# タイトルコール さわまどかのさわかいラジオ。このチャンネルでは、メタ思考やうまく話さなくていい、得意なことの見つけ方の著者であるさわまどかが、 仕事や生き方、考え方に関するお話をするチャンネルです。 # 放送のご説明 いかがお過ごしでしょうか。沢でございます。今日はですね ラクスさんという会社のメールディーラーというサービスがあるんですけれども そちらのPRの放送になります。なんですが PRもするんですけど、ぜひちょっと聞いていただきたいポイントがありましてですね まずメールというのが昨今ビジネスにおいてどんな位置づけになったのかという話 そして今産業革命真っ只中の時代に入っているみたいなお話もしています。そして何よりですね 僕自身が 最近一生懸命覚えようとしている MC 要するに自分が こうメインで喋るんじゃなくて相手に話してもらうための回していく係ですね それをかなり意識して話をしています この辺はねまだ僕も発展途上なんですよね 自分一人で喋るっていうのはまあこれはね何十年もやってますのできますけれども MCって実はあんまりやったことがなくて 最近ですね僕を磨いてくださっているプロデューサーさんがチャレンジした前ということでいろんなところで機械作って くださっているんですけど まあそのトレーニングの一環とも言いましょうか まだ不慣れなところもあるんですけどねまあこの辺は mb さんとかの方が 大先輩になるんですけど僕なりに頑張ってちょっとチャレンジをしてみましたのでその辺も 合わせて聞いてもらえると嬉しいですではどうぞ # AI産業革命時代に挑む企業の話｜メールディーラー いかがお過ごしでしょうか。お疲れ様でございます。 ということで、本日は素敵なゲストをお迎えしております。 では、自己紹介していただいていいですかね。 株式会社ラクスで、メールディーラーというサービスの製品戦略を担当しております。 矢崎レイと申します。よろしくお願いいたします。 よろしくお願いします。 ということで、今日は会社名がラクスさん、そしてサービス名がメールディーラーですね。 こちらを紹介していく放送なんですけれども、何でしょうね。僕の放送なので、淡々と商品紹介とかサービス紹介なんかをするわけもなく、僕が聞きたい角度であれこれ聞いていくというですね。 矢崎さんにとっては試練の場になるかも。そんなことないですよね。 じゃあ頑張ります。 そんなプレッシャーかけですので、全然ございませんからね。 そういってみると、僕もIT企業出身なんで、僕の興味のあるところなんかも聞きながら進めていきたいなと思うんですけれども。 まずはメールディーラーっていうぐらいだから、これで全然違う、メール全く使わないとかって言ったらずっこけるんですけど、やっぱりメール関係のサービスなんですね。 メール関係をやらせていただいております。 具体的にメールをどうするんですか。 メールディーラーがですね、メールと言ったら皆さん個人でやり取りするメールを思い浮かべると思うんですが、 リファットだったりとかサポートアップなどの共有のメールアドレス宛てに来るメールの管理に特化したサービスになっております。 なるほどね。大体会社だと受付用のメールアドレスってのがあって、そこに届いたりの裏側では複数の人に見れて、 僕、エンソーっていう会社やってるんですけど、エンソーっていう会社ってやりながらも、ボッチ社長で僕一人しかいないんですが、 ただ、窓口のメールアドレスってのが一応あって、社員さんじゃないんだけれども、あるグループの人に管理してもらったりしてるんですよね。 その人たちが四肢不尽の活躍をしてポンコツの僕を支えてくれてるんですけど、そういう人たち向けのサービスなんですね。 そうですね。ちょっとポンコツかどうか置いといてですけれども、譜面で管理していればいいサービスです。 そこに届いたメールを具体的にどうするんですか。 メールディーラーというサービスにメールを受信してもらうと、そこで誰がどのメールを対応したかという進捗管理までができるようになっているのがポイントです。 なるほどね。