですよね。 そういうもんなので、接客も。コミュニケーションってのは基本的にそういうものなので、最悪残念ながらこんなに言ってるのにみたいな。 例えば、日本語で喋りました、説明をしました。だけど相手がたまたま見た目は全然日本人だけど海外の方でしたって言ったら、日本語で喋ったらクエスチョンってなるじゃないか。 それは気づかんわっていうことがあるわけよ。こういうことはどうしようもないかもしれないが、基本的にはマックス仕上がった体、仕上がったトークで、 絶対に俺はこの人に今日クエスチョンを抱かせないぞという気持ちで接客をしてほしい。 例えばなんだけど、お医者さんとかがいるじゃない。お医者さんとかが問診票とか、患者さんにいろいろ質問するときに、ちょっと不機嫌そうにというか威圧的に、 あ、こういう病歴なんですね。お酒飲んでます?って言われたら、言いたくなくない?意味わかる?このお酒飲んでますか?って言われたら。 この状態でお酒飲んでるのに聞こえるでしょ。お酒飲んだらこの病気に悪いよ、みたいな。良くないことだよ、みたいなことが透けて見えるじゃない。 そうなると言いたくないよね。言いたくないし、プラスこれを言ったら怒られるかもしれないから、言い訳しようみたいな。 違うんです先生。違うんです。お付き合いとかが多くて、自分の一人では飲まないんですけど、お付き合いがあるからそのお付き合いのときだけは飲んでて、みたいな。 いらんことを言わせるわけよ。めんどくさいじゃん。本当はお酒っていうのを1日とか週にどれくらい飲みますかっていうことだけが純粋に聞きたいけど、今みたいなことを言われると不安がっていらんことを言い出すわけよ。 お付き合いでとかって。それがもうアウトだよ。これは聞き方が悪いってことだよ。お客様に、患者様に不安を抱かした結果、いらないことを言わせたって。 これ解決なんか全然するじゃん。冒頭にお酒飲んでますかっていうのを。お酒の飲みすぎだと病気に関わってくるんで、週に5リットルくらい。違う。1日5リットルくらい。これ極端ですね。 1日5リットルくらい飲んでたらちょっと止めようかなと思うんですけど、お酒って飲まれますかって聞いたら、自信を持って、あ、いやそんなに飲んでないです。1日これくらいですって言えるよね。言えるじゃん。安心して。ほら解決したでしょ。こういうことをマジで言わんのみんな。今のこんなさ、病院のことだったらわかりやすいよ。 当たり前じゃないですかって言うかもしれんけど、こういう質問をしないやついっぱいいるんだから。世の中には。肝に銘じとってほしい。こんなにわかりやすいことはないでしょ。お、医者が何の理由も言わず、お酒飲んでますかって言われたら、ひぃーってなるわけよ。ひぃーってなって。 あ、ごめんなさい。付き合いで。ってなるわけね。そうじゃなくて、この病気だと1日5リットルくらい飲んでたらちょっとお酒を止めようかな、もう飲まないでねって言おうとしてるんですけども、今お酒ってどれくらい飲まれますか?1日5リットルも飲まねえじゃん。 大酒飲みが今これを聞いてたら、いやそれでも私はって言うかもしれないけど。でも聞かれる理由がわかったら、聞かれる理由、展望とかがわかったら、これはお客さんが何にも果てはなくやってくれるわけよね。 例えば、展望を説明するという方法もあるよ。このサービスにログインとかできないみたいなのがあったとすると、ログインができなくなりましたみたいなことがあってさ、ログインにいる情報が1、2、3と方法があると。 例えばなんだけど、3に行くと何もわからない人は3だということがあったとすると、YahooとかGmailとかよくあるよね。登録された携帯番号わかりますか?メールアドレスわかりますか?私密の質問登録してるやつわかりますか?みたいなことがあったときに、いろいろこれわかりますか?これわかりますか?っていうのがあって、最終的には何もわからんでも復旧できる手順があったとするじゃん。 でもこれを1から聞くと悪手なのね。これわかりますか?あ、いや、これは、さっきの言い訳と一緒。これはもともと覚えてたんですけど、登録したときに画面をパパパッとすすってしまって、確認できる方法がなかったんですとかって言い訳とるわけよ。不安だからよ、これ。全部不安だから。 1だけ言ってるからよ。この情報ありますか?復旧したいですって。じゃあこの情報ありますか?って言ったらそうなるよね。ないんだから。不安になるのよ。なかったらやってもらえないんじゃないかって。