# 報連相とチケット管理 こんばんは、エンジニアのおうちでまったり 青少部省ラジオのニューブルーです。 この番組は、エンジニアだからお伝えできることや 日々気になったことなど、楽しくITを学べるチャンネルです。 聞きに来てくださってありがとうございます。 今日は、今更聞けないIT用語シリーズになります。 世の中の溢れているIT用語ですとか、 英語のよくわからない略称など、 難しいと思って避けてしまいがちな単語などなど、 この放送を聞いて、 皆さんがITというものをもっと身近に 感じてもらえれば嬉しいです。 また、本シリーズではハッシュタグがありますので、 そちらからもこのシリーズの放送を 聞いていただければと思っております。 ということで、今日のデイリートークテーマが 「ほうれん草の極意」ということで、 極意って何だろうという話なんですけど、 ビジネスでよく使われるほうれん草ですよね。 野菜に例えられて、報告、連絡、相談、 この3つをやっていこうというほうれん草のお話を ちょっとしようと思います。そのほうれん草に絡めて、 タイトルにも入れてるんですけど、 チケット管理っていうのをIT用語として ちょっとやっていこうかなと思ってます。 どうなんでしょうね。ITの業界の方だったら チケット管理って分かるとは思うんですけど、 普通の会社とかだったらチケット管理で やってたすく、たすく管理なんですけど、 チケットでやってる人というか会社って もしかしたら少ないかもしれないですけど、 ちょっとIT用語になるので 聞いていただければと思います。 まず今までのほうれん草でチケット管理しなかったら どういうことになっていくのかというのは ちょっと話そうかなと思うんですけど、 ほうれん草って結構口頭ですとかメールですとか、 いろんな情報でやってきますよね。 なので本当に受ける人にとっては、 Aさんからはメールで来て、 Bさんからは口頭で来てとか、 本当に報告と連絡もそうですかね、 相談もそうか、 そんな感じのものがいろんなところで バラバラになってくるっていうのが ちょっと管理がしづらいとなるのかなと思います。 あとは実際に直接会いに行ったりとかだったら、 報告相手が忙しいかったら捕まらないとか、 そういうことでまた明日になっちゃうとか、 そういう報告のタイミングが逃してしまうっていう デメリット的なのもあるのかなと思います。 あとは言った言わないのトラブルですかね、 口頭とかだったら本当に記憶に私言いましたって言っても その相手が覚えてなかったりとか、 やったら言ってないとか言った言わないの、 そういう問題に発展するのかなと思います。 そういうのに必要になってくるのが IT業界ではチケット管理っていう形で、 チケットっていう1個のタスクに分けて 作業するっていうのが、 私の会社では今やってるんですけども、 全国的にというか、 IT業界でどれだけ使ってるか ちょっと分かってないですけど、 チケット管理ってどんなことをしてるのかっていうのは 先ほど言ったようにタスク管理です。 ですので、1つのプロジェクトに対して やるべきことっていうタスクですとか、 あとは課題も1個のチケットになるんですけど、 それをチケットっていう1つのデジタル上の、 チケットなんてカードなんですよね。 カードに落とし込んで、それをステータス管理したりですとか、 中身のコメントをつけたりですとか、 そういう管理をしていって、 チーム内で共有していく仕組みのことを言います。 チケット管理って言います。 チケット管理って結構いろんなツールが 出てるんですけど、 有名なとこで言ったら、トレロとか聞いたことある人は いらっしゃるかなと思うんですけど、 あとはIT業界だったらバックログとか、 そういったチケット管理ツールが有名なのかなと思います。 このチケットの管理ツールを使って、 法連装を見えるかというか、 そういうことをしていくっていうのが チケット管理になります。 まず1個、法連装でお話ししていこうと思うんですけど、 まず1つ目の報告ですよね。 報告は、例えば作業をしていて、 何か終わりましたよというか、 終わりましたよ、今これハマってるから ちょっと時間がかかってますよとか、 要は作業の進捗を報告するっていうのが 一番多い報告になるのかなと思います。 これをチケット管理ですると、 口頭で直接言いに行かずに、 そのチケットのステータスを1個の オプションというか、その設定を変えるだけで、 それで終わりなんですよね。 作業する人が、このチケットを私がやってます。 