# 「EQもIQも関係ない。“言葉の届け方”で人は動く」 ─ 脳科学で解く、人を惹きつけるコミュニケーションの極意ー EQもIQも関係ない、言葉の届け方で人は動く、脳科学で解く、人を惹きつけるコミュニケーションの極意。 # タイトルコール アローハ、高博士のビジネスのお科学するラジオへようこそ。 こちらのチャンネルでは、高博士ごとホテル医師の心理学博士 遠藤隆典が、 皆さんに学術的、科学的、データドリブンで分かっていることを共有し、 皆さんのビジネス日常を生かしていく、そんなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ、今日のテーマはEQもIQも関係ない言葉の届け方で人は動くです。 人を動かすのは知性でも感情でもなく、言葉の届け方だというのが、これは脳科学でしっかり証明されています。 こんな経験ありませんか。ちゃんと説明したのに伝わらない。正しいことを言っているのになぜか相手が動かない。 逆になぜかあの人が言うと動いてしまう。なんであの人の話は聞いてくれるんだと。 今日の放送では、人が言葉に反応する脳の仕組みと、相手の無意識に届く言葉の使い方について解説していきます。 ということで皆さんおはようございます、こんにちは、こんばんは、高博士です。 今回は研修先のところの始まる前にVoicyを入れているので、いつもとは違う場所で反響が結構あるので、 なんとなく小声っぽいなといったら、いつもの勢いでしゃべったらすごい反響するんですよね、この辺はね。 そんな感じでやらせていただいています。 さあ、ということでまず最初に、なぜ正しい言葉は伝わらないのかということをテーマにしていきたいなと思います。 まず知っておきたいのは、人は意味ではなくて感情で理解していますということですね。 脳科学で言うと、私たち言葉を聞いた瞬間、まず動くのが変動体という感情を司る脳みそ、つまり感情のスイッチがオンになる。 このスイッチが安心を感じないと、どんな理論的な話をしても脳はシャットアウトします。 だから正しい言葉を届けたいなら、最初にやるべきは安心な場を作ること。 安心があって初めて相手の理性、前頭前夜が効くということをします。 つまり理論的な脳みそは、感情的な安心、安全性が出てから始めて効きます。 伝わる人が無意識でやっている三つのことがここにあります。 ここが本題なんですけどね。 人を惹きつけるために人たちは無意識に三つのことをやっています。 相手の世界地図で話す。 NNPという分野で言うとMap is not your territory. Map is not the territory. 自分の言葉を、自分の正解を押し付けず、相手の現在の地図を一度受け取ってから話す。 例えばそれは違うではなくて、なるほど、そう見えたんですね。 この一言で相手の脳は安全モードに切り替わります。 ほとんどの人って面白いんですけど、この概念、NNPにおいて前提と言って、 どこから来たかと言ったら、リチャード・バンダーとジョン・グリンダーという創始者、 両方とも学者なんですけど、成果結果出ている人たちに話を言っていたら、 みんな似たようなことを信じている。 つまりポリシーみたいなものを持っていると。 このポリシーのうちの一つが、相手の世界観を尊重する。 そして地図が全体を表す領土ではない、テリトリーではないという概念。 これは昔ながらの言い回し、英語圏の言い回しなんですけど、どういうことかと言ったら、 言葉の定義や見えているものがみんな一緒じゃないんよということですよね。 昔の世界地図とか見てもらうとわかるんですけど、今の世界地図もそうなんですが、 別に寸法的に全ての大陸とか場所が、実際の大きさで書かれていないんですよね。 だから全てを一つの地図に埋めるために、スペースの都合上とか寸法とか、 いろいろとは測れる方法論があって、 例えば日本という国自体は日本、思っているよりも結構でかいんですよね。 日本というのを実際の大きさで比較すると、結構ヨーロッパの南から北まで全部カバーされちゃうぐらいでかいんですよ。 日本国ってめちゃめちゃでかいの。