# LEGO買取業者BAM事件とは何か？信頼を失った企業、暴走する正義、警察不信の構造: たか博士が読む、アメリカで起きた“LEGO炎上事件”の心理学 レゴ買取業者バム事件とは何か? 信頼を失った企業、暴走する正義、警察不信の構造について、 高畑博士が読むアメリカで起きたレゴ炎上事件の心理学。 # タイトルコール アローハ! 高畑博士の仕事とお金を科学するラジオへようこそ。 こちらでは高畑博士ことホテル院初心理学博士、 そして、連続企業家で認定投資家でもある遠藤隆之が 皆さんに学術的科学的データドリブンで 今話題のこともピックアップして 皆さんに学びを提供する そんなチャンネルとなっております。 # 本題 さあ今回はアメリカで話題になっているブレックス&ミニフィグス、通称BAMBAMをめぐるレゴコレクション騒動についてできるだけわかりやすく整理していきます。 おはようございます。こんにちは。こんばんは。タカハカセこと遠藤隆盛です。 今ねアメリカで話題になっているいわゆるBAM事件というものが存在します。知っている方いらっしゃるでしょうか。 アメリカ内では一大騒動となっております。 BAMというのはブレックス&ミニフィグスというレゴの中古買取、売買買取業者、販売をしているフランチャイズチェーンですね。 というかレゴの中古の売買と買取でフランチャイズチェーンが作れるぐらいレゴって人気あったんだというのはね、 それをねなんか私は個人的にそこが一番の学びだったような気がしなくもないです。 今回の事件は一見するとレゴが返ってこない。買取業者とのトラブルというお話に見えるんですが、実際にはそうではありません。 高齢のお父さんが長年集めたスターウォーズ系のレゴコレクション、それを家族の将来、孫の学費などのために売ろうとした、 ある店舗に自宅販売の形で預けたところが店舗の運営が変わる。その後商品もお金も十分に戻ってこない。 そこにユーチューバーが入ってくる。動画がバズる。警察が介入する。さらに警察が企業間に寄っているのではないかという疑惑まで出る。 つまりこれは単なるレゴの話ではなく、信頼、所有権、企業対応、YouTube型正義、警察不信、ネット、世論、裁判が全部混ざったごったに事件でございます。 まず最初に大事なことを言いますね。現時点ではまだ紛争中というかね、関係調査中ということが多くて、 なのでここでは誰が絶対に悪いという断定する放送ではありません。大抵私断定しないんですけど、法律上はね、物事全部決まった後ですら怪しいもん怪しいですからね。 法廷人所信委員学、犯罪審理、企業機器管理、マーケティングの観点から構造を読み解く放送としていきます。 何が起きたのか知ってる人は知ってる、知らない人は知らないということで、お父さんが長年集めたレゴをスターウォーズのコレクション、 マンセル家という家がね、マンセルさんが家族のために売却しようとしました。 そのコレクションはネット上では20万ドル相当とも言われましたが、企業は実際の高値はおよそ9.5万ドルから10万ドル程度だと説明しています。 ここで重要なのが金額は20万ドルなのか10万ドルなのかだけではありません。もうここら辺はね、正直どうでもいいです。 心理的にはこれは単なる商品じゃない。高齢のお父さんが長年集めた愛着があるものですよね。 家族の記憶、孫の未来、父親の尊厳、そしてそれを信頼して預けた相手、ここに帰ってこない、説明が不十分、責任の所在がわからないという状況が重なると、人は単なる金銭トラブル以上の怒りを持ちます。 いや、そりゃそうだ。これは心理学的には所有物の損失ではなくて、信頼の裏切りとして体験されます。 そしてそこに登場したのがユーチューバーのレクレス・ベン。 この件なんですけど、他のユーチューバーたちが状況を確認しようとチャレンジするわけですが、ことごとくうまくいかず、そこに出てくるのが無鉄砲のベンことレクレス・ベンです。 彼はこの問題を動画化し、店舗に行き、関係者に話を聞き、看板を出し、小規模な起訴を起こし、かなり挑発的な形で問題を可視化しました。 いろんなことに本当に突っ込んで、無謀なベンという名前に、道理の無謀さを発揮しました。 このタイプのユーチューバーは現在では非常に強いですね。 なぜなら、普通の人が泣き寝入りしそうな問題を世間に見える形にする力があるから。 企業が説明しない、警察が動かない、弁護士費用が高い。普通の人は諦める。そこにカメラを持つユーチューバーが入ってくる。 