でも今言ったように1、2、3があるんでしょ?何もわからんでも復旧できる方法が用意されてるんだったら、先に全部言った方がいい。 持ってる情報で復旧の手順が違うんですけど、1という方法と2という方法と3という方法があります。ですのでお客様のお持ちの情報を確認したいんですけど、1はありますか?ありません。2はありますか?ありません。じゃあ3の方法ですね。はい、お願いします。なるわけよ。 伸ばすなって日本語おかしいな。伸ばすな。通話時間を。接客時間を。その1分、1秒が次のお客さんに使うべき時間を減らすんです。わかりました?はい、ということでございましたね。 伝えるっていうのは、接客っていうのは、日本語っていうのは、言葉っていうのはものすごく大事なものなんだよと。それを伝える。たった今の言い方変えるだけで全然お客さんに与える印象とかも変わってくるので、ここは本当に基本に命じていただきたいなと思います。はい、以上フリートークのコーナーでした。 # しんたろーたりーオフ会開催！ さあそれではスポンサーを呼んで始めていきたいと思います。この番組は 兄弟VTuberユニット、弟のPIMです。姉が配信して、僕はイラストを担当しています。 その他、イラストや動画を受け負いますという宣伝をしている世の世のさん。 2023年にデビューした50代の若手ロックバンド、ロック音ソーシャルクラブの曲、 ふんすかぴん。聞いたことある人はたまに紅白を思い出してねさん。 孤立死をテーマにした漫画、もう死にたい少女と最後まで生きるおじさんの話。 孤立のそばにノートにて公開中、石井海一郎さん。 もっと早く知りたかった、そんな声が集まる資産形成コミュニティ。 親兄さん、家計、投資を初心者でも優しく学べる夢かねサロン。 気になった方はまずはVoicyでフルフルラジオを聞いてみてねさん。 毎朝6時半から生配信しています。登録者40万人超え、ユーチューバータロニー。 キャッチフレーズは運動で人生の指導権を握れ、タロニーの手手を握って話さない人、ユミプーさん。 スポンサーコールが長かったので短くします。タロニーとユミプーを押してやまないトンスケさん。 ヤクルトさんの協賛決定。広島大学との共同研究も進行中。 専属講師の方が研究結果をもとに大きな病院内でのセミナーも決定。 今よりもっと美しく、今よりもっと調子よく、今を大事にしたいなら食べあるラボをよろしくお願いいたしますさん。 面白そうなので上司に課金してみました。好きなものはニンニクと酒です。 気づいたら当たり前にリスナーさんに晒されてる酒か掃除さんです。 気づいたら上司への課金2ヶ月目だ。新樽あたりの部下ヨッシーさん。 今日からプレミアム放送で100日後に煮るバタコ始めました。 チェッキンガム宮殿。フルーティスト日野真奈美さん。 これマジで本当にちょっと似てきてるんだよな。 頭おかしくなってるかもしれない。本物の声と交互に真奈美さんのが流れるからさ。 タリーさんのオフ会。11月7日東京で開催。私も日帰りで行きます。みんな集合。 詳しくはそのうちタリーさんが。ありがとう。ありがとう。はい。ありがとう。 9月12日はイロハお誕生日囲み撮影会。詳細はイロハX固定ポストにて。 9月18日は日野真奈美生誕祭。横浜ルートCにて。詳細はどこだっけ。 とりあえずしんちゃんは遠隔シャンパンでいいよ。さんの提供でお送りします。 新樽あたりがお送りするロータリーラジオロリラジーということでございましたね。 このエンディングトークのところにちょっと載せるわ。 画像でまずはこの11月7日の話の宣伝というか11月7日に私オフ会をやる。 私というかユミプーさんのオフ会ですね。つまり新樽あたりオフ会をユミプー主催でやるということなんですけども。 それを11月7日にやりますと。私東京行きますということで告知画像も作ってくれたし参加のフォームも作ってくれたんですよ。ユミプーさんが全部ね。 ユミプーさんが全部やってくれたよ。で俺はそれユミプーさんに頼まれてこれを共有してくれと。 配信で共有してくれと言ってて。コメントを見てもらったら分かるけどやれやって頼まれたのに忘れてたんだ。 忘れてたんですけど今日も忘れてた今。今の今まで忘れてたんですよ。 それをこのエミリーナさんが天才だと思う。これですよ皆さん。ギブの精神。 これ自分の宣伝枠お金払って使っている自分の宣伝枠を俺のためにこれを使ってくれるわけよ。 もう分かってるよね。