思っているより全然でかいんだよね。 というか逆に言ったらヨーロッパの諸国って思っているより、私たちが思っているよりも小さいと。 でも地図上で見たらそうじゃない。あれは都合がいいからああいう地図にしているということですよね。 みんな現実世界を自分の地図というもので見ているわけですよね。 自分の都合のよい状態で見ている。でもそれが本当の世界ですかと言ったら違うわけですよね。 コロンブスの時代とか、いまだに科学的には地球は丸いですよと証明されているはずなのに、 いまだに端っこに行ったら落ちちゃうんじゃないかという世界観を持って生きている人たちがいるわけですね。 そしたらリクルートするときめちゃめちゃ怖いじゃないですか。 あの先に行くんだと落ちちゃうじゃないの、みたいな感じですよ。 なのでこれを日常的な話で言ったら、例えばお互いに目標が売上げを上げるみたいなことを言ったとしたら、 売上げを上げようね、売上げを上げようねとお互い言うじゃないですか。 じゃあ売上げを上げると具体的に定義上は一緒かと言われたら、そんなことはないわけですよ。 例えば私が売上げを上げると言ったら、会社の売上げの前年比20%増加が売上げを上げるだと思っている。 それ以上が20%以上が売上げを上げるだと思っている。 相手は1円でも多く売ったら売上げを上げる。 これだったら確実にやり方も、やろうとしていることも全部違うから喧嘩が発生するんですよ。 伝わっていないのは、相手との世界観が一緒じゃないのと言葉が一緒じゃない。 そして相手もそれの己の世界観があって、その世界で正しいことをしようとしている。 だから一旦受け取ってくださいということです。 次です。二つ目。感情の言葉でつなぐ。 脳は感情を優先的に処理します。 例えば、理想的ですねよりもワクワクしますねとか、改善よりももっとよくできそうですよね。 同じ言葉でも感情語を使うと脳が自分事がします。 理想的な自分になりましょうじゃなくて、ワクワクする自分になりましょう。 改善しましょうじゃなくて、もっとよくできそうじゃないですか。というような言い方です。 だから感情が動く言葉を使っていった方が聞いてくれるようになります。 三つ目。沈黙を怖がらない。 売れるまでの時間残り39秒で、昔ニューロマーケティングをセールスに使った本の中でも言いましたけれども、 人間というのは沈黙して何も言わないときに脳が処理をするんですね。 伝える人ほど恐れないです。なぜなら沈黙は脳の処理時間だからですね。 人が納得する瞬間って相手が黙って考えているとき。 なのでこの脳の余白を作れる人ほど伝わります。 ということで伝える力より届く力ですね。 多くの人はどう伝えるかを磨こうとします。でも本当に大事なのはどう届くかなんですよね。 なんでEQ感情知能でもIQ知能指数でもなくて、伝達知能、Delivery Intelligence、DQを磨く時代になってくる。 どう相手に伝えていくかというのが大事になってくる。 そしてそのスキルの体系的に学べるのが私が普段から教えているNLPとかもそういうのになってくる。 実践的な心理学をちゃんとで形態化しているんだったら伝達知能というのを鍛えてくれるはずなんで。 単なる心理術じゃなくて脳の使い方そのものを再設計するというのが大事なことになります。 ということで、EQ、IQ自体が無駄ではないけど、そもそもの歴史をひも解くと、 IQというものの歴史は誰を学校に入れないべきかとか軍隊に入れちゃいけない人、 要するに人を落とすために最低限の知能があるかないかというのを測るために作られているんですよ。 つまりすごく賢い人たちを発見したい、すごい成果、結果出る人たちを見つけたいというテストではなくて、 俺たちの足を引っ張らないやつらを切り落としたいと、そういう感覚で出てきているテストなんです。 目的はそれなんで、あれの信憑性というんですか、使い方というのは、 一定のIQ以下の人たちって一定の仕事は絶対にできないよねという方法でしか発見できなくて、 じゃあIQ高い人イコール、じゃあすごく成功するのかって言われたらそうではないわけですよ。 できないを測っていることであって、できるを測っているわけじゃないですよ。 