物語を作って視聴者が共感して、企業が無視できなくなります。 これはある意味で、現代の指摘調査報道です。 ただ、ここには危険がありまして、正義感が強い人ほど境界線を越えやすかったり、 取材なのか嫌がらせなのか、抗議なのか、強迫的演出なのか、風刺なのか、名誉毀損なのか、 公益性があるのか、自己演出なのか、もうよくわからないですね。 この境界線が非常に曖昧と。 今回の事件で警察も絡んでいきます。 この事件、面白いのが、ユーチューバーが絡んだことだけじゃなくて、ここで警察も絡んでくるんですね。 アメリカンフォーク警察は、レゴの民事トラブルそのものではなくて、 市内で起きた通報やストーキング、住居前での行為などに対応している立場です。 一方で、YouTube上の映像やネット上の議論では、 警察が企業側に寄っているのではないか、汚職なのではないかという疑念が広がっています。 ちなみに、これ疑念が広がるだけの、言うてもプロフェッショナルリズムが高いレベルの警察機構と 警察官が対応したかと言われたら、そうじゃないですね。 ちゃんと教育を受けている警察官かと言ったら、微妙な感じがあります。 ここにも慎重に分ける必要があるのが、警察対応が不適切に見えることと、 警察汚職が立証されたことは、全く別物だということですね。 汚職というのは、金銭の受け取りとか、便宜を寄与したりとか、 凶暴したりとか、利益関係などの証拠が必要です。 ただし、現在では警察は正しくやっただけでは足りません。 正しく見える形で説明できることが重要ですね。 動画社会では、説明不足、録画の扱い、拘束の仕方、通報者との距離感、言葉使い、 そのすべてが世論の証拠になる。 だから警察が透明性をなくすと、人々はすぐに愚着だ、汚職だと感じるわけですね。 ここに現代社会の大きな問題があります。 この事件の心理構造をまとめると、5つあるわけですね。 これ、心理構造が5つもある。 だから今、すごい盛り上がっているんでしょうね。 面白いんでしょうね、これはね。 1つ目がマンセル家ですね。 財産を失っただけではなくて、信頼と尊厳を傷つけられたと感じている。 2つ目がBMM側ですね。法的責任を限定し、ブランドを守ろうとしている。 3つ目が旧店舗、新店舗、本部の間で責任の所在が非常に見えにくい。 4つ目がレックレス弁ですね。無鉄砲の弁。 正義を可視化する力を持つ一方で、法的境界を超える危険もある。 5つ目がネット世論は真実を探す力にもなるが、怒りを増幅して世論裁判にもなる。 ここでマーケティング的に一番大事な学びがあります。 企業は法的に正しいだけでは足りません。 お客様から見て、この会社は誠実に対応している。 この会社は逃げていない。 この会社は弱い立場の人を踏みつけていないと、見えなければブランドは壊れます。 法務部の言葉で守ろうとすればするほど、顧客からは冷たく見えることがあります。 今回のように、高齢者、家族、孫の学費、長年のコレクション、レゴという愛される文化、 YouTubeの制御、演出、警察不信が重なると、企業は一気に悪役に見えやすいし、 悪役というポジションに入っちゃいました。 もうそこに絶対入っちゃいけないのにね。 PR部はいなかったということですね。 このPR、広報部がいないんでしょうね、ここの会社はね。 バムさんは。 これは事実認定の話ではなくて、ブランド心理の話ですね。 人は複雑な法的行動を理解する前に物語で判断します。 おじいちゃんのレゴを大企業が返さない。 もうこう見えた瞬間に企業はかなり不利になります。 もう本当にそのストーリーの絵がそれなんです。 おじいちゃんのレゴを大企業が返さない。 まさにそれなんですけどね。 大手企業側はフランチャイジたちがやったことで、 オーナー切り替わったから私たちは知らないよというポジションを取りたいわけですよ。 確かに契約書上はそうかもしれないんですけど、 それで許されるかと言われたら世論は許さないですね。 今日の結論ですけど、このバム事件から学べることは3つです。 1つ目が小さな民事トラブルもSNS時代では全国事件になり得る。 2つ目は正義感は人を動かすが手続きとかと境界線を失うと自分も法的リスクを背負います。 3つ目も企業も警察も正しいだけではなくて、透明でなければ信頼されないです。 そして最後に法的臨床心理学者として言うなら、正義は感情だけで守るものではないです。 正義は証拠・手続き・透明性・比例性で守るものです。 