# 「お客さんとの友情を育てる秘訣」-一人ひとりのお客さんとの関係を大切に。特別感でファンを増やす。 お客様との友情を育てる秘訣、これからの時代、一人一人コカスタムメイド、そしてスーパーファンと言われる人たちを育てなきゃいけない世界になっていきます。 # タイトルコール アローハ! 高畑の世界一ゆるいビジネスサイエンスチャンネル。 こちらのチャンネルでは、高畑裕子博士こと、法定臨床心理学博士、 遠藤貴之が行動経済学、ニューロマーケティング、そして経営学心理学、あの企業心理学、 そういったものから、皆さんにビジネスとして日常に生かせるものを提供し、 皆さんがビジネスサイエンティストとしてそれを試していくというチャンネルとなっております。 # 本題 さあお客様は神様ですと日本ではよく言われてますがまずこれが一番最初の間違いですね お客様は神様ではないですがお客様は対等なビジネスパートナーではあります 元々のね期限とかビジネスの期限ですけどブツブツ交換からスタートしているので 村谷ではそういってあの普通にブツブツ交換してたことがビジネスのスタートで考えるんだったら まあ良き隣人みたいな感じですよねその中でもその取引が一番楽にできる人たちが言うならば ビジネスにおいてのファンになるわけですよまあ友達感覚であっています これ最高どうなるのかって話ですけどうちの先生のうちの一人生体師がいるんですが 生体師の先生で2店舗持ってましてまあそれ以上本人も大きくする気がなく ただこの2店舗なんですが予約が6ヶ月先まで完全に埋まってます で生体師マッサージ師がえっとまあ常にいる メンツですけど全員に雇っている人間の数で20人ぐらいいるそうです各店も10人ずつ ぐらいいるんですけどがそれが6ヶ月先いっぱい相当ですよね それどうやってマーケティングしたんですかって言ったらこれ全て紹介で回っているんです これはお客さんがファンになったことによって当然リピーターと言われるものもいれ ば いっぱい紹介してくれるお客様いるじゃあどうやってそういった リピーターそしてお客さんが誰かを紹介してくれるというものが作り上げられるのか ここにフォーカスを当てていきたいなぁと思うのが今日です ということで皆さんおはようございますこんばんはこんにちは 高博士です なんで初めての所を始めまして法廷臨床心理学博士の高博士です プロフィールはで適当に見ておいていただければと思います で今日はまあファンの作り方スーパーファンの作り方 紹介性ビジネスの作り方っていうところにフォーカス当てていきたいと思いますまず最初に なんですけど考えなきゃいけないことですね マーケティングのあのお客さんの集客されるお客さんの数で全体の何パーセントぐらいが 例えばリピーターであったりとか紹介であったりとか新規であったりとか あのまたは共産ジョイントベンチャーできた人たちであったりとか これ健全な度合いってどんぐらいなんだろうという話ですね ですがあのこれであの インク500であったりフォーチュン500であったりとあの調べてみるとデータ出てくるんですよ フォーチュン500まあ大手企業トップ 500社に見ていただいて統計するとジョイントベンチャーと言われる共産ですね まああの他の会社と連携したりコラボしたりとユニクロさんやってるやつですけど こちらで大体6割ぐらいの集客がそこから来るそうですつまり ジョイントベンチャーコラボ最強説というふうになってしまうんですが 今回フォーカスがまあお客さんをファンにさせるというところで ちなみにジョイントベンチャーにも使える戦略であるのは要するにあの相手の取引先の人であった りとか 社長さんもファンにさせなきゃいけないの同じ戦略が使えるのでこのジョイントベンチャーにも使えるし 紹介にも使えると紹介リピーター なんですけどそれこそダイレクトリスポンスマーケティングのダンケネディーさんが言うように 会員制のビジネスリピーターがいないタイプのビジネスはビジネスにあらずと断言してるぐらい リピーターって大事ですよね なんか新規顧客得得単価っていうのはもう全くあなたのことを知らない人を得るっていうのは 常にコストがすごいかかるんですよ 皆さん誰しもがねスタートゼロなんでやらなきゃいけないわけですがもうこの労力と 時間とコストすごいかかるのでせっかくそんだけ労力コストかかっかけて手に入れた お客様であった場合はできるだけ自分の商品サービス いっぱい買ってもらったりとかリピートしてもらったりとか あとは誰か紹介してくれたりというふうにしてもらうとすごい助かると ジョイントベンチャー6割だとしたらこのリピーターそして紹介というのが 全体の25%ぐらいになります そうすると合わせますと85%残り15%が一般的に言われる広告と言われるものが取ってくる新規顧客という形になる ただこれ業界業種によってで全然違うので私たちイベント業をやっている人たちは 結構ねなんか まあ言っても歌手のイベントっていうのはもう全員ファンで集まってるよねってまあ8割ぐらい ファンなんですよねでそれで友達に誘われてきた人たちが2割ぐらいいるみたいな感じの スタイルがまああのよくあるんですけど私でみたいに 教えることを仕事にして研修みたいなことをやっていると思う基本的には リピーターと同じ講座とか同じ研修受ける人ってそんなにいないので どうしてもリピーターでよりも新規のお客さん を取らなきゃいけないなので紹介にちょっとフォーカス当てたりとか 新規何割とかでちょっと割合変わってくるんですがここらへん業界業種によって全然違うので平均値は そういうもんですよって覚えておいていただければと思います さてじゃあ元に戻って冒頭に戻りましてじゃあうちのあの生態室の先生何やってるんですかと言われたら 彼ですけどまずデータ取るんですよ データ大事ですね何のデータが大事かって言ったら一番リピートするお客さんと そして一番紹介してくれるお客さんなんですね この人たちを大事にしなきゃいけないすごい お客さんたちなんでお客さんてすべてが平等ではないですね お客さんたちは公平に扱わなければいけませんつまりあなたのビジネスに1サービスを誰なんか