これからのレビューは、商品に点数をつける「評価」から、作り手を応援し活動を支える「関係性」や「参加」の手段へと変化していきます。
同じ「星5」でも、品質への満足だけでなく「活動が続いてほしい」という支援の意志が込められるようになり、星の数という記号の裏にある文脈や感情を読み解くリテラシーが求められます。
評価される側も平均値だけに一喜一憂せず、エラー件数だけでなく中身を見る「システムログの分析」のように、裏側にある顧客の声や感情（ログ）を丁寧に読み解くことが大切です。
レビューを単なる点数ではなく、温かい人間関係を表すものとして捉える視点の重要性を説いています。