そのメールそのものを転送転送とかってやるんじゃなくて、あるシステムに入ってきて、誰がそれを対応してるのかっていうのはみんなが分かる状態になると。 はい、そうです。やっぱり複数で対応してるとお見合いというか、誰かやったかなみたいになりがちなんですけれども、そこを見える化しようというのがサービスのコンセプトにはなってます。 なるほど。ちなみに業種業態って、この業界はすごい強いとか、この業界はあんまりとかってなんかあるんですか。もう全然関係なし。 そうですね。基本的にはあまり関係ないと言ってもいいかなと思ってます。もちろんサポートの組織がメインでやっぱり、共有アドレス持ってるケースが多いので、サポート組織がある業界って言ってもある程度限られてると思うんですが、そこがメインにはなってきます。 共有アドレス持っていればどこでも使えちゃうサービスではあります。 なるほどね。今でもどうしてもね、若い世代ってメール書かないっていうのが、そういった意味で言うと、やっぱり稲崎さんも学生時代とかってメール書いてなかったんじゃないですか。 はい、メール書いてる、まだギリギリ書いてるほうでした。 ギリギリ書いてる。 はい、ギリギリ書いてるほうでしたね。 だけど、当然普段のコミュニケーションだとチャットなんかも中心になってた時代ですよね。 そうですね、普段のコミュニケーションはチャット中心でしたね。 そうなってくると、メールの対応っていうのも、素手で全部対応できるわけでもないから、こういうシステムがあると助かりますよね。 僕なんかは、インターネット老人会の最高参に分類されますからね。インターネットが登場する前からエンジニアやってますから。 そういう人間からすると、メールっていうのはやっぱり、僕の人生の中でもコミュニケーションツールとしては一番長く君臨してるものなんですよね。 で、それを中心にしてビジネスが回るっていうフレームワークって今でも十分にあると思うんで、そこでのミスって結構致命的だったりしますもんね。 そうですね、意外とチャットのコミュニケーション最近増えてると思うんですけど、重要なメールは書籍に残したいから。 重要なことは書籍に残したいから、メールでみたいなケースもあったりとかするんで。 やってたな。僕も電話した後で、これ言った言わないになるの困るからメール残しておきますねっていうのはやってましたね。 そうですそうです、まさに。 20数年前の話ですけど。 今もでもやってらっしゃる方結構多いです。 ってことですよね。だってチャットのやりとりなんかを共有すると、これあまりにもダーッと縦に長くなりすぎるから、それをサマライズしたやつをメールに送るっていう、そういうやり方ですよね。 そうですそうです。 で、それを受け取って複数人で対応して、ちゃんと返信するとか、最終的に結論まで持っていくとかってやってるっていうのがサービスなんですけど。 今回の放送のきっかけにもなったんですけど、そこにAIが組み込まれるようになっていくという話なんですよね。 はい、そうです。 これは何だろう。次にある一手みたいなのがあって、それをやりたいがゆえにということなんですかね。 そうですね。次なる一手っていうのが正直なところにはなってます。 背景として、やっぱりカスタマーサポート向けっていうところがあるんですけど、人材不足っていう社会的な問題とかもあって、効率化したいなっていうお客様だったりですとか、 あとはAIっていう技術革新が進む中で、自動化できたり俗人化しないようにできるんじゃないかっていう風潮がどんどん広まっていったみたいなところも背景としては、今回メルディラにAIつけようと思ったところになりますね。 今、産業革命ですからね、そのAIっていうのは。あと、産業革命って、ちょっとこれ、僕のリスナーさん向けにどうやれる小ネタをちょっとお話をするとですね。 よかった、矢崎さんもちょっと覚えていただいて、いろんなところでどうやっていただきたいんですけど、産業革命って、ちなみに産業革命ってどこで起きたか覚えてます? 矢崎さん どこでしたっけ?イギリスでしたっけ? おだしょー イギリスですね。イギリスの? 矢崎さん よかったです。 おだしょー イギリスの? 