# クリモバ公式サイトはこちら！ はい、こんにちは。イキハヤです。 ということで、本日のテーマは株&の炎上と、 そしてそこから学べるマーケティングの話をちょっとしていきたいなと思っております。 ということで、株&については説明はいらないかなと思いますが、 前澤さんが始めた様々な、例えば、モバイル通信とか、電気とか、水道はないか、ごめん、ガスとか、 あとは光回線とか、ウォーターサーバーとか、そういったものを契約すると、 利用料金に応じて株がもらえる。厳密に言うと株の引き換え券。 そして、これは未上場株なので、上場するまでは売れないというような未上場株がもらえるといったサービス。 これが株&でございますね。 ですが、1月末あたりから立て続けに、プチ炎上も含めて燃えている部分があるので、 そこら辺の解説を改めてしていきたいなと思っております。 まず何が起こったのかというと、 1月末ぐらいに実はちょっとしたプチ炎上が起こっていて、 うーんと僕は見ていたものがありました。 というのは何かというと、株&さんのところでウォーターサーバーがあるんだよね。 株&ウォーターがあると。 この株&ウォーターの会員獲得のキャンペーンだと思います。 新規会員獲得のキャンペーンとして、今から株&ウォーターに契約してくれたら、 4000枚の引き換え券をプレゼントしますと。 株の引き換え券4000枚を今から契約したらプレゼントしますよというキャンペーンをやったんですね。 これがちょっとプチ炎上していました。 え?って思うでしょ。なんでって感じでしょ。 なんでかというと、これ説明が必要なんですが、 もともと株&ウォーターを契約していた人たちは、 確かにその時点で2000枚ぐらいしかまだ株の引き換え券をもらっていなかったはずなんだよね。 計算上ね。 いち早く前田さんの株&ウォーターを期待して、ウォーターサーバーを契約しましたと言って、 リリース直後に契約した人たちに2000枚ぐらいの引き換え券があったと。 そして、1月末ぐらいの時点で、これから契約したら4000枚配るよという話をしたんですね。 これは最初に契約した人からすると、え?ってなるよね。 え?今4000枚配って、私最初に契約してなんで2000枚しかもらえないんですか?ってなっちゃったということで、 最初のうちに契約した人たちが、要するにクレームを当然出したくないのよね。 なんで一番最初に契約して、結果的にもらえる株が実際少なくなっちゃうっていうところで、 うーんっていうところでちょっと軽く援助していたと。 その次にあったのは、これはちょっと皆さんもしかしたら見たことあるかもしれないっていう話で、 いろいろありますので丁寧に解説をしたいと思いますが、 株&電気ですね。 乗り換えたら、株&電気に乗り換えたら電気代が2、3倍になったっていうね。 2、3倍です。になったっていう話が流れてきました。 これはかなりネットのヤフーニュースとかでもなっていたんで、皆さんも見たことがあるかもしれない。 で、株&は詐欺じゃないかみたいな感じのコメントなんかもあったんですけど、 これはね、理由があると思います。 っていう話で言うと、まずですね、オール電化の人っていうのが、オール電化の世帯が、いわゆる神殿力ですね。 株&電気含めいろんな先、神殿力の会社さん出てきています。 で、オール電化過程がですね、神殿力に契約を切り替えると結構ね、こういう感じで電気代が上がっちゃうということがね、 起こってきたらしいです。 僕もね、実は知らなかったんですけど、わりとね、詳しい人からするとあるあるらしいですね。 っていうのは、オール電化の場合はね、オール電化プランってね、 そういうちょっと料金体系が特別なプランじゃないと、基本的に値段上がっちゃうそうです。 なので、今回だから株&電気に乗り換えて、電気代めちゃくちゃ上がったって言ってる人たちは多分オール電化なんですよ。 ここら辺は、まあ多分注意書き等も多分あったんだと思うんだけど、 まあどうも難しいよね。ちゃんと読まなかったって言われたらそうなんだけど、 僕は一応マーケティングをやってる側だからさ、 いやここはちゃんとね、株&さんのところで申し込みのところでやっぱり弾いた方が良かったんだよね。 オール電化ですか?っていうのをちゃんと聞いてさ。 僕だったらそうですね、最初にオール電化かで、イエスかノーかをちゃんと選択してもらって、 うちの家庭はオール電化ですって人は、あなたちょっと現状今オール電化プランないので、 株&電気は申し込まないでくださいね、ぐらいのことはやってあげた方が良かったと思う。 で、そして実際さ、間違えて契約しちゃった人たちが電気代上がっちゃっててさ、 電気代上がっちゃってと結局のところ、頑張って株の件もらったところで、 多分まあ割に合わないよねって話になっちゃうわけなんで、 顧客の満足度も下がるし、こうやって無駄に炎上しちゃうことを考えると、 いやちょっとここは株&電気の申し込みのフローのところがちょっと穴があったなって感じがしますよね。 