【重要】お客様は不満に思っていても言葉に出さない生き物である
20:01
9,114再生
お客様は不満に思っていても言葉に出しません
AI目次
不満を言わない客の深層心理を探る3つの質問で顧客の本音を引き出す顧客対応の改善、1回で解決を整理整頓で人生とビジネスを最適化学び直しで成長を実感するとは
マーケティング侍「プロのスゴワザ戦略道場～キヅキのラジオ」
プレミアム放送配信中！
- 00:561.
不満を言わないお客様の心を読み解く名探偵、 「シレッと・ニコニコ・アンハッピー」と申します！
- 00:112.
タイトルコール
- 03:563.
【重要】お客様は不満に思っていても言葉に出さない生き物である
- 02:104.
編集後記
- 03:435.
りゅう先生のマインドセット
- 09:086.
りゅう先生の楽屋トーク（↓概要欄のリンクからりゅう先生の経営コミュニティ詳細があるよ↓）
コメント
感想・質問・応援メッセージを書こう
お客様は不満に思っていても言葉に出さない生き物
3つの質問
・やめる
・はじめる
・継続する
「これからもあなたの期待にそうだけでなく、あなたの期待を上回るために、
1.私たちは何をやめるべきですか？
2.私たちは何を始めるべきですか？
3.私たちは何を継続すべきですか？」
この文章を定期的にアンケート出す
反応がとれなくなった時
何もアクションしなくなった時 もしくはその前
商品購入後、1ヶ月後、3ヶ月後
クレーム
1回のコンタクトで解消するのが最高
マインドセットがあっての行動、ニーズあってからのマーケットイン。
去年は攻め一辺倒でしたが、ちゃんと俯瞰して確認する事も身につけようと思いました
商品購入後1ヶ月後、3ヶ月後にアプローチ。
何も言わなくなったお客様にアプローチしてから、何に繋がるのかがイメージ出来ませんでした。
不満を聞きだして、そのお客様のエンゲージメントを深めるのか、他のお客様の施策に反映させるのか、どっちですかね？？
今日も、有難うございます😊
区切りを付けるのは、計画を立てる時に、重要なのかなと思いました。
マイルストーンを置いて行く様な感じでしょうか?
そう言えば、最近、マイルストーンって聞かなくなったなぁ
自分だけでしょうか
お客様は不満を言わない
なるほど
言ってくるものと捉えていました。
ありがとうございます✨