サービス一番買ってくれる人やいろんな方紹介してくれる人まあ 儲けをくれる人たちがつまりは一番いいお客さん で儲けをくれる人たちをファンにするこれを信者と言いますよね まあ別の言い方するとで儲けって感じ信者って書くんで ファンというのはつまり信者なんですけど隠れ信者がいるわけですよ でこの時点で研究しなきゃいけない ねえとその研究をしなきゃいけなくてリピーターの人の研究はすごいシンプルでなんで ウジランですかとかどうしてリピートするんですか ちょっと結構であのデータくれるわけですねインタビューに参加してくれたら一回何かその 施術部屋というかこの場合は整体ですけど整体の場合 施術無料ですよという形になるわけですね どういうことにあのそのサービスが必要なのかとか何を求めているのかとかいうのを ちょっと聞いてみるも15分ぐらいでこれ結構聞けちゃうので引き出すわけですね で聞いた結果例えば家から近いです近いとは家おうちどころ どんぐらいの距離なんですかって歩いて何分ぐらいですかみたいなことで聞くわけですね そしたらチラシを配る範囲とかが結構決まってくるわけですね 家から近いから通わせてもらってます あのそして施術を満足いくものですなんとかさんみたいなお客様の声な書いてあのチラシ 配ったもしかしたらそういうリピーターの人たちを獲得できるかもしれませんね それでデータを集めていくっていうのがすごい大事な要素や当たり前なんですけどみんなやら ないですよねデータ集めて考えるとビッグデータみたいにみんなにいたらあの アンケート出さなきゃいけないとかいう風な考え方あるんですけどスモールデータの ビジネスモデルスモールデータアナリシスが小さなデータ 一人一人の顧客のデータを集めるタイプのものの方がもしかしたらつもるビジネスはあっているかもしれ ませんね先に最初の頃は でもう一人いるのがいっぱい紹介してくれる人ですね このいっぱい紹介してくれる人すごい大事にしなきゃいけないわけですが ファンになる人間があなたの商品サービスを好きになるのメカニズムは何なんですか いろいろありますが行動経済学 ニューロマーケティングの分野においては一体の一番は非日常を提供してくれる 驚きであったりエクスペリアンス経験体験 感動を提供してくれるまた変化を提供してくれる 日常からの変化変わった経験であったりを提供してくれると すごいファンになったりします例えばですけど あのこの生態室の先生であった場合はまあ誰かを紹介してくれた1回目紹介したら なんか素子なを送ってありがとうございましたっていう電話かけたりとかメッセージを送ったりとか するわけですね 次なんか3人目に紹介してくれたまたちょっとした素子なを送ってっていう形ですね これ結構本人たちは知らないですので紹介している方はそういう制度があるって知らないです だからちょっと驚きがあるさあなんか届いたみたいなか届いたみたいな感じですよね いいのにいいとか思いながらね20人紹介してくれた時 この20人というのがすごく大事で紹介してくれる人たちの中にももう別覧とつだがすげー紹介 してくれる人たちがいろいろですね でだが分けると2つに分かれるようなあのターゲットというかお客さんのタイプがあります いっぱい紹介してくれる人とまあ一人二人紹介してくれる人 このいっぱいってどんぐらいがいっぱいなのかなぁみたいな どれの人が一番大事にしなきゃいけないのか異常値何かなというふうになった時にこの20人 紹介してくれる異常値ですね この人はもう大事にしなきゃいけないですよ 営業と一緒で一番営業成績いい人をどうやって会社に残し続けるかって 各会社のテーマなんですよね紹介いっぱいしてくれる人もどうやってあの 自分の会社に維持させるとかっていうのがテーマなんです なのであの実際の先生何やったかというとちょっとしたプレゼントでサプライズで 招待したわけですよね で何をするかここは大事なんですポイントです 感動を提供しなきゃいけない 非日常を提供しなきゃいけない皆さんだったら何をしますか 本題後半いきましょう # 本題後半 実際の先生は何をやったかですが、 20人紹介してくれた方、ある日電話がかかってきます。 電話がかかってきたり、メールが届いたり、手紙が届いたりするわけですが、 その案内は超高級レストランからの案内となっています。 ○○先生が日々日頃からお世話になっております。 ご家族をレストランに紹介したいというふうになっております。 みたいなのが送られるわけですね。 そうなんだ、そんなにしなくてもいいのにと言って、 日常を選んでいただいてご飯をくださいと。 で、レストランに行くわけですね。 レストランに着くと、コースメニューなのかなと思ってたら、 普通にメニューを渡されて、 どういうことですか、コースじゃないんですか、みたいなことを聞いたら、 支配人が言うわけですよね。 ○○先生からはカードを預かっておりますので、 いくらでもご注文していただいて、ご注文してもいいですよ、というふうになるわけですね。 その瞬間ですけど、紹介していた人物なんですが、 自分の家族や友達、友達もいいんですけど、 いい顔ができると。 ワオ、お父さんすごいぞ、お母さんすごい、みたいなことを言われる。 プラス、そういった非日常を体験できる、さらなるファンになる。 それ以降、またいろんな方々を紹介してくれるようになったそうです。 こういうメカニズム、紹介する制度のメカニズムを入れて、 ある程度自動化みたいな感じで、 この人になったら、一人紹介したらこう、二人紹介したらこう、 みたいな感じでプレゼントしていくという形のスタイルを取るんですよ。 これが意外とアフリエイトっていう、 キックバックでお金をあげるよりも、 意外とお金が欲しいから誰か紹介しているわけじゃないという人たちもいるので、 そういった人たちにはすごい効能を発揮します。 さあ、その上でね、 ファン作りお客様、友達みたいになるにはどうしたらいいですか。 基本的には、ここからは基礎的な話にはなるんですけど、 人間というのは、知らない状態から知る状態になるんですよね。 この知る状態になるためには、そもそも興味を引かなきゃいけないんですよ。 