# はじめに おはようございます。佐藤美奈子です。 このチャンネル、日々気づきだよりでは、和文化や日々の気づきをテーマに、学びと心の豊かさをお届けしています。 今日は、チームワークをテーマに、私自身の経験とともに、どうやって少人数でも質の高いイベントや講座を運営しようと心がけているのか、その秘訣をお話ししたいと思います。 特にコロナ禍での天気が、私、またスタッフたちの働き方が変わってきた時期でもあります。 どう考えてきたのか、そんなことも交えながらお話をしていきます。 少人数のチームと言いましても、私のところは9人の部署ではありますけれども、実質、この日本文化に関することは、私含めて3人で実は回しています。 少人数のチームでも、毎月イベントや講座を回している、1年間通してずっと回し続けているのは簡単ではありませんけれども、 仕組みや考え方次第で可能にしてきたというか、みんな協力してくれたということなんですね。 今日はそのポイントを、私の仕事の流儀と言えるだろうか、かっこよい言い方ですけれども、考え方とともにお伝えをしていきたいと思います。 この放送を気に入っていただけましたら、ぜひ概要欄からメルマガにご登録ください。和文化や日々の築きをお届けしています。 # コロナ禍がもたらした転機 メインの内容は、コロナ禍がもたらした転機というタイトルでお話をしたいと思います。 私の仕事の転機というのは、やはりコロナウイルスの影響が大きかったかと思います。 全員が自宅待機になった時期でもあります。 私の職場は学校ですので、学生たちもそのまん延が明らかになった時の4月、入学式もまもならず待機をしてもらい、職員たちも待機となりました。 5月の連休ぐらいまで、3月、4月、5月というのは、もうまるまる何もできなかった、家にいるしかなかったという時期でしたね。 私は、もう人対人で完結するというこの業界について、どうするべきかなということを毎日考えていました。 もしかしたら、自分が感染するのではないかとか、家族がどうなろうかということを考えることというのはほとんどなく、 これからどうしていこうか、スタッフをどうしていこうかとか、そういう仕事に対する考え方で日々過ごしていたなということを、今思い返すと思い出されることです。 まず見直したということがありますけれども、それは日本の行事を大切にするということでした。 どんなものが日本に来たとしても、広がったとしても、3月には桃の節句はあるし、5月はタンゴの節句が来る、7月は七夕の節句が来る。 この行事というのは、もう本当に昔々から行ってきた、私がやっているこの平安時代のその時からもやはりやっていた。 成人式というものを必ずやっていた。 いわゆる神様や仏様を敬って感謝を伝える行事というものを行ってきたので、こういう時であってもそのような感謝を伝える行事というのは、 もう粛々とでもやるべきではないかなという考えにやはり至りました。 そして発信をし続けたわけです。 でもここでやっぱり使ったのがSNSの力だったなと思います。 外出が制限されている中でも、SNSを活用して年中行事と言われる発信。 例えば、本当に雛人形を誰が来て見るということもなく飾りましたし、鎧兜の展示も誰も見に来ないけれども飾りました。 そして今まで毎年毎年行ってきた行事の写真を、私は写真に収めるのが大好きなので、 取りためておりましたので、それを少しずつ少しずつ変わりなく発信をし続けたという時期です。 これというのは何かバズることを考えるとかそういうことではなくて、 日頃お越しいただいていた受講生の皆さんというのは第一。 その次、いろんな行事に来てくださったお客様というものもとても大切ですけれども、 その方々に変わらない教室、この教室というものは変わらない。 東京道場というものは変わりなく開けていますよ、変わりなく行事を進めていますよということを届けるということが、 この時期の私の仕事ではないかなと思ったわけです。 コロナだからといっていろんな行事が取りやめになるという時期でもありました。 どんなご意見が来るか、どういうことを言われるかということを考えることもなく、 実は考えていましたけれども、そういうことを考えながらも、やるべきことというのをちゃんとやっておくということをすごく大事にしました。 