今日の通常放送ではバム事件の概要と、なぜそこまで炎上したかの話をしました。 プレミアム放送は中身がすごい面白いので、プレミアム放送ではさらに深く、 マンセル家、バム、レッグレスで、警察、それぞれの心理プロファイリング、 今後の法廷の行方、そして日本の経営者・配信者が絶対に学ぶべき炎上正義・法的境界線の話をしていきます。 ということでプレミアム放送を参加している方はプレミアム放送でお会いしましょう。 それ以外の方は次の放送でお会いしましょう。 皆さんが感じたことはぜひコメント欄に残していただければと思います。 # 裏ネタ（7月NLPプラク受付中！） さて、ということで裏ネタというね、今回もなかなかの状況か状況ですからね、それは炎上するだろうなと思ってましたけど炎上しましたね。 今、知っておかなきゃいけないのがアメリカの経済状況、マクロなレベルでの話になると、このバム事件という事件が発生した背景には、やっぱりこの生活費がアホみたいに高くなってる。 でも給与は変わんない。そして学生は学生のお金を払えず破産するみたいな状況があって、そこを何とか努力して脱却しようとしている、何も悪いことをしていないマンセルさんというお家のおじいちゃんなわけですよね。 それこそ自分が長年集めてきたレゴのコレクションをどうにか孫たちの学費に当てられればという、今の辛い時代を乗り切るために、まさに人々が絵に描いたような正しい行動をするわけですよね。 何か盗んだり騙したりとかそういうことではなくて、正しい行動をとる。その正しい行動に対する結果が誰も受け入れられないわけです。報われないという結果に不満足なわけですよね。 だからこの映画を見た後のエンディングシーンで、なんでそこで主人公が死んだみたいな、なんで殺したらぶっ殺したらなんだよという人々の世論の怒りなわけですけど、まさにそういうナラティブとしてはうまくいくはずのことをやって、報われるべき人間が報われていない。 それに対しての反論というような形になるわけですね。言いたいことはすごくわかるわけですけど、知らないんでしょうね。このビジネスモデルもレゴの委託販売かって思っちゃいますもん、私も。 なんか部品パーツ多いしな、なくなりそうだな、リスクがいろいろ高くてやりたいかって言ったら絶対やりたくないですけど、なんでそんなにやったんだろうと思います。完全買い取りで在庫からなくなっちゃいましたわ、自分の責任でどうなるか。いいじゃないですか。 この委託販売でしてたら、在庫が要するに売れなかったら返さなきゃいけないわけですよね。在庫管理をレゴですよ、皆さん。レゴも要するにセットじゃなくてパーツの場合もあるんですよ。知ってます?世の中に一番高いレゴのパーツで、ただの扉とかあるんですよ。 なので、ただの扉が他の扉と一緒に混ざった瞬間に超高級な扉がどれだか分からないみたいなのは絶対あるじゃないですか。何でも言いにくいですけど、ビジネスモデルとしては。なんでそうしたんだろう。 ともかく、私もいろいろ言いたいことはありますが。そんな中、柔軟に状況を解決するためにやるべき手を打つしかないわけですよ。人々の力を借りて、問題が会社自身も、私の観点から言うと会社自身も傍若性であったりとかリスクっていうのを抱えていて、 ただ単に今回で表面層に出てきただけだなというふうに私は思いますね。それをきっかけにいろんなことが変わればいいんじゃないかなとは思うんですけど、どうなんでしょうね。 ともかく、裏ネタのところで告知ですね。7月またNLPプラクティショナーという講座をやりますので、ぜひ興味ある方は来てください。リンクから行っていただければと思います。 # 楽屋裏トーク（Q&Aコメント返し） 楽屋裏トーク、こちらでは皆さんからの質問コメントにお返しするコーナーです。 たむたむさん、たかはかさん、ハッピーバースデー。ありがとうございます。 これからも本質的な内容をぜひ、今も、私は今でも自分を証明しようと思っています。 ただその割合が少しずつ少なくなり、外に対して目が向きつつあるなと改めて感じています。 本日もありがとうございます。ありがとうございます。 なめさふさん、いつも学びありがとうございます。ハンターです。 大変過去に言われて嬉しかった言葉が思い出せません。 記録してないのか記憶にないのかどっちかですね。 質問です。私の中に自分の代わりはいくらでもいる。 どこかの青髪のパイロットみたいな気持ちがあります。 エヴァ世代でしょうか、これは。 とはいえ、会っても特に困ったことはないのですが、何か良くない影響ってありますか? 