興味を引くためには、相手が興味を持ってくれるメカニズムって、 私たちが相手に興味を持っているからなんです。 興味を持たなきゃいけない。 興味を持つことによって、相手は興味を持ってくれる。 これは心理学の基礎的な概念で、変報性の法則というものになります。 何か、お注銀送ったらお注銀返さなきゃいけないと思うようなメカニズムと全く似てて、 ある企業が、あなたという人種、カテゴリーの人に興味を持ってくれる、 心配してくれる、いろんな情報をくれる。 そうすると、私たちのことに興味を持ってくれているんだなというのが、 誰かが私のことを心配してくれているんだなとか、 誰かが私のことに対してメッセージを送っているんだなということが分かって、 興味を持つ。 これはマーケティングですよね。 何でペルソナを作らなきゃいけないんですか、 一人のターゲットを絞らなきゃいけないんですかといったら、 とことん興味を持って、その人が興味を持つような言葉、 その人以上にその人のことを理解しようとする。 これがマーケティングの基礎です。 友達って何で友達になるのかといったら、 互いのことというよりも、一方的なのかもしれないですけど、 片方がもう片方の人のことをすごい詳しく知っている。 いいところも悪いところも全部知っている。 だから友達になる。 幼馴染とかも親友になる理由は、 小さい時から一緒に風呂に入ったりとか、 悪さしたりとか、いたずらしたりとか、 いい経験あったり、誕生日を祝ったりと、 いろんな体験を一緒にしていて、 その人のことを知っているから、 友達なわけですよね。 だからそういうふうにメカニズムを考えると、 お互いのことをよく知っているという状態を作るわけです。 まず相手に興味を持つことによって、 私たちはマーケティングでいうとコピーであったりとか、 メッセージを作るわけです。 それを配信するわけです。 配信したらその興味を持ってくれた方が、 私たちに興味を持とうとするから、 私のことであったりとかを調べたりしてくれる。 それによって互いに、相互に、 会ったことはないのかもしれないけども、 この時点でお互いのことをよく知っているという状態が出来上がるわけですね。 これで友達関係に近いものが出来上がります。 お客さんはあなたの興味を持って知ってもらって、 次に好きになってもらわなきゃいけない。 好きになるのはどうやって人は人を好きになるのか。 好ましいと思うのか。 何かプレゼントをしてくれるから。 このプレゼントというのはほとんどの人が、 物みたいな考え方をするんですけど、 私に価値があるものをプレゼントしてくれるか、 私に何かしらその日を変えるような感動であったりとか、 感情をプレゼントしてくれる。 驚きであったりとか楽しみであったり、笑いであったり。 何で多くの方が芸人さん好きなんですかと笑わせてくれるからですね。 日々の日常を笑えないような日々、 疲れてますみたいな人たちにとっては、 そうやってちょっとでも笑わせてくれる人たちというのは、 すごいありがたい存在になるわけです。 これで好きになるという現象が発生するわけですね。 最終的には信頼して、 消費サービスを買ってくれる。 消費サービスを買った時に、 期待以上であった場合、ファンになるんです。 これが大事で、期待以上であった場合。 マーケティングというのが面白いんですけど、 売る時に、これもできます、あれもできますと、 嘘のようなことを書いて、 それら全部が手に入りますよという売り方って、 なんかうっさん臭いけど、もしかしたらあるか試してみるか、 みたいな感じで買う人たちっていっぱいいるんじゃないかなと思います。 このマーケティングのスタイルでよくあるのが、 ダイエット用のピルとかそうですよね。 食べただけで2キロ痩せたみたいなこと書いてあるやつですよね。 誰々が紹介された、これを飲むだけ、はいそれだけみたいな。 ちなみにそんなに効果あったらやばいですよ。 ほぼ毒ですよね。 昔の軍事悲劇かと思っちゃいますよね。 飢餓の国に対してそんな薬をばらまいたら、 みんなが死亡吸収できない。 ガシで死にますからね。 そういう合理的なことは考えずにね、 もしかしてだけどっていう風に買うわけですよ。 これまんまと要するに効能効果ないわけですよね。 やっぱ効果なかったらもう二度と買わない。 このビジネスモデル何なのかって言ったら、 1回コッキーで儲けて、 奇神奇のお客さんたちをずっと取り続けてファン作らずに、 ビジネス回そうっていうスタイルのビジネスモデルなんですが、 これ成り立つのって大抵サプリメントなんですよ。 このビジネスモデル。 サプリとか情報教材とかなんですよ。 なんでですかって言ったら、 ほとんど製造費用がかからない。 つまり経費が安いからその分広告かけられる、 いっぱい広告かけて100人、1000人に1人、 ちょっと試してみようみたいな人が買って、 元が取れちゃうっていうスタイルのビジネスモデルじゃないとありえないですね。 これを私たち広告でよく見るようになっちゃうわけですよ。 広告を眺めてるときに基本的には、 雑多に広告を眺めてるやつって、 そんだけ利益率が大きくないと回収できないので、 見なくなるわけですね。 本物のものどうなるのかって言ったら、 そういう人たちに対抗しなきゃいけないんで、 私たちターゲット絞ったりとか、 一定のお客さんに見られるようにっていう風に、 消費サービスをマーケティングしていかざるを得ない。 で、その上でファンを獲得するために、 期待値をコントロールして、 それでいて信用できそうなら買おうかなと思って、 買ってくれたお客さんをできるだけ丁寧に扱って、 どんどん消費サービス買って、 他の消費サービス買ってもらったりとか、 紹介してくれる人に育てるということをしないと、 割に似合わないと割に似合わないですよね。 だからマーケティングって見ると、 最終的には利益率がいいビジネスが、 広告の枠を独占し始める。 体力がある会社が赤字であってもいいから、 最終的には他の商品を長期的に考えて、 他の商品も買ってくれるし、 ビジネスで言ったら長期的なファンになるから、 この赤字を取ってもいいやっていうふうに思えるような ビジネスが大手が残る。 