最低限ができるなんですよ。できないことはないを測っているんですね。 では点数高かったら次できるのかと違いますね。 そこで感情知能という人間関係の感情を読み取る力が強い人たち、どういう人たちだというので感情知能、EQが出てくるわけですが、 EQの人たちが人間関係良いとして、じゃあ自分が思っていることを相手に伝達できるか、コミュニケートできるか、分かるけど伝えられない。 思いはあるし気づくことができるけど伝え方が伝えられない。そうするとフラストレーションがたまる。 なので伝達知能、Delivery Intelligenceという領域が出てくるわけですよね。 物事って大抵いろんなものの組み合わせなんで、これ一つさえ見慣れておけばOKはね。 確かにマーケティング的には売れるんでしょうけど、事実はそうではない気がしますね。 なので自分自身のIQみたいな知能質、問題解決能力とかも上げながらね、感情的に。 だから全部の、ちなみにQってついているもの全部、コーションって何ですかっていうのは、IQ、EQ、DQ全部そうなんですけど、 どれぐらいの難易度でもその問題を解決できるかがその測っているものなんですよ。 だからIQだったら、数学的な問いとか知能を使わなきゃいけない問題のどれだけの難易度ものを解決できますか。 感情知能は、つまり感情的になる状況とか感情が関係する問題に対してどれだけ解決する能力があるか。 例えばパニックになるような場所で冷静でいられるかとか、 誰かと恋に落ちて、その恋を常駐させるために自分の恋という感情をどうコントロールするかとか。 こういうのがEQなんですね。 伝達はどれだけ複雑なものであったりとか、自分の思いであったりを問題が伝わらないのをどう伝えているか。 なのでそれの能力を上げたかったらぜひ、後でまた報告がありますけど、コンテンツのところはここで終了です。 # 10月31日スタート｜NLPプラクティショナー講座 たかハカセが教える「脳で伝えるリーダーシップ」。 “伝わらない人”から“人を動かす人”へ。 さあ、今月というか、ちょっと聞かれていたので、皆さんにご報告があります。 2025年の遠藤先生がやっている講座って参加できるんですか?と言われて、 2025年10月31日にNLPプラクティショナー4日間、私がメイン講師をやらせてもらっている講座、 4日間、びっちり10時から20時半までやっている講座がありまして、 やった結果、すごいいろんな人たちがいろんな成果、結果を出すんですよね。 高校生とかも参加してくれるんですけど、やっぱり子どもの成果、結果というのが私はうれしくて、 ふさぎ込んでいた娘さんを連れてきて、自分は何にもならないみたいな子だったのが、 大学行っている最中に企業家になるみたいなことを感じ始めて、 しっかり仕事とかバイトとかもやりながら大学卒業して、 それこそ超有名企業のモデルもやりながら自分で自分の会社を立ち上げるみたいなことをやった子もいれば、 自分たちの社員のコミュニケーション能力、リーダーシップを上げるために社員を送り込んできて、 社員研修の一環としてみんなそれを受けた結果が、会社全体が社長の言っていることを理解できるし、 社長も社員が言っていることをやっと理解できて、仕事がスムーズに、 作業効率が上がることになって離職率が下がったと言われましたね。 そんなような講座をやっています。 ほぼ毎月なんですけど、ここ最近忙しくなってしまって、毎月やっていたのが数減らしまして、 今年最後なのが2025年10月31日、11月1日、2日、3日というふうに4日間の講座をやっています。 NLPのプラクティショナル講座といって、他にも調べたらNLP講座って出てくるんですけど、 よく聞かれるのはどう違うんですかと言われて、私が所属しているのが統合心理学協会で、 アメリカの統合心理学協会に所属していまして、そこの理念が90%の確率でうまくいかないものは教えない。 常にアップデートして、要するに1975年からNLPというのが行われていて、 今年で50周年なんですけど、75年のときにうまくいったことが80年にうまくいくか、 90年にうまくいくか、2000年、2010年、2025年にうまくいくかといったらそうじゃないんですよね。 