そういった理由で株&電気、値段が上がったって。 でもほとんどのケースで多分オール電化の人たちが契約してしまったというところなんで、 普通のユーザーに関して言うとむしろ安くなる方も多かったということなんで、 そういうところで炎上したと。 株&電気が一律に高いっていうよりは、オール電化の人は新電力に契約するときに、 ちゃんとオール電化プランがあるかどうかをよく見てから契約しましょうというところで、 いやまあ知らないよね、それは僕も知りませんでした。 いやちょっとそう知らないし、株&電気さんは知ってたのかな、 そこでちゃんと案内をするっていうのはすごく大事なことだなっていうところは、 ちょっと学びとして得させていただきましたというところと、 これを撮っている前日、昨日も実は株&さんちょっとプチ炎上していました。 これは何かというと、昨日案内がありましたというので、 今から株&モバイルに契約をしてくれたら、引き換え券をプレゼントしますということをまたやったんですね。 ただ今回はちょっと条件が前回より改善をしていて、 すでに株&の何らかのサービスを利用している方がモバイルに新規で契約してくれたら、 特別に引き換え券をちょっと増量してプレゼントしますということをやったんですね。 これは誰でもOKではなくて、例えば株&モーターを契約していて、 まだモバイルを契約していない、そこのあなた、ぜひ今モバイルも契約してねっていうことをやったんですね。 これは炎上しなそうじゃんと思って見ていたら、結構でも辛辣にいろんなことを書いている方が正直多かったっていうのは、 もともと株&モバイルを契約しちゃっている人からしたら、やっぱり同じ話で、 なんだよ、契約しなきゃよかったってなるわけですよ。 もうちょっと待っておいたらさ、株の引き換え券をたくさんもらえたのに、先に契約しちゃったがゆえに、 後から契約した人の方が株の引き換え券を多くもらえちゃってるよね、モバイルについても。 っていうところで、すでに株&モバイルを契約している人からすると、 いや、こんなキャンペーンやってもいいけど、それを契約者に見せないでくれっていうコメントなんかがありましたね。 まあ確かに、そうだよね。損した気持ちになっちゃうじゃないですか。 そんな大々的な炎上ではないですか。ユーザーの間で結構、わりと辛辣な意見なんかが結構流れていたなというところで、 株&、特に大きなのは電気の2、3倍になりましたみたいな、それが先生の承諾に報じられた部分もありますが、 そういう話もありながらで、その前後で、まさに昨日もありましたが、株&、既存のユーザーに対して、 ちょっと損をするとか、損をしてしまった気分になるようなマーケティングスタッフをやってしまって、 軽く炎上してというところで。ここら辺までは、僕は一応仕事はマーケターなんですよ。 マーケターとして結構学びがあるなって感じがします。 っていうのも、最初と最後に言った、これから契約してくれたら引き換え金増量しますよっていうのは、別に普通な話なんですよ。 だってよくやられるじゃないですか。モバイルの回線だったら、今契約していただいたらポイント10%アップとか、 別にめちゃくちゃ普通にやってるでしょう。 でも、今回軽く炎上というか、既存のユーザーさんはそこですごく嫌な気持ちになっちゃったというところはあるわけです。 これ一体何が違うのかっていうところは、割とマーケティング上の学びがあると思って、今日はその話をしているんですが、 やっぱり株&を契約した人、初期に特に契約した人っていうのは、前澤さんのことを応援していたんだよね。 前澤さんと、そしてこの株&を応援して、前澤さんが発行する株が欲しいという気持ちで契約したわけですね。 それで、いっちょ早く契約しましたと。応援してますって契約したのにも関わらず、後から契約した人の方がたくさん株のチケットがもらえるとしたら、 やっぱりあれってなるよね。応援していた私たちはって気持ちになっちゃう。勝手に応援していただけろって言われたらそうだよね、もちろんね。 誰から頼まれるわけでもなく、株&を勝手に応援していただけだから、それは文句を言う筋合いはある意味ないかもしれない。 普通ないんだよね。ないんだけど、でもユーザーの気持ちとして、一番最初にまだ海のものと山のものと分からない状況で、 しかも株&さん、最初はものすごいサービスの希望が殺到して、ちょっとトラブルもあったんだよね。 そういうトラブルなんかも乗り越えて、応援も兼ねて株&に乗り換えた人たちが、実際ちょっと嫌な思いをしちゃう。 なんで私たち最初のユーザーよりも後から来た人たちの方が株をたくさんもらえるのってなっちゃうよね。 ここには、だから応援の気持ちってのが乗ってたってのがね、多分大きな違いなんです。 通常、どこでもソフトバンクでも、そういう回線を使うときって、別にどこも応援してますみたいなことは多分あんまないじゃん。 