ここで絶対にスポンサーコール呼ぶのは間違いないからじゃあここに入れとったら いくら慎太郎さんでも思い出すやろうなって。今俺は思い出したよ。これで。 もう本当に本当に究極に俺頭悪いから。もう何回言われてもその直前に言われないと思い出せないんですよ。 やばいでしょ。そういう人間なんですけどね。 ということでございまして。だからほらスポンサーでない場合は伝えたいことはあなたの代わりに伝えますのコーナーとかやるときは自分にコメントを打つでしょ。 伝えたいことを読むみたいなコメントを打ってさ。そういうことをやるんだけど。 とにかくこれ今からコメント返しだけ撮るからさ。その後絶対に忘れないように。 画像ね。まあいいや。しゃべれたから万が一本当に忘れたとしても。 あとはこのアップした後に画像とフォームを貼ってくださいっていうコメントってもしやってなかったら3チャプター目に貼るから。 2チャプター目はほらスポンサーのURLとかがあるから。3チャプター目にそれを貼るからね。お願いします。 貼れてなかったらおい待って後ろにあるだろ。貼ってねえぞって言ってください。 はいコメント読みます。ヨッシーさん。お久しぶりでございます。3日お会いしてないだけですごく懐かしく感じました。 まあ俺のこと好きすぎだろ。 新太郎大地さんのお仕事残してしまったので明日大変そうですが頑張りますか。先週末もいろいろあったみたいで明日もまた荒れそうですということで。 荒れるやろうな今日な今日な。大丈夫?どう?どう?どうなった? 俺が自分でやりたかったやつが都合で。俺のじゃない。周りの都合でできなくて。 最終的には今日へ引き継ぎになってしまったので大変だと思います。 忙しい中配信大変ですね。以前の放送でもおっしゃってましたが車の移動中の有効活用が時短のポイントになるといいですね。 チャットGPTの壁打ちなら音声で移動中できませんかね。できるんだよ。分かるんだよ。できるんだよ。 できるんだよ。だけどさ、そこの時間に俺はボイシーを聞かないと他の人のボイシーが聞けないんだ。残念だから。 だから運転中はボイシータイムやな。何とか少しでも睡眠時間を増やせるといいですね。俺もそう思います。 アレレッティさん。ファイルの開き方。LINE側スタッフも自分たちの知識を拓越した問い合わせにAIを使って対応するのでは?ということで。 それはダメなんだよアレレッティさん。それはダメなんですよ。難しくてね。仕事っていうのはそういうのできなくて。 意味分からないでしょ。何ができないのって話になるじゃん。公式に例えば本当にそれを万全にしたAIが東洋屋さん窓口とかにあってこれでやりなさいよって会社から指示されてるならいいけどそういうことはできないのよ。 なんでかっていうとこの回答になりますって。なぜですか。AIが言いましたってやれないじゃん。社で責任取らないといけない。 そうなった時にAIがね。個人ならいいのよ。このアプリを使ってくださいって言ってさ。やってみればいいわけだよ。 だけどそれをもしよ。これを会社として社として公式の案内で言ってしまうとよ。このアプリ売れたら別のものが動かなくなりましたとかクレームになった時に責任が取れないのよ。 だから問い合わせ窓口みたいなところっていうのは本当に公式に沿った許された案内しかできないんだよ。そういうことだからLINEとかで問い合わせても絶対分からんとなるわけ。 こちらでは分かりかねますってなるのよ。今の俺の昨日の話とかのやつはね。だからむずいのよ。個人でAIやって自分の責任でやったほうがよっぽど解決するけん。 でもしょうがない。会社としては分かる。そのアプリを入れてウイルスが入りましたとか言われたらもうアウトやけん。大アウトやけん。 だから多分いずれも分からんよ。時代が進んでも当たり前にAIで責任が取れるようになったら分からんけれども。時代の風潮的に。分かるけど今の時点では問い合わせのスタッフがAIを使って対応するってことはないと思います。 さみさん。VFXの仕事してるんだけどパートナーにASTRAのことを聞いてみた。 一般的なコーディングを頼むにはアインシュタインに操作をどう作るんだって聞いてるようなもんだって言ってました。 いや、なるほどね。無駄遣いだな。 ASTRAの強みは3Dのモデリングに強いので、だからゲームの背景とかは当てはめやすいのかなって言ってました。 ただ、人間の動き、特に表情はまだかなと。 池谷さんも言ってたけど、おそらくもう一声なんだそうで、仕事がなくなっちゃうかしら。