その中、私たちはどうやってマーケティング、 広告費を賢く使って、 一回こっきりのお客さんではなくて、 お客さんたちの仲間に入れる。 仲間にしたいお客さんをどうやって発見していくかが テーマになっていくような気がします。 大事になることは、 誰と友達になりたいかってすごい大事です。 お金払ってくれるからOKじゃないんですけど、 その上で誰と一緒にビジネスしたいか。 お客さんも私たち選んだほうがいいです。 モチベーションにつながるんで、 どうやってとか何をじゃなくて、 誰とが一番大事ですね。 紹介してくれる人はいっぱいいるけど、 数多い人もいるけど、 その中でこの人から紹介されるのが一番嬉しいと思う。 そのお客さんを増やしていく。 そういう戦略もとってもいいんじゃないかなと思います。 # 裏ネタ 久しぶりの裏データですね。 ここでは私の日常とか出来事を共有するというようなパートになっています。 皆さん、ルイ13世というブランドのコニャックを知っているでしょうか。 高いお酒だなという認識があるんじゃないかなと思います。 私も幼少期に見たことがあって、うちの家にあったの。 それ以降は見なくなったので、たぶんうちの親父が父に流したんだなというふうに勝手に思ってますけど。 ルイ13世。 こちらなんですけど、歴史的に面白くて。 ルイ13世、ちなみに何でこんな話をしているんですかと言ったら、 ちょっとうちの友人に誘われて、ルイ13世を飲む会というね。 飲みながらなんです。飲んでご飯を食べながら、なぜか日本舞踊を見るという不思議な会でしたけど。 ルイ13世の歴史を教えてもらって。 フランスの王様でルイ13世という方がいて、 その方が国家プロジェクトとして美味しいブランドでコニャックを作るということに力を入れたので、 それ以降ルイ13世という名前がついたそうです。 これはネットショップもなければ実店舗もないらしいので、 日本国内には少なくともないらしいので、 買うんだったら直接営業している人を知っていないと購入することが不可能らしいですね。 ネットのオークションとか売っているものは下手するとパチモノが売られている場合もあるそうなので、 皆さんご注意いただければと思います。 すごいよね、ボトル1本10万円ですからね。 一番高いやつは6リットル入るボトルがあって、 6リットルって、そもそも酒で6リットルも飲まないよと思いますけど、 それ用のスポイトみたいなのがあるので、 6リットル用のブランデのボトル自体もすごい重たいので、 それから注ぐなんてことはできないらしいので、 スポイトみたいな特別なやつで取るんですけど、 それがね、1300万円くらいです。 もう、何て言って、法人資産として経験所するんでしょうね。 これはお土産ですみたいな、土産のカテゴリーで入れられていいんでしょうかね。 そんなようなブランデがあるんです。 一応イベント業をやっている人間なので、みんなでブランデを飲むために仕入れましたもんね。 言えなくはないんでしょうけど、すごいなと思いながらね。 縁のところが金でできているらしいですね、ボトルの。 で、グラスがすごい特殊で、ルイ13世用のグラスがあって、 2人で乾杯すると鐘を鳴らしたような音が出るんですよ。 カーンみたいな、キョンキョンキョンキョンみたいな音がするんです。 すごい綺麗な音が流れるんですけど、 そのグラスも非売品で売ってないみたいで、 たまにオークションとか出てるんじゃないかなとは思うんですけど。 すごいですね、そういうところで飯食っていると、案内されるものが半端ないと。 旅行代理店、もともとそこがセゾンのアメックスのダイヤモンド会員のアメックスのイベントだったんで、 ダイヤモンド会員ってあれなんですね、400人くらいしかいないらしいですね、日本語くらいで。 ともかくそんなところに行って、 旅行代理店が特別な経験ができる旅行をプランニングしているんです、みたいなことを言っている人がいて、 島を貸し切りますと、1週間、すごいリゾートの島を貸し切れるって。 で、それが1週間2億だそうです。 2億です。 だから、そうやると気がでかいみたいに感じますけど、 数十人だったら一緒に400万くらいでいけるから大丈夫です、みたいなことを言っても、それでも気がでけえわ、みたいなふうに思いました。 資産としての、私は投資とか、そういうようなのみ添えでやるんで、 それ、ビジネス的にどうするの、みたいな。 2億の、500人くらいでやったら40万かな、1人。 1000人集めたら1人20万。 ただし、泊まる部屋がないみたいなね、1000人も来たら。 もうみんなでのきだびキャンプするしかない、みたいな感じになりますけど、 それで1週間、リゾート地でバカンス、ということができる。 何の企画なんだと思いますけど、やるのか、そんなことを。 あとはね、アンコールワットっていうのが、皆さん、カンボジアのアンコールワットですけど、 アンコールワット、みんな聞いたことあると思います。 あれ、貸切できるらしいですね。 政府にこれがあると貸切できるらしいです。 初めて知りました。 で、アンコールワット貸し切ってなんかやろうよ、という件が出てきました。 マジか、って言って。 え、やんの、って言って。 カンボジアで私、個人的には行ったことないし、 世界遺産とか遺産というのを見るのも好きなので、行ってもいいかなとは思いましたけど、 どうなるか、みたいな感じですね。 そんなようなノリと勢いで、いろいろ決まっていくんだなと。 さすがに、ニューヨークの島はね、いろいろ大変そう。 言われたときに、一番最初に出てきたのは、ディズニーランド貸し切りにする方が安いって言って。 なんか、そこまでしてどうやって使うんだろうって、イメージ分からないですよね。 なんか、こう、案件とかって面白いんですけど、いろいろ来るんですけど、 どうやってこれって黒字にするんだろうとか、どうやってここから儲け出すんだろうとか、 どうやってそれを可能にするんだろう、みたいなね。 なんか、そういったパズルを解くのが楽しいから、ビジネスやってるのかなって、たまに思います。 # 楽屋裏トーク(Q&Aコメント返し) ガケアウラトーク、こちらでは皆さんからのコメント質問に返していくコーナーとなっております。 ということで、課長企業タニヤンさん、いつもありがとうございます。 特にスモールビジネスのM&Aの話が出てきましたが、アメリカではデータ企業も頻繁に売買されていますか? されてますね。なんかシステムがうまかったら、もうなんかアプリみたいなので、もう本当に、日本もね、やっとウェブサイトとかも出てきましたけど、 アメリカの場合、ウェブサイトもあればアプリもあって、それで買うみたいな、なんとなくほとんど株と変わらないんじゃないかくらいの勢いで交換されてますけど、 その速度感で売り買いあっていいのかなってビジネス、ちょっと思っちゃうところありますが、売られてますね。 なので、一人ビジネスをやったらちゃんと自動化、システム化されている、または誰か違う人を入れてもちゃんと回るっていう風になってるんだったら、 売却することもできるし、商品サービス、なんかデータ企業でも自分たちが作った商品サービスの部分だけ販売するっていうスタイルを取る人も結構いたりします。 テンションエンジェル、コバリエルさん、タコ博士、アローハ、いつもありがとうございます。リアルにリモートワークの使い分け、うまくできればいいのですか? 調整時は絶対的にリアルですよね。集中を続けてヘロヘロになってきました。 上昇収縮と実践をうまく使い分けで推移度感を出していきます。 季節の変わり目なのでお体に気をつけてください。ありがとうございます。 岩谷さん、いつもありがとうございます。デザインなど感性の部分の改善を分かりやすく伝えるために意識するべきことはありますか? これね、一旦、自分もその感情であったり感性であったりデザインを見て感じれるやつであった場合は、それがいいデザインなんですよ。 これね、美術館とか行って見る目を鍛えなきゃいけないんですね。美術館とか博物館とか行く理由っていうのは、マジでいいものっていうのは見た瞬間に一発でわかります。 これ面白いんですよ。それが最高峰だとしたら、見てて嫌悪感を逆のネガティブな感情に振り切って集まって、何も感じないと真ん中がある。 このセンサーでどこに近いのかっていうのを自分なりに把握できるようになると、このデザインなんかいいなっていうふうに思えたら、じゃあこれはいけるっていうのがわかるわけですね。 鳥肌が立つような良いデザインに巡り合うっていうのをそこまでやろうっていうのは、やっぱり時間と労力と投資リターンで考えなきゃいけないので、完璧を目指すわけじゃなくて、とりあえずはそっち方面に近いやつでやりたいんですけど、 これを私たちの見る目が備わっていない。アンティークとかオークションハウスとかもオークションやったことあるんですけど、最初行ったとき私も何が何だかいいのか悪いのかわからないっていうやつですね。 そのうちに、これがいいものですっていうのをわかって、ふーんそうなんだって思うやつと、ふーんみたいな、わかんねえなふーんみたいなのがあるんですけど、そのうち、いや、これはいいのがわかるっていうのが出てくるんですよ。誰が見てもわかるわみたいなやつ。 ワインとかもそうで、味わかんない人っていうのいるんですけど、めちゃくちゃうまいワイン、名前が有名だからとか、どことこのとかじゃなくて、ただ単にその日のそれが一番うまかったワインに出会ったときに、これがうまいワインなのかと、これがクソまずいワインなのかと、ここでこの間のラインの比較の参考元があるので、どっちに近いんだろうっていうのをやれる。 これ認知の力ですね。経営者やってたり企業家やってたり、これから企業家、経営者だけの話じゃないですけど、なんで金持ちは子供たちにクラシック音楽とか聞かせに行くのかとか、美術館に行かせるのかっていうのは、この見る目、聞く目、聞く力、感じる力、感性、期待させる。 これも人間にもあるわけですね。すっげえ人は見ただけで、なんでしょうね、言葉遣いはわからないですけど浄化されるような、とか、なんか威圧感を感じるような、圧倒されるような人っていうのは世の中にいるんですよ。 で、この人たちが本物だとするんだったら、こういう人たちに近いのか遠いのかで、人間なんですよね。人間力っていうんですか、を判断することもできます。そうなると、気づいてないかもしれないですけど、大抵の人たち、私はそれの専門なんで、それをVニャをいっぱいやってきて、ピンキリ見てきてるんで、やばい犯罪者からね。 それこそ、世界のトップレベルの人たちや国のトップとかいう人たちもいるんですけど、その業界においてのトップの人たちが見てきて、なんですかね、この人は今の状態でいける、いけないとかわかりますからね。 そこまでやらなかったとしても、ある程度の判断基準は持つように鍛えてもいいんじゃないかなと思います。 5Zさん、高畑博士こんばんは。うちのトップは医者なので、現場仕事から下がって、下々の従業員もリモートワークはさせてもらえません。 在宅でも問題ない事務員なのですが、博士リモートワークがしたいです。いつかリモートワークができる日を夢見て今日も学びありがとうございます。 もうね、柔軟性、それのトップを選んだっていうのもあるからね、これ自己責任のところで言ったら。柔軟性がある人の下で働きたいよねと思いますね。 方向性がしっかりしてて柔軟性がある、芯がしっかりしてて柔軟性がある、竹みたいな感じの人のところで働くのは一番楽な気がしますけど。 高瀬先生、ライフイコールワークになりつつあります。毎日タスクをこなし、効率化による恩恵は更なるタスク処理。このような人生ではいけないと思いつつ、今はやるべき時期なのでこれでいいのだと信じることがメンタルを保っています。 昔の人は聴覚が優れており、視覚に弱かった話がとても面白かったです。現代人はそれだけ目を酷使しているということですね。 その通りです。視覚情報からの情報量が多すぎてびっくりしますね。そういう意味で、あえて動画がない音声媒体の方が好まれたりするんじゃないですか。みんな情報型になっているから。 面白いですよね。時代によってみんな一緒、人間は一緒だと思いますけど、時代によって全然違ったりするというのもありますからね。 