人が変わっているというよりも脳みそは変わっていないんですけど、私たちを取り巻く環境とか状況が変わっているので、 より複雑化しているし、それに対応しなければいけない。 より昔の人よりもストレスが増えているので、アップデートされたり対応したようなしゃべり方や技術、話し方というのを教えなければいけない。 脳の使い方もいろんな方法でセルフケアしなければいけない。 そういう時代になっているので、そういった科学的なアップデートをずっと続けているのが統合心理学協会。 世の中にはそうではなくて伝統を大事にしようねと言って、70年代、80年代の昔ながらのNLPを教えている団体もあります。 どっちがいいんですかと言ったら、近代化された劇を見に行くのか、それとも古典を見に行くのかみたいな違いもあって、 ICコンロを使うのか、電子レンジを使うのか、それともキャンプファイヤーで作るのかみたいな違いがあるというような感じですね。 我々はテクノロジー、テクニックを使ってやるタイプなので、 脳に対する変容であったり伝える力であったりというのは瞬間的に高いレベルまで提供できると思われます。 そういうふうに言ってくれるお客さんが多いので。 詳しくは今回、ここの今の収録のところの放送のリンクを貼ってありますので、 あと確か5名だか10名だかでいっぱいになるみたいなので、もしよろしければどうぞという形ですね。 生涯において一度は学んどいていいんじゃないかと言われているNLPやってますので、ぜひ来ていただければと思います。 会場でお会いしましょう。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーとなっております。 三日月さん、質問です。 Good&Newsは、なぜ良かったこと、新しいことを週3回話すだけでセンサー性が上がり、リー食率が下がるのでしょうか? オキシトシーが出るからと言っても、そんなに効果があるのか不思議です。 良いこと、新しいことではなくて、挑戦したこと、気づいたことではダメなのでしょうか? エネルギーを上げるのは神奇性とか喜びが強いのでしょうか? これ前提が、ほとんどの人たちのステートと言われる感情の状態が余りにも低すぎるので、 それをまず高めなきゃいけないよねってなって、Good&Newsなんですよ。 三日月さんが言うように、例えば挑戦したいこととか気づきって学びなんですけど、これらって結構カロリー消費するんですよ。 感情的な状態が高くなかったら、例えばうつうつしい人が、 そんな挑戦したいこととか気づいたことは何ですか?って答えが出てこないのがわかります? だから前提が違うんですよ。 だからすごくアップビートでモチベーションが高くて、人生を幸せに生きている人たちにはGood&Newsなんてやる必要はないわけですよ。 やってもいいですけど、全然やってもいいんですよ。 それより高くなるだけなんです。 やる必要はないとは言わないですけど、追加でやれることがあるわけですね。 例えば、挑戦したいことは何ですか? これをやりたいです、みたいな。 学びは何ですか? こういうことを学んで、これを改善したいですね。 いいですよね。 ただ、全員が全員そうじゃないんですよ。 人生つまんないとかと思って生きている人たちがいっぱいいるわけですよね。 その人たちに対して癖をつけなきゃいけないんですよ。 なんでつまんないんだろうと。 私はもう中学校、高校時代ぐらいからよく同級生に言うのが、学校つまんないっていうやつがいて、 私つまんないの、おめえがつまんねえやつだからだってよく返してたんですよ。 私は思ってたんですよ。つまんないんだったらなんか面白くすればいいじゃんと。 それでちょっとやんちゃだったことも確かです。 学長の部屋で、友達とみんなで学長のテーブル使ってマージャンやったりとかして、 すげえ叱られたことがあります。 もうこれ正直に。 もうちょっとちゃんと許可を取ればよかったと思って。 今はいい学びですけど、そういう問題じゃないかもしれないですけど。 