事実ですよね。マクロ的に考えて客観的に見たら、それはそれで。 ただ、それによって自分を大切にしていないというか大事にしていないという現象があると、 じゃあハイパフォーマンスかと言われたらハイパフォーマンスにならない可能性もあるわけですね。 だからボイツキ症候群とかそういうバーナウトの概念に寄ってしまう傾向がある。 自分の代わりがいるからということでですね。 あとはね、権利であったりとか境界線、あとは知的財産であったりとか、 あなたが権利を持っていて、権利を主張しなければいけないものを、 まあいいやって主張しない場合も、この抽象度を上げるとその概念が原因で出てくる可能性がありますね。 そこのところを注意していただければと思います。 ただあなただけの問題じゃなくて、一例を作っちゃうと他の人たちが同じ例題で、 まあいいんじゃないの?人のものをパクってもいいんじゃないの?っていうふうになる可能性があるからですね。 ナミナミさん、いつも学びありがとうございます。ハンターです。 学ぶことはまだまだ実践できていないと感じます。 とはいえ、いろいろやりたくてやりきれないことがあるので、 全部をやろうとせず、絞って一つずつ挑戦していこうと思います。 もうそれで正解です。 一番のモチベーションがね、一番自分の人生においてのモチベーションが高くて、 自分の人生に対するリターンが大きいだろうなと思うものと、 全く関係ない、やろうとも絶対思わなさそうなアクションで幅広げるって感じかなと思いますけどね。 トムトムツトムさん、いつも学びありがとうございます。 創始から実行に移せる人はやはり強いと思いました。 自分も意識はしているけど、どれくらいできているのかなと自信がないところがありますし、 しっかりと行動に変えていけるようにしていきます。ぜひ。 カオリについては、脳はカロリー消費が楽な方に動く。 面白いですね。疲れると思考がいいよしか返答していないことに気づきます。 いつもありがとうございます。ありがとうございます。 マサさん、トップ層が学びとアウトプットを完全に一致させているというお話、深く納得しました。 インプットだけで満足せず、努力作や実践とフィードバックを繰り返すことこそが真の自己投資。 右肩上がりの人生を掴むため、学んだその瞬間から即行動へ落とし込みます。 いいと思いますね。 世の中右肩上がりに人生は行くんだっていう人たちがいて、 いやダメだって言ってね、アップもあればダウンもあるさみたいなこと言う人いるんですけど、 相対的に言って、私のここ最近のダウンは10年前の私のトップですよ。 アップの部分ですよ。 っていうぐらい人っていうのはね、アップダウンありながらも、 全体相対的には右肩上がりに伸びようと思えば螺旋のようにね、 どんどん上にはいけるので、そうやって頑張っていただければと思います。 バサさん、不安やネガティブな解決、ネガティブは解決すれば思考に上がってこないという本質が深く刺さりました。 現実的な解決のイメージを持つため、脳がカロリーを消費してでも、 現実の課題に向け合いたくなるような、おすすめの環境の選び方があれば、ぜひ教えてください。 何でしょうね。 その環境が、感覚としては、ジムとか、鍛えてる人たちが行く場所の感覚に近いんだなと思います。 だから終わった時には、一種の爽快感がありつつ、それでも行く前には、 なんとなくだけど、習慣化されて、まあそういうもので行くもんだっていう風に行くんだったら別と違いますけど、 行きたいかと言われたら行きたいわけじゃなく、やってるトレーニングも、 やってる間の、この前も私もウェイトトレーニングやってて、 あと思いましたもん、次のラウンドのウェイトを一つ下げようか否かって本気で悩みましたからね。 もう次のラウンドスタートしちゃったので、さっきの重さでやって、 上げてる間に自分の腕がギブアップしそうだなっていう、 この要するに不快感であったりとか、辛さっていうのがあるんですけど、 やってよかったなっていう風に思えるものがある、そこには。 っていうような環境が一番自分にいいんでしょうね。 心地よく自分をチャレンジして伸ばしてくれる場所ですよね。 なんかいい子いい子よしよしされるような環境とか、 ただ単にウェイって面白いお母みたいな快楽ではないところが、 結果的にはね、ウサギとカメなのか、アリとキリキリスなのかわからないですけど、 将来的にはね、一番富と利益と幸せを得てますよね。 