# タイトルコール さわまどかのさわかいラジオ。このチャンネルでは、メタ思考やうまく話さなくていい、得意なことの見つけ方の著者であるさわまどかが、 仕事や生き方、考え方に関するお話をするチャンネルです。 # 放送の解説 いかがお過ごしでしょうか。沢でございます。 今日はLUXさんのタイアップ放送4回目、 これ最終回になるんですけれども、 メールディーラーのご紹介放送なんですが、 製品の紹介というよりもどちらかというと、 ITツールあるいはAIとどう付き合っていけばいいのかとか、 会社のメールシステムでやり取りされるメールというのは、 一体誰のものなのかとか、 結構仕事で役立つ話満載な感じになりましたので、 これ一般のプロモーションの放送と思わずにですね、 ぜひ色々と学び取ってもらえると嬉しいなと思います。 ではどうぞ! # 問い合わせ対応の完全自動化でサポート部門をラクに｜メールディーラー いかがお過ごしでしょうか。さまでございます。ということで、今回またゲストにいらしていただいております。 株式会社ラックス メールディーラー 製品戦略担当しております矢崎玲です。本日もよろしくお願いします。 よろしくお願いします。今まで3回にわたっていろいろお話をお伺いしてきたんですけれども、今まではメールディーラーというのはどういうもので、 どういう機能が今どんどん組み込まれていってっていうその話を聞いてきたんですけど、今回はどっち方向行きたいのかってですね、 目指している世界観みたいなやつをちょっと聞きたいなと思ってるんですけど、何しろ肩書が戦略担当でしょ。 はい。よろしくお願いします。 すごいですよね。ってことは、やっぱり人類を支配したいとか、そういう野望みたいなの持ちだったりするんですか。 まあ、後々、100年後くらいには。 100年後、全部聞き長いな。 ちょっと長生きしようかな。 100年後にその野望を持ってるってすごい大事かもな。 はい。 じゃあ、100年後はとりあえず置いといて、ちょっと手前に持ってきますね。 メールディーラーとしてはどういうビジョンでこっち方向行こうみたいな、そういうのって今の時点で描けてたりするんですか。 メールディーラーとして目指す大きな方向としては、問い合わせの完全自動化、問い合わせ対応の完全自動化みたいなところを目指すゴールとして今置いています。 なるほどね。 問い合わせっていうのは多分無くならないんですよね。 そうです。無くならないと考えています。 自動化していくっていうことは、なぜそれは自動化していかなければならないのかっていうのをリスナーの方々に分かりやすく伝えていただきたいんですけど。 ありがとうございます。 やっぱり問い合わせっていうところでいうと打ち返していくようなものが多かったりとかして、なかなか売上につながらないとか、そういったものになっていて。 カスタマーサポートの皆さんの中でも、やっぱりコストの削減、サポート自体をコスト削減したいみたいなご要望もあったりとかっていうのがある状態ですし。 あとは人口みたいなところですね。そもそも働く人が減っていく中で、とはいえ各企業売上を上げていくっていう方針がある中で、問い合わせが減っていくっていうことは基本的に無い状態、母数としてですね。 そういうところもある中で、私たちがメールディーラーっていう世界の中で何を支援できるかっていうと問い合わせ対応っていうところに対して、なるべく人の個数を割ことなく支援できないかみたいなところで思い切って自動化っていうところを目指しているような状態です。 なるほどね。やっぱり会社でメールのやり取り、いわゆるコンタクトのための窓口っていうのにメールを受けて、ビジネスプロセスっていうのは、もっともっと簡略化して楽にしていってあげようじゃないかっていうそういうコンセプトで会社そのものも運営されているっていうことなんですかね。 そうですね。はい。 ちょっとまどろっこしい言い方になっちゃったんですけど、要はその分、別にそれはその人たちの職を奪おうと思ってるんじゃなくて、むしろ価値を生み出すっていうところに人をシフトさせていくっていう、そういうような発想になってるかなと思ったんですけど、どうですかね。 それ通りですね。やっぱり多くのお客様もサポートのコストとしては減らしていきたい。その分、他のところに必要な人材をアサインさせていきたい、みたいなところは既存のメールディーラーのお客様もおっしゃってることなので、そういうふうには考えてますね。 ちょっとこれ完全に僕の興味で聞くんですけど、インサイドセールスみたいなところとコラボしたりとか、あるいはそういったところへの導入実現なんかもあるんですか。 はい、あります。インサイドセールスでのご利用も多いです。 