矢崎さん ちょっとそこまではすいません。 おだしょー じゃあ、10点満点中5点でしたね。部分点でしたね。 矢崎さん もらえたらよかったです。 おだしょー でも大丈夫。部分点です。大丈夫ですよ。イギリスのマンチェスタです。 おだしょー マンチェスタって町で生まれたんですけど、ちなみにマンチェスタで何を機械化したかって、これ社会で習いました? ちなみにこれはね、日本人だった? 矢崎さん 地学でした。 おだしょー 地学でしたか。世界史じゃなかったか。 矢崎さん そう、世界史でもなく地学を選んじゃいました。すみません、全然わかんないです。 おだしょー これね、防石機械なんですけど、面下から布を作るってやつだったんですね。それを自動化するって話だったんですけど。 なんでかって言うと、実はこれと全く同じなんですよ。これ人材不足だったんですよ。 これ、産業革命当時って人口が減ったんじゃなくて、工場で働いてくれる人が減るっていう、それで労働人口が減ったっていうのがあったんですよね。 他の仕事が増えちゃったんで、そっちに人が取られたっていうので、これはどうにかしなきゃいけないっていうので、蒸気機関っていう便利なものができたじゃないか。 じゃあ、それで機械化をしようっていうんで、第一次産業革命は一気に進んでいったって、そういう話があるんですけど。 同じことが起きてるんですよね。 ITの業界でも、人材がどんどん獲得が難しくなってきているだけのニーズが上がっている。 そして一番最初の窓口っていうのがメールであって、そこでミスったら機械損失になるっていうところでAIがサポートすると。 という意味で言うと、使わないといけないですよね。 勉強不足だったんですが、すごいしっくりきました。 このネタ、ぜひお持ち帰りいただいて、いろんなところでどや顔でお使いいただければ。 僕から聞いたって言わないでいいですからね。思いっきり放送でバレてますけどね。 使わせていただきます。ありがとうございます。 ちなみにAI使ってどのことしようとしてるんですか? AI使って、先10月にリリースにはなるんですが、メールの返信文の自動生成やろうと。 そこは確かに、ペンテコなメールを送るぐらいだったら自動で返しちゃったほうがいいですもんね。 一応自動で送るというか、自動で作ってあげて、確認してくださいねっていうところまでのステップで今回はリリースさせていただくんですが。 それは簡単な提携文だけじゃなくて、ちょっと長めの文章も書いてくれたりするんですか? そうです。元になっているものがネットから拾ってきた情報とかではなく、メールディーラーというサービスの中にある返信のメールとか。 あとは取り込んでいただくようなFAQのナレッジを元に文章を作るので、長い文章を書けるようになってます。 その会社ならではの文章っていうのがちゃんと書ける状態になってますね。それをAIが。 教育コースとか考えたらそっちのほうがよっぽどいいですもんね。 そうですね。やっぱり今日せっかく入れてもやめてしまうみたいな課題感もカスタマーサポートの方とか多くいらっしゃるので、そういった部分でもお使いいただけると思います。 あとメール返信ってね、慌てて書くとね、お世話になっておりますよね。 お世話になっておりますってなんか武士みたいになっちゃったりとか。 わかりました。 お世話になっておりませんっておいおいみたいなね。 なるほど。 なんでそこ否定するかねみたいなね。そういうことは起きませんよね、AIだったらね。 そうですね。はい、大丈夫です。 ということで、まずは今回はサービスの説明するか会社の説明、あとどんなサービスをAI化するのかですね。 周りの部分をちょっとお伺いしたいんですけど、実はこれで安崎さんは解放されるわけもなく、あと何回かですね、僕のボイスに出ていたことになっているので、ちょっと覚悟していただければと。 わかりました。 ということで、今回ご紹介した株式会社ラクスさんのメールディーラに関する情報、こちらのチャプターにリンクを貼っておきますので、よろしかったらちょっとクリックをしてみてください。ということで、今回安崎さんありがとうございました。 