あんまないからさ、タイミングによってポイントがたくさんもらえるタイミングがあっても、別にそんな損した気持ちはなんない。 裏切られたような気持ちは全然なんないよね。 でも前田さんのことを応援していた最初のユーザーの人たちは、後から来た人たちの方が優遇されているような感覚が、 このキャンペーンではどうしてもそういった印象を与えてしまうんでね。 そこで人によっては、なんで応援して損した。 私たち最初のユーザーをなんでないがしのするようなことをしてしまうんだっていうような意思に繋がっちゃうんですね。 ここは結構大事です。 というのは、これからはやっぱり応援の力ってすごく大事なわけですね。 よく言いますよね。 押し勝つみたいな話ですよね。 押し勝つをしてくれていて、 僕なんかも今クリプトニンジャというキャラクターブランドを作っていますが、 やっぱりいろんな人が本当に押してくれています。 ありがとうございます。テレビアニメのおかげさまで3期目です。 テレビアニメ今年やります。 いろんな人が応援してくれていて、本当にありがとうございますという気持ちは僕はめっちゃある。 けど、そこで僕がずっと今まで応援してくれた、特に最初のうちから応援してくれている人たちをがっかりさせるようなことをしちゃったら、 当然ファンがどんどんいなくなっていって、 僕のクリプトニンジャというキャラクター自体もどんどん力を失ってしまう可能性がありますよね。 押し勝つ的な経済が今回っているがゆえに、最初から関わってくれている、僕らはコントリビューターと言ったりします。 コントリビューターというのは貢献者と言います。 ブランドに貢献してくれている人、そのプロジェクトに貢献してくれているユーザー、 アイドルとかも一番最初は誰も知らないアイドルなところをいろんな人が応援して、 まさに貢献してくれて、押し勝つをしてくれて有名になっていきますよね。 そういうコントリビューターの人たちというのは、これから大事にしていかないといけないというところが、 僕は元々マーケティングをしているので、ここはすごい大事だと思っています。 今回のカブアンドの後から来た人たちに優遇しちゃうようなマーケティングのキャンペーンというのは、 コントリビューターという概念が多分ないんだよね。 一番最初にコントリビュートを貢献してくれた人たちが得をするような設計というのが実は望ましいんですよ。 わかりますか。なぜなら最初から参加した方がお得だって考えたら、 最初のコントリビューターが報われるという風に考えたら、みんな先に参加するじゃないですか。 わかりますか。逆になっちゃうんですね。 後から来た方がお得だという風に思われてしまうようなことをやると、人が集まってこないんです。 これは本当にシンプルにマーケティングのある種の合理性の話でもあります。 合理的に考えた時には、実はコントリビューターの人たちを優遇した方がいいんですよね。 その人たちに早く来てよかったって思ってもらった方がいいんです。 なぜなら早く来た方がお得だ。早く来た方が報われるという風に考えられるとしたら、 多くの人は来てくれるじゃん。まだまだ未熟な時点で、まだまだ応援が必要な時点で、 貢献が必要な時点で、いろんな人たちが関わってくれるんですよね。 というところで、僕らは今やっているブランドでいうと、 すごくそういうコントリビューター、応援者の人たちの力でものすごく成長していますし、 実際、今このクリプトニンジャ、初めて3年以上経ちましたけど、 一番最初から関わっている人たちの中には、本当に関わってよかったと思ってもらえるような、 ある種のリターンを得ている人たちもいると思いますし、 僕は今後も一番最初に関わってくれて、 今この赤ちゃんみたいな状況から関わってくれている方々をすごく大事にしたいと思っています。 そういうような意思をちゃんと表明することによって、 今この段階でいろんな人が関わってくれるようになるんですね。 これが多分これからのマーケティングの考え方になっていって、 いろんな人たちの応援を集めていかなきゃいけない。 最初に関わってくれているコントリビューターの人たちを大事にしていくと。 その姿勢を事業者なりマーケターがちゃんと見せていくというところが、 次のマーケティングパラダイムの一つなんじゃないかなということで、 ちょっと難しい話になっちゃいましたが、そういうことを感じているんですね。 なので、ちょっと今日は反面教師的になっちゃいましたけど、 実際カブアンドのキャンペーンというのは、 一番最初に貢献してくれていた人たちがちょっとがっかりするような内容になっちゃっていると。 従来のビジネスだったら普通なんだけど、 応援してくれているというところがポイントですね。 カブアンド、前田さんを応援していて、 でもなんで株券後からの人の方がたくさんもらえるんだったら、 私たちは一体何なのってなっちゃう。 普通の商品はそういうことはなかったんですね。 今までね。 ラーメンを買った時にカップラーメンってそんなことは思わないじゃん。 