私がやってますっていうのも 報告になると思うんですけど、 私がとあるチケットを担当してます みたいなのも、最初に宣言、 口頭で宣言するところあるかどうか 分かんないですけど、チケット管理ですれば デジタル上の1個のチケットに、 例えば私のニューブルがこの作業にあります っていったら、担当者のとこに ニューブルっていうのを入れる みたいな形で、それでステータスを 未着手から着手中とか、作業中ですとか、 そういった作業をしている、 これを担当しているっていうステータスに 変えると。終わったら完了って 変えるということをします。これを することによって、そのステータスを 管理することによって、1個1個の 終わりましたよ報告とか、そういった 報告がする必要がなくなるっていったら 変わりにするというか。それで、 上司の人はチケットの一覧を見て、 誰々さんが今終わっているんだな とか、これを担当しているんだな みたいなのを見えるかとか、 そういう形になっていくのかなと思います。 次が連絡ですね。連絡も同じには なるんですけど、チケット管理だったら チケットの中にいろんな詳細情報というか、 いろんなコメントを書ける ようになっています。ですので、 作業をするにあたって、このチケットの 内容、例えばプログラミングだったら 修正するために、こういう理由で みたいな設計書とか仕様書ですかね、 その辺の情報を書いたりですとか、 あとはチケットの納期的な期限かな とか、先ほど言った担当者ですとか、 あとは添付ファイルもできるたり するので、必要なドキュメント類を 添付したりとか、というのを1個の チケットの中にどんどんデジタル データですので、追加していって 省略するという形になります。ですので、 その上司の人はそのチケットを見れば どういう状態になっているのか というのが報告と一緒ですけど、 チケットの中にいろんな進捗情報が こと細かくというか、書いていく 表現に表示されているので、それで見れる という形になるのかなと思います。 あと3つ目がホールエンソの相談ですよね。 相談については先ほどと同じなんですけど、 チケット管理だったら同じですかね。 先ほどと一緒にチケットの中に コメントをどんどん付けれるので、 あとはスレッドカーみたいな感じで 掲示板みたいなこともできるので、 1個のチケットに対してとあるコメントを 残して何か相談したいことがあったら 書き込んで、それに対するレスという形で 何か分かる人が回答を書いたり とかというようなスレッドを たくさん作ることもできたりするので、 チケット管理ツールにもよるとは 思うんですけど、そういう感じで 相談のことはどんどんなお、そこで チケットの中にコメントで残していく という形になったりとか。 これは本当に今までの行動ではなくて デジタルにすることによって どんな相談をしたのか。 昔にどんな相談をしたのか。 それに対する回答はどうだったのか みたいなのが、そういう履歴データです。 それがデジタルとして永遠に残る という形になるので、 そのチケットを見るだけで分かるという、 本当に見えるかのいろんなメリットが このチケット管理には含まれているのかな と思います。 あとは、この辺り残すという意味では、 とあるプロジェクトに後から参加した人も いろんなチケットを見ることによって どういうこと、どういう判断で こういう処理が行われてとか いろんなのも見れるのかなと思います。 という感じで、チケット管理でほうれん草の 極意といったおふとおくテーマだったんですけど 本当に極意というか、ほうれん草に 関することは何でも構わないので デジタルデータだったら限界というか サイズみたいなのはないと ほぼ無限だと思っていただければいいと思うので 何かちょっとでも困ったことがあったら そのチケットに書き込むとか 何か一個作業が終わったら まっすぐ書き込むとか 本当に相手のことを気にせず 直接口頭でお話ししに行ったりしたら 相手のスケジュールとか 気にしなきゃいけないですけど そういうのも気にせずに どんどんデジタルデータっていう 後で見ればいいっていうのもあるので どんどん気にせず登録するっていうのを 極意というか 私も結構仕事をしていて 本当に後で一体言わなかったみたいなのが めんどくさくなるんですよね。 後でそのような形になっていくと これについてどういう状態になったのかっていうのを 後で教えてみたいなことを 言われたりもするんですけど 本当に後でというか どんな作業をしたのかっていうのを 後になって追っかけるのって めっちゃめんどくさいんで 本当にそういう意味では 今やったことを すぐこのチケットになりに残して っていうので どんどん履歴を貯める デジタルだからできることっていう形で このチケット管理をIT業界では やってるのかなと思います。 という形でずらずらとお話しさせていただきましたが 最後までご聞きいただきありがとうございました。 それでは今日も適当にまったりお過ごしください。