ありがとうございました。 # コメント返し ではコメント返しをしてまいりましょう。 カナエサーさん、ちょっと少し卑下しすぎな気もするのですが、思い上がりするより良いという気もしますよ。自分を大切にして活躍してくださいね。 ということなんですけど、これはですね、やっぱり子供の頃にどういう言葉を聞きながら育ったかに僕は依存すると思いますけどね。 これは家庭環境も結構影響していると思いますよ。もちろん僕のキャラクターっていうのも影響していると思いますけどね。 この辺は深掘りしていくといろんな発見があるんじゃないかなーって思います。 ありがとうございます。では次は原田アセシさん、今日のいいことでお話ししていた洗車用純水装置ですが、水道水中のカルシウムを除去しているので、いわゆる水垢を防いでくれます。 バーなどでマスターがグラスを拭いているシーンを見たことがあるかと思いますが、あれも水道水中のカルシウムを拭き取ってグラスが輝くようにしているようです。 過去聞いた話ですが、水の専門家として思わずコメントしてしまいました。 なるほど、あれはカルシウムなんですね。 それを除去するだけであんなに綺麗に乾いてくれるのかって感動しましたね。 本当にこれ手放せない一遍になりましたね。 ありがとうございます。では次は柴正さん、僕は70点台でした。もっと高いかと思いました。 しかし自分に自信がなく周囲からダメな人間だと思われないように気にしがちです。 褒められた瞬間は嬉しくても、時間が経つと信じられなくなるので、常に褒められ続けないと不安になる面倒な性格です。 それでも人と比べることは以前より少なくなっているかもしれません。 本当にね、自己認識の方法というかアプローチというか、そういうのは個人差がすごい大きいですからね。 どれが良いとか悪いとかっていうのはあんまりないのかなと。 本当に自分なりに快適に人とうまくやっていくための考え方というのが身についてくると、非常に生きやすくなってくるのかなという気がします。 ありがとうございます。ということで、ごめん。東海オンエアでした。 # 今日のいいこと 今日の良いことのコーナーです。今日はですね久しぶりに家の近所に借りてあるゲストルームの方に行ってみました。 やっぱりいい部屋なんだよなあそこも 滅多に行かないしほとんどまあ友人が来た時に泊まってもらうために借りているようなもん なんですけれども まあ綺麗でいい部屋だなぁと改めて思いましたね はい今日の良いことです そしてまあ空気を入れ替えてね快適な感じにできたかなぁと思ったんですけれども それから僕の大好きな事務所で今日は丸一日仕事なんですね 最近ねあのオフィスのレイアウトを変えて後 もう完全に作り付けのオフィス家具を入れてですね めちゃくちゃ使いやすくなったんでここで仕事ができるっての本当にいいことですね そして新しいモニターが届きました ディスプレイですね ちょっと今入れ替え作業中なんですけど映像っていうもともと7をっていうブランドでやってた 会社なんですけれども こちらのディスプレイに今絶賛入れ替え中なんですね やっぱりこれね色が綺麗なんですよ そして今まあオフィスの自分の事務所の 作業環境アップデート中なんでその一環として新しいディスプレイが届きました いいことですねー 早速入れ替え作業しなきゃ はいということで a 今日まだちょっと収録時間が早いんですね いいことはこんなところなんですけれどもまあ今日もいいことがいくつかありました いうことで今日の良いことでした # 最後に 今回もそろそろクロージングの時間です。 ということで、今日は LUXさんのメールディーラーのご紹介の放送をお届けいたしました。 いかがでしたでしょうか。 これ何回かに分けて、週一で配信していくのかな。 ちょっとずつちょっとずつ、いろんな話を深掘りしていこうかと思います。 LUXさんの担当の方はですね、 Voicyに出るのは初めてだったんですけど、 結構楽しそうにおしゃべりしてくださって、 こちらもやりやすかったですね。 また次回も楽しみにしていてください。 ということで、またお会いしましょう。