伊藤さん、バレーの伊藤です。 自分のメンタルを支えていた感じがあるのがなんとかなるよというだけの言葉だったように思います。 まあなんとかなりますよ。ナンクルナルさですよ。 尾形さん、高岡さん、アノハ、前まではポジティブなことを言うのがただただ大事だと思ってました。 今いろいろ学んだ結果、ネガティブは一部の真実、ポジティブは期待みたいな感覚があって、 放送の実務を行ってみたいでの話が出てましたが、 実際はどうなんだみたいなのをしっかり向き合わないでポジティブなことを言い続けると、 逆に自己否定につながることもあることがなんとなくわかった気がします。 いつもありがとうございました。 ありがとうございます。 しんしんさん、高岡さん、いつもありがとうございます。 ビストロです。 学んだことのアウトプットはまだまだできていないと感じます。 料理、料理人ですに関してはすぐにテストしてアウトプットできるのですが、 マーケティングなどになると変に成果を気にしてしまい、テストのスピードと回数が減ります。 以前の癖に引っ張られることもあるなと感じます。もっとアウトプットを意識して学びます。 ただしたら、マーケティングを料理として例えるんだとしたら、 料理のテストができるのは材料とか素材とか、あとはツールが整理・整頓されていて、 手順の大枠が分かっているからだと思うんですよね。 それだけのマーケティングにおける大きな手順の大枠が分かっていて、 基本的なツールと素材が分かるんだったらいくらでも調理の仕様がある。 これがまだ不明瞭なんだと思いますよね。 キッチンに立ったばかりの人たちがパッと見て包丁がいっぱいあって、 そもそも包丁って一本でいいんじゃないの?というところからスタート。 フライパンも大きさと深さの違いによって何に使うの?みたいな感じで、 フライパン1個でいいんじゃないの?と。要するにこの混乱期というのが発生するんですよ。 特に職人の世界に入れば入るほどツールって死ぬほどいっぱいありますよね。 家庭料理のレベルで言ったら必要なものってそんなに多くないはずなんですよ。 マーケティングも面白くて、 要するに専門領域のマーケティングのものが世の中にあふれていて、 ツールいっぱいあるわけですよね。 いきなり帝国ホテルのメインキッチンに入れられて、 じゃあ調理しろと言われているような感じで、 大抵の人が混乱して何したらいいか分からないと言って、 私はマーケティングに向いていないんだと言われるわけですよね。 そこからサバイバルレベルのマーケティングを学んだら、 必要なツールこれだけでええんやんとなるわけですよ。 サバイバルで、キャンプ地でご飯炊くなんて飯碁があって、 大抵みんなカレー作って、 まな板1つにナイフ、どんな形でもいいからナイフがあって、 あとは洗って皮剥くことすらナイフだけでやって、 雑にナイフで剥いてゴロゴロカレー作ればいいわけですよね。 食えればいいやという感じなわけですよ。 そこから進歩して家庭料理になっていって、 そこから美味しい家庭料理があって、 人に出せるくらいの料理が作れるようになって、 街の中華屋とか街のレストランくらいの規模があるんですね。 そこからさらにプロの領域に入っていくと、 ゴルドンブルーとかに学びに行くみたいな感じじゃないかなと思うんですけど、 全員が、要するにシェフって言ったら、 全員シェフ、クックなんでしょうね。 クック、シェフなんでしょう。 コックさんとシェフの違いがあるんだけど、現実には。 そんなの遠目で見たらみんな分かんない。 マーケティングも一緒です。 マーケッターもピン切りだし、 マーケティングのビジネスもそうですけど、 領域ってどんだけ美味いのっていうのと、 小さいところから始めたほうがいいんですけどね。 岩谷さん、いつもありがとうございます。ケーキ屋です。 投資判断のルールが決めの指標や考え方があれば教えてください。 4%ルールはありますね。 自分の出せる費用の4%までしか投資しないってやつです。 例えば100万出せるんだったら、4%が4万ですよね。 これを最大20%くらいまで、20万くらいまでですね。 20万以上のものをかけて、20万全送した場合、 元を取ろうと残りの80万でやるのって、 すげえ難易度高くなるんですよ。 なので、そういった観点から大役にやって、 これを統計的に説明すると長くなるんで、 そういったルールを引いてみてください。 ということで、皆さんからの質問コメントお待ちします。 ふいほう。