いつもおかげさまです。プライベートと仕事の区別はないですね。もう戻れない。 一応、これは理由があって、日本の税法を見ると、経費計上ってすごい色んな区分ができるんですよ。 法律を勉強している人間、法律の精神というところから見ると、日本という国は何を支えたいのかなと見た時に、ほぼほぼプライベートと仕事が同化しているみたいなことをして欲しいわけですよね。 だから、自分だけのための消費浪費をして欲しくない。それが社会に貢献できるものであって欲しい。そうした場合、その人は豊かになる。 経費計上できますよというスタイルに落ち着いているといったら落ち着いているんですよ。 それこそ、ルイ・ビトンの仕事用のプレジデントという、わざわざ社長用のカバンとかあるわけですね。 これを買った場合は、一応話し合いで、税理士さんがどれだけ強いかによりますけど、経費計上で通るわけですよ。 ただのルイ・ビトンのカバンを買った場合、自分のプライベートのために買った場合は経費計上できないんですよ。 仕事の一環だったらどれだけ高級なものでも買っても別にいけるという謎。 ということは、日本の動きがあなたのプライベートと仕事を一緒にさせたいという力が法的にも環境的にもあるのを知った上で、 だからこそ意識的にプライベートと仕事を分けなかったらきつい。きついですね。 初コメントです。私はリモートワークは作業デスクでやったり、リビングのテーブルでやったりして、 就業時間も果てるまでゼロワークライフバランスになりがちです。メリハリ大事ですね。気をつけます。 さらに今時代の外資系の会社では、本部のトップがリモートのときは出社と同様の服装、ジャケットシャツなどにすることを勧めていましたがやりませんでした。 私も会議のときは物によって上着着たりとか、襟シャツであったりとか、白衣であったりとか、場面に合わせて着るものを変えたりしますね。 自分たちの社内のミーティングだったら普通にポロシャツとかTシャツとかっていう場合も全然ありました。 だから対外的に見せる場合と社内の中で見せる場合でちょっと変えたりとかは結構やってました。 やってますよ。今もやってるんですけどね。ぜひメリハリつけていただければと思います。 さあ、かけおえらトーク2に行きましょう。 # 楽屋裏トーク2 ガキャオロトーク2ですね。 フレムさん、金に投資する意味を初めて知りました。 投資でも8対2の法則なんですね。 この世のことはすべて8対2で計算して、 2割を増やす方法を取っていけば、 うまくいくんだなと思いました。 本日もありがとうございます。 ちなみに8対2の法則って、 大体8、大体2ってことだからね。 大体。 7、3とか言う場合もあるし、 9、1って場合もありますからね。 そこら辺、統計的な振り幅みたいなのもあるんですけど、 大枠は、やたら多い方とやたら少ない方みたいなのが 絶対あるっていうのは覚えておいた方がいいかなと思います。 なんかちょっとそういったバランスがあると。 というふうに言いました。 高橋先生、お疲れ様です。 体を動かしてなんぼの職人なので、 リモートワークには縁がありませんが、 自分のガレージで仕事をしていると、 時間関係なく何時間でも働いちゃいます。 個人事業主、事業者だし、 趣味は仕事にしているので、 ワークもライフもごっちゃばせです。 体、働くうちはいいけど、 何とかしないといけませんね。 コメントへの回答、ありがとうございました。 憧れの人を雲の上の存在にせず、 先達として背中を追いかけて、 少しでも近づけるようになりたいと思いました。 それもそれであってます。 体の業務の人たちは、 私、すっげえお勧めするのは、 セルフメンテナンスですよね。 そのモードに入って、 職人とかの仕事って、 やっぱりそのモードに入って、 集中力が高まっているとき、 一気にやっちゃったらいいというのも分かっているので、 それはやってください。 5時間とか6時間とか、 連続でやるという場合があるのを知っているんですよ。 大事なのは、 終わった後の体のメンテナンスのために、 何をしますかということですよね。 でも、ほぐしであったりとか、 ゴルフボールとか、 私もこうやって踏んだりとかしたりとか、 ふくらはぎとか、 バチ、すりこぎとかで使うやつ、 後ろのところを長い方で、 リンパ流すみたいなことをやるわけですよね。 当然、プロの人たちのところにも行くんですけど、 自分のところでできることを、 お風呂に入っている最中とかも、 揉んだりとかするということを日々入れていく。 じゃないと、先ほど井上さんが言うように、 体が動くうちにという考え方になっちゃうんですよ。 筋肉が固まってしまうと動けなくなるんですよ。 ただ、これって面白いんですけど、 ここの部分、本当に体が資本の仕事をしているんだったら、 なんでそこをもっと調べないんだろうって私は思うんですよね。 体が資本の仕事、 みんなある程度は資本なんですけど、 特に体を酷使する仕事であるんだったら、 それが仕事なんだったら、 あなたはプロのアスリートと一緒だって考えなきゃいけないです。 私、プロアスリートだって考えた場合、 プロのアスリートってマッサージを受けたりとか、 栄養がどうだったとか、勉強を受けるわけですよね。 その上で走ったりとか、筋トレしたりとかがあるわけで、 それと全く一緒だというふうに考えたほうがいいかなと思います。 ほぐしなんですけどね、 もう本当に筋膜剥がしはめちゃ痛い。 けどね、この痛みはもう最初から痛かったという話ですね。 どっかでやっておいた方がいいですね。 何度かの回で話そう、体について。 ビジネスの体作りについて。 神谷さん、高畑、いつもありがとうございます。 ライフワークハーモニーを教えていただいてから、 仕事も食事も休憩も何でも、 予定ってことでスケジュールに入れることにしたら、 なんか奏でられてる気がしている、今日この頃です。 最初なんか縛られてる感があって、変な感じでしたが、 毎日充実してる気がします。 これ、進歩として合ってるんですか? 合ってます。 縛られてるけど、縛っているのは自分なんですよ。 ここが大事なんです。 自分で自分を縛らなかったら他人に縛られる。 