あれなんかどちらかというと、セールスだから会社の方から顧客に向かっていくっていうようなアプローチだと思うんですけど、そこに関してのメールディーラーっていうのは役に立つと。 はい、役に立ちます。 どのふうに。 はい。やっぱり営業っていうと、今まででいうと一時一時の営業みたいなところが主流ではあったと思うんですけど、そうするとブラックボックス化していたりとか、その人が辞めたりとか、 急なお休みになったときに時が止まる状態になってしまう。けど、メールディーラーで共有しておくことで誰かすらが対応できる状態になって、お客様にはご迷惑をおかけしない状態が作れるっていうのは割と好評をいただいている、営業界隈でのメールディーラーのご利用としては好評いただいているポイントになってますね。 なるほどね。そのときって、ちょっとこれ突っ込んだ質問になるんですけど、やっぱりそのメールのやり取りっていうのが多くになってしまうっていうのを恐れるとか反発するお客さんっていたりします? います。 やっぱいるんだ。 はい。それで正直、メールディーラーのご利用に至らないお客様もいらっしゃいますね。現場がやっぱり共有したくないって言ってるっていう。 なるほどね。ちなみにこれは思い入れ話なんですけど、マイクロソフトの中で徹底して言われて、僕マイクロソフトって知ってます?マイクロソフトって会社。 もちろんです。 まあまあ有名な会社なんですけど、僕社畜やってたんですけどね。そこで徹底されてたキーワードがあって、ノープライバシーってのがあったんですよ。会社にいる間プライバシーはないっていう風に。 そういうと、え?っていう風に思うかもしれないんだけど、これはプライバシーがないっていうのは会社のネットワーク、会社のリソースを使ってる間のみの話なんですね。 お前にプライバシーはないと言ってるんじゃなくて、会社のシステムという範囲においてはプライバシーはない状態と思えっていう、それが結構社員に徹底されてたんですよね。 別にこれはプライバシーがないから、あんたのメールは常に監視してるよって全部見るからねって脅してるわけではなくて、まずそれを前提に振る舞おうねってやると、当然のことながらこれって抑止力になるんですよね。 はい、はい、そうですね。 犯罪行為に手を染めるとかっていうことを会社のリソースを使ってやるっていうことはできないって抑止力になるわけで、そういう風に考えて行動してる。 いついつなんて見やしないですからね。当たり前ですけど、何も見れない会社でそんな暇な人はいないはずなんで。 だけど、少なくとも会社のリソースというものを使って何かをするっていうのは、これ聞いてる方にもぜひ覚えておいていただきたいんですけど、これプライバシーないと思ったほうがいいですからね。 かといって、個人のラインでやればいいってそういう問題では決してないんですけど。 話を元に戻すと、やっぱりそういうのはありつつも、会社としてちゃんとビジネスを進めていくっていう中においては、いわゆるサポートセンターみたいなところだけじゃなくて、セールサイドでも役に立つと。 ビジネスを止めずに、メールを中心としてそのビジネスストロースをどんどん回していくということを支援するわけですよね。 はい、そうです。 そして、どんどん人がやらないでもいいようなところとか、人がやるとしんどいところっていうのはメールディーラーがどんどん受けていくような形になると。 はい、おっしゃる通りですね。 お客さんからサポートの仕事しんどいなっていうような声はちょこちょこ聞いてたんですか。 うーん、しんどいなとはまっきり言われないんですけど、やっぱり結構やることというか、問い合わせの量が増えるとそれだけで、返すだけで残業しちゃうとか、そういうことにはなってしまったりっていうのはお伺いしてましたね。 AIって得意な処理としては、繰り返し作業なんていうのはAIはものすごい得意ですもんね。 はい。 人間、繰り返し作業やってるとだんだん飽きるっていう、飽きるとミスるっていう、だいたいこれが黄金のパターンですもんね。 そうです、そうです。 それをシステム化していけばと。 はい。 その辺は、やっぱりセールストックだったりなんなりっていうところでも承知をしてるところですよね。 はい、そうですね。セールストックとしてもそういったお話はしてますね。 なるほど。ちなみに、安崎さん個人としては将来このことやりたいとかってなんかあるんですか? メールディーラーに対してですか? でもいいですし、個人的に会社の取ってやるとか、社長になってやるとかでもいいんですけど。 ちょっとそこは言わないで、心に秘めてもらっていいんですけど。 メールディーラーとしては結構長く、多くのお客様、リリースから実は20年くらい経っていて、 聖社ラクスっていうと一番古くから長く提供しているサービスになってるんですけど、 それもあって多くのお客様にメールディーラーっていうのを使っていただいているっていうところになるので、 そこに溜まっているメールっていう資産を活かして、 何かもっとお客様の業務をメールを書くだけじゃなくて、他に活用できないかなっていう野望は今絵を描いている状態です。 