なぜなら、戻ってきたいなと思っている方が一人でもいた時に、何も動きのない教室に誰が戻ってくるのかということをすごく考えたわけですね。 変わりなく皆さんの教室がここにあるということを発信することで、 また状況が安定したら行こうと思える場所がある、思える場所を作っておく、残しておくということが私のこの時期の使命だったように思います。 そして、この時期ですけれども、まず行ったことというのは、所属の点検ですとか整理整頓を徹底しました。 これというのは、いろんなもの、例えば私どもからの発送するDMですとか、封書で送っていた時期が長いので、 そういうものを送っていた時に、お客様からお知らせが来たんですね、あのメールだったと思います。 長く長くお付き合いのある、本当に何十年とお付き合いのある美容科の先生からでしたけれども、 佐藤さんって封筒をもらったんだけど怖くて開けれないのよって、LINEが来たんですよね。 その時に、今までの考え方というのをちょっと整理しようと思ったんです。 そういうふうに何も手を皆さんが使わなくても聞けるとか見れるとか、 そういうことっていうのが先ほどお話ししたSNSの活用だったと思いますけれども、 その時にこの所属は安心だとか、この使っている着物は清潔ですよっていうことをこの時期に徹底して整理整頓しようと思ったわけです。 そしてスタッフそれぞれ、スタッフと言っても、直属この日本文化に関しては私含めて3人ですので、 スタッフそれぞれの得意分野というものを生かして役割分担を再構築した時期でもあります。 これはこの時期にいろんなことを話したり、雑談をしながらでも考え方ですからやれることっていうのを行っていくと、 どんどんどんどんその方の得意分野、今まで本当に私も上の人間として足りなかったなと思うのは、 その人その人ということの持っているもの、持ち味というか得意分野、好きなこと、 そういうことに全然フォーカスしていなかったなということをすごくその時反省をしました。 例えば昔でしたら、私は一生懸命、例えばツイッターなりSNSなり何かしらやっているのに、 あなた方はやらないのという考え方があったかもしれませんけれども、そうではないなと思ったわけです。 そうしてみるとちょうどうまくですね、この3人の得意分野というのが回っていく構築ができました。 まず私はお客様への発信を滞らないようにすることと、 集客をするための術を考える大事なところですけれども、そこは何らかというか好きでやれることなんですよね。 インスタグラムを毎日更新をするだとか、そういうことも基本的に好きなんですよね。 そしていわゆるスタッフAと言われる人は、集まったお客様への対応ということは本当に得意です。 ほがらかで明るくて、電話対応もよくできて、そしてお客様への対応も大人の女性としてすごく柔らかく行ってくれる人でしたから、 その対応とそのお客様が迷わないという動線作りを徹底してやってもらうことにしました。 そしてスタッフBというのは、いろんなことを学生時代から学んできた知識のあるスタッフですので、 この所属の準備、所属の点検、あとは展示会などのレイアウトですとか、 あとは皆様にわかりやすくキャプションを作ること、そういうことというのが本当に好きでやってくれる人でしたので、 こういうふうに私とスタッフABという感じで分けました。 私がやっていることをやれということではなくて、私がやっていること以外で私が手が回らないことというのをやってもらう、 しかも喜んでやってもらうという構築がこの時期に固まりつつあったわけですね。 この分担というのは本当にその後こうそうして、それぞれが自ら考えるということにつながっていきました。 今まさにそうなんですよね。こうしましょうか、私がこうして、私がこうしてって言う前に、 それでしたらこうしましょうか、そろそろこの時期ですよねということが行動できるチームというのに成長していったかなと思います。 続きは次のチャプターでお聞きください。 # 雑談こそチームを強くする よくチームワーク、効果的にチームを動かすという事の考え方に まずはメンバーが役割を理解し始める。これが形成期である。 そして意見の衝突を経験する。いわゆるいろんな意見をとにかくぶつけ合おうという時期。 これを混乱期と言って、その次にルールですとか目標がお互いに共有される。 これを統一期と言って、その次に自律的に高い成果を上げていく。