新規会員登録キャンペーンによりレジが30分止まった実体験を紹介。
割引を求める客も、対応する店員も誰も悪くありません。
誰も悪くないのにトラブルが起きる原因は、人ではなく「仕組み」にあります。
システム開発で同じミスが多発した際、利用者のせいではなく画面の設計を疑うのと同様です。
「人が何度も転ぶなら床を疑え」という格言のように、日常のイライラや不満を「誰が悪いか」ではなく「どんな仕組みの問題か」と捉え直すことで、現実のバグ（課題）を発見し改善につなげるエンジニア的思考の大切さを説いています。