これ、束縛が嫌だっていう人たちいるんですけど、 自分で自分を束縛しないでそう。 なんでか、ここが大事なんです。 自分で自分の手綱を引かないと、誰かに手綱を引かれると。 人間というのはある程度、手綱というものを 引かれたいだろうか、引かなきゃいけないというのがあるんです。 そうしないと、無機動になってしまうんで。 これ、エントロピーとの戦いなんですけど。 なんで、それが事実だと。 じゃあ、縛られること分かってるんだから、 じゃあ、誰に縛られたいの? 社会に縛られたいの?上司に縛られたいの? それとも自分に縛られたいの? 自分が縛れば縛るほど、基本的には自分が自分の支配者になるという、 こういうストイックな、ストア哲学的な考え方になりますけどね。 または、儒教なのかもしれないですけど。 あやこさん、高橋さん、こんばんは。 今日は久しぶりのリアル会に参加しましたが、 明日からはずっとリモート講座です。 勉強する場所というのを選んで、 ぜひ、講座を見ていただければと思います。 とりとりチャレンジ28、もう28ですね。 もうすぐ終わりですね。 いつもありがとうございます。 出口戦略とは漠然と、授業が成長することを前提にイメージしていました。 うまくいかない可能性も多々あって、 撤退ラインになるのはずるずるいく可能性ありますね。 楽天家やポジティブ思考の方がずるずるといく傾向はあるのでしょうか? 今の企業心理学の分野で、 楽天的であるとかポジティブ思考が一概にいいとは言わないんですよね。 この楽天的ポジティブ思考×グロース思考、成長思考がある、 や、かけることの視野が広い、 で、保険をかける能力があるっていう人だったら、 別に問題ないんですけど、 それを止める人っていうのが主要になってくる。 会議でも、Devil's Advocate、 悪魔の支援者と言われる役割の人を会議に入れたりするんですよね。 あえて逆のことを言う人。 これやろうよと言って、やめようよと。 これやったらこんだけ儲かるから。 それやったらそんなに儲かんないよ、みたいな。 で、なんでですかと言ったら、逆の視点や逆の案を考えて行動させるために、 みんながゴーゴー、いけいけゴーゴーになっちゃう。 これ集団、集団心理ですよね。 グループシンキングという現象があって、 もしかしたら間違ってるのかもしれないけど、 いけいけゴーゴーになって失敗みたいなことがあるので、 あえてその役割の人を送る。 いや、そういった認知のことをうまく知っているとして、 仲間がそういう人いるんだって、ありなんじゃないかなと思います。 私の場合も、うちの省の一人の和清も言いますけど、 自分は自分を信用しているところもあれば、信用していないところもある。 人間だから失敗すると。 で、それを止めてくれる人たちを用意しなきゃいけない。 ということで、私の場合だと先生3人いるんですけど、 心理学者で、事業家で、投資家でもある方は、 結構健康心理学者なんで、優しくね、 何ですかね、抽象的に、比喩的に、私に注意を促すわけですよね。 なんかあるときは。 で、私の営業とトレーニングの仕方の先生は、 言うのは直接ね、それでも優しく直接言うんですよ。 で、最後、ロバキオなんですけど、 ツバを私の目に吐きます。 お前何やってるんだと、なるわけですね。 こんな感じで、誰か止めてくれる人を用意する。 当然、それと同じように応援してくれる人も用意するわけですよね。 こういうバランスをとっているんだったら、いいんじゃないかと思いますからね。 それでいて、基本は思考はうまくいくっていう前提で動くのが大事なのは確かです。 それでは、全部の危険があるであろうことに対処している状態。 つまり、動き始めたらポジティブシンキング、準備はネガティブシンキング。 山登りとかしているとそうなんじゃないかなと思いますね。 山の危険性を理解した上で、それらに対して対応できるような体作りであったりとか、 機材であったりとか、荷物に入れるわけ、もしもの考え方ですね。 もしこれがあったときどうしようというので入れておくわけですよね。 でも、登っている最中は基本的にはそういうことは起きなくて、 目の前で一歩ずつ前進、みんなちゃんと頂上までたどり着けるさという考え方で移動している。 だから、動いている最中はポジティブシンキングですね。 これが一番バランスがいいんじゃないかなと思います。 小川sさん、高羽風、アロハ、お疲れの中、配信ありがとうございます。 休日関係なく仕事をしてしまっているので、ライフワークバランスはゼロな毎日です。 ここ最近は疲れてしまった、頭が回らないのでもう無理と、 休日の仕事に出ないようにしたら多少楽になりました。 メリハリって大事だなと改めて感じました。 家の中も場所を区切ってメリハリをつけるのを試してみます。 やってみてください。 もう本当にね、休憩の取り方イコールプロフェッショナルと考えたらいいですね。 島さん、高羽風、アロハ、質問です。 以前集中しようとしたときにASMRをかけたのですが、意外と集中できました。 これで過去の母子で睡眠のときに多少の雑音があった方がいいと言っていたのですが、 集中するときもそれは適用されるのでしょうか。 いろんな音によって集中力が上がるやつとか、そうじゃないやつってあるので、 そこら辺はご注意ください。 ベータ波と言われるノウハウにいけるやつや、ある程度のリラックス、アルファ波、 アルファとベータの間ぐらいになる音楽とか音とかだったら集中できるようになります。 残りは勝手に自分で調べてくださいという話になります。 次に行きましょう。 # 楽屋裏トーク3 学やらトーク3ということで、福島さん、高岡さん、おはようございます。 リモートワークで仕事とプライベートのバランスが難しくなってますよね。 自宅で仕事をするならスペースの明確化は大事。 家族と喧嘩になったら元も子もないので、自分一人でスペースを決めるのではなくて、 家族にも理解してもらう必要がありますね。 そうですね。うちの子どもたちにも言うんですけど、 お父さん今仕事してるから、お母さん今仕事してるから、仕事の部屋があるんですよ。 そこに来ないでねっていう風に話したりとかしてですね。 