うちのパートナーってことで。 なるほどね。面白いね。 ってなると俺は若干今回のあれは違うのか。俺としてはね。 ありがとうございます。 告知しろってユミプーさんのセリフありますよ。告知しましたよ。 ということで、絶対に3チャプター目にそれ貼ります。見てくださいね。 # 女性の序列の話 お疲れ様でございました。エンディングトークです。お疲れ様でした。 僕はこの人間関係っていうのにすごいこう、研究じゃないけどさ、すごい色々考えているところがあって、やっぱり自分の能力っていうのを高く高く上げておかなければ意味がないなって思うことがあってさ、 僕はよく女の子と話すことが多いんですよね。どうも女たらしですよね、ほとんど。 そんな中、女の人の女性の話を聞いているとね、本当によくあるのが、人を斬るという状況ですね。 要は、あの人ともう関係がなくなったよっていうやつです。 少し前に会ったときは、ある男性のことが大好きで、うわー好き好き、あの人が最高みたいなことを言っていて、 あの人とどうだったの、もう別れたとか、もう連絡取ってないとか、ということがざらにあるのね。 そうなったときに、今は、他の人が好きですよっていうことになるわけよ。 こういう話をすると、大体の男性の人は、女ってやつはとか言い出すよね。秋っぽいとかさ、そういうことを言い出すんだと思うんですけど、 これって、これはそうじゃないなと思っていて、序列ね、序列の違いだと思っていて、人間関係は多かれ少なかれそういうのがあるなって思うんですよ。 サッカーのチームを作る監督とかと一緒なんだよ。全く一緒の考え方だよ。 11人を選びますと、11人を選んだときに、新人が入ってきて、その新人がとってもディフェンスが上手いよってなったら、ディフェンダーの誰かが入れ替わるわけでしょ。 そしたら、今まではすごく密にコミュニケーションをね、このディフェンダーの接触をとっているで、 その例えば、フォーバックだとして、4人ディフェンダーがいるとして、4人のディフェンダーとディフェンスについていろいろ話していたものが、 1人新人がボンと入ってきて、そいつがディフェンスめっちゃ上手いよってなって、じゃあここにしようっていう風に入って、 抜けた奴とはもうあんまり話をしなくなるんだ。試合の作戦とかの話のコミュニケーションというのはレギュラーにするわけでしょ。 ただもう抜けた奴とはあんまり話をしなくなるよね。こういうことです。こういうことですね。序列の違い。 その人、一人一人が相手に与えるメリットの数が変わったわけよ。 試合に出ていて、試合で活躍していてというのは監督に超メリットを与えているわけね。 だけど出なくなったら、もうメリットは与えられなくなったでしょ。メリットが減ったから。だからコミュニケーションの数が下がるわけです。 こういう意味です。序列が違う。序列が下がっていく。 これを話すとね、もう本当に諸行無常だなと思うんだけど、じゃあ女の子に選ばれたよってなって一生懸命頑張って、 よし、じゃあ少し仕事ができるようになって、仕事でも成果を出したぞって、あの子に報告だって言っていて、 でもその子の周りの人間関係に大谷翔平とかがポンと現れたら、そりゃギューッ抜かれるわけよ。ギューッ抜かれていって。 そうすると自分の序列が相当で下がるわけ。そしたらもう意味ないよね。自分が頑張っていたけどみたいな。 まあこれもまた野球の話に一緒だけどさ。自分がものすごい打率を上げるために、 素振りとかめちゃめちゃ頑張っていたけど、相手投手が強すぎた場合、空振りするよね。 ただ人生万事相なんだよ。人と人が生きていて、人と争っているからです。万事相。 でも、じゃあどうするのってなったらね、そこで拗ねる。 俺今はぶてるって言ってたけど、はぶてるは広島弁だわね。 拗ねるんじゃなくて、もうしょうがないね。自分でできることをできるだけやっていって、勝負を挑んでいくしかない。 序列が下がったら序列が下がったなりにしょうがないって言って頑張っていって、 もしかしたら万が一また女の子に対してランキングが変わったときにトップ層がポンと抜けたとかね、 他の女の人に言っちゃったよとか、そういうことがあったらまた序列が変わってくるから、 そのときに備えて自分の序列を能力を上げていくということがいるんだなと思った次第でした。 なんか、ふくみのある話でございましたけど、以上ですね。 お疲れ様でございました。また明日です。バイバイ。