特にないよね。 ないけど、これからやっぱりインターネットで人々がつながって、 ある種のリーダーシップを発揮して、 この人を応援したい、この人のやってることを共感しているというところで 人を集めてしまった以上は、初期に集まってくれているコントリビューターの人たちは すごくすごく心の底から大事にしないといけないんですよね。 というところは、このマーケティングとして学びがあると思いますので、 今日はそんな話をさせていただきました。 ということで、今、我々も実はカブアンドの強豪サービスみたいにやってるんですよ。 最後は宣伝です。これもマーケティングです。 ということで、実はカブアンドモバイルがありますね。 同じように、クリプトニンジャモバイル、これ始まりました。 値段はカブアンドモバイルさんと横並びで一緒です。 じゃあ一緒じゃ別に変わんねえじゃんと思うかもしれないけど、 僕らは利用料金、税抜きの利用料金に対して10%のトークンを還元します。 トークン。カブアンドは未上乗カブがもらいます。 僕らはトークンです。カブかトークンか。 さあどっち?というような企画というか、 実は元々、一応言うと僕らの方が企画は早かったはず。 本当に本当に。 僕は昨年の2月とか3月くらいにこの話を出してたね。 その後にカブアンドさんが、あれ?同じこと考えてるみたいな。 あっちはカブで、僕らは元々トークンだったんで、 カブって言うとカブってるけど違うものということで、 始まっているクリプトネイチャーモバイルなんでございますが、 ぜひぜひカブアンドさんと同じ料金で、 そしてカブアンドさんに比べて違うところで言うと、 Wi-Fiのプランがありますね。Wi-Fiプランがありまして、 いわゆるクラウドシムのWi-Fiなんで海外でも使えて、 日本でも楽天含めて、ドコモ、AU、ソフトバンク、楽天、 全て4キャリア全部対応しているWi-Fi使い放題です。 1日33GBの制限はあるんですが、 さすがに1日33GB使う人は多分いないと思うので、 実質的に使い放題と言えるようなWi-Fiというのも用意しております。 ということで、ぜひ値段はめちゃくちゃ安くなっていますし、 しかもトークンももらえるという斬新な感覚で、 きっと利用していただけるようなものを作っておりますので、 よろしければカブアンドの話をさせていただいた後の流れで、 こんなことを言うのもなんだと思いますが、 クリプトネイチャーモバイルは本当に今このタイミングで 貢献してくれている方、最初によく分からないじゃん。 不安じゃん。大丈夫なの? いきはやが通信回線で大丈夫って思うでしょ。 一応大丈夫です。 今回は裏はホリエさんのホリエモバイルを提供している Xモバイルさんと一緒にやっているので、 通信の品質はホリエモバイルと同水準なので、 全然問題ないですというところはあるんだけど、 でも最初はよく分からないじゃん。 というときにこの一番最初の段階で関わって、 コミットして応援してくれている人を僕はすごい大事にしたい。 だから今加入している皆さんが後に乗ってがっかりして、 このタイミングで最初に加入しなければよかったみたいなことは絶対に思わせたくない。 これはもうずっとやっている哲学で。 最後にまた新しいキーワードを紹介したいんですけど、 僕らがやっているクリプトウェブスリーにはレトロアクティブという言葉があるんですよ。 レトロアクティブ。 レトロというのは昔を振り返るみたいな。 後ろを振り返るみたいな。 アクティブというのは活動的だよね。 昔の活動を振り返って、 そしてそれを基にマーケティングをしていくという感覚。 レトロアクティブマーケティングといったらいいのかな。 これが実はクリプトウェブスリーの世界ではすごく一般的で、 一番最初のよく分からないときに関わって、 そのプロジェクトを応援してくれた人たちに、 後に例えばトークンをプレゼントするとかって実はかなり一般的なんですよね。 なので僕らも元々ウェブスリーのプロジェクトから始まっているので、 クリプトリンジャーモバイルについてはやっぱり何か今後いいことがあるとしたら、 やっぱりレトロアクティブにやりたいなとは思っています。 何か決まった話があるわけではないんですが、 少なくとも今このタイミングで関わっている皆さんが、 後でがっかりするようなことはもちろんしたくないし、 それは本当に避けたいなと思っております。 ということでよろしければぜひ、 この本当に始まったばっかりのタイミングで、まだ1週間経っていません。 始まったばっかりのタイミングで、 ぜひクリプトリンジャーモバイルのウェブサイトを見ていただければ、 値段とか差別内容も書いておりますので、 ちょっとサイトだけでも見ていただいて、素晴らしい漫画も作っていただきました。 見ていただいて、ぜひ乗り換えをご検討いただければ幸いです。 最後は宣伝ですが、これもマーケティングということで。 ということで引き続き頑張っていきたいと思います。 それでは皆さん良い一日を。