どうやったらみんなで楽しく学べるかな、楽しくいろんなことできるかなとか、 勉強できるかなっていうのを、要するに捻ってたんですよ。 別に反発なかったわけですよ。 学校の成績も真腹ではあったけどね。 悪い成績があるやつは悪かったですけど、いいやつは別によくて。 何かっていったら大変なチャレンジングなものであったとしても、 どうやったら楽しく学べるかなみたいな、楽しくしようっていう考え方があったんですよ。 でもこれって脳みその癖なんですよ。 良いことと新しいことにフォーカスを当てるっていう癖をつける、させることによって生産性を上げている。 そういう萌えのセットに切り替えているわけですね。 ローダーさん、12分の悪魔のプレゼンを学ぶことが多かったです。 悪いことをしたイコール悪い人。 人を切り捨てるのではなくて、その中の素晴らしいところを学ぶという視点を持ちます。 人は物語、ビジョン、機体でしか動かない。 それができたら、孫さんが投資したのですね。 セールスが下手な商品を買うという発想はなかったので、覚えておきます。 三日月さん。 高畑さん、お願いございます。 きちんと大企業さんに確認するなど、合にいては合に従いの心を忘れないようにします。 知らなかったでは済まされないですもんね。 その通りですよ。 広瀬さん。 そんな投資を引っ張ってくれるプレゼン力を習得したいです。 私はどうやら話すことが得意ではありません。 私は人と喋っている最中に良い意見を出すことができず、 会話終了後しばらくして良い言葉やアイデアが湧いてくるので、 何であの時に出てこないんだと思いながら、 慌ててメールに書いて送ったりすることが多いです。 会話力、質問力を向上させたい。 これね、広瀬さんね、一人じゃないですよ。 これ結構あることですよ。 ああ、あれ言っときゃよかったみたいな。 ここでポイントは、良いのは書いて出しているというのが多いんですけど、 これ出た時に書き入れといて、その時になったら言うみたいなことをやっておいて、 少しずつそうやっていると回数減っていくんですよね。 あとは脳みその使い方がうまくなると、 その場でその時言うべきことが自然と出てくるという現象はあります。 これは前頭腰と心部の脳みその連携、電気信号の連携をより強化するということなんですけど、 一応脳の取り扱いの仕方次第では全然できる戦略になりますね。 一つは、そもそもなんですけど、それができるようになるためには、 人間の脳みそをストレス化じゃなくてリラックスした状態になってはいけないので、 少しセルフケアをしてリラックスさせていただければと思います。 桃さん、高岡さん、アドファー。 孫さんは自分が信じる未来のために動いたのですね。 物語と期待とビジョンを作るソクラ鉄みたいですか。 哲学や思想がその人を動かしていると思いますが、 しかしその哲学や神話を利用して作業を働く人もいるので要注意です。 ウィーワークは何かを想像したのでしょうか。 ちょっと見通しが甘かったと思いますが、調整することを忘れないようにします。 使われていないオフィスビルとか部屋とか、コロナ後もそうですけど、 増えていったのをどうにか有効活用しようという意味でのリサイクルという意味で、 ウィーワークは何かしらゴミになってしまったものを、 宝というか価値があるものに作り直すということをやっているんじゃないかなと思うわけですが、 元々のウィーワーク自体は。 ここ面白いんですけど、利用しているというよりも 言っている人たちは別に作業を働く気がないわけです。 これだから犯罪心理学、法定臨床の心理学で働いているとわかるんですけど、 つまり捕まった人たちと捕まらなかった人たち、 これヒーロープロジェクトといって、スターフォード大学でも行われていたんですが、 ヒーローと言われる人たちと極悪人と言われている人たちって、 タッチの差ぐらいしか正確に違いがないんですよ。 その差が警察と犯罪者の違いみたいな感じで、正確上はほぼほぼ一緒なんです。 違いが何かといったら、法律を守る気があるかないかなんです。 つまり詐欺師になるのか英雄になるのかといった場合、 両方とも同じレベルで自分が見ている未来を信じているんですよ。 