熊倉さん、今日もありがとうございます。 人間はメリハリがないと見えなくなって風に流されていくのですね。 昔の人はチャグリングのボールが見えなかった話が衝撃でした。 どんな時代にも人間は進化しているのだと思いました。 今度、高岡先生の人材採用論もお聞きしたいです。 どんな人を雇って組織を作っていけば間違いないのかなどよろしくお願いします。 どんな人を雇って。 もうそれに関して言ったら、自分のミッション、会社のミッションに同意して価値観が一緒で、 もう超絶やる気に満ち溢れてて、 もう準備してきてるから能力がめちゃめちゃ高くて、 もうプライベートも仕事も淡々とスケジュール組んでるような完璧長人を雇ったら間違いないです。 しかし、一応リソースを出しておいた方がいいんですよね。 リソースを出しておいた上で、そこからの妥協みたいな感じになるんですよね。 人材採用もそうなんですけど、 パートナーシップ、恋人探しとか結婚相手探しとかも一緒で、 自分の理想の相手ってどんな人かってリストを書くんですよ。 葛藤店かなんかでダーって書くわけですね。 それに見合う相手は誰ですかってバーって書くんですよ。 この場合はその人が働きたくなるような会社ってどんな会社っていう感じで書くんですよね。 自分の会社または自分自身はその人物や会社からどれくらい遠いのか、 またはその項目どれくらいできてるのかって判断していくわけですね。 低いやつをどうやって上げていくかみたいな作業していくと、 自然とそういう人たちが引き寄せられていくっていうやつのやり方。 もう一個あるのは、それをやりながらですよ。 やりながらじゃあ人を雇わなきゃいけないってなった時に、 この理想の完璧超人みたいな人がいるとするじゃないですか。 この人の優先順位をつけるとしたら一番大事なのって何って話になって、 それでもう下から削っていくわけですよ。 どんどん削ってもうこの一つだけ手に入ったらもういいやって思える人。 これは多分人材としての間違いではなかった率51%みたいな、正解51%みたいな人なんですよ。 これ妥協犯になるかもしれないんですけど、 全てのカテゴリーの人なんていないわけだからこの一つだけにしようと。 絞ってその人を見つける、その人を採用する。 あとは残りは育てられるやつは育てていくっていう考え方ですね。 大手の企業であった場合はやっぱり会社の理念であったり文化であったりっていうのに合わない人は雇わない。 スキルとか能力は後から育てればいいんだっていう考え方を持ってるんですよね。 これは人を育てるっていう前提なんですよ。 これが成功してる会社なんですが、そうじゃない会社っていうのはスキルがある人を欲しいと思うわけですよね。 これがちょっと逆転してるんじゃないかなと思います。 これから先、日本はもっと人材育成に力を入れていただければと思います。 ハオダウン兄さん、おはこんばんちは。タカハカス、伊藤本人ともありがとうございます。 自宅で仕事をする際には空気を決めています。 土地に余裕がある地方の利点なんだと今回の放送を聞いて、 その場所その場所で良いも悪い面も必ずあるのだなと改めて感じました。 今度11月にリアルイベントで講師として喋る予定です。 急いで喋ると口がうまく回らないことがあるので、落ち着いて間を取って喋れるように意識したいのですが、 実際に間をどれくらい取ると相手に落ち着いているように見えますでしょうか。 できるやつに見られる努力がしたい。 これはニューロマーケティング的な回答でいきましょうか。 2秒くらいで次のシーンとか次のトピックに移ると人間って興味を維持するんですよね。 言ったことを感じるのにもうちょっと時間がかかるんですよ。 言ったことを感じる。 例えば皆さん、自分の人生の中で一番感動したシーンを思い出してみてください。 このくらいしないと感じれないんですよ。今の5秒くらいです。 人間の感情をかきたてたい瞬間は5秒必要です。 そうでなかった場合は、興味を維持したい場合は2秒になりますね。 このくらいです。 それ分かんないよっていう場合は、どっかのタイミングで深呼吸する。 では次のパートです、みたいなのをやるのを教えてください。 では次のパートです、みたいなのをやるのが結構よかったりしますね。 深呼吸、自分にもいいしお客さんにも考える時間、間を渡すことができるので、深呼吸案もなかなかよかったりします。 高井さん、高博士、アローハはリモートワーク中心の会社になってますが、最近コミュニケーション不足を感じることが多くなりました。 周囲会程度でリアルな出勤日を設けるなど対策した方が良いでしょうか。 毎朝のズームミーティングだけでは解消できないような気がしてます。 会えるんだったら会った方がいいよね。 っていう風に思います。 会えるんだったらね。 なんで、それどうするかですよね。 だから、週5、ん?なんだ? Facebookのもともと立ち上げのプログラムが出来上がったのは、みんな大学生で毎日会ってたから、あんな大手企業になるようなものの土台が出来上がったんです。 毎日です、毎日。毎日しかも同じ部屋みたいな。 もうそんだけの密度でやったらそうなるよ。 で、そこから密度がどんどん離れていくっていう形になるわけですよね。 で、それが最高峰だとして、じゃあどうしますかっていう話ですよね。 人間ってのは同じ空間でね、時間過ごすほど過ごすほど仲良くはなりますね。 これで反論する人がいて、ケンカ始まるじゃないですかみたいなこと言う人もいるんですけど、 それも仲良くなるための流れの一部である。 集団心理学、タックマンモデルで調べていただければと思います。 なんで、会えるんだったら会える日程を入れといてください。 リモートワークは集中力があまり続かないです。 まあね、続くような場所に移動するしかないですね。 図書館行ったりとか。 いつもありがとうございます。会社を一つ増やしてからほとんど休日がなくなってしまいましたが、 体調も崩さずにやれてます。 2つの理由があります。 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、 1つの理由は、