これが遂行期と言われています。 これが心理学者のブルース・タックマンさんのチーム形成の4段階と言われるプロセスです。 まさにこれを知ってから行ったわけでは実はないんですけれども、その後にこの流れでいこうかなと思った時に 読んだ本の中にちょうどこのブルース・タックマンさんのこの4段階が出ていて これをこの少ない人数でもやってきたんだなということを再確認しました。 私たちチームも役割分担の見直しですとか、日々の話し合いを通じてこのプロセスというものを進めてきました。 私たちチームでは何よりも尽くす心というものを大切にしています。 これは私どもの職場の学園の校勢でもあります。 お客様を最優先に考えるという姿勢ですね。 さらにこのミーティングというのは本当に短いです。 私の場合はそれぞれがそれぞれにやることが満載なのでじっくりミーティングをするという時間はないし すごく必要かといったら私はそうでもないかなと思っています。 短く効率的に行うということを大切にしています。 そしてそのためには常日頃から雑談をすごくします。 気づきを共有します。 あの博物館の並べ方が綺麗だったねとか、すごく動線がスムーズだったとか、 あのテレビCMの構図が良かったとか、電車の中のあのチラシ、JRの山手線の何両目のどのぐらいのところにあるポスターがすごくいいねとか、 色の雰囲気が意外と私たちに合っているとか、本当にそういう常日頃の気づきみたいなものはすごくよく話し合います、話すというか、 私がベラベラと喋っているのをふんふんとニコニコしながらスタッフは聞いてくれますけれども、 そういうことって逆にすぐさあやろうっていう即時の判断力を高めているのではないかなと思っています。 今日考えたことが次の日、明日、私の考えてコロッと変わることだっていくらでもあります。 たとえ計画が変わったとしても、これがお客様にとってより良いものなのか、いや、より良いものだなと思った時点で全員が納得して進んでいます。 これが私たちのすごく柔軟なチームワークの秘訣ではないかなと思います。 本当に日々話している中に拾えるところが満載だと、拾えるところが満載の雑談をしているので、 形だけのミーティングというのはほぼしていないに等しいですね。 そして一番大事だなと思っているのは、最終的に何を目指しているのか、その完成形と言えるもの、 それを描くのが私の仕事ではないかなと思っています。 これを明確にすることで、スタッフ全員が同じ方向を向くということと、直感的な判断がすごくしやすくなります。 例えば、SNSの活用ですとかオンラインコーナーの導入も、そうした直感から始まっています。 こっちの方がいいなと思ったら、すぐ変えます。すぐ変えても、分かりました。そうしましょう。 考えるよりもまずは行動してくれるということが、本当にスタッフみんなに感謝をしているところです。 今日は、少人数でもチームで高い成果を上げる秘訣、これが秘訣かどうか分かりませんが、 私はこのような考え方で日々動かしています。スタッフ3人と、実行委員というのを今年は作って10名の実行委員がいます。 いつもいつも講習を受けてくださったり、考え方を共有している仲間ですけれども、 その方々を中心に動かすということで、社員がたとえ3人の部署であっても、考え方を共有できる委員さんがいるというチームの作り方ということを今日はお話をしました。 お客様を最優先に考えるという尽くす心があって、柔軟な役割分担をして、そして未来を描く力をつける。 これがあればどんな困難も乗り越えられるかなと今信じています。ぜひ皆さんもチームで働く際の参考にしてみてください。 本当に会う会わない業種はあるかと思いますけれども、まずはやはりいつもいつも考え方を共有しとく、合わせておく。 今何を考えているのかを知ってもらっておくということが一番いいかなと思います。 この放送が少しでもお役に立てましたら、ぜひいいねやフォローをお願いいたします。 また皆さんのチームでの工夫についてコメントを教えていただけると嬉しいです。 最後にメルマガも配信しています。和文化や日々の築きをお届けしていますので、ぜひ概要欄からご登録ください。 今日も最後までお聞きいただきありがとうございました。 明日もまた日々の築きや和文化のヒントをお届けしています。 ではまた明日。