ただ違いが何かあったかといったら、約束を守る、つまり誠実さというものですね。 インテグリティってやつです。が、高かったか低かったかの違いなんですよ。 この高い低いも、01の高い、低くない、低いというかある、ないじゃないですか。 レベルがあるんですよ。 有限実行して誠実に事を成すということのレベル感です。 どのくらいのレベルのプロジェクトまでを現実化することができるかの能力値の問題なんです。 それはイーロン・マスクとか孫正義とかの方が、ジャック・マームみたいな人たちの方が高いわけですよね。 ビル・ケイツとかの方が高いんですよ。高い。 だから言ったことを実現すると。 世の中の人たち、これ低い人もいるわけですよ。 これを鍛えていかなきゃいけないわけですよね。 約束して実行する、約束して実行する、約束して実行する。 例えば多くの人がやっちゃうのが、誰にも言わずにダイエットにチャレンジして失敗するとか、 誰にも言わずに第一位にして成功する人もいます。 このときに今言った誠実さという能力は鍛えられないんですよ。 誰かに言ってダイエットをする。 成功した誠実さが上がるんです。レベルアップですね。 誰かに言った、ダイエットしようとした、失敗した誠実さレベルが下がります。 下がるから嫌だなと思って何も言わないという選択肢をした場合、プラマイゼロで成長しないんです。 ちょっとした約束を毎日少しずつ重ねていくと、脳みその誠実さレベルというんですか、能力が上がっていくんですよね。 ここで面白いのは大抵の人は大きいことばかりに約束しようとするんですよ。 簡単なところから言ったらいいんだよ。 私は今朝水で顔を洗いますと宣言するわけです。 誰も聞いていないかもしれないから口に出して言うわけです。 そして水で顔を洗うわけです。 よっしゃと。やってやったぞ。 これ誰に言ってるんですかと。 誰に言ってるかと言ったら自分の脳みそに言ってるんですよ。 脳みそをまず信じ込ませなきゃいけないわけですよね。 こいつは言ったことを実際やる人なんだということを信じ込ませて、 それをどんどん積み重ねていくと有限実行能力というのがどんどん強くなっていくわけですよ。 この能力、意外に鍛えてない人たち多いんですよ。 結果的にそんなつもりはなかったけど約束を破ってしまって詐欺師になるわけです。 その結果自分は詐欺師なんじゃないか、悪いやつなんじゃないかと思う人たちいるんですけど、 いや違います。簡単に言うと能力が足りなかった人なんですってなるんですよ。 未熟であることは確かということですね。 でも未熟であって能力が足りないんだったら、それを解決しようとすることができる。 ここが私の犯罪者構成をしていたところのポイントになってくるわけですね。 要するに能力、誠実さレベルを上げていくわけですね。 岩田医さん、いつもありがとうございます。ケーキ屋です。 歴史を見てもいろいろなものが最新技術によって代替されて、さらに良いものの中に変わっていくと思います。 AIができて、自分の子供たちがどんな生活になるのか想像するのが楽しみです。 いいですよね。 大塚さん、高岡さん、アローハ、コロナでいろいろな働き方の考え方が変わりました。 AIでまた効率的に変化するんですね。 単純作業、準備作業ならシンプルな作業、自動設定できれば素晴らしいです。 欲しいのは人とのリアルなディスカッション。 効率化された時間を新しい想像や新規事業に使えればなんて幸せ。 クリエイティブに特化できれば、人に価値がさらにつくと信じて、 AIが進んでも未来はきっと明るいのではないかと思います。 本日もありがとうございます。 いや明るいですよ。 歴史を見ても新しいテクノロジーが出たときに、 みんなのああだこうだ言われた飛行機が出てもさ、言うんですよ。 でも結局人って慣れる生き物で適応するんですよ。 そのテクノロジーを使った新しい世界に生きていくだけです。 みんな基本的にはそれで文句言うやつは文句言うし、 幸せなやつは幸せになるんですよね。 なんで幸せというのは、なるには技術能力が必要ということですね。 訓練してほしいですね。 ということで皆さんまた次の放送でお会いしましょう。 アフィホー!