あとメールっていうのを膨大な蓄積によってコミュニケーションっていうもののあり方っていうのも、 もしかしたらコンテンツになるかなってちょっと思ったんですよね。 そういうのってビジネストランとして何かありません?そんな話出たことはない? もう一回ですか、ごめんなさい。 要するにメールでやり取りに関する膨大な情報があるわけですよね。 はい。 例えばこういうやり取りをしたらお客さんが怒るとか、こういうやり取りをしたらお客さんが満足するとかっていうのって何かあったりしません? はい、ありますあります。 それを基にしたいいコミュニケーションのありをみたいなのってコンテンツにならないのかな? 確かに。このお客さんは過去こういうやり取りの感じでちょっとよろしくない感じになっちゃったからとかもありです。 あとはそれをちょっと抽象度高くしたら、そのコンテンツ販売っていうのも新規ビジネスとしてできるんじゃないですかね。 ありがとうございます。 新規事業のアイデア出しちゃったよ。 ありがとうございます。いただきます。 実は僕のところに来る相談というかワークショップの依頼とかでもあるんですよ。 そうなんですね。 メールの書き方を教えてくださいとか、効果的なチャットのやり方って何かないんですかとか。 何でかっていうと。 書き方とかで悩んでる方いらっしゃいますよね。 そうそう。意外とこれって習わないじゃないですか。 はい。 じゃあ教えてくださいって言うと、謎のマナー行使みたいなのが現れることあると思うんですけど。 はい。 謎のマナー行使でビジネスことはあんまり分かってなかったりしますからね。 書き方は確かにそうかもしれないけど。 お作法そうかもしれないけど、何も売れないですけどそれじゃあみたいな。 ビジネスっていうものが前に進むっていうのをプラスコミュニケーションとして快適であるっていうことが両立できるっていうのはこれ十分コンテンツになるかなっていうのを。 何でこれ思いついたかっていうと、唯一人間に残される仕事は僕それになるからだと思ったんですよ。 AIがどんどんいろんな仕事やってくれるんで、人の仕事は人とうまくやることになるんですよね。 うまいことやる。 そのうまいことにやるヒントっていうのは結構、ラクスさんお持ちなんじゃないかなってちょっと思ったんですよ。トップシェアらしいって。 ありがとうございます。ちょっと。 はい。リリースする前にはご相談させてください。 社長プレゼンの前にご相談いただいたらピッチチェックしますんで。 ありがとうございます。一緒にお願いします。 僕もやるの? はい。一緒にお願いします。 分かりました。受けたまわりました。 ありがとうございます。 4回にわたってラクスの矢作さんにお付き合いいただいたわけなんですけど、大丈夫ですか?言い残したことはないですか? 大丈夫です。はい。 大丈夫ですか? 話していただきました。ありがとうございます。 ということで、メールディーラー興味があるよという方、URLこちらのチャプター貼っておきますんで、ぜひそちら落ちてみてみてください。 ということで、4回にわたって矢作さんありがとうございました。 ありがとうございました。 # コメント返し では、コメント解消して参りましょう。まずはお名前のご紹介。 かなえさわさん、しんさん、たいつさん、にぬよさん、みるみるさん、ありがとうございます。 ではまずは、にぬよさん。面接もお疲れ様でした。 早々たる顔ぶれの試験官の皆様に面談していただける経験ができて、娘も大変学びの多い日になったと思います。 体調が悪く迎えに行った時には、声がほとんど出ず、まだあまり話は聞けてないのですが、あっという間の20分だったと楽しんで話せたみたいでよかったです。 どうやってこの人たちが化けていくのかなって想像するだけで楽しいという視点で見てもらえるって幸せなことです。 さわさんに面談してもらえた娘、ラッキーすぎます。ありがとうございました。 おたぼうとは存じますが、くれぐれもご自愛ください。 なんと、僕が面談したんですね。 あらららら、それはそれは、よろしくお伝えくださいませ。 ちゃんと面談できてたのかな。 うん、でも僕もね、本当に学生さんと話をするのすごい楽しかったですね。 それぞれに良さがあって、それを見極めるという緊張感もあって楽しい時間でした。 はい、ありがとうございます。 では次はですね、タイツさん。 のびしろの塊、30代に突入してしまった私は恨ましい限りです。 僕から見たらですね、10代後半から30代ってあんまり変わんないですよ。 30代に突入したらのびしろがないって思うのは多分呪いだと思います。 なんなら僕まだのびしろありますよ。 10代の間はほっといても入ってくる余白があるということで、 のびしろの量っていう部分においては僕は年齢はあんまり関係ないと思ってるんですね。 ただ空白部分が多いので、確かに30代と比べるとのびしろの幅っていうのは一見広く見えるかもしれません。 ただし30代に入ったからのびしろがなくなっていると思うのは、これはただの思い込みですから、 自分がどういうふうにそれを考え変えるかというところに尽きるんじゃないかなと思います。 ありがとうございます。 では次はみるみるさんいきましょう。 試験間お疲れ様でした。まさに耐え無理な話題でした。 娘も10月初旬に某師大の総合型選抜を受験し結果待ちです。 娘は発達生涯グレーなので面接は非常に苦手です。 しかしその大学にどうしても入りたくて練習を重ねて意欲を伝えできるように頑張りました。 しかし娘には人生初のガチな面接、面接で伝えたいことがたくさんあったのに伝えきれなかったとかなり落ち込んでいます。 合格を心から祈っているのですが、すらすら言葉が出なくて、 とつとつと話す娘、先生たちに娘の良さが伝われば良いと思っています。 耐え無理な話題ありがとうございました。 一応試験間の観点から言わせていただくと、すらすら話せるから合格するわけではありません。 あくまでも少なくとも僕の場合にはですけれども、学校との相性というのが一番ですね。 この学校に入ってどんどん成長することができるのか、成長機会をこちらが提供できそれを受け取る覚悟があるのか、 それを見極めるのが面接なので、しゃべり方がいいかどうかではないんですよね。 結果は僕は全く知る余地もないですけれども、 とりあえず今の時点では、とつとつと話すということによって損したんじゃないかって思う必要は全然ないというのが言いたいところですね。 はい、ということでまずは結果楽しみですね。 あとは運を手に任せてですね、とりあえず健康で過ごすことに集中してもらうといいんじゃないかなと思います。 はい、ありがとうございます。 ということで、コメント編集でした。 # 今日のいいこと 今日のいいことのコーナーです。今日はですね、仙台で今これ撮ってるんですけれども、とりあえず 午前中はミーティングやったり何台して、ちなみにボイシー関連のミーティングだったんですけれども、非常にいい話ができました。 いいことですね。そして今仙台のウェスティンというホテルに泊まっているんですけど、僕ちょっとホテルに泊まることが集中が多いんで多くてですね、 そしてマリオットグループのホテルに泊まることが多いんで、ステータスが高めなんですね。おかげさまでめっちゃアップグレードしてもらいました。 最上階でございます。非常に眺めがいいですね。うん、これいいことです。 そして午後はですね、セッションがあったんですけれども、 日本HPさんという会社の全国ツアーの、今回が6回目かな? に登壇をしてきました。まあとりあえずですね、用意したスライドあるいはデモ、そういったものはうまく話せて上々な出来だったかなと思います。 これまたいいことですね。はい、あとそうだ、朝は僕大体あのコンビニで朝ごはん買ってきちゃって部屋で済ませること多いんですけど、 今日忘れたんで、ホテルのビュッフェ行ったんですね。 そんなに混んでなくって思いのほか快適でですね、いい食事ができました。 なんかビュッフェって混んでる印象があって、僕行くの好きじゃないんですけど、今日は行ってよかったかなーって思いました。 はい、ということでこれもいいことですね。 ということで今日のいいことでした。 # 最後に 今回もそろそろクロージングの時間です。 ということで4回にわたってお届けしてきました LUXさんとのコラボ放送 メールリーダーのご紹介だったんですけれども いかがでしたかね いわゆるプロモーションではあるんですけれども できる限りちょっと汎用的な情報も含めながら 楽しんでもらえるように工夫をさせてもらいました 何かしら仕事のヒントになることが得られたんだったらいいなと思います さてプレミアムリスナー募集をしております プレミアムリスナーになっていただくと 相談フォーム経由で僕に相談を送ることができます いただいた相談にはしっかり1チャプター 場合によっては2チャプター使ってお答えします ぜひですね、月額600円ですので 僕にスタバのちょっといいコーヒーをおごる あるいはフロントあたりでビールを1杯おごる そのぐらいの感覚で応募いただけると嬉しいです この後ちょっとですね 短めのプレミアム放送を流す予定でいます 実はプレミアムリスナーさんに ちょっとした提案というかお誘いがありまして それを限定募集したいなと思っておりますので もし興味あるなという方は聞いてもらえると嬉しいです ということでまたお会いしましょう